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文檔簡介

1、客服工作模板一.每日要做的工作項目時間大項細項內(nèi)容準備工作09:00準備工作1、旺旺（在線客服）、公司QQ2、登錄網(wǎng)店管家后臺系統(tǒng)3、公司用郵箱4、打幵官方網(wǎng)站、淘寶店鋪日常工作09:00 10:00協(xié)調(diào)工作1、杳看網(wǎng)站是否顯示正常、是否登錄、瀏覽正常。2、跟進、回復(fù)處理各部門需協(xié)調(diào)的工作3、回復(fù)在線客服留言09:00 20:00受理客戶咨詢1. 負責(zé)在線客戶銷售咨詢、信息查詢及疑難問題 的解答工作2. 執(zhí)行呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作3. 協(xié)助客戶進行訂單登記工作09:00 20:00投訴受理1. 對客戶的投訴做好相應(yīng)的記錄、總結(jié)，并予以 解決，將相關(guān)信息反映給上級2. 對于重大投訴，需要公

2、司統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，報管理 部門處理解決11:00 18:00訂單處理1、訂單修正、審核2、客戶訂單確認工作3、訂單發(fā)貨工作（倉庫發(fā)貨信息跟蹤反饋）二. 每日不定時要做的工作1 客戶售后問題處理；2. 負責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作；3負責(zé)對客戶傳遞的意見進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答 復(fù)，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級；4. 監(jiān)督倉庫配貨發(fā)貨的進行，防止漏單、錯單；5. 每日銷售日報表統(tǒng)計、上報工作；6. 部分網(wǎng)絡(luò)推廣工作；三. 每周要做的工作1. 協(xié)助做好每周相關(guān)匯總報表分析、上報工作；2. 每周1次的行業(yè)產(chǎn)品知識熟悉、學(xué)習(xí)；3. 每周部門會議的參與；4. 每周的工作總結(jié)和計劃；四. 每周不定期要做的工作1. 平臺的促銷活動的上報、跟蹤工作； 2將及時發(fā)現(xiàn)的工作不合理操作、流程提出來，上報負責(zé)人;3. 將合理的操作思想及方法與提交管理部門；4. 與其他部門及時解決相關(guān)的工作上的問題； 五每月要做的工作1. 完成每月工作總結(jié)和計劃2. 協(xié)助做好每月月報表分析、上報工作3. 根據(jù)需求向管理部提出工作流程和工作內(nèi)容優(yōu)化建議 六每月不定時要做的工作1. 第三方競爭對手整理、上報2. 根據(jù)實際工作情況 , 及時提出系統(tǒng)后臺的

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