物業(yè)公司清潔衛(wèi)生管理手冊(cè)新編

1、清潔衛(wèi)生管理手冊(cè)目 錄】第一章概述02頁(yè)第二章清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé) 03頁(yè)第三章相關(guān)程序文件06頁(yè)第四章相關(guān)工作表格 39頁(yè)第五章附件 53頁(yè)第一章 概 述保潔管理是物業(yè)管理中的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作項(xiàng)目之一，它 包括轄區(qū)內(nèi) 的所有公共場(chǎng)地、轄區(qū)內(nèi) 樓宇從樓頂?shù)降讟牵ò?地 下 ）共 用 場(chǎng) 地 垃 圾 的 收 集 、清 運(yùn) 以 及 區(qū) 域 內(nèi) 的“ 四 害 ”消 殺 防疫等。環(huán)境清潔衛(wèi)生主要工作思路包括：一是要將糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣與清潔衛(wèi)生管理相結(jié)合，注重 宣傳教育，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)；二是要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生清掃相結(jié)合，盡量 避免隨手亂扔垃圾、從樓上往下亂扔廢物雜物，廢舊物品占公 共

2、場(chǎng)地，亂涂、亂畫(huà)、亂張貼、污水、煙塵產(chǎn)生、垃圾堵塞下 水道等現(xiàn)象的發(fā)生。三是預(yù)見(jiàn)性防范治理與實(shí)時(shí)保潔相結(jié)合，超前的環(huán)境維護(hù) 計(jì)劃對(duì)作好保潔管理非常關(guān)鍵，只有樹(shù)立前瞻意識(shí)，才能確保 小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求。第二章清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé)（綠化保潔主管）職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)主管所屬部門(mén)管理處編制1版次第1版總第1版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級(jí)經(jīng)理直接下級(jí)員工工作定義協(xié)助部門(mén)管理處經(jīng)理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理工作，以及協(xié)助各部 門(mén)做好相關(guān)工作；工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理1、根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好 本月的保潔費(fèi)用全面預(yù)算工作；2、根據(jù)部門(mén)的年度預(yù)算，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理

3、控制季度、月度各項(xiàng)預(yù) 算指標(biāo)；二、計(jì)劃管理1、根據(jù)部門(mén)的總體工作計(jì)劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工 作計(jì)劃；2、每年12月28日前完成下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理 審核；三、危機(jī)管理1、建立部門(mén)危機(jī)管理組織，預(yù)測(cè)、避免危機(jī)發(fā)生；2、建立部門(mén)危機(jī)管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；3、制定部門(mén)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃及處理預(yù)案，及時(shí)確認(rèn)管理危機(jī)，合 理處理危機(jī)事件，將損失降到最小，維護(hù)公司最大利益；4、對(duì)部門(mén)危機(jī)發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進(jìn)行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類(lèi)存檔；5、向管理處經(jīng)理提交本月度運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告；四、業(yè)務(wù)管理1、協(xié)助管理處經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、 組織、協(xié)

4、調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各組的工作安排、員工培訓(xùn)，并對(duì)各類(lèi)人員的 工作績(jī)效進(jìn)行考核。3、員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。五、協(xié)作管理配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團(tuán)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作。六、溝通管理1、 每月日至日按物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定 接受直接下屬述職，考評(píng)直接下級(jí)崗位說(shuō)明書(shū)執(zhí)行情況，填寫(xiě)崗 位考核表；2、每月 日至日按物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定 向管理處經(jīng)理述職，在崗位考核表簽字確認(rèn)；3、根據(jù)物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定進(jìn)行年終考評(píng)，保證績(jī) 效考評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和公證性，考評(píng)后就考評(píng)結(jié)果與直接下級(jí)、隔級(jí)下級(jí)進(jìn)行面談，作好考評(píng)反饋記錄，及時(shí)處理部屬的 考評(píng)申訴；4、對(duì)涉及部門(mén)發(fā)展和運(yùn)行的相關(guān)問(wèn)題

5、及時(shí)提出方案、建議；5、及時(shí)向管理處經(jīng)理反饋工作計(jì)劃推進(jìn)情況，提出達(dá)成工作推 進(jìn)存在的問(wèn)題以及必需的資源；6、保持與公司各部門(mén)做好工作關(guān)系。七、團(tuán)隊(duì)管理1、根據(jù)年（月）度的內(nèi)容、程序，組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，每周 不少于-小時(shí)，含班前（后）會(huì)；2、參加公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對(duì)照自身不足，改進(jìn)工作方法， 不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能；3、尊重部屬的個(gè)性差異；掌握部屬的思想動(dòng)態(tài)，給予部屬必要 的心理輔導(dǎo)和工作支持；4、鼓勵(lì)部屬參予改革項(xiàng)目管理工作，傾聽(tīng)部屬在工作中提出的 建議或解決方案；5、根據(jù)保潔工作情況，按物業(yè)公司招聘程序甄選、面試和錄用 新員工；序號(hào)崗位責(zé)任1對(duì)管理預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的

6、達(dá)成負(fù)責(zé)；2對(duì)部屬的工作行為、思想動(dòng)態(tài)、精神面貌負(fù)責(zé)；3對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號(hào)崗位權(quán)力1對(duì)崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、 調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；2對(duì)人員編制、組成成員、有建議權(quán)；備注1本崗位說(shuō)明書(shū)自啟之日起生效，即往說(shuō)明書(shū)相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說(shuō)明書(shū)相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見(jiàn)相關(guān)管理文件；3、工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類(lèi)和概括，工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工作的說(shuō) 明；4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的 責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過(guò)他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建

