護(hù)膚品丸美品牌肌晶系列培訓(xùn)文本61

1、經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。31護(hù)膚品丸美品牌肌晶系列培訓(xùn)文本精品匯編資料第一部分丸美美容顧問培訓(xùn)手冊.2第二部分丸美（美容顧問）專柜管理手冊33第三部分丸美（業(yè)務(wù)人員）專柜管理手41冊第一部分丸美美容顧問培訓(xùn)手冊刖 亠一一口 ：扎實的專業(yè)知識才能體現(xiàn)丸美的品牌形象，沒有鉆研自己專業(yè)知識、產(chǎn) 品知識和銷售技能的銷售人員不能稱為美容顧問，這種銷售人員不可能長期地給一個品牌帶 來長久的、固定的客群。第一部分目錄內(nèi)容頁碼一、產(chǎn)品技術(shù)簡景 .4二、產(chǎn)品系列特點 .4三、產(chǎn)品矢口識 61、專業(yè)潔膚 .62、日常護(hù)膚，周期深護(hù).93、

2、眼部護(hù)理124、陽光保護(hù)135、特效修護(hù)15四、產(chǎn)品組合 .17春季護(hù)理 .17夏季護(hù)理 .17秋季護(hù)理.18冬季護(hù)理.18套裝錦盒.19丸美肌膚護(hù)理流程.21五、銷售小 姐應(yīng) 具有 的 素質(zhì) .22銷售小姐個人形象 .22怎樣為顧客服務(wù)，當(dāng)好顧客的美容顧問和朋友 22六、銷售基本技巧 .23上崗前的準(zhǔn)備工作 .23如何招呼、接近顧客 .24如何面對不同的顧客.25如何向顧客示范產(chǎn)品.27如何向顧客推薦產(chǎn)品 .28如何處理顧客投訴 .29如 何 培 養(yǎng) 穩(wěn) 定 的 顧客 .31如何提高銷售技巧.32一、產(chǎn)品技術(shù)簡景CAC JAPAN MARUBI丸美創(chuàng)立于昭和54年（公元1979年），會 社本

3、部設(shè)于東京都的千代田區(qū)，自動化工場位于千葉縣的流川市，中央研 究所處于北海道的爾志郡，以勇于創(chuàng)新的研發(fā)，至善至美的品質(zhì)，成熟成 功的營運而著稱于世。CAC JAPAN-MARUBI丸美屢獲“日本化妝品技 術(shù)者會最優(yōu)秀論文賞”、“日本產(chǎn)業(yè)皮膚衛(wèi)生協(xié)會最佳學(xué)術(shù)賞”等權(quán)威褒獎， 并創(chuàng)立日本全國性的權(quán)威學(xué)術(shù)組織“日本細(xì)胞活性促進(jìn)研究會”，影響著日本乃至世界細(xì)胞領(lǐng)域的研究。CAC JAPAN-MARUBI丸美致力于使東方女性肌膚如水晶般晶瑩剔 透的細(xì)胞活性研究超過二十年，推出世界上第一個以促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)達(dá) 到肌膚完美的MARUBI丸美細(xì)胞活性肌晶系列，并在日、美、法等世界 20多個國家獨家擁有細(xì)胞活性

4、促進(jìn)外用劑制法特許。CAC是英文“細(xì) 胞活性循環(huán)”的單詞縮寫，寓意于完美的肌膚的真諦即是使細(xì)胞保持活性 循環(huán)，丸美細(xì)胞活性肌晶系列，全面引用 CAC JARAN在細(xì)胞活性循環(huán) 方面獨步世界的領(lǐng)先科技以多種獨創(chuàng)性的成分和配方，從全效卸妝、專業(yè) 潔面、分類爽膚、眼部和面部的日常與周期護(hù)理、祛痘、煥顏、水合、真 白特效護(hù)理到晶彩活力的彩妝系列，從而為東方女性提供越來越優(yōu)秀的服 務(wù)和美，實現(xiàn)個人的美就是過人的美！二、產(chǎn)品系列特點CAC JAPAN-MARUBI細(xì)胞活性肌晶系列，采用細(xì)胞活性外用促進(jìn) 劑技術(shù)，有效的提高肌膚吸收力，提高有效成份到達(dá)力，提高受損細(xì)胞 運動力，從而更好地對肌膚問題進(jìn)行護(hù)理具體

5、作用于：1、特效保濕，深層滋潤肌膚角質(zhì)層的水份若在10%以下，便會引起肌膚粗糙，丸美中的促進(jìn) 細(xì)胞活性循環(huán)元素富含 NMF （天然保濕因子）促使角質(zhì)層能更有效保持 水份，給予肌膚深度滋潤，幫助徹底防止肌膚干燥。2、皺紋修復(fù)，細(xì)胞賦活干紋、皺紋的產(chǎn)生是由于肌膚內(nèi)部的網(wǎng)狀層膠原纖維失去活性，使肌 膚老化，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)素能保持肌膚的正常彈性，維持水份 平衡，在短時間內(nèi)改善老化痕跡，使肌膚變得平順，細(xì)致?lián)崞侥槻孔躺?細(xì)小皺紋。3、改善肌膚生理，促進(jìn)血液循環(huán)肌膚的新陳代謝以28天為周期，活躍旺盛的新陳代謝作用使肌膚常 葆光滑，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素的活性作用能幫助血液循環(huán)，強(qiáng) 化毛細(xì)

6、管壁，使養(yǎng)份深入肌膚組織，改善肌膚生理，呈現(xiàn)紅潤健康的光彩。4、抑制黑色素沉淀紫外線可促使皮膚基底層形成黑色素，所以日曬后容易產(chǎn)生沉淀，造 成皺紋、黑斑、雀斑的產(chǎn)生，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素能抑制色素 細(xì)胞的增加，并且通過新陳代謝作用，幫助色素排出，防止皮膚變黑、減 淡日曬后產(chǎn)生的皺紋及雀斑，保持肌膚的美麗柔嫩。5、緩和日曬后肌膚日曬后，由于吸收過度的太陽光，容易引起皮膚異常紅熱敏感，丸美 中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素可緩和日曬后的肌膚的紅熱現(xiàn)象，調(diào)整酸堿 值，讓肌膚維持PH值5.56.2的健康弱酸狀態(tài)，同時能收斂毛孔，平衡 皮脂，加強(qiáng)肌膚抵抗力。由以上要點，從而將CAC JAPAN MARO

7、BI細(xì)胞活性肌晶系列，按 皮膚真正的需要分為以下幾類型產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理：1、專業(yè)潔膚2、日常護(hù)膚、周期深護(hù)全效卸妝洗顏料（MS001）勻日祛黃活膚日霜（乳）無油爽面清肌晶（MS002）抗皺賦活醒膚晚霜（乳）去死皮潔面泡沫（MS003）雙效角質(zhì)清凈凝膠（MS023）活顏悅色潔面乳（MS004）生面膜（MS018）嫩白紅潤雪肌精（MS005）（MS020）控脂清瑩美容液（MS006）（MS021）（MS022）3、眼部護(hù)理漂黑消腫眼晚霜（MS015）（MS002）祛皺除袋眼凝膠（MS016）霜（MS011）眼部多元細(xì)胞修護(hù)素（MS01）（MS012）核酸（DNA）修護(hù)再生眼膜（MS013）5、特效修護(hù)

