標(biāo)桿研究-HR轉(zhuǎn)型課件

1、1MM/DD/YYYY人力資源管理體系轉(zhuǎn)型 最佳實(shí)踐分享2MM/DD/YYYY全球范圍內(nèi)，外部環(huán)境和戰(zhàn)略執(zhí)行的壓力對(duì)人力資源管理提出了更高的要求戰(zhàn)略執(zhí)行的戰(zhàn)略執(zhí)行的要求要求HR HR 愿景和戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式HR組織結(jié)構(gòu)HR 角色, 能力素質(zhì) 流程、制度流程、制度重新設(shè)計(jì), 標(biāo)準(zhǔn)化, 一致性,自動(dòng)化, 無(wú)縫流程HR HR 信息技術(shù)信息技術(shù)HR 數(shù)據(jù)HR 信息匯報(bào)方式客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)HR 交互界面HR 信息和內(nèi)容人才短缺人才短缺工作內(nèi)容變化工作內(nèi)容變化影響影響期望期望 更加有效地進(jìn)行人更加有效地進(jìn)行人才識(shí)別和配置才識(shí)別和配置 更有效的績(jī)效管理更有效的績(jī)效管理要求要

2、求 更好地控制風(fēng)險(xiǎn)更好地控制風(fēng)險(xiǎn) 快速提升員工能力快速提升員工能力，進(jìn)而提升組織能，進(jìn)而提升組織能力力 降低成本降低成本迅速學(xué)習(xí)、改變迅速學(xué)習(xí)、改變3MM/DD/YYYY在這種環(huán)境下，人力資源管理需要重新考慮自身的定位和目的我們?nèi)绾螏椭M織成功我們?nèi)绾螏椭M織成功? ?我們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)變革我們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)變革? ?我們?nèi)绾伪３謶?yīng)對(duì)變革的組我們?nèi)绾伪３謶?yīng)對(duì)變革的組織彈性織彈性? ?我們?nèi)绾卧诮档统杀镜耐瑫r(shí)為我們?nèi)绾卧诮档统杀镜耐瑫r(shí)為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值? ?我們?nèi)绾慰刂瓢l(fā)展中的各種組我們?nèi)绾慰刂瓢l(fā)展中的各種組織和人員的風(fēng)險(xiǎn)織和人員的風(fēng)險(xiǎn)? ?我們?nèi)绾伪３峙c戰(zhàn)略要求的組我們?nèi)绾伪３?/p>

3、與戰(zhàn)略要求的組織能力、人員能力的一致性織能力、人員能力的一致性? ?我們?nèi)绾沃С謶?zhàn)略的實(shí)現(xiàn)我們?nèi)绾沃С謶?zhàn)略的實(shí)現(xiàn)? ? ? ?戰(zhàn)略的要求戰(zhàn)略的要求降低成本降低成本管理變革管理變革要求要求更有效地吸引、激更有效地吸引、激勵(lì)、保留勵(lì)、保留 人才成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴伙伴關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素提升能力與效率提升能力與效率重新設(shè)計(jì)組織重新設(shè)計(jì)組織和成本結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)平衡長(zhǎng)期和短期平衡長(zhǎng)期和短期的需求的需求優(yōu)化流程、程序優(yōu)化流程、程序構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)架構(gòu)架構(gòu)期望的產(chǎn)出期望的產(chǎn)出要求要求關(guān)注的職能關(guān)注的職能員工招募員工招募學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展績(jī)效管理績(jī)效管理薪酬薪酬領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

4、 降低風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)4MM/DD/YYYY向全新的角色和定位進(jìn)行轉(zhuǎn)型 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 有針對(duì)性的服務(wù)有針對(duì)性的服務(wù) 程序監(jiān)督程序監(jiān)督 提供后臺(tái)支持提供后臺(tái)支持 為業(yè)務(wù)發(fā)展整合資源，提為業(yè)務(wù)發(fā)展整合資源，提供解決方案供解決方案 衡量、分析結(jié)果衡量、分析結(jié)果轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的合作伙伴轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的合作伙伴采用先進(jìn)的技術(shù)手段采用先進(jìn)的技術(shù)手段 一體化的流程一體化的流程 整合的數(shù)據(jù)庫(kù)整合的數(shù)據(jù)庫(kù) 集成化的集成化的“供應(yīng)者供應(yīng)者” 實(shí)時(shí)的衡量、診斷實(shí)時(shí)的衡量、診斷將人力資源管理職責(zé)回歸將人力資源管理職責(zé)回歸 直線經(jīng)理和員工直線經(jīng)理和員工 - - 信息獲取信息獲取 - - 決策決策 - - 采取行動(dòng)采取行動(dòng) 人力資源