7、議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見(jiàn)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。（保潔員）職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)保潔員所屬部門(mén)管理處綠 化保潔部編制版次第1版總第1版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級(jí)主管直接下級(jí)無(wú)工作定義協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部 門(mén)做好相關(guān)工作；工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理1、根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費(fèi)用全面預(yù)算（匯報(bào)） 工作；2、根據(jù)部門(mén)的年度預(yù)算，自行控制好季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)；二、計(jì)劃管理1、根據(jù)部門(mén)的總體工作計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃；2、每年 月 日前完成下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)主管審核；三、溝通管理1、每按物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定接受直接上級(jí)

8、的考評(píng)，填寫(xiě) 崗位考核表并在崗位考核表簽字確認(rèn)；2、每年月日至日根據(jù)物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定 述職，接受上級(jí)年終考評(píng)，3、對(duì)涉及部門(mén)發(fā)展和運(yùn)行的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出方案、建議；4、及時(shí)向綠化保潔主管反饋工作進(jìn)度，提出解決存在問(wèn)題必需具備 的資源；序號(hào)崗位責(zé)任1對(duì)預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2對(duì)自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；3對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號(hào)崗位權(quán)力1對(duì)工作流程的修改有建議權(quán)；2對(duì)人員編制、組成成員、有建議權(quán)；1本崗位說(shuō)明書(shū)自啟之日起生效，即往說(shuō)明書(shū)相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說(shuō)明書(shū)相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見(jiàn)相關(guān)管理文件；3、工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類(lèi)和概括，

9、 工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工作的說(shuō)明;4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé) 任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過(guò)他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見(jiàn)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。第三章相關(guān)作業(yè)規(guī)程序號(hào)相關(guān)作業(yè)規(guī)程目錄01清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程02保潔部管理運(yùn)作程序03保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)04清潔衛(wèi)生操作規(guī)程05清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)06垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范07衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范08保潔上門(mén)服務(wù)運(yùn)作程序09保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)10特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范01清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程1、工作目標(biāo)層層落實(shí)、檢查監(jiān)督、確保小區(qū)

10、環(huán)境整潔衛(wèi)生。2、工作職責(zé)管理處經(jīng)理或主管：定期抽查，檢查統(tǒng)計(jì)、評(píng)定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量效果，將存在問(wèn)題及處理意見(jiàn)遞交 公司總部領(lǐng)導(dǎo)。主管或組長(zhǎng)：以清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查各崗各區(qū)域的 衛(wèi)生狀況，巡查結(jié)果記錄，巡查結(jié)果記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在問(wèn)題 及時(shí)督導(dǎo)解決，重大問(wèn)題即報(bào)部門(mén)主管、管理處經(jīng)理、公司領(lǐng) 導(dǎo)。3、作業(yè)規(guī)范3 . 1管理處每月對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，以隨機(jī)抽樣的方式， 即在平面圖上，隨機(jī)抽檢區(qū)域，然后到實(shí)地進(jìn)行實(shí)檢。最后進(jìn) 行清潔衛(wèi)生質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在的問(wèn)題提出改善意見(jiàn)，并反 饋給主管或組長(zhǎng)。3 2主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境保潔的各項(xiàng)管理工作（同時(shí)抓好室內(nèi)的樓道清潔衛(wèi)生等崗位的日常檢查），按質(zhì)

11、量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān) 控，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)解決不合格項(xiàng)，并 記錄，過(guò)后復(fù)查結(jié)果，原則上地面巡視每天不少于兩次（上、下午各一次）、樓梯巡視每月每個(gè)樓梯檢查次數(shù)4次，并在所放置的表單上評(píng)估簽字。巡視重點(diǎn)：室外部分保潔、室內(nèi)部分 保潔，“四害”消殺等清潔衛(wèi)生狀況；依照標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)巡查記錄。且做到每 10 天對(duì)各崗區(qū)域進(jìn)行大檢查， 填寫(xiě)定期清潔衛(wèi)生檢查 表，每月三日前填報(bào)清潔工作總結(jié)、計(jì)劃及問(wèn)題匯總表給 管理處經(jīng)理。3 -3管理處或主管根據(jù)月工作計(jì)劃管理要求堅(jiān)持對(duì)各崗位進(jìn)行交叉巡檢，并檢查表上作出評(píng)估簽字，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)立即通知該崗員工解決，并進(jìn)行復(fù)查結(jié)果，對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向總經(jīng)理 匯報(bào)。3 -

12、4保潔員每日上班，著裝整潔，正確佩帶工牌，在小區(qū)保潔作 業(yè)時(shí)，見(jiàn)到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)等要以禮相待，言語(yǔ)文明。每完成 一項(xiàng)保潔工作，要以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自檢自糾，確保工作質(zhì)量，并填 表記錄。3 - 5清潔衛(wèi)生檢查方法3 - 5 - 1目視：適用于清潔衛(wèi)生檢查的石材保養(yǎng)，公共區(qū)過(guò)路， 墻身與天板整體清潔， 外墻清洗等方面， 對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的檢查， 如石材保養(yǎng)，可用對(duì)比樣板圖片進(jìn)行檢查。3 - 5 - 2手擦拭：廣泛用于公共設(shè)施的灰漬及滲水情況的檢查。 操作方法是用手指壓在檢查部位，沿一個(gè)方向抹一定距離（一 般10CM多點(diǎn)取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用 能檢查區(qū)分浮塵或積塵。3 - 5- 3紙巾擦拭：

