城管自動呼叫和舉報系統(tǒng)

1、城管自動呼叫和舉報系統(tǒng)（城管小靈通）用戶手冊版本 1.0鼎泰科技有限公司2003年2月目 錄1.系統(tǒng)簡介12.系統(tǒng)安裝12.1.硬件安裝12.2.軟件安裝32.3.軟件組成33.操作使用33.1.系統(tǒng)啟動33.2.登錄和注銷43.3.留言播放53.4.修改口令73.5.號碼設(shè)置83.6.開始和停止呼叫93.7.參數(shù)設(shè)置93.8.錄制語音113.9.留言處理123.10.系統(tǒng)信息133.11.退出系統(tǒng)141. 系統(tǒng)簡介許多不法分子到處張貼廣告，嚴(yán)重影響市容市貌，已經(jīng)成為許多城市的“牛皮癬”。城管小靈通專門用于城管部門對這些廣告上的電話進(jìn)行自動通知和接受群眾舉報的電話語音系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技

2、術(shù)的完美結(jié)合。該系統(tǒng)自動化程度高、效率高、節(jié)約成本，并且界面友好直觀、操作簡單明了、功能強(qiáng)大，可在前臺或后臺運(yùn)行，為城管部門克服城市“牛皮癬”提供一種先進(jìn)、科學(xué)而又行之有效的方法。2. 系統(tǒng)安裝2.1. 硬件安裝1、 2路PCI語音卡示意圖如圖2-1所示。圖2-1 2路PCI語音卡示意圖圖中的CH0、CH1用于接外線，分別對應(yīng)線路1和線路2；CH2用于接手柄，進(jìn)行錄制語音。MIC用于外接麥克，取代手柄進(jìn)行錄制語音（暫時不用）。SPK用于外接音箱，進(jìn)行播放舉報留言。該卡的各通道功能固定，不能改變。2、 4/8路PCI語音卡示意圖如圖2-2所示。圖2-2 8/4路PCI語音卡示意圖圖中各通道均可靈

3、活配置成外線（PBX）、內(nèi)線（用戶）、錄音或放音模塊。通道順序如下：大模塊的語音卡：主板上從遠(yuǎn)離檔板的一端起依次為第0通道、第1通道、第2通道第7/3通道。即主板的元件和模塊面朝上（即PCI插針在左邊）時，從右往左分別為0-7/3通道。小模塊的語音卡：主板上從檔板的一端起依次為第0通道、第1通道、第2通道第7/3通道。即主板的元件和模塊面朝上（即PCI插針在左邊）時，從左往右分別為0-7/3通道。接線盒上共8個電話插座，每一個插座上都標(biāo)有序號。接線盒的通道和語音卡的通道一一對應(yīng)。將電纜一端的插頭連到語音卡的25針插座上，并擰緊螺絲；電纜另一端的插頭連到接線盒的25針插座上，并擰緊螺絲。將電話線

4、接到接線盒對應(yīng)通道的插座上，音箱的插頭插入放音轉(zhuǎn)接線對應(yīng)插座，放音轉(zhuǎn)接線的水晶插頭接到放音通道對應(yīng)的插座上。3、 語音卡安裝 關(guān)閉計(jì)算機(jī)的電源，包括所有外設(shè)電源。注意：一定將電腦電源線插頭拔掉。 擰下計(jì)算機(jī)蓋的螺絲，小心打開計(jì)算機(jī)上蓋。 選擇空閑的PCI插槽，插入語音卡。 用螺絲固定好語音卡。4、 驅(qū)動安裝啟動微機(jī)，系統(tǒng)會提示找到新硬件，放入驅(qū)動光盤，按照提示操作即可完成驅(qū)動程序的安裝。2.2. 軟件安裝運(yùn)行安裝盤上的Setup.exe程序，按照提示選擇默認(rèn)或用戶定制進(jìn)行安裝即可。安裝完畢后系統(tǒng)將提示安裝成功，點(diǎn)擊“確定”按鍵即可完成所有軟件安裝。2.3. 軟件組成軟件安裝成功后，在“開始程序

