電梯制造行業(yè)管理體系質(zhì)量手冊

1、廣州某某有限公司質(zhì)量手冊GH/QM B印章非紅色的則屬非合法版本 請依據(jù)蓋有紅色印的受控副本批準:審核:編制:廣州某某有限公司質(zhì)量體系文件更改通知單編號：G-QA-02003文件名稱質(zhì)量手冊文件編號GH/QM-B共1頁，第1頁更改公司架構(gòu)調(diào)整更改日期2002年7月24日原因執(zhí)行日期2002年7月25日（頁碼/版本/章條段/原內(nèi)容/現(xiàn)更改內(nèi)容）本次修改主要是因公司架構(gòu)調(diào)整對分發(fā)范圍和職能進行修改：<1>手冊0.1章節(jié)“目錄”的“0.3分發(fā)范圍”和“3.0組織架構(gòu)”版本改為2B;<2>在章節(jié)0.3分發(fā)范圍中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部 長、企管部部長”；增

2、加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中 心主任”。更改內(nèi)容<3>在章節(jié)3.0組織架構(gòu)的架構(gòu)圖中取消“營業(yè)一部、營業(yè)二部、市場技術(shù)部、企管部”；增加“營業(yè)部、市場部、合同部、信息中心”。<4>在章節(jié)3.0組織架構(gòu)的職責中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技 術(shù)部部長、企管部部長”職責，增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部 部長、信息中心主任”等的職責<5>在章節(jié)0.2修改摘要中登記修改的事項。<5>手冊0.1、0.2、0.3、3.0章節(jié)的版本分別改為 3B、2B 2B、2B;日期改 為2002年07月25日。現(xiàn)有文件處 理方式原 0.1

3、、0.2、0.3、3.0 章節(jié)作廢,交品質(zhì)與環(huán)境管理部處理批準審核更改人陳華汝2002.07.24分發(fā)：品質(zhì)與環(huán)境管理科按最新組織機能圖及手冊中的發(fā)放范圍分發(fā)至文件持有人章節(jié) ：0.1標題 ：目錄 手冊版本 ：B 早節(jié)版本：3B第1頁共2頁日期：2002 年07月25日章節(jié)編號標題版本編0.0緒論0.1目錄1B0.2修改摘要3B0.3手冊分發(fā)表2B0.4術(shù)語及其縮寫1B0.5標準條款對照1B0.6質(zhì)量手冊的控制1B1.0引言2B2.0質(zhì)量方針和目標1B3.0組織結(jié)構(gòu)2B4.0質(zhì)量管理體系1B4.1質(zhì)量管理體系4.2文件結(jié)構(gòu)4.3文件控制4.4質(zhì)量記錄的控制程序5.0管理職責1B5.1管理承諾5

4、.2以顧客為中心5.3策劃5.4內(nèi)部溝通5.5管理評審6.0資源管理1B6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境質(zhì)量手冊章節(jié) ：0.1標題 ：目錄 手冊版本 ：B章節(jié)版本 ：3B第2頁共2頁日期：2002年07月25日章節(jié)編號標題版本編號1B7.0產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 實現(xiàn)過程的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計和開發(fā)7.4 采購7.5 運作控制7.6 過程確認7.7 標識和可追溯性7.8 顧客財產(chǎn)7.9 產(chǎn)品防護7.10 監(jiān)控和測量裝置的控制8.0測量、分析和改進1B8.1 策劃8.2 監(jiān)控和測量8.3 不合格品的控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進章節(jié) ：0.2標題：修改摘要

5、手冊版本 ：B第1頁共1頁章節(jié)版本：3B日期:2002年07月25日日期手冊版本早節(jié)早節(jié)版本備注01/07/16A所有1A新手冊發(fā)行01/09/17A0.12A修改打印錯誤01/09/17A0.22A修改打印錯誤01/09/17A2.02A修改打印錯誤01/09/17A3.02A修改打印錯誤01/09/17A6.02A修改打印錯誤01/11/01B所有1B架構(gòu)調(diào)整，整體修改02/04/27B2.02B修改公司年度質(zhì)量目標02/07/25B0.32B架構(gòu)調(diào)整，分發(fā)范圍修改02/07/25B3.02B架構(gòu)調(diào)整，架構(gòu)圖和職責修改章節(jié) ：0.3標題：分發(fā)名單質(zhì)量手冊手冊版本：B章節(jié)版本：2B第1頁共1