13、廣泛用于除粗糙地面，如水壩、地磚、文化 石麻石以外的墻身，異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）天花板、公共設(shè)施的灰，沒(méi)漬及滲水情況的檢查。操作方法是 用白色干凈紙巾壓在檢查部位，沿一個(gè)方向抹一定距離（一般50CM 1M多點(diǎn)取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵，能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身 等。354 白布擦拭：用于粗糙地面（水坭、地磚、文化石）及梯 階、麻石、外墻身（非光面）、水坭花基等灰塵，油漬情況檢 查，操作方法是用白布在檢查部位，來(lái)回擦拭。主要作用檢查 塵土，油漬用于檢查垃圾桶、垃圾車(chē)、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間除 臭工作效果、監(jiān)察排水口、化糞池清疏時(shí)的影響情況，控

14、制消 殺工作的強(qiáng)度。3 5 5其它檢查方法還有：滅蟲(chóng)滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水 檢法等，具體按技術(shù)資料相關(guān)規(guī)定操作。4、相關(guān)文件環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量記錄清潔工作月總結(jié)，計(jì)劃及問(wèn)題匯總表 。垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表 。地面清潔衛(wèi)生抽查記錄表。樓梯清潔衛(wèi)生抽查記錄表。02. 物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序1. 目的保證小區(qū)環(huán)境潔凈，給住戶(hù)干凈的生活環(huán)境。2. 適用范圍小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3. 定義 無(wú)。4. 責(zé)任保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔保潔工作。主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。5作業(yè)流程圖無(wú)6. 作業(yè)規(guī)范地面清潔每日早上7:00上班時(shí)用山枝掃把清掃車(chē)場(chǎng)地面

15、一遍，將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保 地面無(wú)明顯沙土。每天對(duì)地面保潔（含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜 物），及時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、 無(wú)雜物、無(wú)積水。每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無(wú)雜物。每?jī)扇諏?duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)擋車(chē)器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門(mén)、汽車(chē)道閘等設(shè)施清潔一遍，將毛巾放入兌有 清潔劑的水中搓洗擰干，對(duì)汽車(chē)道閘以及防火門(mén)等進(jìn)行擦抹直至干凈無(wú)污跡。垃圾收集存放點(diǎn)每日早上7: 30-8 : 30將垃圾箱的垃圾收集、清運(yùn)到垃圾存放點(diǎn)。傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。每月對(duì)垃圾

16、存放點(diǎn)消殺兩次。樓層清潔每日將樓層垃圾清運(yùn)后，對(duì)大堂進(jìn)行拖洗，將拖把放入兌有洗潔劑 的水中涮洗、擰干，拖洗地面數(shù)次，直到干凈為止。每日對(duì)公共設(shè)施用干凈毛巾進(jìn)行擦抹.633每日對(duì)樓層及天面進(jìn)行保潔，清理紙張、煙頭等雜物。634每日將墻面上設(shè)施和防火門(mén)用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.行政辦公區(qū)及文娛場(chǎng)所的清潔每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾，拖洗地面。每日擦洗辦公臺(tái)面、文件柜和門(mén)窗。對(duì)文娛活動(dòng)場(chǎng)所人員出入頻繁處，應(yīng)不間斷地進(jìn)行走動(dòng)保潔.及時(shí)對(duì)各樓層內(nèi)煙灰筒進(jìn)行清潔，保持清凈。電梯清潔（目前無(wú)該項(xiàng)的管理，但今后對(duì)外拓展仍將需要）。每日對(duì)電梯內(nèi)不銹鋼進(jìn)行清潔處理，保持潔凈。及時(shí)對(duì)各層電梯廳門(mén)不銹鋼面進(jìn)行清潔處理，保持

17、光潔明亮。 環(huán)境消殺外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實(shí)施，主管或組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。無(wú)需外委的消殺工作在需要時(shí)進(jìn)行，由主管或組長(zhǎng)組織實(shí)施。 洗手間的清潔早上、下午上班前，對(duì)洗手間清潔一遍。將潔廁靈少詵涂于污跡處，用地刷刷凈，再用拖把拖干。用清潔毛巾擦凈墻壁表面。如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看地面、墻壁干凈，便器潔凈,室內(nèi)無(wú)異味。使用化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)特別留意，避免損壞地面及設(shè)備。 不銹鋼設(shè)施的清潔先用兌有清潔劑（對(duì)不銹鋼無(wú)損壞）的清水抹不銹鋼表面。用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面 的拭抹。清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到

18、不銹鋼表面無(wú)污跡、灰塵685清潔電梯廳門(mén)內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外，上 不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。玻璃門(mén)（幕墻）的清潔用玻璃刮刀鏟除玻璃（幕墻）上的污跡。將毛巾放入競(jìng)?cè)郧鍧崉┑那逅校Ａ裘碇兴稚僭S，對(duì)玻璃（幕 墻）進(jìn)行清洗,擦拭時(shí)用力要均勻。清洗完畢后，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分，并同時(shí)用毛巾抹 干凈刀上的水分。當(dāng)刮干凈玻璃（幕墻）上的水分后，再用干毛巾將玻璃（幕墻）邊角上 的水抹干。在刮鍍膜玻璃時(shí)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。仿石地磚的清潔日常清潔每日數(shù)次，要求做到無(wú)垃圾。對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，操作時(shí)注意防止鹽酸腐 蝕金屬設(shè)施。每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)應(yīng)