5、戰(zhàn)略家人力資源戰(zhàn)略家 咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn) 按照世界級(jí)進(jìn)行選擇按照世界級(jí)進(jìn)行選擇 供應(yīng)商供應(yīng)商 技術(shù)技術(shù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 進(jìn)行機(jī)制、程序設(shè)計(jì)進(jìn)行機(jī)制、程序設(shè)計(jì) 對(duì)質(zhì)量、效果負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量、效果負(fù)責(zé) 執(zhí)行者執(zhí)行者 監(jiān)督者監(jiān)督者 收集者收集者 日常事務(wù)日常事務(wù) 程序性程序性 舊的舊的HRHR角色角色新的新的 HRHR角色角色轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向 5MM/DD/YYYY最終成為能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性合作伙伴Ability to leverage data and standardizeprocesses Cost of acquiring/ accessing data控制控制授權(quán)授權(quán)影響影響成本管理成本管理資產(chǎn)管理

6、資產(chǎn)管理價(jià)值管理價(jià)值管理 HR HR作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴略伙伴 HRHR作為服務(wù)提供作為服務(wù)提供者者HRHR作為行政性工作者作為行政性工作者6MM/DD/YYYY領(lǐng)先企業(yè)在轉(zhuǎn)型中與轉(zhuǎn)變活動(dòng)中人力資源的職能 成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴 為組織提供咨詢服務(wù) 常規(guī)性服務(wù)集中管理 行政業(yè)務(wù)外包 發(fā)展綜合人才管理策略咨詢層面咨詢層面戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面現(xiàn)在現(xiàn)在未來(lái)未來(lái)7MM/DD/YYYY通常采用的方案 薪酬和福利設(shè)計(jì)薪酬和福利設(shè)計(jì) 組織有效性和變革管理多樣性組織有效性和變革管理多樣性 培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展 工作工作/ /生活平衡設(shè)計(jì)生活平衡設(shè)計(jì) 人才管理人才管理 福利管理福利管理 工資工資 人力資源信息系統(tǒng)人

7、力資源信息系統(tǒng) 薪酬管理薪酬管理 招募管理招募管理 培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄 均等就業(yè)機(jī)會(huì)均等就業(yè)機(jī)會(huì)/ /認(rèn)可行動(dòng)認(rèn)可行動(dòng) 外籍雇員管理外籍雇員管理 再安置再安置HR HR 服務(wù)中心服務(wù)中心專業(yè)技能中心專業(yè)技能中心 (COE) (COE)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門HRHR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門HRHR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴HRHR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴HRHR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴8MM/DD/YYYY最佳實(shí)踐公司人力資源管理體系示意圖集團(tuán)決策層業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)在職員工COE（專業(yè)技能中心）HR 服務(wù)中心BHR（HR業(yè)務(wù)合作伙伴）客戶客戶服務(wù)、服務(wù)渠道服務(wù)、服務(wù)渠道外部供應(yīng)商外部供應(yīng)商人員

8、信息檔案HR 客戶服務(wù)HR 事務(wù)處理CLC, Hewitt,Conference Board,TBD工資管理CLC, Hewitt,Conference Board,TBD咨詢公司Organized by process or BU退休員工離職員工HR 專業(yè)技術(shù)人員平臺(tái)、界面IT外包薪酬外包福利外包9MM/DD/YYYY人力資源管理體系新模式的組成要素 此模式涵蓋的三個(gè)要素即相互獨(dú)立而又有內(nèi)在聯(lián)系，在企業(yè)中它們共同作用消除冗員、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和共享人力資源知識(shí)主要作用主要作用主要受眾主要受眾主要職責(zé)主要職責(zé)引導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)部門工作業(yè)務(wù)部門n運(yùn)用HR知識(shí)和能力到組織績(jī)效建設(shè)和業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)出中n對(duì)本地業(yè)