6、頁日期：2002 年07月25日受控副本號受控副本 持有人受控副本號受控副本 持有人M001總經(jīng)理M021監(jiān)察部長M002副總經(jīng)理M022信息中心主任M003管理者代表M023總工程師M004總經(jīng)辦主任M024副總工程師M005營業(yè)本部長M025總工程師辦公室主任M006營業(yè)副本部長M026研究開發(fā)中心主任M007營業(yè)部部長M027品環(huán)部長M008市場部部長M028財務(wù)部長M009合同部部長M029總經(jīng)辦（存檔）M010工程本部長M030品環(huán)科（存檔）M011安裝部長M031信息資料科（存檔M012保養(yǎng)部長M032進出口部長M013工程業(yè)務(wù)部長M033M014制造本部長M034M015制造副本

7、部長M016生產(chǎn)統(tǒng)括部長M017制造部長M018產(chǎn)品設(shè)計部長M019管理本部長M020人力資源部長注1:各分公司按當前組織架構(gòu)圖由品質(zhì)與環(huán)境管理部制定分發(fā)清單予以配發(fā)本質(zhì)量手冊為公司的內(nèi)部文件，只有被蓋上紅色受控文件印章的質(zhì)量手冊才為有效文件 及會被更新。質(zhì)量手冊正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。當需要時部門部長以上人員可要第1頁共1頁日期：2001年11月01日內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊能被有關(guān)人員讀取, 求管理者代表在其部門增加受控副本持有人。質(zhì)量手冊章節(jié) ：0.4標題 ：術(shù)語及其縮寫 手冊版本：B章節(jié)版本：1BQM - 質(zhì)量手冊是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量

8、手冊的代號用QM表示,是英文Quality Manual的縮寫。COP- 公司運作程序是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動如何組織、控制與管理的文件化程序。公 司運作程序代號用 COP表示，是英文Company Operation Procedure 的縮寫。WI - 工作指引是用于生產(chǎn)現(xiàn)場和工作崗位完成某項工作、任務(wù)或作業(yè)的指示性文件。作業(yè)指導(dǎo)書的代號 用 WI表示，是英文 Work Instruction的縮寫。質(zhì)量手冊章節(jié)：0.5標題：標準條款對照手冊版本：B章節(jié)版本：1B第1頁共2頁日期：2001 年11月01日質(zhì)量手冊ISO 9001：2000質(zhì)量手冊章節(jié)4質(zhì)量管理體系4.1總

9、則4.14.2文件化要求4.2.1總則4.24.2.2質(zhì)量手冊020.3,0.5,0.6,4.1,4.24.2.3文件控制0.2,0.3,0.6,4.34.2.4記錄控制4.45管理職責5.1管理承諾2.0,5.15.2以客戶為中心5.25.3質(zhì)量方針2.05.4策劃5.4.1質(zhì)量目標2.05.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.35.5職責、權(quán)限和溝通5.5.1職責和權(quán)限3.05.5.2管理者代表3.05.5.3內(nèi)部溝通5.45.6管理評審5.6.1總則5.55.6.2評審輸入5.55.6.3評審輸出5.56資源管理6.1資源提供6.16.2人力資源6.2.1總則6.26.2.2能力、意識和培訓(xùn)6.

10、26.3設(shè)備6.36.4工作環(huán)境6.4J7產(chǎn)品的實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.17.2客戶相關(guān)過程7.2.1識別產(chǎn)品相關(guān)要求7.27.2.2評審產(chǎn)品相關(guān)要求7.27.2.3與客戶的溝通7.2第2頁共2頁日期：2001年11月01日早節(jié)0.5標題標準條款對照手冊版本B早節(jié)版本1BISO 9001:2000質(zhì)量手冊章節(jié)7.3設(shè)計與開發(fā)7.3.1設(shè)計與開發(fā)的策劃7.37.3.2設(shè)計與開發(fā)的輸入7.37.3.3設(shè)計與開發(fā)的輸出7.37.3.4設(shè)計與開發(fā)的評審7.37.3.5設(shè)計與開發(fā)的驗證7.37.3.6設(shè)計與開發(fā)的確認7.37.3.7設(shè)計與開發(fā)的變更控制7.37.4采購7.4.1采購過程7.47.4.

