全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

1、奇瑞涯車全面質(zhì)量管理培訓(xùn)材料CHLRV UTOHMOCIIILL共 4 4 頁第1頁全面質(zhì)量管理基本知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量特性主要有：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和可銷性。全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所 有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長期成功的管理途徑。IS09000IS09000 系列標(biāo)準(zhǔn)中，提出了“五方受益者”的概念，所謂五方受益者就是企業(yè)、顧客、職工、供應(yīng)方、社會(huì)。所謂質(zhì)量環(huán)是指從最初識(shí)別需要到最終滿足要求的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一句話：“三全，一多樣”，即全員的質(zhì)量管理、全

2、過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想；為用戶服務(wù)的思想。質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，以及從最初識(shí)別市場的需要到最終滿足要求的所有過程。技術(shù)狀態(tài)管理可以包括：技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、技術(shù)狀態(tài)控制、技術(shù)狀態(tài)記實(shí)和技術(shù)狀態(tài)審核。質(zhì)量體系文件中的主要文件是 質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。質(zhì)量體系審核是對(duì)質(zhì)量體系中質(zhì)量活動(dòng)的符合性和質(zhì)量體系的有效性所進(jìn)行的獨(dú)立的有系統(tǒng)的檢查和評(píng)價(jià) 質(zhì)量體系情況分 4 4 種情況：質(zhì)量管理的需要、合同情況 ，在第一方和第二方之間、第二方認(rèn)定或注冊(cè)、第三 方認(rèn)證或注冊(cè)。公司的質(zhì)量保證模式的 GB/T19001GB

3、/T19001 或 ISO9001ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，它的任務(wù)是制訂標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。定置管理的核心是要使人與物在現(xiàn)場中的結(jié)合關(guān)系和結(jié)合狀態(tài)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化?！?5S5S”管理活動(dòng)的內(nèi)容有整理、整頓、清掃、清潔和心靈美（素養(yǎng)） 。 工序一般包括 加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)和停留 4 4 個(gè)環(huán)節(jié)。工序能力 B=6B=6d工序能力指數(shù) CP=T/6T/6ST/6S影響服務(wù)質(zhì)量的因素有 人、設(shè)備設(shè)施、材料、方法和環(huán)境。按照質(zhì)量檢驗(yàn)在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程中所處的不同階段分進(jìn)

4、貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn) 。 三檢制是操作者自檢、互檢、與專職檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的檢測制度。質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理的范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)。質(zhì)量是反映實(shí)體滿足某個(gè)明確或隱含需要的能力的特性總和。所謂產(chǎn)品就是活動(dòng)和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合。一般把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)歸成兩大類，即 計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。隨機(jī)抽樣方法有簡單隨機(jī)抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法。質(zhì)量改進(jìn)的基本方法一一 PDCAPDCA 循環(huán)是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié) 。質(zhì)量改進(jìn)的措施有預(yù)防措施和糾正措施。過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相

5、關(guān)的資源和活動(dòng)。顧客滿意是公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產(chǎn)品和周到的服務(wù)是公司每個(gè)員始終不渝的奮斗目標(biāo)。開展全面質(zhì)量管理必須做好的最直接最重要的一系列的基礎(chǔ)工作是：質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作“質(zhì)量改進(jìn)”含義包含 減少損失、不斷提高現(xiàn)有質(zhì)量水平、質(zhì)量缺陷的預(yù)防、質(zhì)量水平的驗(yàn)證質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息是指生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、各處質(zhì)量報(bào)告、工序控制記錄、各處原始記錄所提供的原材料 協(xié)作件、配套件的質(zhì)量動(dòng)態(tài)下列哪些工序可作為關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制關(guān)鍵、重要零件的關(guān)鍵尺寸、技術(shù)要求所形成的工序、質(zhì)量不穩(wěn)定、奇瑞涯車全面質(zhì)量管理培訓(xùn)材料CHLRV UTOHMOCIIILL共 4 4

6、 頁第2頁重要故障多、合格率低的工序、對(duì)下道工序的質(zhì)量有重大影響的工序、用戶反映意見較多的工序質(zhì)量檢驗(yàn)部門最基本最主要的職能是保證檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)有 已檢驗(yàn)合格、檢驗(yàn)尚待判定、已檢驗(yàn)但不合格、未經(jīng)檢驗(yàn)對(duì)不合格品的處置主要包括 返修、返工、降級(jí)、報(bào)廢、讓步接收檢驗(yàn)員工作質(zhì)量的直接標(biāo)志 錯(cuò)檢、漏檢的程度分析推測故障原因可以用 因果圖、流程圖質(zhì)量管理小組最先在日本工序能力 B B 等級(jí)分 5 5 級(jí)統(tǒng)計(jì)方法就是指有關(guān) 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖樹圖又叫系統(tǒng)圖，它的作用是表示某個(gè)質(zhì)量總是與其組成要素之間的關(guān)系質(zhì)量管理