9、務(wù)和相關(guān)組織人才需求進(jìn)行監(jiān)控及響應(yīng)n與專業(yè)人才中心合作開發(fā)長(zhǎng)期或企業(yè)范圍的人力資源戰(zhàn)略、計(jì)劃和方案幫助開發(fā)和支持公司范圍內(nèi)的HR實(shí)踐和計(jì)劃業(yè)務(wù)部門人力資源n業(yè)務(wù)方向融入HR策略或計(jì)劃 n保持最先進(jìn)的技術(shù)專長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力和組織學(xué)習(xí)n與業(yè)務(wù)部門HR協(xié)作開發(fā)企業(yè)范圍的人力資源策略、計(jì)劃和實(shí)踐在企業(yè)轉(zhuǎn)變中提供最佳服務(wù)雇員和經(jīng)理n程序有效性n頂級(jí)服務(wù)n技術(shù)革新HR HR 服務(wù)中心服務(wù)中心HR HR 專業(yè)技能中心專業(yè)技能中心BHRBHRHRHR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴10MM/DD/YYYY新體系模式各組成要素間共同協(xié)作和信息分享關(guān)系就業(yè)務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題提供信息；整合所需資源以解決問(wèn)題建議什么是可行的，建議最先進(jìn) 的人力資

10、源解決方案; 協(xié)作設(shè)計(jì)人力資源解決方案專業(yè)問(wèn)題，提供系統(tǒng)支持和解決方案提供專業(yè)化人力資源服務(wù)和計(jì)劃為個(gè)別問(wèn)題/活動(dòng)/發(fā)展趨勢(shì)提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題11MM/DD/YYYY人力資源專業(yè)人員在新體系下形成四類關(guān)鍵角色l業(yè)務(wù)單元高級(jí)管理人員的HR管理參謀l支持業(yè)務(wù)單元的HR通才l提供組織診斷與發(fā)展建議l負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單元咨詢項(xiàng)目的推進(jìn)l專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?(薪酬福利, 領(lǐng)導(dǎo)力, 績(jī)效管理, 培訓(xùn)發(fā)展等等)l政策、制度設(shè)計(jì)l計(jì)劃、統(tǒng)籌l員工關(guān)系l管理核心人才、人力資源系統(tǒng)管理人員l作為CEO和高層團(tuán)隊(duì)的BHRl人事工作 l薪酬管理l工資福利管理l信息服務(wù) (HRIS)l數(shù)據(jù)分析、匯報(bào)l客戶化的支持服務(wù)BHRH

11、R服務(wù)中心專業(yè)技能中心HR 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)12MM/DD/YYYYHR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)HR HR 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立系統(tǒng)完整的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略管理HR服務(wù)中心指導(dǎo)集團(tuán)、各業(yè)務(wù)單元人力資源政策的制訂確定HR平衡記分卡的衡量指標(biāo)體系以及溝通程序，以確保對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的有效支撐負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)人力資源管理項(xiàng)目的實(shí)施管理HR預(yù)算、資源的整體配置，以及核心人才的配置使用分享、協(xié)調(diào)信息解決全新的關(guān)鍵問(wèn)題保證整個(gè)系統(tǒng)活動(dòng)的優(yōu)先順序核心客戶：集團(tuán)決策層 、執(zhí)行委員會(huì)保持象小企業(yè)一樣精簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)和靈活性成為集團(tuán)戰(zhàn)略決策的支持者由集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)日常的人力資源政策和服務(wù)活動(dòng)更多關(guān)注于各業(yè)務(wù)單元共通性的需求和協(xié)同

