卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷-最新資料

1、卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷在世界經(jīng)濟多元化、全球化和國際貿(mào)易自由化的今天， 互 聯(lián)網(wǎng)正在為企業(yè)的營銷活動提供著全新的環(huán)境， 網(wǎng)絡(luò)營銷成為在 新環(huán)境下的新課題。對中國煙草卷煙商業(yè)企業(yè)而言， 從聆聽零售 客戶聲音以優(yōu)化市場營銷、服務(wù)營銷和品牌營銷以及創(chuàng)新營銷管 理，到開辟新的領(lǐng)域以提高卷煙品牌培育的效率和效果， 網(wǎng)絡(luò)營 銷被廣泛用于支持卷煙商業(yè)企業(yè)的各個營銷活動和過程。卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的“神秘面紗” 伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷正逐步成為現(xiàn)代營銷 的基本形式，對企業(yè)的作用會越來越大。對卷煙商業(yè)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基 礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的， 以主要面向卷煙零售 客戶為主的各種營

2、銷活動（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新品培育、網(wǎng)絡(luò) 促銷和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。卷煙工業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的不同之處在于， 其以面向廣大的卷 煙消費者為主，更加強調(diào)基于網(wǎng)絡(luò)的卷煙品牌戰(zhàn)略實施， 卷煙產(chǎn) 品研發(fā)設(shè)計和卷煙品牌傳播等的相關(guān)活動。相對于煙草行業(yè)傳統(tǒng)卷煙的市場營銷、服務(wù)營銷和品牌營 銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點可以概括為四大特點：技術(shù)性、交互性、個 性化定制和整合性。卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷PK卷煙傳統(tǒng)營銷我們理解網(wǎng)絡(luò)營銷是卷煙商業(yè)企業(yè)組織整體營銷戰(zhàn)略的一 部分，服務(wù)于卷煙商業(yè)企業(yè)組織總體經(jīng)營目標(biāo)。網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷相結(jié)合，形成一個相輔相成、相互促進 的營銷體系。對卷煙商業(yè)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷不可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)營 銷，但作為一種新

3、型營銷模式，對傳統(tǒng)營銷會有一定的影響。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響體現(xiàn)在營銷策略、營銷方式、營銷戰(zhàn)略和營銷組織四個方面。 在中國煙草卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的架 構(gòu)規(guī)劃下，卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響主要聚焦在營銷策略 和營銷方式兩方面。對傳統(tǒng)營銷策略的影響?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷的卷煙品牌培育和零 售客戶服務(wù)，卷煙商業(yè)企業(yè)將更加準(zhǔn)確、快速地獲得大量的、豐 富的市場需求信息，從而對不同的卷煙零售客戶提供不同的服 務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷將對行業(yè)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售客戶服務(wù)產(chǎn) 生一定程度的沖擊。對傳統(tǒng)營銷方式的影響。卷煙零售客戶可以在廣闊的領(lǐng)域中 實現(xiàn)卷煙品牌和客戶服務(wù)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享 和人機互動功能，逐

4、步建立卷煙零售客戶對于網(wǎng)絡(luò)營銷的信任 感。在卷煙品牌方面：網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和溝通作用很大，網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面向卷煙零售客戶， 實施一對一營銷，更有效地滿足 卷煙零售客戶的個性化需求，對不同類型的卷煙零售客戶提供個 性化品牌營銷。在卷煙供應(yīng)鏈方面：網(wǎng)絡(luò)營銷將實現(xiàn)卷煙供應(yīng)鏈“時差為 零”，推進深度工商協(xié)同營銷，卷煙商業(yè)企業(yè)分析市場需求、準(zhǔn) 確采集訂單、傳遞卷煙工業(yè)企業(yè)。在促銷和便捷性方面：網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴展性，同時，提 供卷煙零售客戶足不出戶選擇所需品牌和服務(wù)的便利。在營銷組織方面：網(wǎng)絡(luò)營銷使得卷煙商業(yè)企業(yè)組織扁平化， 虛擬前臺、 虛擬展廳和虛擬體驗店等虛擬組織盛行， 促使卷煙商 業(yè)企業(yè)對組織機構(gòu)