11、2米購信息7.47.4.3米購產(chǎn)品的驗證7.47.5生產(chǎn)和服務(wù)運作7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.57.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認7.67.5.3標識和可追溯性7.77.5.4顧客的財產(chǎn)7.87.5.5產(chǎn)品的防護7.97.6測量和監(jiān)控設(shè)備的控制7.108測量、分析和改善8.1總則8.18.2監(jiān)控和測量8.2.1顧客滿意度8.28.2.2內(nèi)部審核8.28.2.3過程的測量和監(jiān)控8.28.2.4產(chǎn)品的測量和監(jiān)控8.28.3不合格產(chǎn)品的控制8.38.4數(shù)據(jù)分析8.48.5改善8.5.1持續(xù)改善8.58.5.2糾正措施8.58.5.3預(yù)防措施8.5早節(jié) 標題 手冊版本質(zhì)量手冊:0.6:質(zhì)量手冊的

12、控制:B第1頁共1頁章節(jié)版本：1B日期:2001年11月01日1. 手冊的控制1.1職責1.1.1 管理者代表負責手冊的審核、發(fā)放、維持和控制。1.1.2 總經(jīng)理負責手冊的批準。1.2發(fā)行版本1.2.1 手冊由發(fā)行編號、版本編號、及章節(jié)版本編號要素來控制。1.2.2 對手冊章節(jié)的修改,須更新該章節(jié)的版本編號。并同時更新0.1節(jié)目錄和0.2節(jié)修改摘要。1.2.3 當手冊經(jīng)過多次修改后或有重大修改，可重新發(fā)行手冊，此時需更改手冊 的版本編號（如B），并將所有章節(jié)版本編號重新置為1B。1.3發(fā)放控制1.3.1 發(fā)出的手冊分為受控和不受控兩種。a）經(jīng)管理者代表同意，可以向公司以外發(fā)放非受控手冊副本。非

13、受控手冊不編號。b）受控副本有唯一的編號，蓋在手冊封面。管理者代表按照0.3節(jié)分發(fā)表，控制手冊的發(fā)放。2. 手冊的修改2.1當質(zhì)量手冊需要修改時，由提出人同其所屬部門部長及管理者代表商討，經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié)，送交總經(jīng)理審批2.2管理者代表將更改的章節(jié)（包括：正文、封面、目錄和修改摘要）按0.3節(jié)分發(fā)表發(fā) 放,并收回舊章節(jié)銷毀。而舊版本的正本，由管理者代表作標記后保存。3. 定期審核3.1管理評審會議上將對質(zhì)量手冊進行評審 要求。,確保手冊充分且有效地符合質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量手冊早節(jié)1.0標題引言手冊發(fā)行B第1頁共1頁早節(jié)版本1B日期:2001年11月01日1.1 公司簡介廣州某某有限公司是一家集經(jīng)

14、營、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化 大型電梯制造企業(yè)。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)， 占地面積約21.1萬平方米，建筑面積約12.6萬平方米，是目前華南地區(qū)最大、實 力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。公司總投資額為9000萬美元，注冊資本為6488萬美元, 以中方為主進行管理。公司主要有電梯和扶梯。產(chǎn)品有乘客電梯、觀光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及自動扶梯等六大系列公司的服務(wù)網(wǎng)點幾乎遍及全國各大城市， 并已建立全天24小時，全年365天全自動 遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對已經(jīng)安裝使用的電 梯進行精心保養(yǎng)和管理。公司于1998年11月通過英

15、國勞氏質(zhì)量認證公司的審核，獲得了 ISO9001： 1994質(zhì) 量體系認證證書；于2000年3月通過英國勞氏質(zhì)量認證公司和國家環(huán)?？偩秩A夏環(huán) 境管理體系審核中心的審核，獲得了 ISO14001： 1996環(huán)境管理體系認證證書；公司總部、營業(yè)本部：電話：86-20-傳真：86-20- 郵政編碼：510613生產(chǎn)基地：電話：86-20- 傳真：86-20-郵政編碼：5114301.2 適用范圍本手冊適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、安裝、保 養(yǎng)、檢驗和試驗、產(chǎn)品交付等活動。質(zhì)量手冊2.0質(zhì)量方針和目標第1頁共1頁日期:2002年04月27日B2B本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準