12、性的要求對(duì)各業(yè)務(wù)單元給予更個(gè)性化、更有針對(duì)性的管理集團(tuán)層面人力資源管理核心人才、預(yù)算及專業(yè)技能中心、服務(wù)中心的人員人力資源決策圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略重點(diǎn)及相應(yīng)要求效果：對(duì)于人力資源戰(zhàn)略、政策、成本更加具有方向性職責(zé)職責(zé)“戰(zhàn)略和協(xié)同”目標(biāo)目標(biāo) 有何變化？有何變化？建立人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)資源和政策 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 13MM/DD/YYYYHR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色描述樣例 “我們肩負(fù)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略、保證集團(tuán)范圍內(nèi)各項(xiàng)人力資源活動(dòng)協(xié)同一致的使命。我們提供一個(gè)供各種信息能夠順暢地匯聚交流的平臺(tái)，以保證最終獲得協(xié)同一致的結(jié)果。”做什么？做什么？ 建立、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施 通過(guò)確定基本理念和指導(dǎo)原則，指引各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

13、具體人力資源程序、制度的設(shè)計(jì) 確定HR平衡記分卡的衡量指標(biāo)體系以及溝通程序，以確保對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的有效支撐 負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)人力資源管理項(xiàng)目的實(shí)施 管理HR預(yù)算、資源的整體配置，以及核心人才的配置使用 預(yù)測(cè)并解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 培養(yǎng)人力資源專業(yè)人員，提升HR系統(tǒng)專業(yè)能力表現(xiàn)出什么？表現(xiàn)出什么？ 領(lǐng)導(dǎo)和支持變革的能力 對(duì)于業(yè)務(wù)的深刻理解 極強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力 極強(qiáng)的資源管理能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 全球化視野 有效地溝通 能夠明確地闡述愿景和戰(zhàn)略 洞察力和影響力 能夠有效地推動(dòng)執(zhí)行成果是什么？成果是什么？ 高度集成化的、與戰(zhàn)略要求一致的人力資源戰(zhàn)略 一套卓越的人力資源平衡記分卡 一個(gè)高效、系統(tǒng)完整的人力資源管控

14、中心14MM/DD/YYYYBHR（業(yè)務(wù)伙伴）在客戶群體中，作為服務(wù)的最基本接觸點(diǎn)，為業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)確保在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，充分考慮到關(guān)鍵的人力資源因素向直線經(jīng)理提供人際方面的教練輔導(dǎo)根據(jù)本業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況，有針對(duì)性地定制并執(zhí)行如：績(jī)效管理、職業(yè)生涯發(fā)展、繼任計(jì)劃、組織發(fā)展等人力資源相關(guān)政策為人力資源規(guī)劃、員工配置等工作提供專業(yè)指導(dǎo)協(xié)助員工解決問(wèn)題核心客戶：業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單元HR管理層HR團(tuán)隊(duì)職責(zé)職責(zé)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)目標(biāo)成為客戶與HR咨詢服務(wù)之間的唯一接觸點(diǎn)成為真正意義的“業(yè)務(wù)伙伴”靈活運(yùn)用集團(tuán)共享的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)工具為所在的業(yè)務(wù)單元提供個(gè)性化的服務(wù)效果：在業(yè)務(wù)單元層面提供更多戰(zhàn)略性

15、的人才資源BHR BHR 有何變化？有何變化？支撐人力資源管理政策在業(yè)務(wù)單元層面的實(shí)施、執(zhí)行15MM/DD/YYYYBHR角色描述樣例 作為業(yè)務(wù)單元層面關(guān)于人力資源管理方面的基本接觸點(diǎn)；確保核心人力資源管理流程和功能高效實(shí)現(xiàn)，以支撐業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的執(zhí)行做什么？做什么？ 在客戶群體中，作為人力資源服務(wù)的最基本接觸點(diǎn)，為業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù) 確保在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，充分考慮到關(guān)鍵的人力資源因素 向直線經(jīng)理提供人際方面的教練輔導(dǎo) 根據(jù)本業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況，有針對(duì)性地定制并執(zhí)行如：績(jī)效管理、職業(yè)生涯發(fā)展、繼任計(jì)劃、組織發(fā)展等人力資源相關(guān)政策 為人力資源規(guī)劃、員工配置等工作提供專業(yè)指導(dǎo) 協(xié)助員工解決問(wèn)題

