紅旗連鎖智能卡分析

1、客戶關系管理紅旗連鎖智能卡分析班級：電商111第三組小組成員：古瑋01明祥群06張嫻09李紅梅20夏戀秋25代雪梅62薛昊962021年12月04日1紅旗超市簡介02紅旗超市現有智能卡分析03紅旗超市智能卡設定1內容1獎金打算1紅旗連鎖本錢收益分析2數據庫營銷3進程/職能3紅旗會員卡功能3紅旗會員卡進程4IT基礎結構5卡型5讀寫功能5紅旗會員卡治理系統(tǒng)的介紹61紅旗超市簡介紅旗連鎖創(chuàng)建于2000年6月22日。2020年6月9日，整體變更為成都紅旗連鎖股分。公司已進展成為中國西部最具規(guī)模的以連鎖經營、物流配送、電子商務為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)，是中國A股市場首家便利連鎖超市上市企業(yè)（股票代碼0026

2、97）。目前在四川省內已開設1400余家連鎖超市，就業(yè)員工14000人，僅2020年、2021年上繳稅收及社會保險達5億元以上；擁有三座物流配送中心；與上千家供貨商成立了良好的互利共贏的商業(yè)合作關系。2002年“紅旗”商標經國家工商總局商標局核準注冊，并前后被認定為成都市聞名商標、四川省聞名商標、中國馳譽商標。公司經營業(yè)績跨入全國商業(yè)企業(yè)白強、中國零售百強企業(yè)、中國連鎖自強企業(yè)、四川企業(yè)100強、四川商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強；榮獲中國“最具成長性企業(yè)”、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、中國消費者協(xié)會全國商業(yè)效勞業(yè)“誠信單位”、全國商務系統(tǒng)先進集體、全國和諧商業(yè)企業(yè)；四川省現代流通先進企業(yè)、四川省優(yōu)勢商業(yè)零售企

3、業(yè)、成都市首批大企業(yè)大集團培育企業(yè)、成都市再就業(yè)工作先進集體、成都市納稅先進企業(yè)等榮譽。紅旗連鎖的健康進展，為推動現代效勞業(yè)騰飛及地址經濟社會進展做出了踴躍奉獻。效勞宗旨：效勞公共方便人民經營宗旨：誠信做生意便民利民經營理念：方便、實惠、安心市場定位：紅旗連鎖您的好鄰居紅旗精神：熱情、真誠、團結、敬業(yè)治理模式：統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價錢、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送治理干部行為準那么：忠于職責廉潔奉公為人正派胸懷大局經營業(yè)態(tài)：以連鎖經營、物流配送，電子商務為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)2紅旗超市現有智能卡分析紅旗連鎖目前客戶維持項目中運用的智能卡中除積分卡，還有很多提供增值效勞的智能卡，如公交卡消費和

4、充值、電費充值、交行信譽卡刷卡優(yōu)惠、和信通、資和信、雅高E卡等。紅旗連鎖自有的智能卡以積分卡為主，積分卡效勞是一種商業(yè)效勞模式，在紅旗連鎖任意門店內的消費金額可積存必然比例的積分?？▋鹊姆e分能夠用來抵消部份消費金額，累計積分達到必然額度時能夠兌換獎品。目前紅旗連鎖正與微信合作打造便利生活應用平臺，預備在以后實現會員線上線下無縫對接，到時候能夠通過微信來參與會員抽獎、兌換獎品等。積分卡效勞產生的商業(yè)效應確實是吸引新顧客，留住老顧客。紅旗目前自有的智能卡存在的不足：沒有區(qū)分客戶地位，沒有對客戶開展針對性的業(yè)務活動,沒有利用智能卡中的客戶數據進行數據庫營銷。自有的智能卡不具有付款功能，且卡型單一及治

5、理系統(tǒng)不夠完善。3紅旗超市智能卡設定內容獎金打算（1）獎勵采取獎勵形式可有以下幾種：抽獎：單次消費滿必然金額即可參加抽獎參加抽獎的顧客依照其有效證件及電話可免費辦理會員卡會員消費可積分，積分可退換獎品或代金券在會員生日當天可憑身份證和會員卡免費取得小禮物積分達到必然積分后，積分可直接轉換成可利用金額在本超市進行消費，也可直接用會員卡兌換不同金額的修敷卡，且可參加定制效勞積分換話費、積分換水電費等。在重大節(jié)日（如春節(jié)、中秋等）里，對顧客群中消費最多的顧客群做相應的獎勵打算：如依照其消費記錄和偏好，送出個性化禮物（如定制相框或定制玩偶等）或必然金額代金券。（2）顧客地位劃分搜集顧客信息，成立顧客檔