5、進行再造。卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的組織管理 卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的實施與管理需要構(gòu)建相應(yīng)的組織體系， 并設(shè) 置專業(yè)化的崗位， 配備專職的人員。 以卷煙商業(yè)企業(yè)地市級煙草 公司為例， 在營銷中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷部， 主要完成卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷 及在線客戶關(guān)系管理的各項工作。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研員（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需求確定調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研對象、制定適 合的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃；（2）根據(jù)調(diào)研任務(wù)、選擇合適的調(diào)查方針，設(shè)計、制作調(diào) 查問卷；（3）熟練地組織、實施網(wǎng)上市場調(diào)研活動；（4）有效回收問卷、統(tǒng)計、整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，借助調(diào) 查分析工具分析調(diào)查結(jié)果；5）撰寫市場調(diào)研分析報告和商情分析報告在線客服員（1）運用多種在線服務(wù)工具回復(fù)常見的客

6、戶問題；（2）熟悉整個網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算流程，了解 售前、售中、售后過程中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法；3）整理網(wǎng)站瀏覽者的有效信息，并簡單處理各種反饋信網(wǎng)絡(luò)廣告營銷員（1）熟練應(yīng)用工具撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告文案；（2）熟練使用常用工具軟件進行簡單網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、策劃、 設(shè)計、制作；（3）分析在線投放媒體的受眾特點，熟練應(yīng)用種種網(wǎng)絡(luò)工 具發(fā)布商務(wù)信息、公司產(chǎn)品宣傳廣告；（4）進行網(wǎng)絡(luò)廣告評估，提高廣告效果，并對網(wǎng)絡(luò)廣告進 行監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)客服副主任（1）制定網(wǎng)絡(luò)卷煙零售客戶的服務(wù)流程；（2）制定不同類型的客戶關(guān)系管理策略；（3）對網(wǎng)絡(luò)卷煙零售客戶服務(wù)進行統(tǒng)籌安排及管理。 網(wǎng)絡(luò)營銷副主任（1）根據(jù)企業(yè)總體

7、市場營銷策略和方案制定以及執(zhí)行網(wǎng)絡(luò) 營銷策劃方案，同時負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的建設(shè)、績效和管理；（2）熟悉網(wǎng)站銷售流程，能夠撰寫具有優(yōu)秀創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案書；（3）通過活動策劃或事件營銷等各種網(wǎng)上宣傳工具包裝和 宣傳卷煙品牌，提升企業(yè)服務(wù)品牌價值和知名度；（4）進行卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷各類型數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和管理。 卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容管理 商業(yè)企業(yè)卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系豐富。 廣泛的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi) 容體系主要包括：網(wǎng)上市場分析、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法、網(wǎng)絡(luò)營 銷組合策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與發(fā)布、網(wǎng)站的建設(shè)與推廣、在線 客戶服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與管理等 7 個方面。對卷煙商業(yè)企 業(yè)而言， 卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系主

8、要包括卷煙市場調(diào)研、 客戶 交互溝通和在線客戶關(guān)系管理。卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)研 可借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來完成市場調(diào)研的全部或部分工作， 例 如卷煙品牌市場價格、卷煙品牌社會庫存和卷煙品牌品質(zhì)評價 等。其中，利用網(wǎng)絡(luò)采集卷煙市場信息是現(xiàn)階段市場調(diào)研最重要 的內(nèi)容。網(wǎng)上抽樣技術(shù)是卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研的重要技術(shù)之一， 對 卷煙商業(yè)企業(yè)來說，主要有邀請網(wǎng)上抽樣和網(wǎng)絡(luò)固定樣本組抽 樣。卷煙商業(yè)企業(yè)可以邀請具有代表性的零售客戶在網(wǎng)上填寫 問卷，從而建立起網(wǎng)絡(luò)調(diào)研者與潛在應(yīng)答者的關(guān)系。 整理并建立 數(shù)據(jù)庫。電子郵件、在線問卷、 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是卷煙商業(yè)企業(yè)可以應(yīng)用 的工具，通過這些方式“適當(dāng)?shù)募夹g(shù) +人工數(shù)據(jù)監(jiān)測”