16、表現(xiàn)出什么？表現(xiàn)出什么？ 對(duì)于行業(yè)/業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及所處環(huán)境，有著深刻廣泛的理解 與所在業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)伙伴發(fā)展出長(zhǎng)期互助的協(xié)作關(guān)系 能以直觀、令人信服的方式組織和表達(dá)信息，獲取他人的贊同和支持 能夠戰(zhàn)略性地思考問(wèn)題 行動(dòng)導(dǎo)向 始終關(guān)注成果 能夠堅(jiān)持持續(xù)改善工作 表現(xiàn)出極強(qiáng)的人際交往、協(xié)作的能力 能夠進(jìn)行清晰有效的溝通成果是什么？成果是什么？ 在戰(zhàn)略規(guī)劃中人力資源管理因素得到充分的考慮 組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效水平不斷提高 牢固的員工關(guān)系 人力資源管理政策有效執(zhí)行 人力資源制度、流程與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的要求高度一致 極高的客戶滿意度 核心人才隊(duì)伍非常穩(wěn)定16MM/DD/YYYY專業(yè)技能中心 COEsCOEs某一特

17、定職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的“思想領(lǐng)袖” 為某一特定職能領(lǐng)域設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，以保障集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的有效執(zhí)行設(shè)計(jì)集團(tuán)層面的人力資源制度、政策和工具為獲取先進(jìn)的技術(shù)和方法，構(gòu)建相應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)BHR提供內(nèi)部咨詢服務(wù)為BHR提供前瞻性的、快速的服務(wù)相應(yīng)核心客戶：人力資源委員會(huì)，高層管理人員，各業(yè)務(wù)單元BHR集中化管理通過(guò)針對(duì)業(yè)務(wù)單元特定需求進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)的方式，承擔(dān)HR研發(fā)職責(zé)，將各業(yè)務(wù)單元從此項(xiàng)工作中解放出來(lái)專業(yè)技能中心的資源共享，具備規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并可隨時(shí)根據(jù)需求進(jìn)行靈活配置效果：帶來(lái)一致化程度更高、更系統(tǒng)、更有效率的專業(yè)技能和資源儲(chǔ)備職責(zé)職責(zé) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) “知識(shí)和專業(yè)技能”目標(biāo)目標(biāo) 有何變化？有

18、何變化？發(fā)展更具系統(tǒng)性、連貫性的人力資源政策和工具，驅(qū)動(dòng)其在集團(tuán)層面實(shí)施，并針對(duì)各業(yè)務(wù)單元需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)17MM/DD/YYYY專業(yè)技能中心角色描述樣例“我們根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)單元的需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)符合集團(tuán)戰(zhàn)略要求的人力資我們根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)單元的需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)符合集團(tuán)戰(zhàn)略要求的人力資源管理支持性技術(shù)和工具；我們是各業(yè)務(wù)單元源管理支持性技術(shù)和工具；我們是各業(yè)務(wù)單元BHRBHR可信賴的內(nèi)部咨詢顧問(wèn)?？尚刨嚨膬?nèi)部咨詢顧問(wèn)。”做什么？做什么？ 某一特定職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的“思想領(lǐng)袖” 為某一特定職能領(lǐng)域設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，以保障集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的有效執(zhí)行 設(shè)計(jì)集團(tuán)層面的人力資源制度、政策和工具 為獲取先進(jìn)的技術(shù)和

19、方法，構(gòu)建相應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)BHR提供內(nèi)部咨詢服務(wù)表現(xiàn)出什么？表現(xiàn)出什么？ 在某一特定專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出精深的專業(yè)能力 進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 表現(xiàn)出引導(dǎo)變革的能力 高度的協(xié)作能力 能以直觀、令人信服的方式組織和表達(dá)信息，獲取他人的贊同和支持 持續(xù)不斷地改善工作 表現(xiàn)出極強(qiáng)的人際交往、協(xié)作的能力 能夠進(jìn)行清晰有效的溝通成果是什么？成果是什么？ 為組織帶來(lái)領(lǐng)先的專業(yè)知識(shí)和技能 培養(yǎng)內(nèi)外部知名的職能專家 快速提升組織能力 不斷滿足客戶的需求 更好地支持變革性項(xiàng)目的完成18MM/DD/YYYYHR 服務(wù)中心不斷提升運(yùn)營(yíng)效率，固化高效流程為管理者和員工提供客戶化的服務(wù)為管理者和員工提供日常性、事務(wù)性