5、”欄和“開始程序啟動”欄將會自動建立名稱為“城管小靈通”的快捷方式，在安裝目錄下存在下列文件：l St6unst.logl 城管小靈通.exel Record.datl Inform.twl Wellcom.tw3. 操作使用3.1. 系統(tǒng)啟動在任務(wù)欄點(diǎn)擊“開始程序城管小靈通”啟動。首次運(yùn)行該程序時，系統(tǒng)將進(jìn)行用戶合法性識別，提示用戶進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置界面，輸入合法的產(chǎn)品識別號。輸入合法的產(chǎn)品識別號后，必需退出程序重新啟動該程序。如不重新啟動，將不能實(shí)現(xiàn)所有功能。系統(tǒng)啟動后進(jìn)入如圖3-1所示的主界面：圖3-1 主界面如圖所示，主界面的上邊有圖標(biāo)按鍵，按鍵上的文字為黑色的表示該項(xiàng)功能可以操作，為灰色的

6、表示該項(xiàng)功能不能操作。界面中間左邊顯示各線路通道和放音通道的工作狀態(tài)。其中呼叫線路有空閑、摘機(jī)和講話3種狀態(tài)，圖標(biāo)分別為、和；線路狀態(tài)有空閑、振鈴、通話、留言等4種狀態(tài)，圖標(biāo)分別為、和；放音通道有空閑和放音2種狀態(tài)，圖標(biāo)分別為和。界面中間右邊顯示主要系統(tǒng)參數(shù)，包括：最大留言文件長度、放音快進(jìn)快退步長、磁盤剩余最小空間、循環(huán)呼叫最大次數(shù)、自動應(yīng)答收鈴次數(shù)和無人應(yīng)答發(fā)鈴次數(shù)。界面下邊顯示磁盤狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)盤和備份盤的目錄、磁盤剩余空間以及還能錄音的時間等。界面底邊的狀態(tài)欄顯示系統(tǒng)工作狀態(tài)信息。3.2. 登錄和注銷主界面下點(diǎn)擊“用戶登錄”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)彈出如圖3-2所示的口令檢測界面。圖3-2 口令

7、檢測界面首先選擇用戶等級，再輸入該等級對應(yīng)的口令，點(diǎn)擊“口令確認(rèn)”按鍵，系統(tǒng)回到主界面。一般用戶的默認(rèn)口令為1111，高級用戶的默認(rèn)口令為2222。根據(jù)用戶等級不同，其使用權(quán)限也不相同。用戶分未登錄用戶、一般用戶和高級用戶3個等級，其對應(yīng)權(quán)限如表3-1所示：用戶等級系統(tǒng)信息用戶登錄用戶注銷留言播放修改口令參數(shù)設(shè)置錄提示音錄音處理退出系統(tǒng)未登錄用戶有權(quán)有權(quán)無權(quán)無權(quán)無權(quán)無權(quán)無權(quán)無權(quán)無權(quán)一般用戶有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)無權(quán)無權(quán)無權(quán)有權(quán)高級用戶有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)表3-1 用戶登記對應(yīng)的權(quán)限已經(jīng)登錄的用戶，點(diǎn)擊“用戶注銷”圖標(biāo)按鍵，立即注銷該用戶的登錄，該用戶變成未登錄用戶，其相應(yīng)的權(quán)限也

8、發(fā)生變化。3.3. 留言播放主界面下點(diǎn)擊“留言播放”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)進(jìn)入如圖3-3所示的留言播放界面。圖3-3 留言播放界面進(jìn)入該界面后，系統(tǒng)自動列出數(shù)據(jù)盤上當(dāng)日的所有留言。如果列出的留言不止一頁，可拉右邊的滾動條查找留言。點(diǎn)擊任何一條留言記錄，在備注欄將列出該留言記錄的備注?？梢栽趥渥谥休斎胄聜渥ⅲㄏ?0個字符或漢字），點(diǎn)擊“修改備注”即修改該留言的備注。如果在放音過程中有新的留言，點(diǎn)擊“刷新”鍵可重新列出數(shù)據(jù)盤上當(dāng)日的所有留言。選擇需要播放的留言后，先在留言列表區(qū)點(diǎn)擊對應(yīng)的條目，再點(diǎn)擊“播放”鍵，即開始放音。平時界面右下角的時間顯示區(qū)顯示當(dāng)前系統(tǒng)時間，放音過程中該顯示區(qū)顯示當(dāng)前正在播放留言