16、并傳達至公司各層員工。早節(jié)標題手冊版本章節(jié)版本質(zhì)量方針精益求精，滿足用戶新需要;有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品;以誠相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。質(zhì)量方針解釋： “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求?！靶隆睆娬{(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進技術(shù)，運用科學(xué)手段，持續(xù)改進產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，以滿足市場及用戶日新月異的需要，力爭成為業(yè)界先驅(qū)。 “有條不紊”是本公司的工作準則，要求全體員工必須具備沉著冷靜、善于應(yīng)變卻又忙而不亂的素質(zhì)；養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細致的工作習慣?！皠?chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系

17、，持續(xù)改善，創(chuàng)造 符合相關(guān)法規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買得稱心、用得放心。 “以誠相待”突出一個“誠”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理 念，以熱誠的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。 為配合質(zhì)量方針的開展，本公司將充分考慮公司路向、市場發(fā)展、內(nèi)外因素等重要環(huán) 節(jié)，制定公司的年度質(zhì)量目標并每半年作評審。為達成公司質(zhì)量目標，各功能部門均定出部 門目標及行動。質(zhì)量目標本公司年度質(zhì)量目標為：整機性能抽查合格率：100%;用戶滿意度年平均分數(shù)大于83分；電梯故障率：三包期故障w 11.8%/月；保養(yǎng)期故障w 14%月;公司不良費用每月小于22.3萬元。質(zhì)

18、量手冊早節(jié)3.0標題組織結(jié)構(gòu)手冊版本B第1頁共5頁早節(jié)版本2B日期:2002年07月25日3.1 組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理 辦公室存檔）。各本部長、部長負責審批并保管部門組織架構(gòu)圖（依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定） 并抄送總經(jīng)理辦公室備案。副總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室注：有*的與質(zhì)量體系無直接關(guān)系圖1僅為示意圖，未列出各職能科 圖1廣州某某有限公司組織架構(gòu)示意圖營業(yè)部市場部財務(wù)部*品質(zhì)與環(huán)境管理部質(zhì)量手冊章節(jié)：3.0標題：組織結(jié)構(gòu)第2頁共5頁日期：2002年07月25日手冊版本：B章節(jié)版本：2B3.2 職責與權(quán)限以下所闡述的主要是本公司各部門部長以上人

19、員的總體質(zhì)量職責及權(quán)限，其他人員僅作總體要求，具體質(zhì)量職責與權(quán)限在有關(guān)的運作程序、各部門組織架構(gòu)及人員職責或具 體作業(yè)指導(dǎo)書中予以詳細說明。3.2.1 總經(jīng)理負責制定及保證能有效地達到質(zhì)量方針、 策略和目標，并指派公司的管理者代表及授予 相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量體系的運作；負責審批公司組織架構(gòu)及公司質(zhì)量手冊、運作程序及有 關(guān)質(zhì)量工作的總體規(guī)劃、長遠發(fā)展規(guī)劃或計劃；負責審批本公司的其它內(nèi)部事項。向員工灌 輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理 體系。322副總經(jīng)理負責分管的內(nèi)部事項的處理，協(xié)助總經(jīng)理完成質(zhì)量方針、策略和目標。3.2.3管理者代表管理者代表由品

20、質(zhì)與環(huán)境管理部部長（或副部長）擔任，負責監(jiān)察并維持公司質(zhì)量體系 的有效運行，直接向公司總經(jīng)理匯報；確保公司員工了解、實施和維護質(zhì)量方針；組織實施 內(nèi)部質(zhì)量審核，與外間機構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與及促進內(nèi)部人員對滿足客戶要求 的意識。3.2.4總經(jīng)理辦公室主任負責公司級管理文件的確認和各類行政文件的管理；負責上級部門下發(fā)的行政類文件的 批示和文件正本的管理。3.2.5營業(yè)本部本部長負責貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對 貫徹執(zhí)行經(jīng)濟合同法和符合合同規(guī)定要求負第一責任；負責市場開發(fā)、營業(yè)銷售和市場 管理規(guī)則的審批；負責對大項目合同和投標項目的審核確認。3.