8、祛痘無印特效血清（MS014）（MS050）日夜復(fù)活煥顏純肌精（MS024）雙向真白潤膚原聚素（MS025）（MS052）水合彈力還原精華（MS026）核酸（DNA）修護(hù)再水份滲透敷面凝膠細(xì)白深層滋養(yǎng)面膜活肌緊膚按摩霜4、陽光保護(hù)無油爽面清肌晶全天候優(yōu)白隔離陽光UV雙重防護(hù)太陽乳MS0佃）抗曬黑凈白凍膠6、基礎(chǔ)彩妝瑩亮柔潤口紅妍白定妝粉餅（MS051）素肌明白粉底精華霜雙眸傳情眼影（MS053）三、產(chǎn)品知識1、專業(yè)潔膚全效卸妝洗顏料： 規(guī)格75g 價格110.00產(chǎn)品成份：茶樹油、AMT、甘草酸二鉀等產(chǎn)品功能：可徹底卸除妝容，深層去除多余油脂，清除粉劑、黑頭、白米等。產(chǎn)品特點：柔和潤澤乳霜配方

9、，輕松卸除妝容，眼睫毛油，不褪色 唇膏等，不刺激皮膚，并可深層清潔毛囊多余油脂，對 粉刺、黑頭有良好的抑制及清除作用。產(chǎn)品用法：晚間潔膚前使用，取適量均勻涂于臉部，輕加按摩后，用面巾紙擦凈后，再用水沖凈，或可直接將乳霜適量于化妝 棉后，卸除妝容，再用清水沖洗。注意：可用于眼部，但不能進(jìn)入眼里，若不慎進(jìn)入眼里，請用清水沖 洗。產(chǎn)品推薦對象：A、經(jīng)?；蕣y的顧客；B、中油性肌膚，特別是毛孔粗大的顧客；C、經(jīng)常戶外工作，或長期戶外活動的顧客。產(chǎn)品要素：溫和全效，完全卸妝。無油爽面清肌晶規(guī)格100ml 價格90.00產(chǎn)品成份：麥芽醇、海藻液、綠茶精等產(chǎn)品功能：清爽潔面，控制油脂分泌，疏通毛孔，分解多余

10、油脂，防止暗瘡滋生，使用后面部無油光，令皮膚清新舒暢。產(chǎn)品特點：淺黃水晶配方，特別清爽、令皮膚徹底輕松，特別適合油 性皮膚，或任何 肌膚夏季潔膚。產(chǎn)品用法：早晚用，每次用量為從軟管中擠出約1cm于掌心，加入水后抹于面部，輕柔打圈后洗凈。晚間用全效卸妝洗顏料卸妝后，再用本品， 徹底清潔肌膚。產(chǎn)品推薦對象：A、皮膚油脂分泌旺盛，面部多油的顧客；B、任何肌膚夏季使用；C、T部位，油脂分泌旺盛，經(jīng)常有暗瘡的顧客。 產(chǎn)品要素：清涼潔膚、去油光、防止暗瘡，清新爽潔無油光。去死皮潔面泡沫規(guī)格100ml價格90.00產(chǎn)品成份：甘油、多元酶、亞麻酸等產(chǎn)品功能：有效去除面部皮屑（老死的角質(zhì)層細(xì)胞），并去除死皮，

11、清潔滋潤肌膚，用后皮膚無緊繃感。產(chǎn)品特點：清潔肌膚同時，有效去除面部皮屑，死皮細(xì)胞等，而不會 讓肌膚有緊繃感。產(chǎn)品用法：早、晚使用，每次用量為從軟管中擠出約 1cm，于掌心加 水揉搓至起泡后洗面沖凈。晚間使用全效卸妝洗顏料卸妝后，再使用本品， 徹底清潔肌膚。產(chǎn)品推薦對象：A、中干性肌膚的顧客；B、面部角質(zhì)層較厚，膚質(zhì)粗糙者；C、皮膚晦暗、無光澤、彈性者。產(chǎn)品要素：清潔肌膚同時，溫和去角質(zhì)，增加皮膚光澤。美白肌膚， 不呈堿性?；铑亹偵珴嵜嫒橐?guī)格100ml價格100.00產(chǎn)品成份：洋甘菊、深海粘多糖、蛋白氨基酸等產(chǎn)品功能：溫和潔膚、調(diào)節(jié)皮膚 PH值，防止皮膚敏感、補(bǔ)充水份，保濕滋潤肌膚。產(chǎn)品特點：

12、特別為脆弱，易敏感肌膚特制，PH值為5.5溫和配方，100%不含皂質(zhì)，對肌膚無刺激，不緊繃，不會造成肌膚水份流失，使肌膚滋 潤爽潔。產(chǎn)品用法：早、晚使用，每次用量為從軟管中擠出1cm于掌心加水抹于面部輕揉打圈后洗凈。晚間使用全效卸妝洗顏料卸妝后，再使用本品， 徹底清潔肌膚。產(chǎn)品推薦對象：A、皮膚脆弱、缺水、表皮較薄的顧客；B、皮膚易敏感、容易過敏者；C、干性肌膚，可常期使用。產(chǎn)品要素：PH5 .5溫和潔面配方，專為易敏感肌膚設(shè)計， 防敏感，修 復(fù)脆弱肌膚。100%不含皂質(zhì)，使用氨基酸表面活性劑，特別溫和不敏感。嫩白紅潤雪肌精規(guī)格100ml價格110.00產(chǎn)品成份：左旋VC、F、C、P生物因子，

13、羊胎活液，VE等。產(chǎn)品功能：調(diào)節(jié)皮膚水油平衡，補(bǔ)充水份，美白肌膚、改善膚色，收 細(xì)毛孔，溶出黑頭，粉刺。產(chǎn)品特點：深層潔膚，并對肌膚有美白，改善膚色的效果，長期使用， 可令肌膚細(xì)嫩、白凈、充滿紅潤健康。產(chǎn)品用法：早晚使用，清潔面部后取適量于化妝棉均勻涂于面部，輕 拍至慢慢吸收。產(chǎn)品推薦對象：A、中干性肌膚；B、皮膚晦暗、暗黃的顧客；C、皮膚粗糙及經(jīng)常在空調(diào)內(nèi)工作者。產(chǎn)品要素：補(bǔ)充水份，改善膚質(zhì)，美白肌膚，增加肌膚細(xì)致，光澤、 透明。控脂清瑩美容液規(guī)格100ml價格110.00產(chǎn)品成份：金縷梅、透明質(zhì)酸，A、S、C劑，B族維生素等。產(chǎn)品功能：深層潔膚，調(diào)節(jié)油脂分泌，水解多余油脂，有效收縮毛孔，并