9、，聽取廣 大零售客戶的真實聲音，為客戶服務(wù)和品牌培育提供決策依據(jù)。卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的交互溝通 網(wǎng)絡(luò)交互式營銷是以應(yīng)用網(wǎng)站為平臺， 通過運用信息系統(tǒng)和 在線溝通工具， 實現(xiàn)卷煙商業(yè)企業(yè)與零售客戶的文本、 音頻和視 頻等多媒體信息的雙向交互式溝通。 網(wǎng)絡(luò)交互式營銷溝通是卷煙 商業(yè)企業(yè)與零售客戶建立和維系新型客我關(guān)系的重要方法之一。（1）營銷溝通模型 卷煙商業(yè)企業(yè)營銷溝通模型的主要內(nèi)容是以應(yīng)用網(wǎng)站為載 體的網(wǎng)絡(luò)交互式營銷溝通， 營銷溝通方式主要是網(wǎng)站營銷， 網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)營銷、事件和體驗營銷。同時，在應(yīng)用網(wǎng)站上還要實現(xiàn)卷煙 零售客戶的溝通反饋管理。（2）營銷溝通方法 卷煙商業(yè)企業(yè)常用的營銷溝通方法主要有網(wǎng)站

10、營銷、 網(wǎng)絡(luò)社 區(qū)營銷、事件和體驗營銷。卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的在線客戶關(guān)系管理（1）在線客戶關(guān)系管理各階段的任務(wù) 卷煙商業(yè)企業(yè)在線客戶關(guān)系管理需要經(jīng)歷三個階段， 依次是 在線客戶關(guān)系管理分析， 在線客戶關(guān)系管理規(guī)劃以及在線客戶關(guān) 系管理實施。2）客戶價值實現(xiàn)的方法和途徑卷煙商業(yè)企業(yè)可以通過分析卷煙零售客戶過去的交易數(shù)據(jù)， 預(yù)測卷煙零售客戶未來的需求及其偏好， 并根據(jù)預(yù)測結(jié)果， 向卷 煙零售客戶推薦合適的品牌或服務(wù)。 同時， 卷煙零售客戶也可以 主動地向卷煙商業(yè)企業(yè)提交個人需求和偏好的信息， 卷煙商業(yè)企 業(yè)根據(jù)這些卷煙零售客戶個性化的需求和偏好信息， 向卷煙零售 客戶提供其需要的產(chǎn)品或服務(wù)。卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷

11、的信息化管理 實施卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷還需要以企業(yè)信息化水平的提升為基礎(chǔ)， 在應(yīng)用推進、技術(shù)推進和標(biāo)準(zhǔn)化推進上下工夫。（1）營銷信息的傳播與溝通 卷煙商業(yè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)可以隨時發(fā)布各種營 銷信息。例如，卷煙品牌信息、卷煙新品信息和卷煙新技術(shù)等。 同時，系統(tǒng)能夠根據(jù)市場變化情況適時跟蹤卷煙零售客戶的需 要，提供有吸引力和有價值的信息。（2）客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)營銷的雙向互動溝通。 對卷煙零售客戶而言， 不僅溝通 信息量大，且可進行有選擇的閱讀；對卷煙商業(yè)企業(yè)而言，具有 溝通成本低、 聯(lián)系方便等特點， 是一種優(yōu)越于其他媒體的客戶關(guān) 系管理工具。（3）在線銷售、支付和配送 網(wǎng)絡(luò)營銷支系統(tǒng)是一種延伸的銷售渠道。其中，在線銷售、 支付和配送可以簡化銷售渠道，降低銷售成本，減少管理費用，給卷煙商業(yè)企業(yè)帶來直接經(jīng)濟效益。（4）社區(qū)營銷卷煙商業(yè)企業(yè)創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)， 為具有相同興趣和愛好 的卷煙零售客戶搭建信息溝通與共享