19、避開(kāi)人員流動(dòng)高峰期。 垃圾存放點(diǎn)的清潔將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶，并清掃掉在地面的垃圾。每日刷洗存放點(diǎn)內(nèi)地面和墻壁以及存放點(diǎn)外的地面。每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)及周?chē)h(huán)境進(jìn)行兩次消殺。消殺無(wú)需外委的消殺工作，由各綠化保潔部自行組織人員進(jìn)行消殺。使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時(shí)減少與行人的直接接觸。根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。7. 相關(guān)（參考）文件和記錄無(wú) 保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 一、小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）室外部分1、垃圾清運(yùn)：A 日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)率百分之90 ，以不堆滿(mǎn)垃圾為準(zhǔn)。B 清運(yùn)時(shí)無(wú)

20、垃圾灑落現(xiàn)象；C 垃圾車(chē)裝運(yùn)后及時(shí)沖洗，外觀無(wú)污跡、無(wú)積塵、一米外無(wú)臭味。2、垃圾桶清潔；A 垃圾桶表面干凈，無(wú)明顯積塵、污跡；B垃圾箱內(nèi)干凈、無(wú)污跡，0 5米外無(wú)嚴(yán)重臭味；滋生。1000 平方米內(nèi)煙頭、紙屑、果4 件（ 20 厘米），無(wú) 1 厘米以10 厘米）紙屑、垃圾膠袋等雜物。每 1000 平方米煙頭或其它雜物 20C 排水口無(wú)雜物、污跡、無(wú)嚴(yán)重“四害”3、地面保潔（公共區(qū)道路、人行道） （ 1 ）路面無(wú)明顯砂泥、污垢、每 皮、塑料袋等雜物總數(shù)不超過(guò) 上石子、無(wú)污水、無(wú)明顯淡跡（ 2）綠化帶：無(wú)明顯大片樹(shù)葉（ 地上無(wú) 2 厘米以上的石子， 厘米平均不超過(guò) 4 個(gè)。3）標(biāo)識(shí)牌、路燈，目視無(wú)

21、明顯積塵、污漬、無(wú)亂張貼現(xiàn)象；4）椅子、護(hù)欄、花基，無(wú)污漬、無(wú)積塵、積水；5）宣傳欄、雕飾小品、無(wú)明顯積塵、污跡，無(wú)亂張貼；（ 6 ）排水口無(wú)雜物、無(wú)異味0.5M 以外。（ 二）室內(nèi)部分：1、樓梯保潔：階面通道干凈，無(wú)明顯污漬，每層樓面不超過(guò)1 片10 厘米的雜物。2、樓梯臺(tái)階面：干凈、每層雜物不多于1 件（ 10 厘米）；3、扶手：干凈、無(wú)明顯污漬、積塵；4、鐵枝及公共設(shè)施：目視無(wú)明顯積塵，每七天抹一次。5、樓道：干凈、每層有雜物不得超過(guò)一件。天花板，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6、垃圾存放點(diǎn)： 日產(chǎn)日清、 清運(yùn)后及時(shí)沖洗周?chē)鸁o(wú)污垢、 無(wú)積水， 天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，兩米外無(wú)嚴(yán)重臭味。同時(shí)采取密封式管理， 垃圾

22、存放點(diǎn)的大門(mén)進(jìn)出要隨手關(guān)閉，不得在內(nèi)分撿、拾垃圾 作業(yè)。三）“四害”消殺：1 、滅鼠：鼠洞每 2萬(wàn)平方米不超過(guò) 1個(gè)；樓道住戶(hù)家無(wú)明顯鼠 跡，老鼠密度不超過(guò)1%。2、滅蚊：蚊蟲(chóng)孳生在 1%以下，倉(cāng)庫(kù)、車(chē)庫(kù)或地下室在12%以下、目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。3 、滅蠅：每 1 萬(wàn)平方米暴露的孳生地不超過(guò)一處；辦公室無(wú)蠅蛆 孳生地。4、滅蟑螂：室內(nèi)不超過(guò)5%，室外排污口、雨水井不超過(guò)10%每年大滅蟑螂 1-2 次 。、小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求：1、“四害”消殺定期，措施有效；2、 垃圾：日產(chǎn)日清，垃圾桶、垃圾車(chē)在0 5m以外無(wú)臭味；3、垃圾存放點(diǎn)： 2m 以外無(wú)臭味；4 、公共場(chǎng)所，道路地面：無(wú)明顯泥砂

23、，污垢，每1000 平方米內(nèi)煙頭，紙屑，果皮，塑料袋等平均不超過(guò)4 件（體積 10cm），無(wú)明顯痰漬、積水；5、公共設(shè)施、雕塑小品、標(biāo)識(shí)標(biāo)記牌、廣告欄等無(wú)明顯積塵、污漬；6、樓梯、扶手、臺(tái)階面、樓道天花板、墻壁等無(wú)明顯積塵、蜘蛛 網(wǎng)。04. 清潔衛(wèi)生操作規(guī)程1、工作目標(biāo) 通過(guò)清、掃、洗、擦等操作手段，對(duì)小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、 治理、防治小區(qū)環(huán)境污染，以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、工作職責(zé)保潔員依照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)室外環(huán)境進(jìn)行日常保潔工作。 主管或組長(zhǎng)依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)各崗進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題， 立即通知該崗員工處理，并復(fù)查結(jié)果，同時(shí)填寫(xiě)檢查記錄表。3、作業(yè)規(guī)程3、 1 室外