14、可促進(jìn)肌膚新陳代謝，令肌膚幼嫩光澤。產(chǎn)品特點：清爽補(bǔ)水份，特別適合多油脂肌膚調(diào)節(jié)膚質(zhì)，獨特的內(nèi)容物設(shè)計，更適合皮膚需求。產(chǎn)品用法：早晚使用，清潔面部后，使用用前將本品搖勻，取適量于化妝棉，均勻涂于面部。戲拍至吸收。產(chǎn)品推薦對象：A、中油性肌膚；B、油脂分泌旺盛，容易生暗瘡者；C、皮膚毛孔較粗大，角質(zhì)層較厚者。產(chǎn)品要素：補(bǔ)充水份，清凈肌膚，均衡膚質(zhì)，是中、油性肌膚補(bǔ)水、養(yǎng)顏佳品。油水平衡，中和PH值。綜合概述：1、專業(yè)潔膚類，注意區(qū)分不同潔膚產(chǎn)品適用對象及各自 要素。2、保護(hù)滋養(yǎng)肌膚第一步，潔膚，一定不容忽視。3、根據(jù)顧客不同膚質(zhì)，不同階段情況，合理介紹潔膚類產(chǎn)品。2、日常護(hù)膚，周期深護(hù)勻白祛黃

15、活膚日霜（乳）規(guī)格 45g （霜）80ml （乳）價格 130.00 （霜）130.00 （乳）產(chǎn)品成份：VC磷酸酯鎂、角鯊?fù)?、胡蘿卜素、 VE等。產(chǎn)品功能：有效抑制黑色素形成色斑、 淡化色素斑點，清除自由基抗 氧化，令肌膚保持青春活力與彈性，補(bǔ)充肌膚所需水份及營養(yǎng)，使之盈潤 飽滿。產(chǎn)品特點：1、膏體輕盈、滋潤、細(xì)膩易吸收，日間使用有效防斑， 美白淡化色素。2、乳液柔和輕爽滲透力強(qiáng)，補(bǔ)充水份而不油膩，且具有 防斑，美白，淡化色素功效。產(chǎn)品用法：早用，于潔面爽膚后，取適量于掌心，輕輕打圈按摩于臉 部和頸部。產(chǎn)品推薦對象：A、霜體適合于中、干性肌膚，或任何肌膚秋冬季使 用。B、乳液適合于中油班肌膚

16、或任何肌膚春、夏季使用。 產(chǎn)品要素：日常護(hù)膚必備品，滋潤保護(hù)肌膚，并且美白防斑功效。勻 白肌膚，抗氧去黃，活力四射?？拱欃x活醒膚晚霜（乳）規(guī)格45g （霜）80ml_ （乳）價格 150.00 （霜）150.00 （乳）產(chǎn)品成份：維他命 A醇、蜂王漿、羊胎素、DPHP等產(chǎn)品功能：強(qiáng)力補(bǔ)水保濕，為肌膚全面補(bǔ)充所需蛋白質(zhì)和增強(qiáng)細(xì)胞再 生能力，補(bǔ)充營養(yǎng)，促進(jìn)新陳代謝，增強(qiáng)纖維彈性，令肌膚延緩衰老，撫平細(xì)小皺紋。產(chǎn)品特點：專為夜間肌膚需求設(shè)計，特別滋養(yǎng)細(xì)膩，含有多種有效營養(yǎng)物質(zhì)極易吸收。產(chǎn)品用法：晚用于潔面爽膚后，取適量于掌心，輕輕打圈按摩于臉部和勁部。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚晚間使用，中干性肌膚建

17、議用霜，中油性肌膚建議用乳液。產(chǎn)品要素：B、皮膚出現(xiàn)細(xì)紋，肌膚缺之營養(yǎng)者。夜間護(hù)膚用品，咼效補(bǔ)充營養(yǎng)，淡化細(xì)紋。補(bǔ)充咼級蛋白、 增強(qiáng)纖維彈性，支持夜間細(xì)胞新生。雙效角質(zhì)清凈凝膠規(guī)格75g價格110.00產(chǎn)品成份：AHA嫩膚素，海藻纖維、透明質(zhì)酸 VE等產(chǎn)品功能：柔和疏松去除老化角質(zhì)，在肌膚表面形成水脂膜，溫和保 護(hù)肌膚，加強(qiáng)滲透能力，讓肌膚保持水潤嬌嫩。產(chǎn)品特點：輕松、溫和去除皮膚表皮死皮，并可補(bǔ)充水份，讓肌膚無 緊繃感，并有淡化色素及美白功效。產(chǎn)品用法：晚用，于潔面爽膚后，取攖桃大小于面部，輕輕打圈至半干，出現(xiàn)老化角質(zhì)碎屑后用溫水洗凈，中油性肌膚可每日使用，中干性肌 膚可每周使用一次至兩次。

18、產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用；B、肌膚較粗糙，表皮角質(zhì)層軟厚者；C、肌膚晦暗，有輕微色斑者。產(chǎn)品要素：不同于一般的去死皮素，有去除死皮同時形成水脂膜，兼具保濕、美白肌膚的功效。核酸（DNA）修護(hù)再生面膜規(guī)格6片/盒價格110.00產(chǎn)品成份：DNA、骨膠原、生化酵素、PITERA等。產(chǎn)品功能：修護(hù)受損肌膚，即修護(hù)破損和衰老的核糖核酸鏈，補(bǔ)充肌膚所需營養(yǎng)物質(zhì)，舒緩肌膚敏感，脆弱跡象，并可撫平細(xì)小幼紋，緊致肌膚。產(chǎn)品特點：獨立真空無菌包裝，使用方便滲透力極強(qiáng)，對肌膚修護(hù)滋 養(yǎng)有明顯的效果。產(chǎn)品用法：晚用于潔面爽膚后，撕開封口，除膠紙，將精華的天紡布由中位緊貼至外敷止5-15分鐘，然后用清水沾濕棉花

19、抹凈，每周使用一 至兩次即可。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用，中、干性肌膚尤其適合；B、表皮細(xì)薄，脆弱、有血絲的顧客；C、肌膚開始老化、拮黃、無彈性者。產(chǎn)品要素：多種精純營養(yǎng)成份組合，足量全面發(fā)揮特效修護(hù)抗衰老的 功效。水份滲透敷面凝膠規(guī)格75g 價格120.00產(chǎn)品成份：Spa水活素，保濕脂質(zhì)囊，Unisphere海藻纖維等。產(chǎn)品功能：深度潔膚，舒緩敏感癥狀，增強(qiáng)肌膚抵抗能力，高效補(bǔ)充 水份，令肌膚晶瑩柔潤。產(chǎn)品特點：清爽者喱質(zhì)地，瞬間滲入肌膚高效補(bǔ)充水份，清爽怡人。產(chǎn)品用法：晚用，于潔面爽膚后，取適量涂于面部，輕揉1-3分鐘，令其在臉部停留在5-10分鐘，以溫水洗凈，每周使用一至兩次即可。

20、產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用，中、油性肌膚尤其適合；B、皮膚缺水份，干燥、粗糙者；C、皮膚毛孔軟粗，角質(zhì)層較厚者。產(chǎn)品要素：高效補(bǔ)充水份，一年四季令肌膚充滿水份，晶瑩剔透，防 敏。細(xì)白深層滋養(yǎng)面膜規(guī)格75g 價格120.00產(chǎn)品成份：B-熊果苷，微晶纖維素，多糖類化合物，天然角鯊?fù)榈取?產(chǎn)品功能：細(xì)致肌膚，深層美白肌膚，有效抑制黑色素，淡化色斑， 令肌膚恢復(fù)光澤，富有彈性。產(chǎn)品特點：膏體細(xì)膩、溫和，內(nèi)含熊果苷等原料，令肌膚自然美白， 淡化班點。產(chǎn)品用法：晚用于潔面爽膚后，取適量避開眼部和唇部周圍發(fā)際，以能夠遮蓋膚色的厚度均勻涂抹，5-10分鐘面膜變干后用溫水洗凈，每周使 用一至兩次即可。產(chǎn)品