9、的通話時間。放音時不影響留言。放音過程中可按“快進(jìn)”或“快退”鍵實(shí)現(xiàn)快速定位語音；按“暫停/繼續(xù)”鍵可暫?；蚶^續(xù)播放留言；按“停止”鍵停止播放留言；按“上一條”或“下一條”鍵可自動停止播放當(dāng)前留言，立即播放上一條或下一條留言。修改備注、留言刪除和留言轉(zhuǎn)儲功能只有高級用戶具備，對于一般用戶這三個按鍵為灰色，不能操作。點(diǎn)擊“修改備注”按鍵，可以修改選中留言的備注；點(diǎn)擊“留言刪除”按鍵，可以刪除選中的留言。點(diǎn)擊“留言轉(zhuǎn)儲”按鍵，可以將選中的留言轉(zhuǎn)儲到備份盤上（只有當(dāng)工作盤為數(shù)據(jù)盤時可以執(zhí)行該操作）。當(dāng)正在播放留言時，“返回”鍵無效，即不能退出放音模塊。只有點(diǎn)擊“停止”鍵停止放音或放音結(jié)束后，“返回”

10、鍵才有效。點(diǎn)擊“返回”鍵，則返回到主界面。如果需要查詢放音以前的留言或備份盤上的留言，點(diǎn)擊“留言查詢”鍵。系統(tǒng)進(jìn)入如圖3-3-1所示的留言查詢界面。圖3-3-1 留言查詢界面進(jìn)入留言查詢界面后，系統(tǒng)自動列出數(shù)據(jù)盤上的最早留言的時間作為查詢的起始時間以及當(dāng)前系統(tǒng)時間作為查詢的結(jié)束時間。查詢條件包括五項(xiàng)：信箱號、時段、留言存放盤、來電號碼和是否查聽狀態(tài)?？梢赃x擇數(shù)據(jù)盤或備份盤作為留言查詢盤；選擇查詢時段的開始時間和結(jié)束時間；選擇未聽、已聽（未聽、已聽都選擇和都不選擇代表的意義相同，均表示都選擇）；在來電號碼欄中輸入查詢的電話，允許輸入“*”號表示所有號碼。如輸入“2*”表示首號為2的所有號碼。選定

11、了條件后，點(diǎn)擊“開始查詢”鍵，系統(tǒng)將返回到圖3-3所示的留言播放界面，同時將查詢的結(jié)果顯示到留言列表框中。3.4. 修改口令主界面下點(diǎn)擊“修改口令”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)進(jìn)入如圖3-4所示的修改口令界面。圖3-4 修改口令界面系統(tǒng)自動提示現(xiàn)在登錄的用戶等級，只需輸入兩次相同的新口令，然后點(diǎn)擊“口令確認(rèn)”按鍵即可。只能對現(xiàn)在登錄的用戶等級進(jìn)行修改口令。兩次輸入的口令必須相同，否則系統(tǒng)將提示錯誤，要求重新輸入新口令?？诹畹拈L度限制在10個字符內(nèi)，口令字符包括英文字母和數(shù)字，不能輸入中文。如果點(diǎn)擊“返回”按鍵，則輸入的口令無效，不能修改口令。3.5. 號碼設(shè)置在進(jìn)行呼叫前應(yīng)進(jìn)行號碼設(shè)置，點(diǎn)擊主界面上的“號碼

