網(wǎng)站運(yùn)營大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

1、網(wǎng)站運(yùn)營大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)這篇關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)，是特地為大家整理的，希 望對大家有所幫助!跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20*年暑假仍然是一個酷 熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們 開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí)， 此外我還寫下了自己的 實(shí)習(xí)報告，希望它可以給大家作為參考。20*年*月*日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天， 在大多數(shù)同學(xué)們 還來不及高呼暑假快樂時， 我們又踏上一個新的征程。 根據(jù)學(xué)院教學(xué) 改革的安排， 我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實(shí)習(xí)單位度過， 并以頂崗實(shí)習(xí) 的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希 望、激動、好奇的心情來到xx集團(tuán)

2、，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個實(shí)習(xí)階段， 我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、 交易流程、規(guī)則、 電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20*年*月*日，我們 結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核， 走上了工作崗位， 以淘寶語音客服的身 份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月 的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、 淘寶網(wǎng)、 乃至中國電子商 務(wù)都有一個全新的認(rèn)識， 更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個月里， 我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一 位同學(xué)都有了很大進(jìn)步， 相比在校時我們， 我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯 的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一

3、秒，都是我們成長的見證。20*年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶運(yùn)營部的20*年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一 個特別的開學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天， 我也感受到一股工作壓力即將向我涌來早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里， 我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西 廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營 部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。初到XX，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會，好好的充實(shí)自己。來到XX后，為盡快適應(yīng)這里的

4、環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉XX，這就需要熟悉XX的管理制度、 文化、理念等。在初來的幾天里， 我們了解到， 公司總裁是軍人出身， 所以公司在管理的制度上是較為 嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f， 嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺 得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時，對從事客 戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到XX幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。 在學(xué)員證背面的上 方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的 中間，印有XX公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主 動專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字，簡單的3

5、9個字，概括出XX集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的， 不管是利用軟件技術(shù)， 還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺， 所做的一切， 都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2、融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融 入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶 的角度去看待客戶的問題， 真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要， 做到 真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的 解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要， 且能隨時以集體力量解 決

6、客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每 個人的工作都會影響到整體的工作。 所以，為了能高效解決客戶的問 題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要善于團(tuán)隊工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索， 客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時 刻緊跟客戶的需求， 不斷調(diào)整服務(wù)模式， 用理性的方式去探索新的服 務(wù)模式， 以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢， 為的都是更好的 服務(wù)客戶。3、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦 誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的 效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事

7、交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán) 隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給 我們的批評和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還 是潛在的;同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)， 主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā) 現(xiàn)自己的不足， 主動的去彌補(bǔ)不足， 并針對客戶的問題適時主動的去 探索更好的解決方案。5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效 地解決方案;在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完 成自己的工作;在服務(wù)模式上， 我們始終要專注于客戶的需求， 盡全 力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、 放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠 的心去對待客戶， 真誠的為客戶解決問題， 時刻以善意的一面面對客 戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?9個字，實(shí)則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在 上崗后對我有很大幫助。在公司淘寶運(yùn)營部的運(yùn)營大廳里， 還有這么一句話： “創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求” ，這是淘寶網(wǎng)的一個口 號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就， 跟它的這句口