20、的服務(wù)與BHR和專業(yè)技能中心（COEs）協(xié)同工作，保證所提供服務(wù)滿足客戶的期望為集團(tuán)管理決策提供數(shù)據(jù)和信息追蹤客戶反饋管理外部供應(yīng)商維護(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行集中化的管理模式，多專業(yè)職能HR服務(wù)中心，并引入高技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)（如員工自主服務(wù)等）對(duì)外部供應(yīng)商和人力資源平臺(tái)的配置部署進(jìn)行統(tǒng)一化的管理“支持與服務(wù)”為各業(yè)務(wù)單元提供更多的服務(wù)更加友好、簡(jiǎn)捷的服務(wù)客戶界面集中管理客戶關(guān)系效果：提升了人力資源服務(wù)的一致性、準(zhǔn)確性和連貫性；通過(guò)運(yùn)用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更加豐富、靈活的支持服務(wù)；降低人力資源運(yùn)營(yíng)成本HR HR 服務(wù)中心服務(wù)中心職責(zé)職責(zé) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 有何變化？有何變化？提供高質(zhì)量、可靠的人力資源服務(wù)，降低運(yùn)

21、營(yíng)成本，不斷提高客戶服務(wù)水平目標(biāo)目標(biāo)19MM/DD/YYYYHR服務(wù)中心角色描述樣例為所有的人力資源管理活動(dòng)提供簡(jiǎn)捷、連貫、精確、及時(shí)的支持服務(wù)為所有的人力資源管理活動(dòng)提供簡(jiǎn)捷、連貫、精確、及時(shí)的支持服務(wù)做什么？做什么？ 不斷提升運(yùn)營(yíng)效率，固化高效流程 為管理者和員工提供客戶化的服務(wù) 為管理者和員工提供日常性、事務(wù)性的服務(wù) 與BHR和專業(yè)技能中心（COEs）協(xié)同工作，保證所提供服務(wù)滿足客戶的期望 為集團(tuán)管理決策提供數(shù)據(jù)和信息 追蹤客戶反饋 管理外部供應(yīng)商 維護(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行表現(xiàn)出什么？表現(xiàn)出什么？ 關(guān)注客戶需求 高度的協(xié)作精神 專注、細(xì)心 專業(yè)精神 具備合適的技術(shù)能力（如HR信息技術(shù)、客戶管理

22、技術(shù)、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理技能等）成果是什么？成果是什么？ 高度滿意的客戶 高效的人力資源服務(wù)流程 卓越的服務(wù)水平 卓越的財(cái)務(wù)績(jī)效 不斷超越期望的服務(wù)質(zhì)量和效果 成功地執(zhí)行人力資源管理技術(shù)戰(zhàn)略20MM/DD/YYYY為何要采用這種模式？ 1、過(guò)去人力資源系統(tǒng)基于職能條塊化設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)和流程，難以取得業(yè)務(wù)上的有效協(xié)同 2、為了獲得規(guī)模效應(yīng)，并提升整體的效率和效益 技術(shù)的升級(jí) 降低HR運(yùn)營(yíng)成本 使工具和方法標(biāo)準(zhǔn)化 3、有效運(yùn)用最佳實(shí)踐 根據(jù)流程的要求運(yùn)用最佳實(shí)踐的操作經(jīng)驗(yàn) 4、培養(yǎng)內(nèi)部專業(yè)人才，快速提升人力資源系統(tǒng)的組織能力 5、將戰(zhàn)略性資源從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，為組織發(fā)展提供更有價(jià)值的貢獻(xiàn) 6