21、推薦對象：A、任何肌膚適用；B、皮膚偏黃、黑、有色素，色斑者C、皮膚粗糙，毛孔粗大者。產(chǎn)品要素：增白祛斑，收細(xì)毛孔，增加彈性，滋養(yǎng)肌膚。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌肌適用；B、皮膚開始松馳，缺乏彈性者；C、皮膚拮黃，缺乏營養(yǎng)者?；罴【o膚按摩霜規(guī)格75g價格110.00產(chǎn)品成份：橄攬油、杏仁油、蘆薈油、霍霍巴油等產(chǎn)品功能：促進(jìn)血液循環(huán)，加強(qiáng)新陳代謝，滋潤肌膚，通過運動面部，延緩肌膚衰老，增加肌膚彈性，使肌膚產(chǎn)生白里透紅的效果。產(chǎn)品特點：水溶性配方，按摩后易清洗易擦試，其豐富的營養(yǎng)原料，補(bǔ)充肌膚所需營養(yǎng)，延緩肌膚衰老，并避免肌膚松馳無彈性。產(chǎn)品用法：晚用，于潔面爽膚后取適量于額前，面頰及下巴，順肌膚紋

22、理輕柔按摩3分鐘即可按摩后以面紙擦去，清水洗凈，再進(jìn)行皮膚調(diào) 養(yǎng)。綜合概述：1、注意區(qū)分日常護(hù)理日霜，晚霜與日間乳液，晚間乳液 的相同點，區(qū)分點。2、幾款面膜的各自特點及主要適合對象。3、面膜的不同使用方法，及各自特征。產(chǎn)品要素：增加肌膚彈性，促進(jìn)血液循環(huán)，保持肌膚光澤滋潤3、眼部護(hù)理漂黑消腫眼晚霜規(guī)格25g 價格160.00產(chǎn)品成份：DHA，深海粘多糖，胚胎提取液，人參精華素等。產(chǎn)品功能：降低血液粘度和血小板聚集能力，使眼部靜脈血管循環(huán)流暢淡化黑眼圈。產(chǎn)品特點：專為眼部肌膚設(shè)計，滲透力強(qiáng)，易被眼部肌膚吸收，補(bǔ)充眼部所需營養(yǎng)、水份，有效淡化黑眼圈，及消除浮膚，適合眼部晚間使 用，而不會產(chǎn)生眼部

23、油脂粒。產(chǎn)品用法：早晚用（晚用最佳），清潔后，取適量于指尖，沿眼部肌 膚紋理涂抹至吸收。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用；B、眼部開始出現(xiàn)黑眼圈，有浮腫現(xiàn)象者；C、眼部容易疲勞者。產(chǎn)品要素：專為眼部肌膚夜間護(hù)理設(shè)計，針對黑眼圈，眼部浮腫進(jìn) 行修護(hù)，安全有效。祛皺除袋眼凝膠規(guī)格25g價格160.00產(chǎn)品成份：DHA、維Alipsome海藻纖維、收緊脂質(zhì)囊產(chǎn)品功能：分解眼部多余脂肪細(xì)胞，逐漸消除眼部脂肪體囊腫，從而減退眼袋，補(bǔ)充眼部所需營養(yǎng)成份，淡化魚尾紋。產(chǎn)品特點：專利的全海藻纖維凝膠配方，為眼部提供安全定型與加強(qiáng)修復(fù)效果，清爽而不油膩，極易被眼部肌膚吸收。產(chǎn)品用法：早晚用（早用最佳），清潔后取適

24、量于指尖，沿眼部肌膚 紋理涂抹至吸收。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用；B、眼部有細(xì)小魚尾紋，并出現(xiàn)眼袋者；C、眼部容易疲勞者。產(chǎn)品要素：專為眼部肌膚日間設(shè)計，對眼袋，魚尾紋現(xiàn)象進(jìn)行修護(hù)，具定型即時效果。眼部多元細(xì)胞修護(hù)素規(guī)格15ml 價格160.00產(chǎn)品成份：DHA多碳六烯酸、PITE活細(xì)胞酵素，CPF膠原活原素，Chitin收緊素等。產(chǎn)品功能：促進(jìn)眼部肌膚細(xì)胞新陳代謝，有拉緊皮膚的作用，減退眼袋及眼部浮腫，保持眼部肌膚的韌性，促進(jìn)血液循環(huán)，有效減退黑眼圈。產(chǎn)品特點：特別針對眼部肌膚設(shè)計，高效修護(hù)，補(bǔ)充眼部肌膚所需營養(yǎng)，減退眼部出現(xiàn)癥狀。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用；B、眼部容易疲勞者；C、

25、眼部開始衰老，出現(xiàn)如黑眼圈，眼袋等問題者。 產(chǎn)品用法：早晚使用，取適量點印眼部至吸收。產(chǎn)品要素：針對眼部四種衰老現(xiàn)象一網(wǎng)打盡。核酸（DNA）修護(hù)再生眼膜規(guī)格12片/盒價格130.00產(chǎn)品成份：DNA、水凝營養(yǎng)素，CELL激活因子，銀杏提取液等。 產(chǎn)品功能：促進(jìn)血液循環(huán)，幫助消除黑眼圈，帶給眼部肌膚充足水 份滋養(yǎng)，迅速軟化干紋，修護(hù)脆弱的眼和唇的細(xì)紋，處緩皺紋出現(xiàn)。產(chǎn)品特點：特別針對眼部肌膚設(shè)計，滲透力強(qiáng)，獨立包裝，安全、精 致。產(chǎn)品用法：晚用，于潔面爽膚后，撕開封口，除去貼紙，服貼于眼 部的上下眼瞼，5分鐘后取下，用手指輕按，可加強(qiáng)滋養(yǎng)成份溶于皮膚。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用；B、眼部容易

26、干澀、疲勞者；C、眼部開始出現(xiàn)各種肌膚問題者。產(chǎn)品要素：眼部護(hù)理膜，獨立包裝，高效營養(yǎng)補(bǔ)充，緩和眼部癥狀。 綜合概述：1、明確眼部各種問題的緩解方式；2、提出全新概念，眼部護(hù)理分日間、夜間雙重保護(hù)；3、眼部全套護(hù)理、呵護(hù)細(xì)致、修護(hù)效果好。4、陽光保護(hù)無油爽面清肌晶（參照專業(yè)潔膚，此處略）全天候優(yōu)白隔離陽光霜規(guī)格 45g 價格140.00產(chǎn)品成份：蘆薈綠素，安定 VC、海水珍珠粉，天然角鯊?fù)榈?。產(chǎn)品功能：隨時隨地隔離陽光，彩妝與污染，抑制與還原黑色素沉著，排毒養(yǎng)顏，有效保持肌膚水份，并可對肌膚形成保護(hù)膜，避免肌膚受 損。產(chǎn)品特點：隔離陽光，紫外線及其它有害物，對肌膚造成傷害，兼?zhèn)渥虧櫦∧w，補(bǔ)充水