12、設(shè)置”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)彈出如圖3-5所示的參數(shù)設(shè)置界面。圖3-5 號碼設(shè)置號碼分成8組，每組最多可輸入16個號碼。輸入號碼后請?jiān)谙鄳?yīng)的號碼前打勾，表示該號碼需要呼叫，反之不進(jìn)行呼叫。3.6. 開始和停止呼叫設(shè)置并選擇了呼叫號碼后，點(diǎn)擊主界面上的“開始呼叫”圖標(biāo)按鍵，立即開始對所選擇的號碼進(jìn)行呼叫。如果對方忙或無人應(yīng)答，則立即自動呼叫下一個號碼，如果對方應(yīng)答則立即播放通知語音，語音播放完畢或?qū)Ψ綊鞕C(jī)后自動呼叫下一個號碼。所有號碼呼叫完畢后開始第二輪呼叫，直到呼叫次數(shù)達(dá)到循環(huán)呼叫最大次數(shù)自動停止呼叫。點(diǎn)擊主界面上的“停止呼叫”圖標(biāo)按鍵，立即停止呼叫。3.7. 參數(shù)設(shè)置點(diǎn)擊主界面上的“參數(shù)設(shè)置”圖標(biāo)按

13、鍵，系統(tǒng)彈出如圖3-6所示的參數(shù)設(shè)置界面。圖3-6 參數(shù)設(shè)置如果首次運(yùn)行該程序，請立即輸入產(chǎn)品識別號，然后點(diǎn)擊“識別號確認(rèn)”按鍵，系統(tǒng)將提示用戶重新啟動程序。如果用戶丟失產(chǎn)品識別號，可點(diǎn)擊“讀取板卡序列號”按鍵，系統(tǒng)將報告板卡序列號，請將該板卡序列號告知本公司，由本公司提供其產(chǎn)品識別號。最長留言時間，指每一條留言的最長時間。如果一次留言的時間到了該參數(shù)，系統(tǒng)將自動結(jié)束留言，并提示用戶留言結(jié)束。該參數(shù)的取值范圍為1-10分鐘，步進(jìn)1分鐘，默認(rèn)值為5分鐘?？爝M(jìn)、快退步長，指在放音過程中按一次“快進(jìn)”或“快退”鍵，放音快進(jìn)或快退的時間長度。該參數(shù)的取值范圍為10-600秒鐘。當(dāng)值小于60秒時，步進(jìn)1

14、0秒鐘；當(dāng)值大于60秒時，步進(jìn)60秒鐘。默認(rèn)值為30秒鐘。磁盤剩余最小空間，指系統(tǒng)運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)磁盤剩余的空間能進(jìn)行留言的時間。系統(tǒng)每隔1分鐘會自動查詢數(shù)據(jù)磁盤剩余空間，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)磁盤剩余的空間小于該參數(shù)，將自動刪除數(shù)據(jù)盤上最早的留言，直到滿足該參數(shù)為止。該參數(shù)的取值范圍為1-5小時，步進(jìn)1小時，默認(rèn)值為2小時。循環(huán)呼叫次數(shù)，指所有號碼循環(huán)呼叫的次數(shù)。該參數(shù)的取值范圍為1-100次，步進(jìn)5次，默認(rèn)值為50次。留言時自動應(yīng)答振鈴次數(shù)，指當(dāng)有用戶呼入進(jìn)行留言時，系統(tǒng)自動應(yīng)答前的振鈴次數(shù)。該參數(shù)的取值范圍為1-10次，步進(jìn)1次，默認(rèn)值為5次。呼叫時無人應(yīng)答發(fā)鈴次數(shù)，指呼叫時判斷對方無人應(yīng)答的發(fā)鈴次數(shù)

15、。該參數(shù)的取值范圍為3-10次，步進(jìn)1次，默認(rèn)值為5次。備份盤，指留言文件進(jìn)行備份的磁盤。建議備份盤與數(shù)據(jù)盤不要相同。備份盤目錄固定為“Voice”，因此應(yīng)確保選擇的備份盤上無該目錄。線路選擇，主要對外線的使用情況進(jìn)行設(shè)置?？梢灾付?條或多條外線用于呼叫或留言。選擇的線路必須與實(shí)際的連接一致。參數(shù)設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鍵使設(shè)置的參數(shù)生效，或點(diǎn)擊“取消”按鍵放棄本次參數(shù)的修改。3.8. 錄制語音點(diǎn)擊主界面上的“錄提示音”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)彈出如圖3-7所示的錄提示音界面。圖3-7 錄提示音界面1、2路語音卡該卡的提示音錄制方法是：首先選擇語音類別，留言歡迎詞或自動通知詞。然后選擇呼叫通道和放音通