24、：3 11、地面保潔A 每天上午 7： 00開(kāi)始對(duì)地面（公共場(chǎng)所、道路）保潔，用山枝掃 , 使地面 保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。B 每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。312 價(jià)石材地磚的清潔A 日常清潔數(shù)次，要求做到無(wú)垃圾。B 對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗，操作時(shí)注意階上鹽酸腐蝕設(shè) 施.C 每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)注意避開(kāi)人員流動(dòng)高峰期。313 不銹鋼設(shè)施清潔A 先用按標(biāo)準(zhǔn)比例配制的對(duì)不銹鋼無(wú)損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。B 用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。C 用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上， 對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻， 全面的 拭抹，達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡，灰塵。3 14 玻璃的清潔A 用玻

25、璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。B 將毛巾放入配有清潔劑的水中， 提起擰除水分 （以毛巾濕度擰不滴水為 宜），對(duì)玻璃進(jìn)行清洗，擦拭時(shí)用力要均勻。C 清洗完畢， 用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分， 并同時(shí)用毛巾抹干凈刀 上的水分。D 當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后，再用干毛巾將邊角上的水抹干。E 在刮鍍玻璃時(shí)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。315 消殺A 定期進(jìn)行，以防為主，如垃圾存放點(diǎn)每月用消殺藥劑噴灑兩次。B 噴灑時(shí)要注意做好防護(hù)措施， 盡量在順風(fēng)處噴灑， 避開(kāi)行人直接接觸的地方。C 根據(jù)布粉法檢測(cè)結(jié)果，投放毒餌，毒殺老鼠，可用老鼠屋的毒殺方法。D 定期對(duì)排污口，沙井，垃圾桶置放處進(jìn)行藥劑噴洗方式，達(dá)到標(biāo)本兼治

26、之目的。E 根據(jù)需要可適當(dāng)增加噴灑次數(shù)。3 2 室內(nèi)321 樓道清潔衛(wèi)生A 樓道清掃、由下而上進(jìn)行，主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物，掃 除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng)，墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除， 清除粘合劑，還表面整潔。B 拖抹樓層樓梯階面，由上往下，同時(shí)對(duì)扶手，消防栓等附件的擦抹，每 日一次。拖樓梯每月二次。C 抹洗單元門(mén)進(jìn)行擦抹去塵及明顯污漬一遍。D 完成每棟單元樓道清潔后，要自檢自糾，并在日常工作操作檢查表，對(duì) 自己的保潔工作填寫(xiě)質(zhì)量評(píng)估。3 22 垃圾存放點(diǎn)清潔衛(wèi)生A 每日做到運(yùn)走垃圾后，用水清潔存放點(diǎn)內(nèi)外墻及地面。B 垃圾存放點(diǎn)的垃圾隔天清運(yùn)一次（委派），期間如垃圾較多，影響

27、存放 時(shí)，員工及時(shí)報(bào)告主管。由主管通知承運(yùn)方清運(yùn)。C 存放點(diǎn)內(nèi)無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘貼物，無(wú)明顯污跡；D 垃圾存放點(diǎn)保持清潔無(wú)明顯異味，每天定時(shí)噴藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。E 每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。4、參閱文件全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則IS09000環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法城市環(huán)境衛(wèi)生條例國(guó)務(wù)院（ 1992年 101 號(hào)）小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量記錄（1）清潔工作月總結(jié)，計(jì)劃及問(wèn)題匯總表（2）垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表（3）地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表（4）樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表附一：常用清潔用品名稱(chēng)，性能和適用范圍1 、酸性清潔劑：對(duì)水垢，氧化物有極佳

28、清潔效能，但因其有酸腐蝕 性，只能用于瓷磚或瓷面物品。2 、洗潔精：能去除輕微油脂及一般污漬。3 、潔而亮：能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡，適用于陶瓷、 鋁、不銹鋼、油漆及塑料。4 、黃粉：主要清除地面上大量油漬。5 、中性清潔劑：用途廣泛，對(duì)地蠟無(wú)傷害，不會(huì)令蠟面失去光澤，無(wú)侵蝕性，不損皮膚及機(jī)器，能自然分解，不用過(guò)水也無(wú)異味。6 、全能水（又稱(chēng)綠水）：有輕微殺菌作用，全能清除各種污漬及普 通油漬，可免過(guò)水，效果比其它清潔劑觸感爽潔，是最常用的室 內(nèi)清潔劑。7 、化油劑：能分解油脂，對(duì)于油脂較重的地方清潔效果高。8 、漂白水：主要起漂白作用，能清潔一般地面污漬，去青苔效果特佳，同時(shí)具有殺

29、菌及除臭作用。9 、晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力強(qiáng)，不產(chǎn)生泡沫，用后無(wú)需 過(guò)水。10、其它常用清潔劑還有；去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。11、敵敵畏（短效）用于四害消殺。12、三氯殺蟲(chóng)酯（長(zhǎng)效）用于四害消殺。13、氯菊酯 用于四害消殺14 、奮 納滅蟲(chóng)劑（高層、公廁用）15、噴霧殺蟲(chóng)劑16、清潔器械；A、吸水機(jī)：消除積水的專(zhuān)用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯 水分，加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機(jī)功能較多。05. 清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1. 目的 規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量 做出客觀評(píng)價(jià)。2. 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各管理處的保

30、潔工作質(zhì)量檢查。3. 定義 無(wú)。4. 職責(zé) 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。清潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。5. 作業(yè)流程圖無(wú)。6. 內(nèi)容 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路6.1.1.1 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每 1000m2 內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)四個(gè)、無(wú)直徑1cm以上的石子。綠化帶6.1.2.1 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。6.122質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每 100 m2煙頭、棉簽或紙屑等雜 物在兩個(gè)以下。6.1.2. 無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)直徑1cm