27、份的效果。產(chǎn)品用法：日用，潔面后，調(diào)理畢，護(hù)膚完，出門前取適量涂于面部及其它肌膚外露部位，輕揉至吸收。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用，特別是中干性肌膚；B、長期戶外工作，活動者；C、經(jīng)常接觸電腦，或強(qiáng)烈光線下工作者。產(chǎn)品要素：隔離效果好，而不阻塞毛孔，并可同時補(bǔ)充肌膚所需水份， 保持肌膚彈性。Uv雙重保護(hù)太陽乳規(guī)格80ml價格140.00產(chǎn)品成份：蘆薈綠素、納米 Ti02、玻尿酸、左族-Bisabolo等。產(chǎn)品功能：深層保護(hù)肌膚，有效防止皮膚的光衰老，反射與吸收B射線，全面防皺膚日曬斑。同時對因皮膚日曬所造成的受損，脆弱敏感等， 有良好的修護(hù)，滋養(yǎng)效果。產(chǎn)品特點：具有防曬，防紫外線雙重功效，且

28、同時深層護(hù)膚，補(bǔ)充肌膚所需水份，是夏日防曬及曬后修護(hù)必備品。產(chǎn)品用法：日用潔面后，調(diào)理護(hù)膚畢，出門前取適量點涂于面部為 其它外露部分，輕拍至吸收。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用；B、皮膚面部表皮細(xì)薄，較脆弱肌膚；C、經(jīng)常戶外工作，活動者。產(chǎn)品要素：乳液輕柔，易吸收，防曬，抗UVA，防陽光衰老，防UVB，防日曬斑，特別對灑后肌膚有包好的修護(hù)效果?？箷窈趦舭變瞿z規(guī)格45g價格140.00產(chǎn)品成份：蘆薈綠素、海藻纖維、生物粘多糖、維生素C等。產(chǎn)品功能：防止曬黑肌膚，并補(bǔ)充夏日肌膚流失水份，供給肌膚所需營養(yǎng)，使肌膚舒緩夏日受曬而產(chǎn)生的如刺痛、干燥、掉皮、變黑等問題。產(chǎn)品特點：獨特的者喱基質(zhì)、清爽而不油

29、膩，特別適合油性肌膚夏日使用，補(bǔ)充水份，溫和修護(hù)夏日因日曬而受損肌膚。產(chǎn)品用法：日用于潔面爽膚后，以指尖沾取適量薄敷于面部，頸部和肌膚外露部分。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用，特別適合中油性肌膚；B、皮膚角質(zhì)層較厚，毛孔粗大者；C、經(jīng)常戶外工作活動者。產(chǎn)品要素：者喱基質(zhì)，清爽易吸收，防曬黑同時，補(bǔ)充肌膚水份，修護(hù)受曬肌膚，美白、保濕、消炎。綜合概述：1、了解防曬、防紫外線的必要性；2、掌握防曬與曬后修復(fù)的雙重陽光保護(hù)概念；3、區(qū)分不同肌膚適用的防曬護(hù)膚產(chǎn)品。5、特效修護(hù)祛痘無印特效血清規(guī)格15ml 價格120.00產(chǎn)品成份：溶菌酶、BHA活膚因子、尿囊素、B族維生素等。產(chǎn)品功能：迅速殺滅暗瘡捧

30、狀桿菌，消除暗瘡癥狀，刺激細(xì)胞新生與創(chuàng)口彌合，防止暗瘡印的產(chǎn)生。調(diào)節(jié)與平衡肌膚油脂分泌，避免暗瘡再 生。產(chǎn)品特點：特效血清配方，針對暗瘡癥狀特別設(shè)計，對暗瘡從治療， 祛印，全套護(hù)理。產(chǎn)品用法：早晚用，于潔面爽膚后，用滴管取少許指尖上點涂于暗瘡 患處即可。產(chǎn)品推薦對象：A、經(jīng)常生暗瘡、粉刺的顧客；B、皮膚油脂分泌旺盛，毛孔粗大者。產(chǎn)品要素：針對暗瘡癥狀的特效修復(fù)素，去痘無印，效果明顯，同時 可預(yù)防暗瘡再生。日夜復(fù)活煥顏純肌精規(guī)格30ml 價格180.00產(chǎn)品成份：Retinol、Hydronedctine醣蛋白，生化醣醛酸，乳清蛋白 素等。產(chǎn)品功能：高效皺紋修復(fù)成份滲透肌膚深層，定點定量釋放養(yǎng)份

31、發(fā) 揮持久修護(hù)肌膚的作用。鞏固皮膚，修復(fù)幼紋與干紋、令肌膚幼滑，緩和 因干燥所致的皺紋，干裂，老化現(xiàn)象。產(chǎn)品特點：抗肌膚衰老產(chǎn)品，精密配方效果明顯，特別對皺紋、皮膚老化有良好的修復(fù)效果。產(chǎn)品用法：早晚用，于潔面爽膚后，輕壓少許，輕輕抹勻于臉部，尤其特別干燥或有皺紋處，點印至吸收。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用；B、皮膚開始出現(xiàn)老化，干拮或有細(xì)小皺紋者；C、皮膚缺水，缺乏營養(yǎng)者。產(chǎn)品要素：高效特易吸收營養(yǎng)成份，瞬間撫平幼紋，淡化皺紋，使肌 膚有絲般感受。雙向真白潤膚原聚素規(guī)格30ml 價格180.00產(chǎn)品成份：桑樹精華，葡萄多酚、凈白均勻素、維生素等。產(chǎn)品功能：高效抑制酸氨酸與酪氨酸酶結(jié)合，避免

32、產(chǎn)生黑色素及能 分解黑色素，從而防止色斑生成，抗氧化元素有效防止肌膚氧化變黃及中 和氧化細(xì)胞減褪黃氣，回復(fù)白嫩肌膚，更能提高膚質(zhì)更 生機(jī)能，加快黑色素沉著的排除。產(chǎn)品特點：專為增白肌膚而設(shè)計，有效美白肌膚，淡化色素色斑，保持肌膚幼嫩，并有效抗氧化。產(chǎn)品用法：早晚用于潔面爽膚后，擠適量輕柔點涂于面部各處，輕拍至吸收，可單獨適量于斑點部位。產(chǎn)品推薦對象：A、任何肌膚適用；B、皮膚偏黃、黑、角質(zhì)層粗厚者；C、皮膚表皮有色素沉積，有色斑者。產(chǎn)品要素：有效分解已有黑色素、有效抑制新生黑色素、淡化色斑，突破性地實現(xiàn)真白、潤膚一次完成。水合彈力還原精華規(guī)格30ml 價格180.00產(chǎn)品成份：神經(jīng)酰胺、維他命

33、 F，精純PITEPA、琉璃酶基等產(chǎn)品功能：內(nèi)含多種天然保濕成份保持肌膚活性，優(yōu)異的保濕及平 衡效果，為肌膚補(bǔ)充充足的水份，同時鎖住肌膚水份，并吸收空氣水份， 實行“三合一”的全方位保濕，令肌膚富有彈性，表現(xiàn) 透明質(zhì)感。產(chǎn)品特點：針對皮膚缺水情況而設(shè)計，高效補(bǔ)充水份，保持肌膚潤澤， 有彈性。產(chǎn)品推銷對象：A、任何肌膚適用，特別適合中、干性肌膚；B、皮膚粗糙，缺少水份者；C、經(jīng)常在空調(diào)環(huán)境工作、生活者。產(chǎn)品要素：精純成份，實現(xiàn)補(bǔ)水、鎖水、吸水“三合一”的全方位 保濕，及時補(bǔ)充肌膚所需水份，延緩肌膚缺水現(xiàn)象，防止肌膚氧化、老化， 保持彈性肌質(zhì)。綜合概述：1、區(qū)別不同精華素的功效；2、明白精華素的特

