XX年移動營業(yè)員工作計劃模板

1、XX年移動營業(yè)員工作計劃模板XX年移動營業(yè)員工作計劃模板移動通信公司營業(yè)中心 XX年工作總結(jié)及 XX年工作計劃 二00六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們 越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛勞有付出， 有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對明年工作的展 望。現(xiàn)對營業(yè)中心二 00五年的工作做如下總結(jié)：一、主營業(yè)廳治理方面：業(yè)務(wù)方面：-版權(quán)所有1、在年初制定了二00六年營業(yè)中心治理辦法、營 業(yè)員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法，從制 度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜 合考核，論績?nèi)〕辍?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3

2、、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司 的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措 施。4、XX年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)， 即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保 量完成，服務(wù)方面：1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成， 在新廳內(nèi)增設(shè)了 vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他 的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足XX用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本 著首問負(fù)責(zé)制的原則，在內(nèi)得到回饋和

3、解決。3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn) 行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn) 不足及時整改，好的做法給與激勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌 喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座，并對營業(yè)員的站姿、坐 姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。<6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅 旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶 及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于XX年1月被評為XX市“市級青年

4、文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時 XX年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè) 廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。二、渠道治理方面：合作營業(yè)廳治理：1、在年初建立了中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法及相 應(yīng)的考評辦法,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核， 并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)， 與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐 操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù) 交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少 等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理

5、水平。4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客 戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在 省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公 司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省名。代辦點(diǎn)治理：1、XX年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。-版權(quán)所有三、清欠治理：1、XX年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了 6名清 欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清 欠治理制度及考評辦法。2、清欠班采取法院協(xié)助

6、、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費(fèi)元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取 1258外呼清繳方式，四個月累 計清回欠費(fèi)。4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后，清回金額有明顯上升趨 勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的降低為。四、工作不足：總結(jié)XX年全年的工作，仍然有很多不足之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù) 的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不 當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜 合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的 工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。<五、XX年工作思路：1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對 公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè) 員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)， 使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令 的用戶滿足。3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”， 增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè) 員都能成為個營銷員和位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目 的。4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取 定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人