商業(yè)銀行知識競賽題

1、商業(yè)銀行知識競賽題1、商業(yè)銀行應當充分了解客戶的（風險偏好、風險認知能力和 承受能力）,對購買投資連結(jié)保險等復雜保險產(chǎn)品的客戶，應當建立客戶風險測評和適合度評估制度，防止錯誤銷售。2、商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險等復雜保險產(chǎn)品時，應當向其出具（投保提示書）,要求客戶仔細閱讀并理解。3、對于客戶投訴多、（設計上存在缺陷）的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應當主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關事宜。4、商業(yè)銀行總行應當制定統(tǒng)一的準入、退出和持續(xù)性合作的相關規(guī)定，對合作主體、方式和內(nèi)容進行統(tǒng)一管理和（授權）、通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應當是 持有（保險代理從業(yè)人員資格證

2、書）的銀行銷售人員6、當出現(xiàn)突發(fā)事件、（重大投訴）或其他重大風險事件時，商業(yè)銀行、保險公司應當密切配合，立即妥善處理，有效化解相關風 險并及時向中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會報告。7、中國銀監(jiān)會依法對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務制定相關的規(guī)章和（審慎經(jīng)營規(guī)則）,進行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。（二）判斷題1、商業(yè)銀行應當在營業(yè)網(wǎng)點理財服務區(qū)、理財室或理財專柜等 專屬區(qū)域?qū)蛻暨M行評估，根據(jù)產(chǎn)品風險等級提高或降低銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評估的相關資料。（錯）2、對于未經(jīng)過風險測評或風險測評結(jié)果表明不適合購買投資連 結(jié)保險等復雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應當建議客戶不購買, 不得主動對其進行

3、后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（對）3、商業(yè)銀行不可以要求保險公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費 等客戶信息。（錯）4、商業(yè)銀行應當審慎選擇代銷保險產(chǎn)品，代銷保險產(chǎn)品應當符 合監(jiān)管機構(gòu)的相關要求。（對）5、商業(yè)銀行代銷保險產(chǎn)品的各類保險單證和宣傳資料上不得使 用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標識，但可以出現(xiàn)“與銀行共同推出”的字樣。（錯）6、商業(yè)銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。（錯）7、商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，銷售人員應為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售行為應當按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進行，妥善保管客戶信息，履行相應的保密義務。（錯）8、商業(yè)銀行應當建立有效的投訴處理機制，與保險公司分工

4、協(xié) 作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險公司簽訂代理協(xié)議時，應當主動協(xié)商保險公司建立風險處理應急預案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。（對）9、監(jiān)管機構(gòu)依據(jù)中華人民共和國行政處罰法等相關規(guī)定， 對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務中的同一個違法行為，可給予重復處 罰。（錯）（三）單選題1、產(chǎn)品銷售活動應當向客戶充分揭示保險產(chǎn)品特點、屬性和風 險，不得對客戶進行（D）A.介紹19B.推薦C.欺騙D.誤導2、對于通過風險測評表明適合購買投資連結(jié)保險等復雜保險產(chǎn)品的客戶，閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書后應當由親自抄錄下列哪個語句并簽字確認？（D）A.木人己閱讀保險條款，了解本產(chǎn)品保險利益

5、的不確定性。B.木人己閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書，了解木產(chǎn)品保險利益的不確定性。C.木人己閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。D.木人己閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保險利益的不確定性。3商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過家，應堅持審慎經(jīng)營，并向當?shù)劂y監(jiān)會派出機構(gòu)報告？（C）A. 11 B.22 C.33 D.444、商業(yè)銀行應當明確告知客戶代理保險業(yè)務中商業(yè)銀行與保險公司法律責任的界定，尤其是告知客戶保險業(yè)務出現(xiàn)問題時應當與（）進行溝通，做好風險提示與投資者教育。)A.保監(jiān)會B.商業(yè)銀行

6、C.保險公司D.銀監(jiān)會5、商業(yè)銀行應當根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)的要求，考慮代理保險產(chǎn)品復朵程度確定不同層級營業(yè)網(wǎng)點代銷產(chǎn)品的種類；等復雜保險產(chǎn)品應當嚴格限制在理財服務區(qū)、理財室或者理財專柜等專屬區(qū)域內(nèi)梢售。(19)A.人壽保險B.投資連結(jié)保險C.財產(chǎn)保險D.保證保險6商業(yè)銀行應當盡量實現(xiàn)出單和管控，減少操作風險。)A.系統(tǒng)、自動B.手工、系統(tǒng)C、系統(tǒng)、系統(tǒng)D.手工、自動7、商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險產(chǎn)品的，應當先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險產(chǎn)品，不得誤導銷售，銷售過 程應當并妥善保存。(B)A.全程記錄B.全程錄音C.對重點錄音C.全程視頻8、商業(yè)銀行在代理保險業(yè)務中，應當嚴格按照規(guī)定收取手

7、續(xù)費，全額入賬。(C)A.保監(jiān)會B.發(fā)改委c.與保險公司協(xié)議D.自己的收費標準9、商業(yè)銀行應當督促保險公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險合同猶豫期內(nèi)，對代理銷售的保險期限在年以上的人身保險新單業(yè)務進行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音；視實際情況需要，可以要求保險公司對客戶進行而訪，并詳細做好回訪記錄。(A. 3B.2 C.l D.410中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務可以()檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應責任，并給予相 應處罰。(B)A分別進行非現(xiàn)場B.進行聯(lián)合現(xiàn)場C.非現(xiàn)場D.進行現(xiàn)場(四)多選題1商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務,應當遵循的原則有哪些？(ABC)A.公開

8、B.公平C.公正19D.合法2、對于通過風險測評表明適合購買投資連結(jié)保險等復雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應當向其提供完整的?(ABCD)A.保險條款B.產(chǎn)品說明書C.投保提示書D.提示客戶認真閱讀以上文件、商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務時，應當遵守監(jiān)管機構(gòu)哪些方面 的規(guī)定？（ABC）A.投保提示B.禁止代客戶抄錄C.禁止代客戶簽字確認D.禁止指導客戶填寫投保單4、商業(yè)銀行應當持續(xù)關注和評估保險公司合作狀況，對保險公司那幾個方而進行定期評價，對存在違規(guī)行為和重大風險的保險公司應當停止代理保險業(yè)務合作？（ABCD（五）簡答題1、銀行業(yè)消費者權益保護工作的目標是什么？答：銀行業(yè)消費者權益保護工作以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標。2、銀行業(yè)消費者權益保護工作的原則是什么？答：銀行業(yè)消費者權益保護工作的原則是預防為先、教育為主、依法維權、協(xié)調(diào)處路。3、銀行業(yè)消費者權益保護“預防為先”工作原則的主要內(nèi)容是什么？答：將