31、以上石子；6.1.2. 房屋陽(yáng)臺(tái)下每100cm2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)兩個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子。6.1.3 排水明溝6.1.3.1 檢查方法: 抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。6.1.3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每 1000 m 2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑 等雜物在四個(gè)以下。6.1.4 垃圾箱6.1.4.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè), 清潔后全面檢查。6.1.4.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。6.1.5 垃圾存放點(diǎn)6.1.5.1 檢查方法：每天清潔后目視檢查。6.1.5.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。6.1.6

32、果皮箱檢查方法 : 每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查。6.1.6.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :內(nèi)部垃圾及時(shí)清理 ,外表無(wú)污跡、粘附物。標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑檢查方法：全面檢查。6.1.7.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。沙井和污、雨水井檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè)，目視檢查。6.1.8.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。游樂(lè)場(chǎng)檢查方法：目視檢查。6.1.9.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施完好無(wú)污跡 化糞池.1 檢查方法：目視檢查。.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。噴水池.3 檢查方法：目視檢查。.4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑等雜物、水無(wú)變色或有異味，水清見(jiàn)底

33、。6. 1.12 天臺(tái)、雨蓬.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾，排水口暢通，水溝無(wú)污垢。 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6. 2.1 地面的清潔檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；地磚無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。6.2.2 墻面的清潔檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：622.大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵。6.2.2. 乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵。6.2.3 樓道梯間、走廊地面檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50m走廊3處。6.2.3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)

34、紙屑等雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò) 兩個(gè)，走廊loom煙頭不超過(guò)i個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛 網(wǎng)。6.2.4 墻面、扶手、窗、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、 樓梯燈開(kāi)關(guān)等6.2.4.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。624.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭50吊無(wú)明顯污染。6.2.5 電梯6.2.5.1 檢查方法：全面檢查。6.2.5.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，顯示屏干凈 無(wú)塵、轎箱干凈無(wú)雜物、污漬。6.2.6 辦公室6.2.6.1 檢查方法:全面檢查。6.2.6.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面

35、無(wú)污跡；桌 椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。6.2.7 公用衛(wèi)生間6.2.7.1 檢查方法:全面檢查。6.2.7.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.7. 地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物。6.2.7. 墻面瓷片、門(mén)、窗用紙擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)。設(shè)施完好、用品齊全。天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵。6.2.7. 玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。6.2.8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。6.2.8.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。玻璃門(mén)窗、鏡面檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。6.2.9.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、無(wú)手印、清刮后用紙巾擦拭

36、無(wú)明顯 灰塵。地下室、車(chē)庫(kù)檢查方法 : 每責(zé)任區(qū)抽查 3 處 , 目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3.2.1 車(chē)庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡。車(chē)庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。6.3.2.3 車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。 主管或組長(zhǎng)對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每?jī)芍苓M(jìn)行一次，并將檢查 情況記錄在衛(wèi)生檢查評(píng)分表中。衛(wèi)生檢查評(píng)分表由部門(mén)歸檔保存一年 , 評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的 依據(jù)之一。7. 相關(guān)（參考）文件及記錄無(wú)。8. 附件及其記錄無(wú)。06. 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范1. 目的 規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。2. 范圍適用于物業(yè)管理公

37、司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3. 定義 無(wú)。4. 職責(zé) 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 主管或組長(zhǎng)巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。5. 作業(yè)流程圖無(wú)。6. 內(nèi)容 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。 工程垃圾的回收6.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車(chē)或其他裝運(yùn)工具，運(yùn) 到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。6.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉 落或飛揚(yáng)引起二次污染。 該類(lèi)垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠(yuǎn)的指 定地方，禁止倒入垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。6.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送

38、途中要注意容器的封閉，防 止溢流污染路面。6.2.4 可回收垃圾箱內(nèi)有回收價(jià)值的垃圾要撿出分類(lèi)單獨(dú)存放一處。 生活垃圾6.3.1 生活垃圾應(yīng)引導(dǎo)住戶(hù)按“可回收”與“不可回收”垃圾分類(lèi)投放于 垃圾箱中。6.3.2 保潔員在清潔樓梯時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱中，量大的 垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。6.3.3 路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃 圾箱內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱：沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；業(yè)主扔棄的大件垃圾；一次能把垃圾箱裝滿(mǎn)的垃圾；清潔沙井內(nèi)的垃圾；其他不宜裝進(jìn)垃圾箱內(nèi)的垃圾。 垃圾箱的清理6.4.1 主管或組長(zhǎng)應(yīng)安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運(yùn)送

39、垃圾箱內(nèi)的垃圾。先清運(yùn) 不可回收的垃圾。再將可回的收垃圾分類(lèi)存放，便于另外回收。6.4.2 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回地收取垃圾箱內(nèi)的垃圾，保證垃圾箱內(nèi)呈 半空狀度，方便住戶(hù)使用。643鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。6.4.4 垃圾清理完后，用水對(duì)垃圾箱內(nèi)進(jìn)行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾 箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。6.4.5 將垃圾運(yùn)送到垃圾存放點(diǎn)存放。6.4.6 有回收利用價(jià)值的垃圾揀出分類(lèi)存放。 將垃圾運(yùn)送到垃圾存放點(diǎn)存放。6.5.1 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)撿出并分類(lèi)存放。6.5.2 將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后，應(yīng)每月出售一次

