口腔醫(yī)院接待禮儀

1、口腔醫(yī)院接詩(shī)禮儀禮儀是內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形象，很多醫(yī)院希望借用禮儀服務(wù) 的質(zhì)量提升來(lái)提升客戶的數(shù)量，培養(yǎng)客戶的滿意度，口腔醫(yī)院接待禮 儀有哪些?下面是我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。口腔醫(yī)院接待禮儀：形象禮儀著裝規(guī)范1. 客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。2. 必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。3. 穿著制服必須保持服裝整潔干凈，口襯衣領(lǐng)口不得有污痕 儀容儀表1. 任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色 指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。2. 上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任 何外露飾品。3. 長(zhǎng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染

2、異類發(fā)， 燙奇異發(fā)型。4. 按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉 底），膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇 膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。5. 定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生?？谇会t(yī)院接待禮儀：基木禮儀1、面對(duì)客人，始終面帶微笑。2、來(lái)就診的一律尊稱為客人。3、和顧客對(duì)話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問(wèn)。4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。5、引導(dǎo)客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人, 則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員 尾隨其后，不能并排或走在前而。6、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，客人在前，主

3、人在后；下樓時(shí)，主人在前, 客人在后。口腔醫(yī)院接待禮儀：接待流程初診客人接待流程1、客人來(lái)訪，前臺(tái)人員站立并微笑禮貌地向客人問(wèn)候：您好, 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎?2、如有預(yù)約，禮貌的詢問(wèn)客戶姓名，觀察該客人預(yù)約時(shí)間， 告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。3、指引客人就座并拿出病歷登記表：先生/小姐，麻煩您 填寫病歷登記表。微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容, 并輸入電腦。4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右 側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè);并輕聲告之：請(qǐng)您用茶。若對(duì)方向自 己道謝，不要忘記答以不客氣。5、完成初診掛號(hào)作業(yè)，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶進(jìn)入診室。6、事先未預(yù)約的客人，須禮貌地了解客人需求

4、，并請(qǐng)客人坐 下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時(shí)間，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥 當(dāng)；需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶；無(wú)法安排 即刻就診或客戶無(wú)法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時(shí)間適當(dāng)安 排。7、前臺(tái)接待客戶的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶，回答問(wèn)題語(yǔ) 速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng);忌：面無(wú)表情，語(yǔ)速過(guò)快，音調(diào)過(guò)高。8、客人離開診所，前臺(tái)人員站立目送客人離開，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用 語(yǔ)：謝謝您的來(lái)訪，再見。超時(shí)等候客人接待流程1、患者預(yù)約時(shí)間己到，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束, 前臺(tái)人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：XX先生/小姐，對(duì)不起，您的 醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等X分鐘，非常抱歉!"。2、

5、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺(tái)人員保 持十分鐘左右主動(dòng)與其交流（具體溝通間隔時(shí)間因人而宜），讓客戶始 終感受到我們的關(guān)懷;如客戶等候須超過(guò)20分鐘以上的，前臺(tái)員工應(yīng) 及時(shí)禮貌的向客戶表示歉意，并請(qǐng)其約定的主治醫(yī)生出面向患者致 歉，說(shuō)明等候原因并取得客戶的理解和認(rèn)可;或征得客戶同意后，安 排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。3、約定時(shí)間客戶未到時(shí)，前臺(tái)人員在約定的時(shí)間超過(guò)5分后 準(zhǔn)時(shí)致電，確認(rèn)客戶是否就診，如果在來(lái)此的路上，確定到達(dá)時(shí)間后 告知相關(guān)的醫(yī)生;如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿，拖延時(shí)間將會(huì)影 響到下而的客人進(jìn)行治療，需婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客戶更改預(yù)約時(shí)間，并表示歉 意，如客人堅(jiān)持要就診，先與醫(yī)生溝通后再安排時(shí)間，并及時(shí)將結(jié)果 通知相關(guān)的醫(yī)生。4、外傷等急診客戶前臺(tái)員工協(xié)助客戶在候診室稍候（如有空閑 診室，可直接引導(dǎo)其入診室）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：請(qǐng)您稍候，我馬上為您安排 醫(yī)生。并立刻通知主任醫(yī)生安排醫(yī)護(hù)接診。非緊急情況，可請(qǐng)患者 稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間。5、當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無(wú)位置，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h 廳或VIP候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