16、道都固定選擇為2（不能選擇其他通道，否則無法進(jìn)行錄音和放音）。無需輸入呼叫號碼，無需進(jìn)行撥號。然后拿起手柄，點(diǎn)擊“開始錄制”按鍵，對著手柄的麥克開始講話，系統(tǒng)立即開始錄制對應(yīng)的語音，同時“停止錄制”按鍵有效。任何時候可點(diǎn)擊“停止錄制”按鍵即可結(jié)束對應(yīng)語音的錄制。點(diǎn)擊“開始播放”按鍵，在手柄的聽筒上能聽到已經(jīng)錄制的語音，同時“停止播放”按鍵有效。任何時候可點(diǎn)擊“停止播放”按鍵即可終止試聽語音。語音的內(nèi)容建議如下：留言歡迎詞：歡迎致電xxx城管所，留言結(jié)束后請直接掛機(jī)或按#鍵，現(xiàn)在開始留言。自動通知詞：您粘貼小廣告影響市容，請到xxx接受處罰。提示音錄制準(zhǔn)確無誤后，點(diǎn)擊“返回”按鍵即可返回到主界面

17、。2、4/8路語音卡該卡的提示音錄制方法是：先用一路外線通道呼叫某一用戶，叫通后用該話機(jī)進(jìn)行錄制提示因。請首先選擇用于呼叫外線通道，輸入呼叫號碼，點(diǎn)擊“撥號”鍵，該號碼對應(yīng)的話機(jī)振鈴后摘機(jī)。再選擇語音類別，留言歡迎詞或自動通知詞。然后點(diǎn)擊“開始錄制”按鍵，對著手柄的麥克開始講話，系統(tǒng)立即開始錄制對應(yīng)的語音，同時“停止錄制”按鍵有效。任何時候可點(diǎn)擊“停止錄制”按鍵即可結(jié)束對應(yīng)語音的錄制。點(diǎn)擊“開始播放”按鍵，在手柄的聽筒上能聽到已經(jīng)錄制的語音，同時“停止播放”按鍵有效。任何時候可點(diǎn)擊“停止播放”按鍵即可終止試聽語音。語音的內(nèi)容建議如下：留言歡迎詞：歡迎致電xxx城管所，留言結(jié)束后請直接掛機(jī)或按#

18、鍵，現(xiàn)在開始留言。自動通知詞：您粘貼小廣告影響市容，請到xxx接受處罰。提示音錄制準(zhǔn)確無誤后，先點(diǎn)擊“掛斷”鍵，再點(diǎn)擊“返回”按鍵即可返回到主界面。3.9. 留言處理主界面下點(diǎn)擊“留言處理”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)進(jìn)入如圖3-8所示的留言處理界面。圖3-8 留言處理界面進(jìn)入該界面后系統(tǒng)自動顯示數(shù)據(jù)盤上的最早留言時間和當(dāng)前時間。請首先選擇當(dāng)前操作的磁盤。無論選擇數(shù)據(jù)盤或備份盤，選擇完畢后系統(tǒng)將自動顯示工作盤上的最早留言時間和當(dāng)前時間。如果選擇了數(shù)據(jù)盤則允許執(zhí)行轉(zhuǎn)儲和刪除操作，如果選擇了備份盤則只允許執(zhí)行刪除操作。選擇需要處理留言的開始時間和結(jié)束時間。點(diǎn)擊“開始刪除”按鍵，將刪除工作盤上選定時間段內(nèi)的所有錄音。如果工作盤為數(shù)據(jù)盤，還可以點(diǎn)擊“開始轉(zhuǎn)儲”按鍵，自動將數(shù)據(jù)盤上選定時間段內(nèi)的所有留言轉(zhuǎn)儲到備份盤上。開始刪除時，系統(tǒng)詢問用戶是否確認(rèn)進(jìn)行該操作，以避免誤操作。操作完畢后，點(diǎn)