34、點；3、了解精華素的精致所處。四、產(chǎn)品組合當(dāng)產(chǎn)品知識熟悉之后，作為美容顧問，還必須掌握產(chǎn)品的配搭組合， 滿足不同膚質(zhì)顧客的肌膚需求，不同性質(zhì)肌膚在不同季節(jié)肌膚有不同的需 求，首先大致了解四季肌膚的情況，才能夠科學(xué)搭配適合的產(chǎn)品。春季護(hù)理春季氣候從干冷的冬季過渡到春天，氣候開始改變，多半出現(xiàn)忽冷忽熱的 現(xiàn)象，溫度也逐漸提升，陽光也越來越強(qiáng)。春季皮膚狀況：感到新陳代謝逐漸正常，皮脂腺與汗腺的分泌突然劇增，暗瘡、痘痘開始冒出。人體在春天多半比較敏感，皮膚過敏癥狀多半在此時盛行，皮膚 特別覺得粗糙，對于變化較大的氣候，皮膚也覺得難以適應(yīng)。春季保養(yǎng)注意事項：要注意清潔工作，以免皮脂與汗突然增加時，會加重

35、皮膚負(fù)擔(dān)， 而且容易堵塞毛孔，因此，要加強(qiáng)去角質(zhì)，清潔面膜的工作。夏季護(hù)理夏季氣候狀況：陽光明顯增強(qiáng)，紫外線指數(shù)非常高，氣溫顯著上升，濕氣重，氣候潮濕。夏季皮膚狀況：受到陽光照射，皮膚內(nèi)黑色素增加，有的人皮膚會曬黑，有的由 會曬紅、曬傷。在酷暑中為調(diào)節(jié)體溫，汗腺會大量分泌汗水，皮脂腺也活絡(luò)，擴(kuò) 大的毛細(xì)孔容易沾染汗垢，皮膚受到紫外線傷害。夏季保養(yǎng)注意事項：出門之前一定要做好防曬準(zhǔn)備，涂上防曬霜。油性肌膚要開始做控油的工作，一周最好做兩次深層清潔的工作。干性肌膚同樣需要保濕，流汗并不代表皮膚處于濕潤狀態(tài)，汗水 蒸發(fā)后，表皮仍會干燥。再加上日曬傷害，皮膚很快會干燥無光澤。如出外旅游長時間處于日曬下

36、，夜間保養(yǎng)時，要注意鎮(zhèn)靜肌膚， 及修復(fù)滋養(yǎng)肌膚。秋季護(hù)理秋季氣候狀況：秋季延續(xù)夏季炎熱、氣溫往往仍居高不下，但早、晚溫差大。 空氣比較干燥，太陽有時仍然猛烈。秋季皮膚狀況：皮膚經(jīng)歷夏季過于旺盛的新陳代謝，處于疲憊狀態(tài)。 由于夏季日曬，使角質(zhì)層變厚，皮膚顯得黯沉而松馳。皮膚油與水的含量都有下降。夏季對皮膚的傷害在秋天紛紛出現(xiàn)秋季保養(yǎng)注意事項：重視調(diào)理工作，多使用化妝水補(bǔ)充水份。需要恢復(fù)皮膚白皙，可使用美白化妝水，美白面膜，精華液等。冬季護(hù)理冬季氣候狀況：溫度下降氣候冷冽，溫度降低天氣干燥冬季皮膚狀況：皮膚的油份與水份都不足，脫皮等狀況出現(xiàn)，即使是油性皮膚也 不免脫皮困擾，因為皮脂與水份之間失調(diào)。

37、由于氣溫降低使血液循環(huán)與新陳代謝速度開始減緩。唇、頸、眼部周圍皮膚明顯干燥，甚至出現(xiàn)細(xì)紋。冬季保養(yǎng)注意事項：必須重視補(bǔ)充水份，油質(zhì)及營養(yǎng)成份，因此乳液、膏霜不可缺。 如果唇、頸、眼部、面部明顯失去光澤時，甚至出現(xiàn)細(xì)紋時，應(yīng) 采用特殊配方針對性修護(hù)、滋養(yǎng)。針對皮膚狀況，更換適合的溫和性清潔保養(yǎng)品。用按摩霜以按摩方式促進(jìn)血液循環(huán)與新陳代謝。根據(jù)以上概述，再結(jié)合產(chǎn)品的特點、功能、我們可將“丸美”產(chǎn)品作大致 組合。1、丸美陽光無痕錦盒產(chǎn)品組合：無油爽面清肌晶、控脂清瑩美容液、UV雙重防護(hù)太陽乳組合用途：專為夏日設(shè)計，便于肌膚夏季日常簡便護(hù)理。從清涼潔膚，使肌膚毛孔暢通，平衡油脂分泌，預(yù)防粉刺、暗瘡滋生

38、，同時補(bǔ)充肌膚流失水 份，到肌膚抵御夏日陽光毒害、防曬、防雙重紫外線、滋潤 曬后肌膚，整個護(hù)理程序簡便有效。推廣對象：A、任何肌膚夏季適用；B、外出旅行簡便防曬組合。組合特點：夏季清爽三步曲，清新潔面、平衡油脂、補(bǔ)充水份及防曬、防紫外線，同時補(bǔ)充夏季肌膚所需營養(yǎng)，預(yù)防色斑、暗瘡形成。2、丸美美白無瑕錦盒：產(chǎn)品組合：去死皮潔面泡沫、嫩白紅潤血肌晶、勻白祛黃活膚乳。組合用途：專為需要美白之肌膚設(shè)計，特別適合中、干性肌膚，從潔膚、 去死皮開始，由表皮淡化色素、色斑然后補(bǔ)充水份，、增加肌 膚紅潤、透明質(zhì)感，到肌膚由里到外美白、去斑，減褪黃氣， 全方位實現(xiàn)肌膚美白效果。推廣對象：A、任何有美白需求的顧客

39、；B、肌膚偏黃，角質(zhì)層較厚，面部粗糙者。組合特點：肌膚完美無瑕從潔膚開始，防斑、淡斑、祛斑，全方位發(fā)揮美白功效，同時補(bǔ)充肌膚水份，增加紅潤光澤。3、丸美青春無皺錦盒：產(chǎn)品組合：活顏悅色潔面乳、嫩白紅潤血肌晶、抗皺賦活醒膚乳。組合用途：專為成熟肌膚設(shè)計，主要作用于保護(hù)肌膚彈性、延緩衰老現(xiàn)象。從溫和潔膚開始，補(bǔ)充肌膚水份、修護(hù)脆弱肌膚、重塑細(xì)胞纖維組織、 預(yù)防皺紋產(chǎn)生，同時深層滋養(yǎng)，撫平肌膚細(xì)小皺紋。推廣對象：A、任何成熟型肌膚；B、肌膚缺水、粗糙、開始有細(xì)小皺紋者。組合特點：富含高效營養(yǎng)成份，延緩肌膚衰老效果顯著，性質(zhì)溫和，不刺激皮膚，特別增加肌膚彈性，具有透明質(zhì)感。4、丸美精彩動人錦盒；產(chǎn)品組