21、2.6營業(yè)部/進出口部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計劃，負責相應(yīng)地區(qū)營業(yè)市場開發(fā)及維護； 負責營銷活動的開 展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息收集及處理。3.2.7市場部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計劃，負責市場信息的統(tǒng)計分析及對策研究、 市場開拓產(chǎn)品宣 傳；質(zhì)量手冊章節(jié)：3.0標題：組織結(jié)構(gòu)手冊版本：B第3頁共5頁章節(jié)版本：2B日期:2002年07月25日3.2.8合同部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計劃，負責營業(yè)技術(shù)支持，負責報價管理、供貨合同的評審和管理，并對 合同評審的正確性負責；負責對大項目合同和投標項目的復(fù)審。3.2.9總工程師貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對公司產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、引進技術(shù)消化的推進活動負全面責

22、任；負責組織 新產(chǎn)品開發(fā)課題評審；負責重大項目開發(fā)設(shè)計計劃、產(chǎn)品技術(shù)標準的審批；負責企業(yè)技術(shù)、科技信息、 技術(shù)文件的管理。3210研究開發(fā)中心主任負責技術(shù)資源開發(fā)和管理。負責自主技術(shù)開發(fā)、引進技術(shù)消化、基礎(chǔ)技術(shù)研究項目組組建、管理和 評審。3.2.11總工程師辦公室主任企業(yè)技術(shù)、引進技術(shù)統(tǒng)籌。技術(shù)處理、評審判斷；標準、專利、知識產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件的 管理。3.2.12制造本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對產(chǎn)品制造過程的 活動負責；負責使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時間的要求；負責審批 對供應(yīng)商評審和監(jiān)察的報告；負責

23、新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。3.2.13制造部部長負責按計劃組織生產(chǎn)，按時、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)；組織生產(chǎn)分析會議，不斷提高生產(chǎn)效率，確保生產(chǎn)工序均能按照各項規(guī)定執(zhí)行；負責設(shè)備管理、安全管理及JIT、5S推進；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場定置管理、安全文明生產(chǎn)。3.2.14生產(chǎn)統(tǒng)括部部長負責生產(chǎn)計劃的制定、生產(chǎn)進度協(xié)調(diào)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護；組織公司生產(chǎn)及試制所需物資的按時、按質(zhì)、按量采購供應(yīng)；負責對供應(yīng)商的評審和監(jiān)察，并建立供應(yīng)商檔案；對采購品、庫存品 的質(zhì)量負責，確保倉庫儲存的物料和產(chǎn)品有適當?shù)臉俗R，做好搬運、儲存和防護。3.2.15產(chǎn)品設(shè)計部部長負責非標產(chǎn)品設(shè)計方案的審批；負責產(chǎn)品設(shè)計驗證、評審工作的協(xié)調(diào)；負責國

24、產(chǎn)化推進；負 責協(xié)調(diào)處理營業(yè)、工程、生產(chǎn)、品環(huán)等各部門與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題；負責生產(chǎn)技術(shù)管理、 新工藝開發(fā)及推廣。質(zhì)量手冊早節(jié)：3.0標題：組織結(jié)構(gòu)手冊版本：B第4頁共5頁早節(jié)版本 ：2B日期:2002年07月25日3.2.16品質(zhì)與環(huán)境管理部部長貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計劃，落實質(zhì)量責任制；負責生產(chǎn)過程質(zhì)量計劃的審 批和質(zhì)量統(tǒng)計計劃指標的制定；負責產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護有 效的質(zhì)量保證體系；推行先進的質(zhì)量管理方法，開展質(zhì)量改進；監(jiān)督、處理顧客投訴。3.2.17工程本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對電梯 安裝、檢查驗收、售后

25、服務(wù)活動負責；負責對工程委托網(wǎng)點的確認和審批；負責組織對工程 工藝手冊的評審。3.2.18工程業(yè)務(wù)部部長負責工程技術(shù)、工藝開發(fā)計劃的審批和推行；負責工程安裝、調(diào)試、檢查、保養(yǎng)手冊的 編寫組織及審批；負責協(xié)調(diào)處理工程技術(shù)問題。負責工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和管 理；負責對工程委托網(wǎng)點的資格審核；負責安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。3.2.19安裝部部長負責電梯安裝的組織實施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對電梯安裝過程的 質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負責；負責工程發(fā)包的審核。3220保養(yǎng)部部長負責公司產(chǎn)出電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；負責電梯大修、 改造項目的組織實施