23、、為內(nèi)部客戶提供更好的服務(wù) 信息更加容易找到，更便于管理 所提供的服務(wù)更加易于衡量21MM/DD/YYYY根據(jù)翰威特在亞太區(qū)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明 167 接受調(diào)查企業(yè) 56 個(gè)企業(yè) (33%) 采用了基于BHR模式的人力資源管理體系22MM/DD/YYYY基于BHR的人力資源模式為企業(yè)帶來(lái)了極為顯著的效益其他增強(qiáng)了業(yè)務(wù)單元人力資源政策與戰(zhàn)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)單元人力資源政策與戰(zhàn)略的一致性略的一致性使人力資源部門更加具有戰(zhàn)略性使人力資源部門更加具有戰(zhàn)略性為業(yè)務(wù)決策提供更好的支持提升了流程管理水平提升了流程管理水平增加了客戶滿意度提升了服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度減少了復(fù)雜程度降低了運(yùn)營(yíng)成本降低了運(yùn)營(yíng)成本提高了數(shù)據(jù)的集

24、成度提高了數(shù)據(jù)的集成度Companies23MM/DD/YYYY采用基于BHR模式人力資源模式的世界知名企業(yè)（北美） 3M Agilent Technologies Allstate American Airlines American Electric Power Amgen, Inc. Anderson Corporation Anheuser-Busch AOL/Time Warner Applied Materials Atlantic Health System Australia Post Bank of America Corporation Bank One Corporati

25、on Baxter Baystate Health System BB&T BankBoston Belk Stores Betheleham Steel Burger King Corporation Capital One Financial Corp. Carlson Companies Chase Manhattan Bank CIGNA-HR CIGNA-Benefits Coca Cola Colgate-Palmolive Delta Airlines Eli Lily Corp. First Union National Bank Ford Motor Company

26、Fort James Corporation Genuine Parts Company Glaxo Wellcome Green Point Bank Group Health Cooperative Harris Corporation Hewlett-Packard Hoffman-LaRoche Intel Corporation International Paper JP Morgan Kellogg Keybank Kraft Land O Lakes Loblaw Companies, Ltd Masco Mayo Clinic McDonalds Corporation Me

27、dtronic, Inc. Maijer, Inc. Merck & Co., Inc. MetLife Michelin North America Mount Sinai NYU Health Nabisco Inc. Navistar International Nestle USA New York State Electric Corp. Northern Trust Norwest Wells Fargo Occidental Petroleum Pacific Gas & Electric Co. Peabody Group Peoples Energy Phil

28、lip Morris USA Pitney Bowes PNC Bank Praxair, Inc. Progressive Corporation Providence Health System Prudential Insurance Co. PSEG Quaker Oats Company Reynolds Metals Co. SC Johnson Wax Schwans Enterprises Sears Solutia Sony Pictures Entertainment Starbucks Sun Microsystems Telus The Home Depot TXU T

29、oyota-Kentucky USAA Wachovia/First Union Warner Bros. Weyerhaeuser Company Whirlpool24MM/DD/YYYY最佳實(shí)踐Glaxo（葛蘭素）1995年葛蘭素全球20000員工，北美地區(qū)9000人與Burroughs Wellcome（威康）合并，北美地區(qū)裁員3000人面臨非常困難的文化整合 Glaxo（葛蘭素）強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)、注重業(yè)績(jī)成果的文化 Burroughs Wellcome（威康）學(xué)院派、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化25MM/DD/YYYYGlaxo（葛蘭素）原有的人力資源組織結(jié)構(gòu) 有215名員工 職業(yè)安全部門有40名護(hù)士和醫(yī)生 基本上都是通才 4個(gè)部門主管除向直接上級(jí)匯報(bào)，還向HR運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào) HR研發(fā)主管還向英國(guó)的研發(fā)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)匯報(bào)HRHR副總裁副總裁HR 運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)主管OHS（職業(yè)安全）（職業(yè)安全）主管主管培訓(xùn)與組織發(fā)展主培訓(xùn)與組織發(fā)展主管管薪酬福利主管薪酬福利主管HRHR研發(fā)主管研發(fā)主管26MM/DD/YYYY為了應(yīng)對(duì)組織發(fā)展的要求， Glaxo進(jìn)行了基于BHR的人力資源管理模式的轉(zhuǎn)型 整個(gè)HR系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為期1年時(shí)間 之后的調(diào)查顯示，產(chǎn)生的效果是非常顯著的： 工作進(jìn)行的更加順暢 直線經(jīng)理歡迎HR成為自己的業(yè)務(wù)伙伴 提升了關(guān)鍵人才的發(fā)展水平以及穩(wěn)定度