40、合：漂黑消腫眼晚霜、祛皺除袋眼凝膠、眼部多元細(xì)胞修護(hù)素。組合用途：專為眼部護(hù)理設(shè)計，針對眼部癥狀，日間使用眼凝膠，撫平細(xì)小皺紋，去除眼袋，夜晚針對黑眼圈、眼部浮腫進(jìn)行護(hù)理，并使用眼部 修護(hù)素，做眼部進(jìn)一步調(diào)理、穩(wěn)固，使眼部更加精彩動人。推廣對象：A、任何肌膚眼部護(hù)理適合；B、眼部開始出現(xiàn)疲勞癥狀及其它衰老現(xiàn)象者。組合特點：眼部護(hù)理完全套裝，全方位實施眼部保護(hù)功效，并將眼部不良癥狀，如黑眼圈、眼袋、眼部浮腫、眼部魚尾紋等現(xiàn)象，通過日夜護(hù)理，一網(wǎng)打盡。5、丸美活顏悅色錦盒：產(chǎn)品組合：瑩亮柔潤口紅、妍白定妝粉餅、素肌明白粉底精華霜、雙眸傳情眼影組合用途：日?；静蕣y四件套。護(hù)膚完成后，適量的妝容將使

41、肌膚更加完美，色彩搭配是關(guān)鍵之處，可根據(jù)膚色、服裝來選擇。經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。推廣對象：A、任何肌膚適用；B、需要化妝的顧客。組合特點：簡單的妝容，從粉底、粉餅、眼影、到口紅，色彩中性， 時尚而具有高貴的品位，讓肌膚更加賞心悅目、煥發(fā)動人光彩。6、丸美煥顏一新錦盒產(chǎn)品組合：細(xì)白深層滋養(yǎng)面膜、活肌緊膚按摩霜、雙效角質(zhì)清凈凝膠組合用途：專為肌膚深層護(hù)理而設(shè)計，首先清除面部表皮角質(zhì)，疏通 毛孔，然后深層滋養(yǎng)護(hù)理，用面膜起到由內(nèi)到外的美白去斑功效，最后到使 用按摩霜，促進(jìn)血液循環(huán)，增加皮膚彈性，從而保證肌膚 定期的深層護(hù)理，所需營養(yǎng)成份，使肌膚更加持久美白。推廣對象：A、

42、任何肌膚周期深護(hù)使用；B、中干性肌膚、面部晦暗者。組合特點：日常護(hù)理基礎(chǔ)上，肌膚還需要定期深層護(hù)理，本套產(chǎn)品從 角質(zhì)清除、活膚緊膚到深層滋養(yǎng)，專業(yè)而深入，全面而周 到的實現(xiàn)了對皮膚的周期深護(hù)。丸美肌膚護(hù)理流程：日常護(hù)理：全效卸妝MS001 （專業(yè)潔膚）油,干性肌膚敏感性肌膚MS002MS003MS004丨 丨美白肌膚控油去脂MS005| MS006精華護(hù)理煥顏 美白水合 祛痘眼部MS024MS025MS026MS014MS019日夜護(hù)膚II經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。30經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。面部秋冬季眼部護(hù)理1 1面部春夏季1 1南方日/夜北

43、方日/夜日夜南方日/夜北方日/夜MS008/MS010MS007/MS009MS016/MS015MS012/MS013MS011/MS013-111上妝粉底（MS052）r色唇1定妝n美目MS050MS051MS053色號 55015510干濕兩用三色周期深護(hù)：角質(zhì)清凈i MS023'眼膜MS019 保濕 MS020保MS老護(hù)5018面膜細(xì)白MS021根據(jù)此產(chǎn)品流程所示，美容顧問便可隨時根據(jù)不同肌膚在不同季節(jié)情況下，使用哪一些產(chǎn)品，從而用產(chǎn)品知識為顧客合理地配搭組合產(chǎn)品。例如：MS001+MS003+MS005+MS025+MS008+MS010+MS023+MS018+MS016+

44、MS015。此套產(chǎn)品適合中干性肌膚秋、冬季全套護(hù)膚流程。五、銷售小姐應(yīng)具有的素質(zhì)銷售小姐個人形象1）銷售小姐必須穿公司制服或商場制服，干凈整潔統(tǒng)一以丸美形象，淡裝上崗。2）保持手部清潔，不能留指甲、涂紅指甲，不得佩戴裝飾性戒指。3）工作時要精神飽滿，思想集中，心情舒暢，面帶微笑。4）保持良好的儀表、儀態(tài)談吐期文親切，體現(xiàn)良好的風(fēng)度教養(yǎng)。5）不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)抱肩插兜、切不可隨地吐痰，或當(dāng)著顧客的面掏耳，挖 鼻等。6）不能有外露的皮膚病，上崗前不能吃有強(qiáng)烈異味的食物。7）不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、辱罵、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃東西。8）遞拿產(chǎn)品動作敏捷、輕拿輕放、不準(zhǔn)扔甩產(chǎn)品。9）不準(zhǔn)在工作時串崗、聊天、看書看報，

45、更不能議論顧客是非10）營業(yè)結(jié)束時不準(zhǔn)以任何方式催促怠慢顧客。銷售小姐就是公司的美容顧問。是公司在市場上的活廣告，因此丸美專柜小姐的著裝、化妝一定要亮麗、優(yōu)雅，氣質(zhì)一定要與眾不同，給予消 費者的印象一定要秀外慧中，有涵養(yǎng)。怎樣為顧客服務(wù)，當(dāng)好顧客的美容顧問和朋友。1）必須真正從內(nèi)心熱愛關(guān)心你的顧客、設(shè)身處地為她作想、了解顧客所 需。2）學(xué)會察言觀色、耐心傾聽，以你的專業(yè)知識、風(fēng)度氣質(zhì)、征服顧客， 建立信任感。3）一定要向顧客介紹他所需要、適合的產(chǎn)品，對于顧客的提出問耐心回 答，切忌不懂裝懂敷衍了事，盡量在上司處尋找答案。4）主動向顧客推薦公司的新產(chǎn)品，并向顧客灌輸正確的美容知識，幫助 顧客正確

46、選用公司的產(chǎn)品。5）學(xué)會適當(dāng)、真誠地贊美顧客，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、提醒缺點，使其明白你所推 薦的產(chǎn)品是最適合他的、能改善缺點、鞏固優(yōu)點，令她更美麗。6）任何時候不能看穿戴對待顧客，我們面向所有顧客，發(fā)展?jié)撛诘念櫩停?令所有的顧客對你的服務(wù)留下深刻、良好的印象。7）隨時保持積極的工作態(tài)度、自信的心態(tài)、淡定的神情去對待你的工作、 你的顧客。8）關(guān)心、理解你的顧客，多一點溝通，即使非工作內(nèi)容的話題，并告訴 顧客多一些于美的知識，體現(xiàn)你的專業(yè)性。9）顧客是財富的源泉，一定要提高服務(wù)質(zhì)量，盡量記住回頭客，以便更 好的發(fā)展業(yè)務(wù)。10）熱愛你的工作，隨時以最佳的狀態(tài)出現(xiàn)在顧客的面前。 但不能給顧客 壓力感，顧客不漂亮