7、發(fā)展的三個(gè)階段是 檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段“顧客第一”中“顧客”的含義是 企業(yè)產(chǎn)品的購買者、企業(yè)內(nèi)部一下道工序、企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門、企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)環(huán)節(jié)最早提出全面質(zhì)量管理概念的是 菲根保姆在我國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般分 GBGB、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量職能與質(zhì)量職責(zé)是兩個(gè)不同的概念，兩者區(qū)別：質(zhì)量職能是指企業(yè)為使產(chǎn)品滿足顧客需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和，包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到服務(wù)和用后處置等一系列環(huán)節(jié)。質(zhì)量職能所包括的各項(xiàng)活動(dòng)并不都是在一個(gè)企業(yè)的范圍內(nèi)進(jìn)行的，它還涉及到企業(yè)外部的供應(yīng)商、零售批發(fā)商、顧客等。即使在企業(yè)范 圍內(nèi)的活動(dòng)也并不是都集中在一個(gè)部門，而是由企業(yè)各

8、個(gè)部門進(jìn)行的；而質(zhì)量職責(zé)則是對(duì)企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)一義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的具體規(guī)定。外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證的區(qū)別：外部質(zhì)量保證是使需方確信本企業(yè)提供的產(chǎn)品能達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量要求。必要時(shí)可將證實(shí)這種能力的要求訂入合同之中。內(nèi)部質(zhì)量保證是 企業(yè)內(nèi)部為了使企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相信本企業(yè)本部門能保證達(dá)到和維持預(yù)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求所進(jìn)行的活動(dòng)。組長落實(shí)“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)的內(nèi)容：“三按”生產(chǎn)，即 按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，這是工人生產(chǎn)操作和評(píng)價(jià)工作結(jié)果的依據(jù)，也是保證質(zhì)量的必要條件。“三分析”活動(dòng)則是指，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，班組長要及時(shí)組織召開質(zhì)量分析會(huì)，分析質(zhì)量問題的危害性，

9、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，分析應(yīng)采取的措施，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有效地防止質(zhì)量問題的再次發(fā)生。班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用：領(lǐng)導(dǎo)本班組職工不斷追求高質(zhì)量、低消耗和高效率。組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本理論、概念和方法，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)。不斷尋找問題點(diǎn)，提出改進(jìn)課題。組織開展 5S5S 活動(dòng)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，開展質(zhì)量評(píng)比。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品， 應(yīng)采?。簶?biāo)識(shí)：在生產(chǎn)中一旦發(fā)現(xiàn)可疑為不合格品或不合格批時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好記錄；隔離：通過標(biāo)識(shí)后將不合格品和合格品進(jìn)行隔離，放置在指定的隔離區(qū)，防止

10、與合格品混用或 錯(cuò)用；評(píng)審：企業(yè)應(yīng)指定有關(guān)的部門和人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審以確定是否特許（或讓步）接收（經(jīng)修理或 不修理）或返修、返工、降級(jí)、報(bào)廢；處置：根據(jù)不合格評(píng)審所做的決定，對(duì)不合格品應(yīng)立即進(jìn)行處置；預(yù)防措施：企業(yè)應(yīng)遲早采取措施，防止誤用或安裝不合格品；防止再發(fā)生：做到“三不放過”。奇瑞涯車全面質(zhì)量管理培訓(xùn)材料CHLRV UTOHMOCIIILL共 4 4 頁第3頁質(zhì)量改進(jìn)的基本方法 PDCAPDCA 循環(huán)中四個(gè)字母的意義？答：P P 計(jì)劃（PlanPlan ）; D D-執(zhí)行（DoDo）; C C檢查（CheckCheck）; A A總結(jié)（ActionAction ）。操作工人在現(xiàn)場質(zhì)量

11、管理中的職責(zé)：熟悉設(shè)計(jì)圖紙、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝，正確理解和掌握每一要求，分析達(dá)到要求的可能性和存在的問題。 按圖紙標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求，核對(duì)原材料、半成品，調(diào)整規(guī)定的設(shè)備、工具、量具、儀器儀表等加工設(shè)施，使之處于完好狀態(tài)，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律。研究分析工序能力，預(yù)防和消除異常因素， 使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)， 對(duì)關(guān)鍵部位或關(guān)鍵質(zhì)量特性值的影響因素， 進(jìn)行重點(diǎn)控制。定期按規(guī)定做好加工原始記錄及合格率、一次合格率的記錄與統(tǒng)計(jì)，并將其同規(guī)定的考核指標(biāo)比較，進(jìn)行自 我質(zhì)量控制。研究提高操作技能，適應(yīng)質(zhì)量要求的需要，練好基本功。嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做好“三自”和“一控”。做好原材料、半成品的清點(diǎn)和保管，做到按限額領(lǐng)料；專料專