6、案，保護成立會員機制。依照客戶消費能力及消費水平，將顧客分為：超級VIP會員、VIP會員、一樣會員、非會員。依照不同層級的顧客，開展不同的獎金打算：A.超級VIP會員判別標準：月消費額達到1000元以上（此標準可依如實施具體情形稍做調整）的顧客。獎金打算：此類會員，除可參加抽獎、會員積分、生日禮物等活動，還可利用其會員卡積分兌換購物卡、可參加定制效勞，在重大節(jié)日也取得個性化禮物。會員：判別標準：月消費額在5001000元（此標準可依如實施具體情形稍做調整）的顧客。獎金打算：此類會員，除可參加抽獎、會員積分、生日禮物等活動，還可利用其會員卡打折、可參加定制效勞。C.一樣會員：獎金打算：月消費額5

7、00以下（此標準可依如實施具體情形稍做調整）的顧客。業(yè)務活動：此類會員，可參加抽獎、會員積分、生日禮物等活動。D.非會員：判別標準：未辦會員卡的顧客。獎金打算：此類顧客由于未辦會員卡，不能參加積分兌換活動，可是針對此類顧客能夠開展抽獎活動，且抽獎后可免費辦理會員卡。紅旗連鎖本錢收益分析（1）本錢收益分析程序的四個步驟a第一澄清有關的本錢和收益b然后計算這些本錢和收益c繼而比較項目壽命期間顯現的本錢和收益d最后選擇項目。（2）本錢收益分析紅旗連鎖為了提高效勞形象、效率、品牌形象、客戶忠誠等為其設計會員卡。該會員卡功能設計了積分功能、打折功能付款功能。該項目進行本錢分析以下是設計及制作紅旗連鎖會員

8、卡的本錢:序號費用項目費用（元）1前期準備費用2800劃制作2積分卡策劃15003積分卡卡風格設計10004積分卡研制2000能開發(fā)5積分功能30006打折功能32007儲值付款功能35008讀卡器120*2*1450=348000（單價*數量*門店）9宣傳費用7250000（每個門店平均5000元）總計7615000收益分析門店數為1450家。（1）運營期新增本錢每張卡的本錢元辦理會員卡的人數20*1450二29000人。（全國紅旗連鎖超市的門店約為1450,估量辦理人數平均20/門店）卡本錢為*2900043500元卡一年的本錢為（2）新增年收益額平均天天在紅旗連鎖超市消費約40*1450

9、人次。人均消費額在25元。會員卡實行后天天新增消費人次10*1450人次。人均消費額在25*90%=元。新增年收益額=10k365*14500元（3）新增會員卡后第一年利潤二U元山上可知，在第一年可取得的收益為正，而以后每一年的本錢會降低。因此，紅旗連鎖智能卡的項目具有可行性。雌庫營銷紅旗連鎖利用智能進行客戶維持項目的進程中，數據庫營銷是必不可少的。（1）數據庫分析的思路能夠通過兩種途徑：產品分析。通過智能卡后臺中產品銷售的數據，依照產品的銷售量，分析出哪些產品在哪些時段或季節(jié)的銷量好。通過智能卡記錄的消費者消費數據，分析出哪些產品一路出售所占比例較高?？蛻舴治觥Ｖ悄芸捎涗浛蛻粝M了多少，消

10、費了什么，通過這些數據，可分析出消費者的消費喜好和消費能力和消費時段。（2）數據庫營銷的目標市場進行預測。依照分析出的產品銷售中的特性，對市場進行預測，分析出產品在什么時段或什么季節(jié)好銷售，就能夠夠因此來改變進貨量及庫存量。產品進行捆綁式銷售。將一路出售比例較高的產品捆綁式箱售可增加其儲量。個性化營銷。依照客戶的消費能力對客戶進行分類一超級VIP,VIP,一樣會員等等，然后依照客戶的分類和喜好可進行個性化營銷一針對哪些客戶在何時發(fā)什么樣的短信或郵件能達到讓顧客光臨紅旗超市的成效從而增加紅旗的銷售額。進程/職能1 .鑒定。通過會員卡的卡號、密碼和持有者的大體信息來識別顧客。然后依照積分的多少劃分

11、為超級VIP會員、VIP會員、一樣會員，每高一級就享有更多的優(yōu)惠。2 .付款功能。通過在紅旗連鎖任意門店內消費累計積分。卡內的積分能夠用來抵消部份消費金額累計積分達到必然額度時能夠兌換獎品。3 .查詢功能。通過任意終端性能夠查詢智能卡的消費次數、額度，和積分狀況，此刻紅旗連鎖的官方網站能夠依照客戶的會員卡號或是證件號來查詢相關信息。4 .宣傳功能?？嫔详P于企業(yè)的信息也能起到宣傳企業(yè)的作用。積分卡面上設計紅旗連鎖的標志和它的經營宗旨。紅旗會員卡進程1 .利用進程積分進程a結賬前出示會員卡；b系統(tǒng)將依照輸入的消費金額對該卡的余額進行扣減，并依照預置的積分率計算出本次消費所產生的積分，然后將積分增

