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1、醫(yī)院收費員管理規(guī)定Jenny was compiled in January 2021 醫(yī) 院 收 費 員 管 理 制 度為了加強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理,以病人為中心,強化醫(yī)院財務(wù)管理, 堵塞漏洞,充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用,根據(jù)我國的會計 法、醫(yī)院財務(wù)制度、醫(yī)院會計制度和北京市醫(yī)療服務(wù)收費 標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)的規(guī)定,特制訂本制度。1門診收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費和門診結(jié)算工作。收 費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度,認真履行崗位職 責(zé),熟練掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費 標(biāo)準(zhǔn),嚴格執(zhí)行財務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程,熟悉收費和物價管理中 的相關(guān)專業(yè)知識。2

2、. 門診收費員負責(zé)處理門診病人各類款項的收取、核算、結(jié)算等。 務(wù)必做到快而準(zhǔn),減少病人的排隊交費時間,門診收費員準(zhǔn)確按處方項 目收費,做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準(zhǔn)確,數(shù)字清楚,字 跡清晰,收費憑證完整,裝訂整齊。3. 收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負 責(zé),必須妥善保管,嚴加防范,防止失竊。每日兩名專人負責(zé)收費,由 藥房當(dāng)日夜班人員和下夜班人員負責(zé)收費,各自實名制使用本人的登陸 賬號進行收費,并在收費登記本上登記簽名,登陸收費系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前 使用的收據(jù)發(fā)票號段,必須專人專用,不互相串用,否則追查票據(jù)人的 責(zé)任。收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用,上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等,

3、如 發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴厲處罰,作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣,不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每口收費結(jié)算后,要登記起 始號、截止號,每天的起始號要同上一日的截止號順序完整,不得有空 缺,當(dāng)口的門診票據(jù)要與財務(wù)室人員雙方核對、簽字,全部收回財務(wù)室 核對準(zhǔn)確后,保存?zhèn)洳椤?. 收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人,不與交費人爭吵,對交費 人的詢問要耐心解答,工作認真負責(zé),保持科室安靜,禁止喧嘩說笑, 收費中要思想集中、堅持唱收唱付,收、付款當(dāng)面點清,否則與患者發(fā) 生糾紛追究收費員責(zé)任。在收費中,遇特殊情況需要暫時離開收費窗口 時,將窗口放置“暫停收費”標(biāo)示,錢款妥善保管,暫由另一邊收費窗 口

4、單獨收費,兩個收費窗口不能同時停止收費。5. 每口收費完畢,門診收費員將當(dāng)日收費金額進行匯總,正確地打 印門診結(jié)算報表并及時上報財務(wù)科。做到日清、口結(jié)、日對,堅持每口 清庫,禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在收費室或收費人員處,若因此造 成的損失,由本人負責(zé);不得挪用收費錢款,不得弄虛作假,不得借款 給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián),連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務(wù) 科,日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認可并簽字后,一聯(lián)留門診收費處作 為交款收據(jù),一聯(lián)留存會計記帳。每日結(jié)算后,與下一日收費人員共同 清點收費用的周轉(zhuǎn)金。清點清楚后,由次日收費人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。6. 繳費后,需退款的,與主治醫(yī)生協(xié)調(diào),并經(jīng)相關(guān)業(yè)

5、務(wù)科室,簽字 同意后,方可到收費處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理科室 當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財務(wù)人員的簽名,并注明退款原因、退款人簽 字,經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后,退款給患者。收費人員及財務(wù)科根據(jù)退票 內(nèi)容,詳細登記,其中退票時間、退票人、退票金額,首診醫(yī)師,登記 齊全后方可退票。每口收費處結(jié)算收入時,認真核對當(dāng)口門診收費票 據(jù),將每日發(fā)生退費的正負兩張收費單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財務(wù)人 員。7. 收費員負責(zé)住院押金收取及出院費用結(jié)算。收費員根據(jù)醫(yī)生開具 的收住院證明收取相應(yīng)住院押金,在收住院證明蓋章后,交護士辦理住 院登記,再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù),一式兩聯(lián),一聯(lián)收費 人員留存并登記,每日結(jié)賬時與錢款一并交給財務(wù)科,一聯(lián)交由患者保 存,作為出院結(jié)算憑證。8. 住院患者出院結(jié)算時,由護士和藥劑科核對病人治療及用藥情況 是否合理,護士審核通過后,由藥劑科打印收據(jù)及住院清單,收費人員 收回患者的住院押金收據(jù),按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金 額將錢款退回給患者。每口與財務(wù)科結(jié)算,并將住院處方、住院結(jié)算收 據(jù)交財務(wù)科備查。9. 財務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對門診、住院收費流程、各項登記及票 據(jù)的保存進行監(jiān)督檢查,積極完善收費流程。在檢查過程中,發(fā)現(xiàn)問題 和工作不足,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

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