47、、你也不漂亮。六、銷售基本技巧上崗前的準(zhǔn)備工作1）熟悉公司產(chǎn)品。2）使用公司產(chǎn)品、了解產(chǎn)品知識。3）做好銷售工作的自我訓(xùn)練、了解公司現(xiàn)期推廣活動的形式。4）檢查自我的形象是否符合上崗要求。5）調(diào)整工作狀態(tài)、集中思想、充滿自信和朝氣、面帶微笑。6）備齊下列推銷工具。售貨小票、員工卡、筆、計算器。產(chǎn)品資料手冊、宣傳用品。產(chǎn)品試用裝、展示架、必要的示范用具。7）檢查柜臺產(chǎn)品陳列及清潔衛(wèi)生。產(chǎn)品陳列要依照陳列規(guī)范來陳列產(chǎn)品。（公司對商場產(chǎn)品陳列有一個 統(tǒng)一的標(biāo)板）柜內(nèi)產(chǎn)品陳列要簡潔、明快、突出主推產(chǎn)品。保持陳列柜內(nèi)的清潔，所陳列產(chǎn)品和陳列架要每日擦拭一遍。背柜產(chǎn)品工整陳列，主推產(chǎn)品應(yīng)擺放在靠近視線高度

48、的位置上。柜臺要每日清潔、保持整潔、明亮。柜臺只允許擺放產(chǎn)品試用品、pop、以及產(chǎn)品展式架。試用品的擺放 應(yīng)注意：瓶身、瓶口保持清潔，產(chǎn)品名稱面向顧客、瓶身有損壞、爆 裂應(yīng)及時更換。經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。36經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。如何招呼、接近顧客。顧客是我們銷售的對象，怎樣成功的招呼、接近顧客是我們成功與否關(guān)鍵性的一步。下面是一些常見的方法:1)把握招呼的機(jī)會，以及不同的服務(wù)語言。當(dāng)顧客走過柜臺停留在你面前時說：“您好，這里是丸美產(chǎn)品，請問有什么可以幫到您”。-當(dāng)顧客目不轉(zhuǎn)睛盯住某產(chǎn)品時

49、，比如說：“您好,“您好,我拿出來給您看看，好嗎？”這個產(chǎn)品有樣品，我可以請您試用一下嗎？”“您好,下?！庇袥]有用過這個產(chǎn)品？現(xiàn)在賣得很好，不如我?guī)湍敿?xì)介紹一當(dāng)顧客來回走動，尋找某東西時，比如說：“您好，您需要哪方面的介紹？”當(dāng)顧客買了其它商品匆匆走過柜臺時，比如說：“您好，過來看看產(chǎn)品，現(xiàn)在有贈品一一”“您好，有沒有興趣試一試我們的丸美產(chǎn)品。2)招呼顧客介紹產(chǎn)品時，配合產(chǎn)品資料手冊、宣傳單張等遞給顧客閱讀, 耐心向顧客介紹，盡量能演示給顧客看、感受效果。3)當(dāng)顧客表示感興趣時經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。39盡量先聽顧客發(fā)表意見及看法，顧客發(fā)表意見越多，證明顧客對此產(chǎn)品

50、有興趣，從中了解顧客的需求及習(xí)慣。盡量拿樣品給顧客演示、爭取介紹產(chǎn)品的機(jī)會，使其在你的引導(dǎo)下感受產(chǎn)品的效果。-一盡量根據(jù)顧客的情況、確定向她推薦的產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品、不定 期可以告訴顧客近期的優(yōu)惠活動或其它的信息。4) 在招呼顧客時，經(jīng)常會遇到一些問題，以下是一些處理技巧: 留心傾聽對方的說話，了解對方的要求。尊重顧客的看法，但不能被動，要表明你的立場及主動位置。例1 “對不起，我趕時間?！薄笆菃?？那我先給您資料看看，有很多產(chǎn)品適合您，下次再詳細(xì)介紹 給您。”例2 “我不用這個牌子，我用的是 X的產(chǎn)品。”“沒關(guān)系，我相信這個牌子您也一定會感興趣，您不一定要買，但可 以了解一下?！崩? “我用

51、過很多產(chǎn)品，都沒效果，不想再試了。 ”“您能否告訴我您都用過哪些產(chǎn)品，或者我們可以溝通一下?！崩? “我皮膚很過敏，我一般什么都不用?！薄捌鋵崳F(xiàn)在已有很多化狀品是專為敏感性皮膚設(shè)計的，比如，”總之，千萬不要泄氣，若不能馬上留住顧客，也可以盡量送試用品或 宣傳資料給她。一次拒絕并不代表永遠(yuǎn)拒絕。一次銷售不成功并不表示失 去顧客。要做長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的銷售。如何面對不同的顧客做為一個銷售人員，首先必須了解你的顧客類型、性格、消費習(xí)慣等， 然后以不同的方式去對待你的顧客，但必須有一個最根本的態(tài)度一一真 誠！同時面對不同的顧客，向她推薦適合她的產(chǎn)品。1）對待理智的顧客一一注意產(chǎn)品試用演示、對比，冷靜實際的

52、介紹，引出自己看法，與之接 近。2）對待沉默不語的顧客一一直接訊問，注意購買跡象，循循善誘。3）對待拖延的顧客一一補(bǔ)充事例、增加顧客信心、確定判斷。4）對待遲疑不決的顧客一一繼續(xù)介紹、堅定信心、注視顧客反應(yīng)，抓住下單時機(jī)。經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。5）對待易沖動的顧客一一迅速接近、少說多聽、注意關(guān)鍵之處、重點說明，促成交易形成。6）對待果斷的顧客一一不要多說，機(jī)智老練的插入一些見解、爭取多做一些買賣。7）對待“不客氣”的顧客一一避免爭論，實事求是介紹產(chǎn)品、注意顧客反應(yīng)。8）對待“自以為是”的顧客一一順其自然、依其愛好、實事求是介紹產(chǎn)品，不要企圖說服她，而要引 導(dǎo)她。以上，只是一些與不同性格的顧客接觸的方法，實際上，形形色色的 顧客需要銷售人員靠真誠、禮貌、耐心、專業(yè)去征服。下面將補(bǔ)充另外一 些消費類型顧客的接觸方法：1）長期使用高檔化妝品的顧客方法：不要急于求成，嘗試一步一步的打開缺口，永遠(yuǎn)不要泄氣，要 特別注意專業(yè)性的介紹產(chǎn)品，以及優(yōu)雅的舉止、良好的語言表 達(dá)力。分析：此類顧客經(jīng)濟(jì)條件好，購買力強(qiáng)，但名牌意識嚴(yán)重，很難轉(zhuǎn)換 產(chǎn)品。一般比較理智、且注意形象。附：模擬示范。A代表小姐、B代表顧客A “您好，請隨便看看，產(chǎn)品，或者我?guī)湍榻B一下?！盉 “是什么牌子，沒聽過。哪里出的？”A “這是日本丸美產(chǎn)品，有興趣