12、用；余料、廢料及時(shí)退回；嚴(yán)防混料；嚴(yán)防材 料變質(zhì)。搞好設(shè)備、工夾具、模具和計(jì)量器具等的維護(hù)、保養(yǎng)和正確使用，堅(jiān)持貫徹關(guān)鍵部位的日點(diǎn)檢制度。堅(jiān)持文明生產(chǎn)，做好經(jīng)常性的整理、整頓、清掃和定置管理，保持良好的環(huán)境條件，為操作方便做到工作場 地、設(shè)備、工具、材料、半成品、成品等清潔、整齊；走道通暢；消除造成產(chǎn)品磕碰、戈 U U 傷、生銹、腐蝕、 污染、發(fā)霉的一切可能因素。做好不合格品的管理。堅(jiān)持均衡生產(chǎn)，正確處理好質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系。積極參加質(zhì)量管理小組的活動(dòng)不斷開展現(xiàn)場改善活動(dòng)。開展全面質(zhì)量管理業(yè)務(wù)人員應(yīng)做的工作為：要為工人穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品，提供必要的物質(zhì)、技術(shù)和管理?xiàng)l件，例如參與

13、審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性和經(jīng)濟(jì)性；編制合理的工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等技 術(shù)文件；研究和分析工序能力；組織均衡生產(chǎn)、編制生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃；組織質(zhì)量改進(jìn)和攻關(guān)活動(dòng)；加強(qiáng)設(shè) 備和原材料的管理等等。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個(gè)思想：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想：優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造出來的，而不是靠事后的檢驗(yàn)才決定出來的。事后的檢驗(yàn)面對(duì)的是已經(jīng)既成事實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。 根據(jù)這一基本道理， 全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)，從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品 消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。但強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想，不僅不排斥質(zhì)

14、量檢驗(yàn)，而且甚至要求其更加完善、更加科學(xué)。為用戶服務(wù)的思想：用戶有內(nèi)部與外部之分：外部的用戶可以是市場的顧客、產(chǎn)品的經(jīng)銷者、消費(fèi)者或再加 工者；內(nèi)部的用戶即是企業(yè)工序之間的下道工序。實(shí)行全過程的質(zhì)量管理，要求企業(yè)所有各個(gè)工作環(huán)節(jié)都必 須樹立為用戶服務(wù)的思想，這當(dāng)然包括企業(yè)外部的用戶。但更具體的說，在企業(yè)內(nèi)部，要樹立“下道工序就 是用戶”，“努力為下道工序服務(wù)”的思想。要求每道工序的工序質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“用戶”的 檢驗(yàn)，滿足下道工序的要求。只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，都為下道工序著想，為下道工序提供最 大的便利，企業(yè)才能目標(biāo)一致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。

15、提高質(zhì)量的意義： 從宏觀角度：提高質(zhì)量是科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的必然要求。提高質(zhì)量是全體消費(fèi)者提出的客觀要求。提高質(zhì)量是各國在國際市場上占據(jù)有利地位的必然要求。從微觀角度：提高產(chǎn)品質(zhì)量是 企業(yè)生存的前提，是企業(yè)在競爭中取勝從而求得自身發(fā)展的根本保證，是企業(yè) 提高經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，有利于全面提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。具體體現(xiàn)在：有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。有利于保護(hù)顧客的利益。奇瑞涯車全面質(zhì)量管理培訓(xùn)材料CHLRV UTOHMOCIIILL共 4 4 頁第4頁有利于提高職工的福利。有利于供應(yīng)方的發(fā)展。有利于社會(huì)效益的提高。質(zhì)量體系審核的作用： 為了確定組織質(zhì)量體系活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及認(rèn)定質(zhì)量體系的 有效性，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量體系審核 。質(zhì)量的概念：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。從這個(gè)定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性。由于客觀實(shí)物具備能力，才可以滿足各種各樣的需要?！靶枰袃煞N情況：在合同情況或法律規(guī)定情況下，“需要”是明確的，一般通過合同、契約予以明文規(guī)定，是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確的需要，也是供方必須滿足的要求；在其他情況下，“需要”有時(shí)是隱含的，這就要由供方通過市場研究、調(diào)查和預(yù)測來進(jìn)行識(shí)別和確定，用規(guī)格、等級(jí)等來滿足顧客要求。 在很多情況下,“需要”可以隨時(shí)間推移而變化