26、和質(zhì)量策劃；負責組織電梯維修、保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計分析和整改措施 的實施。3.2.21財務(wù)部部長貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)制度、法規(guī)、政策和法令及公司的事業(yè)計劃；對公司的財務(wù)工作 和會計工作負責；負責組織制定財務(wù)計劃；推行成本管理制度，組織公司財務(wù)核算，審核年 度財務(wù)預(yù)算和核算；合同跟蹤及結(jié)算，成品庫存的分析、發(fā)貨等。3.2.21管理本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、部長的活動負責；審批公司人力資源的開發(fā) 規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃，使其滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系的要求。質(zhì)量手冊章節(jié)：3.0標題：組織結(jié)構(gòu)手冊版本：B第5頁共5頁章節(jié)版本：2B日期:2002年07月25日3.2.22人力

27、資源部部長負責制定人力資源的開發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu)；負責對各部門提出的人員培訓(xùn)計劃進行審核并組織實施，負責協(xié)調(diào)各部門需求的短期培訓(xùn)，建立健全員工培訓(xùn)檔案；負責對 公司員工工作質(zhì)量的考核。3.2.23信息中心主任負責全公司的計算機系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管 理；審核公司的各項規(guī)章制度，使其能滿足公司發(fā)展需要。3.2.24監(jiān)察部部長負責制定職業(yè)道德教育、思想品德教育和法制教育的工作計劃并負責實施；負責對公司員工遵紀守法的監(jiān)察。3225分公司經(jīng)理負責轄區(qū)內(nèi)的營業(yè)市場開發(fā)及維護； 負責營銷活動的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息收集及 處理。負責轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修

28、合同的審定和組織實施、監(jiān)督等管理；負責對轄 區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點的資格審核；負責安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。3.2.26畐寸本部長、畐寸總工程師、畐喑E長各副本部長、副總工程師、副部長負責分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長、總工程師、 部長實施各項工作。3.2.27本部長助理、部長助理： 協(xié)助本部長、部長完成各項工作任務(wù)，負責部門內(nèi)部人員培訓(xùn)教育、日常工作計劃安 排、監(jiān)督檢查及總結(jié)工作。3.2.28各科科長：負責與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實施和管理，落實相應(yīng)質(zhì)量指標，審 批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準確傳達公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷 強化員工質(zhì)量意識。3.2.29全體員工

29、：遵守公司各項管理規(guī)定，對自身工作質(zhì)量負責。質(zhì)量手冊章節(jié)：4.0第1頁共4頁日期:2001 年11月01日標題：質(zhì)量管理體系手冊版本：B章節(jié)版本：1B4.1 質(zhì)量管理體系的過程為保證達到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì)，公司建立符合ISO 9001 : 2000的質(zhì)量管理體 系及制訂此質(zhì)量手冊.各級管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手冊、運作程序及作業(yè)指 導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個主要過程：管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程 和改善過程。每一主要過程中包括的子過程或活動于本手冊第5.0、6.0、7.0和8.0章分別說明。產(chǎn)品實現(xiàn)過程從評審顧客的要求通常亦是設(shè)計輸入的要求開始。如接受合同

30、，本 公司于正式生產(chǎn)前對合同項目進行策劃。運作期間的活動包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計 和開發(fā)、采購、產(chǎn)品防護、標識和可追溯性、交付及交付后活動。本公司透過資源管理過程來識別質(zhì)量管理體系所需的資源， 包括進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程和 改善過程所需的資源。管理過程是質(zhì)量管理體系有效運作的關(guān)鍵過程。 于此過程中，管理層定立方向和目標、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評審表現(xiàn)。此過程與改善過程密切關(guān)連。本公司通過改善過程來測量、分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)過程和其它質(zhì)量管理體系過程的表現(xiàn)。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善地方。目的是提高顧客滿意度。質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊的

31、4.3 和 4.4 章進行。質(zhì)量手冊第2頁共4頁日期:2001 年11月01日章節(jié)：4.0標題：質(zhì)量管理體系手冊版本：B章節(jié)版本：1B第4頁共4頁日期:2001 年11月01日質(zhì)量手冊章節(jié)：4.0標題：質(zhì)量管理體系第3頁共4頁日期:2001 年11月01日手冊版本：B章節(jié)版本：1B4.2 文件結(jié)構(gòu)本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層:此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的公司運作程序 和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序及相互作用。第二層：運作程序此層文件定義過程的流程和資源的要求, 的輸出。其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細描

