XX年銀行職員個人總結(jié)

1、XX年銀行職員個人總結(jié)這篇關(guān)于XX年銀行職員個人總結(jié)的文章，是特地， 希望對大家有所幫助！XX年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史， 屬于我們 的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之 后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及 同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為 一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直 接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中， 我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服

2、務(wù)、親情化服務(wù)融入 到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為 中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提 供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù) 來穩(wěn)定客戶。2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。行里組 織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點 學習了總行中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定和內(nèi) 控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作 向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠 的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時， 我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作

3、找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。XX年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年， 培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客 戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要 位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回 報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在 制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變 為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定 差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案 要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理， 積極促進營銷服務(wù)從單向

4、服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服 務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真 正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。4、 工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新 的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏 一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都 需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng) 成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對 一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克 服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的 適應(yīng)建行發(fā)展的需要。 2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極 配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸 多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺， 我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo) 幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將 制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑 戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗， 共同進步，明年會有的機會和競爭在等