40、。6.5.3 出售回收垃圾時(shí)，垃圾存放點(diǎn)當(dāng)值保潔員、主管和財(cái)務(wù)室人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。6.5.4 所提款項(xiàng)由財(cái)務(wù)室人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 垃圾存放點(diǎn)的垃圾處理6.6.1 垃圾存放點(diǎn)應(yīng)建造在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。6.6.2 垃圾存放點(diǎn)的垃圾應(yīng)每?jī)商烨暹\(yùn)一次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較 多影響垃圾存放時(shí)，主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。6.6.3 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾存放點(diǎn)周?chē)男l(wèi)生，保證垃圾存放點(diǎn)里的 垃圾存放整齊，地面無(wú)散落的垃圾。6.6.4 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾存放點(diǎn)地面。6.6.5 每天應(yīng)對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行一次消殺工作。垃圾存放點(diǎn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘貼

41、物，無(wú)明顯污跡；垃圾做到日產(chǎn)日清；6.6.6.4 所有垃圾集中堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾；可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；6.6.6.6 垃圾存放點(diǎn)應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生 蟲(chóng)害；按要求做好垃圾袋裝化。主管或組長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄 于每天工作檢查表中主管或組長(zhǎng)每周至少一次檢查垃圾存放點(diǎn)的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄 于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門(mén)歸檔保 存一年，作為清潔員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。7. 相關(guān)（參考）文件及記錄無(wú)。8. 附件及其記錄無(wú)。07. 四害消殺作業(yè)規(guī)范一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)

42、的規(guī)范化、有效性和安全性。二、職責(zé) 長(zhǎng)島物業(yè)公司所管轄小區(qū)的保潔人員三、作業(yè)規(guī)范（一）實(shí)施前一周在小區(qū)公示欄張貼溫馨告示，準(zhǔn)備好警示標(biāo)志，對(duì)要進(jìn) 行消殺的工作區(qū)域進(jìn)行警示布置工作，通知行人或業(yè)主注意安全事 宜；（二）四害消殺操作人員應(yīng)著勞保服、口罩、手套等，做好安全防護(hù)措施， 確保工作的安全性；（三）選擇天氣晴朗的時(shí)候，把已準(zhǔn)備好的四害消殺藥物或器具散布在四 害活動(dòng)密度最大的地方；（四）對(duì)已投放器具或藥物的地方每天進(jìn)行巡檢，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)藥物和器具的 改變來(lái)調(diào)整藥餌和器具的數(shù)量，保持階段性的用藥用具連貫性，以達(dá) 到最佳的消殺效果；（五）根據(jù)藥效作用的長(zhǎng)短，察視四害消殺情況，及時(shí)收集清理四害死尸， 并

43、進(jìn)行焚燒或填埋處理，而且做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄工作，以便進(jìn)行工 作總結(jié)。（六）主要用藥及器具：1、消毒用藥：力克達(dá) （二氧化氯 ）消毒劑 用于室內(nèi)消毒工作 .2、滅鼠用藥：嗅敵隆母液 用于室外投藥滅鼠工作 .3、滅蠅用藥：誘蠅殺 - 用于消殺蒼蠅工作 .（七）注意事項(xiàng)：1、在進(jìn)行滅四害工作前，應(yīng)先檢查各區(qū)域的四害活動(dòng)情況，以便更有效 地進(jìn)和藥物及器具的控制；2、在工作中，注意選擇放藥位置應(yīng)盡可能選在死角，以免令行人接觸到 而產(chǎn)生安全事故；3、四害消殺工作人員在工作完成后，一定要進(jìn)行自身的清潔工作，以免 發(fā)生中毒事件。4、四害用藥盡量選用無(wú)色的， 以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導(dǎo)至發(fā)生 安全事故；5

44、、選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購(gòu)買(mǎi)， 以保證藥物的質(zhì)量或在出現(xiàn)相 關(guān)問(wèn)題時(shí)有依據(jù)可尋；6、在投放藥物時(shí)一定要選擇在晴朗的天氣時(shí)間進(jìn)行， 以保證工作的有效性。四、附件力克達(dá)（二氧化氯 ）消毒劑使用說(shuō)明書(shū)本品為無(wú)色無(wú)或微黃色透明液體 穩(wěn)定性二氧化氯 （CLO ）. 美國(guó)稱(chēng)之為“保而鮮” 美國(guó)食品藥物管理局（FDA）和美國(guó)環(huán)境保護(hù)局（EPA）長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn) 和反復(fù)論證 , 確認(rèn)二氧化氯在醫(yī)療衛(wèi)生、食品工業(yè)、環(huán)境、飲用水、家庭和 工業(yè)循環(huán)水處理等 , 集高效殺菌、滅藻、除臭、保鮮為一體的理想綜合處理 劑,安全性被世界衛(wèi)生組織（WHO確認(rèn)為AI級(jí)（實(shí)際無(wú)毒級(jí)）.本品能迅速殺滅各種微生物 , 包括細(xì)菌繁殖、芽

45、、真菌、霉菌、病毒、 甚至原蟲(chóng)等 . 殺菌作用比氯強(qiáng)倍以上 , 不產(chǎn)生三氯甲烷和其他有害物質(zhì) . 我 國(guó)食品添加劑技術(shù)委員會(huì)將其列入衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) .本品廣泛適用于飲用水、食品及食品工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場(chǎng)所、服務(wù) 行業(yè)；醫(yī)院、賓館、家庭、廠礦、實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境及空間等殺菌消毒 . 使用方法：本品使用前需加入激活劑 20：1進(jìn)行激活,激活時(shí)間 3-5 分鐘 （ph3-4） ：用水稀釋到使用濃度即可使用 . 消毒時(shí)間 35 分鐘. 注意事項(xiàng)：避免陽(yáng)光直接照射 , 活化時(shí)一定要要通風(fēng)或露天場(chǎng)地進(jìn)行配制 , 不宜用 金屬容器貯存 .應(yīng)用項(xiàng)目及使用濃度表項(xiàng)目使用濃度原液：水使用方式飲用水1： 20000 4000