12、加到該卡的總積分中；c顧客可在結賬時詢問剩余積分也能夠在官網查詢積分及明細：d每一個月末系統(tǒng)自動對所有會員本月消費記錄進行統(tǒng)計，假設消費金額達到規(guī)定金額，自動對其進行升級，并通過短信過其他方式告知該會員兌換獎品進程a會員到指定位置兌換禮物;b刷卡，輸入密碼，系統(tǒng)對客戶信息進行鑒定;c員工依照卡內的積分額兌換禮物，并扣去相應積分付款進程a每一年設定一到兩個月可積分抵消消費，并以短信或其它方式告知會員;b規(guī)按時刻內，會員在購物結算時，出示會員卡;c刷卡，輸入密碼，系統(tǒng)對客戶信息進行鑒定;d對卡內積分依照必然換算比例折算抵消部份消費金額；e顧客付清余下部份金額2.會員卡的效勞中心會員卡卡效勞中心是咱

13、們專門為紅旗超市設立的單位。具體負責“紅旗會員卡”的制作、申領、發(fā)行及治理。與紅旗超市效勞臺一起組成的信息化公共效勞平臺。會員卡效勞中心承擔會員卡系統(tǒng)的運行和保護，負責會員卡的申領、制作、發(fā)行、充值、治理等工作；負責構建和完善會員卡效勞體系，慢慢拓寬增值效勞途徑，豐碩效勞方式和效勞內容；為紅旗超市各部門應用提供支持等等其他相關業(yè)務。（1）要緊職能a負責會員卡系統(tǒng)的日常運行保護工作。b負責會員卡的申領、制作、發(fā)行和運營治理，為會員提供會員卡相關便民效勞，為會員卡在紅旗各部門應用提供支持，受紅旗各部門委托辦理其他相關業(yè)務。c構建完善的會員卡效勞體系，慢慢拓寬增值便民效勞，豐碩效勞方式和效勞內容（如

14、代會員的話費、公交卡等等進行現金充值、商場刷卡享受會員積分兌換獎品等便民效勞）。（2）相關業(yè)務a申領：對客戶申請的卡進行記錄操作（如：姓名，性別,，電子郵件等大體信息搜集）。b掛失：對客戶遺失的卡進行掛失操作，掛失后卡臨時不能利用。必需要在解掛后才能繼續(xù)利用。C解掛：對客戶已掛失而且已經找到的卡進行解掛操作。d補卡：對客戶已遺失卡而且已經掛失的情形下，進行補辦操作。e換卡：對客戶卡損壞等不能利用或客戶要求的情形下，進行換卡操作，會員的信息在沒有注銷的情形下仍會處于維持狀態(tài)。f注銷：對客戶現有的卡進行注銷會員操作，已注銷會員所有信息將丟失所有數據。g咨詢：會員卡效勞中心和紅旗柜臺都設有專柜提供會

15、員咨詢。h兌換：對客戶必然積分的卡進行兌換物品。i發(fā)放：對會員參加抽獎活動而且獲獎后發(fā)放獎品。j充值：對會員的話費、公交卡等等進行現金充值。k查詢：查詢客戶的賬戶積分，相關活動信息等。1補換卡后轉賬：對客戶的卡補換后，將舊卡里的賬戶積分轉賬到新卡。IT基礎結構卡型咱們在卡型的選擇上決定選擇芯片型作為紅旗超市會員卡的卡型。（1）芯片卡優(yōu)勢1 .不易消磁2 .進行身份認證的時候比較方便。3 .與條形碼卡相較較存活時刻相對照較久，因為條形碼卡的條形碼時刻久了比較容易將條形碼磨掉色。4 .擁有更大的存儲量5 .多店獨立治理時統(tǒng)一會員積分（2）用途（提早充值刷卡消費、積分效勞，抽獎效勞）1 .能夠在客戶

16、生日當天發(fā)送生日祝愿，并提供相應的折扣等效勞。2 .能夠在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)假日祝愿3 .能夠增設用戶vip品級4 .不同品級的客戶的vip卡的顏色不同，而且享受折扣也不同5 .能夠通過品級客戶的購買需求，通過客戶購買的商品種類來對客戶進行折扣商品宣傳6 .客戶能夠選擇短信，email等方式獲取信息。讀寫功能紅旗智能卡具有讀寫功能，采納非接觸型讀卡器，直接運用紅外線對會員卡進行掃描。能夠讀寫客戶大體信息及消費信息及積分，具體包括客戶姓名、年齡、身份證號、電話號、郵箱、消費金額、消費次數、消費具體產品、可利用金額等。獲取卡的信息，從而對卡的積分進行有效的增減。紅旗會員卡治理系統(tǒng)的介紹（1）概述紅旗會員治理系統(tǒng)（會員積分治理系統(tǒng)）需要一套功能壯大而乂簡便有效的綜合治理軟件，以治