32、述有關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相 關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標準、法規(guī)等。第三層：質(zhì)量記錄 有關(guān)質(zhì)量活動的質(zhì)量記錄會被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運行中以及幫助從事 改進質(zhì)量的分析改善工作4.3 文件控制質(zhì)量手冊的控制在本手冊的相關(guān)章節(jié)中描述其余質(zhì)量文件的審批、發(fā)放和控制程序于 電腦程序及資料控制程序內(nèi)說明。COP4.1:體系文件控制程序及COP4.2:章節(jié)：4.0標題：質(zhì)量管理體系手冊版本：B章節(jié)版本：1B4.4 質(zhì)量記錄的控制程序本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保 記錄清晰。質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關(guān)章節(jié)上說明

33、。各部門負責質(zhì)量記錄的標識、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺 失。歸檔和編目（日期先后，編碼順序等）以方便取閱為主要目的，可以活頁夾或計算機檔 案方式保存質(zhì)量記錄，并作清楚標識。各本部、部負責人、分公司制定質(zhì)量/環(huán)保記錄一覽表，說明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人（保存部門）、保存期限超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀具體控制操作于COP4.3:質(zhì)量/環(huán)境記錄控制程序內(nèi)說明質(zhì)量手冊章節(jié)：5.0第1頁共2頁日期:2001 年11月01日標題：管理職責手冊版本：B章節(jié)版本：1B5.1 管理承諾本公司巳對建立和改進質(zhì)量管理體系作出承諾，反映在質(zhì)量方針和目標上。各員

34、工在 執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。本公司透過進 行管理評審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的承諾。5.2 以顧客為中心本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達到顧客滿意。5.3 策劃本公司的質(zhì)量目標記載于本手冊第 2.0章，該目標作為各相關(guān)部門的共同目標。各部 門制定與公司質(zhì)量目標相配合的質(zhì)量目標/及行動。本手冊作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當中巳厘定了實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源。本手冊的5.0、6.0、7.0、8.0和支持程序等章節(jié)表述了質(zhì)量管理體系所包括的過程順 序和相互作用。5.4 內(nèi)部溝通本公司強調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系

35、的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通， 透過內(nèi)部溝通向 員工灌輸實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要性及其工作對質(zhì)量的影向。 溝通方法包括但不限于內(nèi)部 傳閱文件、溝通會議、專題會議等等等。5.5 管理評審總經(jīng)理每年最少組織兩次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標來進行評審。評審人員包 括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副部長。第1頁共1頁日期：2001年11月01日章節(jié)：6.0標題：資源管理手冊發(fā)行：B章節(jié)版本：1B6.1 資源的提供本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達到顧客滿意6.2 人力資源人力資源部負責審核和指導(dǎo)總公司各部門制訂各崗位說明，分公司經(jīng)理負責審核和指 導(dǎo)分公司各部門制訂各崗位說明，崗位說明除說明各

36、崗位的權(quán)責外，亦說明各崗位的 所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗等。各本部長、部長、分公司經(jīng)理確保擔當有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。 有需要時，人力資源部/分公司按COP6.1: 員工培訓(xùn)程序向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。6.3 基礎(chǔ)設(shè)施本公司按照行業(yè)特點及產(chǎn)品的要求提供和維護所需的設(shè)施，并按COP6.2：生產(chǎn)設(shè)備控制及維修程序?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進行控制。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗等運作， 部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過程須使用特 別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場所進行，由相應(yīng)部門部長按有關(guān)文件執(zhí)行或 制定文件說明。6.4 工作環(huán)境公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長確定制造工作環(huán)

37、境中的人和物因素要求；安裝部 門的部長確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長長確定保養(yǎng)工 作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長部長確定檢驗、檢測、試驗工作環(huán)境中的 人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境 要求。質(zhì)量手冊早節(jié)標題7.0產(chǎn)品實現(xiàn)第1頁共3頁日期:2001年11月01日手冊版本：B 章節(jié)版本：1B7.1 實現(xiàn)過程的策劃本公司制定公司運作程序說明與實現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟，包括評審合同、設(shè)計、采 購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗證等等。該等程序文件是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的整體策劃，及會 因應(yīng)公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標的修訂而作出適當調(diào)整。另外，本公司亦會因應(yīng)個