46、0混合后直接飲用飲食餐具200ppm1：100沖洗或浸泡食品加工設(shè)備管道容具200ppm1：100浸泡500-8001： 25-40噴灑食品大型容具消毒、滅菌活化不稀釋,于廣口盛具 ,自然逸散按50ml/ 立方米冷藏庫(kù)地板、工作臺(tái)、空氣200ppm1：100拖擦或噴霧等消毒、滅菌奶牛奶房、擠奶器、盛具及1000ppm1：20浸泡或擦拭后直接使用管道家庭、賓館、酒樓設(shè)施公共200ppm1：100擦拭或噴霧場(chǎng)所、環(huán)境乳品廠屠宰廠管道設(shè)施100ppm1：200噴灑或浸泡工作人員洗手消毒100ppm1：200浸泡或搓擦洗游泳池水、高層建筑給水二lppm1： 20000-40000混合后直接使用次消毒、

47、滅藻水果、蔬菜、魚(yú)肉食品最終40601：500300浸泡或噴灑淋洗消毒、保鮮水產(chǎn)品、禽類(lèi)、肉類(lèi)保鮮40601：500300浸漬 5 分鐘后取出常溫保存醫(yī)療衛(wèi)生器械生物及微生物2005001：40 100浸泡后取出放置在保存的實(shí)驗(yàn)用品液中備用人造器官30001：6浸泡病房病人用品2001：100浸泡或擦洗九、相關(guān)文件和記錄 無(wú)08. 保潔上門(mén)服務(wù)運(yùn)作程序1.目的 規(guī)范有償保潔服務(wù)的工作程序。2. 適用范圍 物業(yè)管理處、管理處下屬的保潔部或組、財(cái)務(wù)部所有員工。3. 定義無(wú)。4. 責(zé)任物業(yè)處負(fù)責(zé)接單。4. 主管（或組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的安排。 保潔員負(fù)責(zé)上門(mén)保潔作業(yè)的實(shí)施。保潔員收取服務(wù)費(fèi)上繳財(cái)務(wù)

48、（或業(yè)主直接到財(cái)務(wù)部交保潔服務(wù)費(fèi)），并 反饋服務(wù)完成結(jié)果給管理處綠保主管。5. 作業(yè)流程圖6. 內(nèi)容日常清掃。廚房清掃。衛(wèi)生間清掃。清掃陽(yáng)臺(tái)。抹家具。玻璃窗保潔。其它。7. 相關(guān)（參考）文件和記錄無(wú)。09. 保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)1.目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿(mǎn)足工 作知識(shí)和技能。2. 范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓(xùn)工作。3. 定義無(wú)。4. 職責(zé)總部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、 驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。5. 作業(yè)流程圖無(wú)。6. 內(nèi)容 年度

49、培訓(xùn)計(jì)劃的制定6.1.1 主管或組長(zhǎng)于每年的 12月 15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃， 并 上報(bào)公司審批。6.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：6.1.2.1 符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；有具體的實(shí)施時(shí)間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)6.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：6.2.1.1 入職第一天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、 基本運(yùn)作程序、 公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；6.2.1.2 第二天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲 條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系

50、列的培訓(xùn)；6.2.1.3 第三、四天由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；6.2.1.4 第五天起由綠保主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由 相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位 2-3 天；6.2.1.5 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由主管或組長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合 格者應(yīng)予辭退，主管或組長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng) 估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓(xùn)；家居保潔的注意事項(xiàng)；6.3.1.2 大堂、會(huì)所大廳保潔方法（視需要適當(dāng)進(jìn)行）；室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)主干路段的清潔頻率；噴水池、管道的清潔；外委服務(wù)的質(zhì)量要求

51、。清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：清潔劑的顏色、氣味；6.3.3.2 清潔劑的性能；清潔劑的使用方法；6.3.3.4 清潔劑的注意事項(xiàng)地毯清洗方法培訓(xùn)：干洗操作；6.3.4.2 干泡清潔操作；抽洗操作。6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；6.3.5.5 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；6.3.6.2 地面清潔的頻率。消殺服務(wù)培訓(xùn)：滅蟲(chóng)的頻率；消殺區(qū)域；消殺蟲(chóng)頻率；藥物的使用與保管。其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)：6.3.8.1 保潔工作順序；6.3.8.2 保潔

52、工作技巧；6.3.8.3 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。6.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次 2 小時(shí)。 安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容：6.4.1.1 清潔機(jī)械安全操作方法注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。6.4.2 安全培訓(xùn)由綠保主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。6.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)參加公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理 ISO902 質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。6.5.2 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。6.5.3 培訓(xùn)后能參加公司組織的統(tǒng)一考核

53、。其他方面的培訓(xùn)6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)必須參加。外出參觀學(xué)習(xí)。6.6.3 計(jì)劃外培訓(xùn)。培訓(xùn)考核方式6.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞剑?主要用于理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 如物業(yè)管理 知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人在 培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的 30%。6.7.2 實(shí)際操作考核方式： 用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品 清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、 評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的 70%。6.7.3 實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ) 考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工 作能力太差應(yīng)給予辭退。培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后，主管或組長(zhǎng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄、員工培訓(xùn)登 記表上報(bào)總經(jīng)辦并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