38、別項目或合同制定具體的質(zhì)量計劃。詳情參閱C0P7.1 :質(zhì)量策劃程序。7.2 與顧客有關(guān)的過程本公司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見包括投訴。本公司與顧客確認供貨和安裝合同前，先由營業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法 律和法規(guī)要求，然后由市場技術(shù)部評或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。詳情 參照COP07.2合同評審程序。本公司與顧客確認保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公司負責了解顧客的要求和期 望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。7.3 設(shè)計和開發(fā)進行產(chǎn)品開發(fā)，研究開發(fā)中心負責評審設(shè)計輸入要求，然后制定計劃安排

39、人員進行各 項設(shè)計工作。設(shè)計過程中的評審、驗證、確認、接口工作和更改均依照規(guī)定進行。具 體程序于COP7.3A項目開發(fā)設(shè)計程序內(nèi)說明。如有產(chǎn)品須進行非標設(shè)計設(shè)計，設(shè)計部負責評審設(shè)計輸入要求，制定計劃，安排人員 進行設(shè)計工作。設(shè)計過程中的評審、驗證、確認、接口工作和更改均依照COP7.3B:產(chǎn)品設(shè)計更改控制程序規(guī)定進行。7.4 采購本公司只會向認可或經(jīng)過評審合格的供貨商或承包商采購與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的物料和 服務(wù)。生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對工 程承包商定期作評價以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負責對供應(yīng)商和承包商實地調(diào)查評審，并 代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具

40、體程序于COP7.4A供貨商評審及監(jiān)控程序及COP7.4C工程委托網(wǎng)點審核及監(jiān)察程序內(nèi)說明。質(zhì)量手冊7.0產(chǎn)品實現(xiàn)B 1B早節(jié)標題手冊版本章節(jié)版本第#頁共3頁日期：2001年11月01日本公司評審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放米購產(chǎn)品由品環(huán)部按COP8.3 :進貨檢驗及試驗程序進行驗證，并于相關(guān)的作業(yè) 指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實施驗證的具體做法。工程委托由安裝部按COP8.4 :電梯整機調(diào)驗程序進行驗證。7.5 運作控制本公司按COP7.5A :工序控制及檢驗、試驗程序、COP7.5B :部件排產(chǎn)暨拉動式 生產(chǎn)程序COP7.5C電梯安裝工

41、序控制及檢查程序、COP8.4:電梯整機調(diào)驗程序、COP7.5D售后服務(wù)控制程序、COP7.5E營分司售后服務(wù)控制程序?qū)χ圃臁惭b、 保養(yǎng)維修過程進行控制。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護、測量包括測量 和監(jiān)控狀態(tài)的標識、交付和交付后活動均按規(guī)定方法實施。7.6 過程確認本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動加以驗證，因而此要求暫不適用于本公司。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊加以說明。7.7 標識和可追溯性本公司對來料、半成品及成品作標識。倉管員負責確保儲存在倉庫中物料有適當標識 生產(chǎn)統(tǒng)括部負責確保包裝后成品有適當標識。 制造部負責確保生產(chǎn)線上半成品有適當標識。本公司對測量和監(jiān)

42、控的狀態(tài)進行標識，標識方法參照COP7.5 :工序控制及檢驗、試驗程序、COP7.6:電梯安裝工序控制 及檢查程序和COP8.4:電梯整機調(diào)驗程序。除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機上印有合同號或生產(chǎn)工號和客戶名 稱，以便對產(chǎn)品進行追溯并加以記錄。質(zhì)量手冊7.0產(chǎn)品實現(xiàn)B 1B早節(jié)標題手冊版本章節(jié)版本第3頁共3頁日期：2001年11月01日7.8 顧客財產(chǎn)顧客提供的物品須按上述7.7和COP7.5D售后服務(wù)控制程序、COP7.5E營分司售 后服務(wù)控制程序、COP7.5F顧客財產(chǎn)控制程序進行標識和驗證，并須妥善保存以 防止損壞或丟失。安裝部/保養(yǎng)部/分公司確保顧客提供的物品符合使用/工作要求， 當發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問題或不適用時，需向顧客報告，尋求處理并作好記錄。7.9 產(chǎn)品