內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)管理制度

1、鍵入文字內(nèi)部溝通協(xié)作管理制度編制：_審核：_批準(zhǔn)：_鍵入文字修改記錄頁(yè)修改狀態(tài)文件修改記錄序號(hào)當(dāng)前版次修改單號(hào)修改內(nèi)容摘要修改人修改日期01501/初次編寫(xiě)/鍵入文字鍵入文字1第 1 條目的為提高工作效率，確保公司內(nèi)部溝通的順暢性和快捷化， 加強(qiáng)各部門(mén)業(yè)務(wù)銜接, 發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，實(shí)現(xiàn)決策、管理的透明化與科學(xué)化，按照規(guī)范化要求，特制定 本制度。第 2 條適用范圍適用于公司全體部門(mén)及員工，當(dāng)公司內(nèi)部涉及到會(huì)議溝通、文件溝通及其他形 式溝通時(shí)均適用。第 3 條職責(zé)3.1 人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行；3.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門(mén)工作做整體規(guī)劃，全權(quán)負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部員工的溝通和協(xié) 調(diào)工作。第 4

2、條內(nèi)容4.1 會(huì)議溝通4.1.1 會(huì)議類(lèi)型（1）年度工作總結(jié)： 每年年底召開(kāi)年度工作總結(jié)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理做年 度工作總結(jié)及下一年度工作計(jì)劃報(bào)告；（2）全體員工大會(huì)：每半年舉行一次，公司全體員工參加，做好全員溝通了解 工作；（3）季度工作報(bào)告： 每三個(gè)月舉行季度工作報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總本部門(mén) 階段性工作總結(jié)和下一季度工作計(jì)劃；（季度為第一方案，或者可采取月度 或半年度工作報(bào)告）（4）部門(mén)周會(huì)/月會(huì)：各部門(mén)每周/月舉行周會(huì)/月會(huì)，做好各崗位工作總結(jié)和工 作計(jì)劃，同時(shí)做好部門(mén)內(nèi)部員工溝通協(xié)調(diào)工作；（5）臨時(shí)性會(huì)議：因工作需要召開(kāi)臨時(shí)性會(huì)議，由相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén)依需要時(shí)動(dòng)議 召集。4.1.2 會(huì)議

3、管理（1）對(duì)于定期召開(kāi)的常規(guī)會(huì)議，在會(huì)前應(yīng)明確該次會(huì)議的主題和臨時(shí)出席人員，與會(huì)人員應(yīng)依據(jù)本職工作做好各種準(zhǔn)備（包括資料、數(shù)據(jù)）；（2）臨時(shí)性會(huì)議原則上應(yīng)至少提前 1 小時(shí)通知參加人員；（3）會(huì)議參加者必須準(zhǔn)時(shí)出席并簽到，因故無(wú)法到會(huì)者，事先須向會(huì)議負(fù)責(zé)人請(qǐng) 假并取得許可，或派代理人出席（代理人應(yīng)向主持人報(bào)備），遲到、早退者須 向主持人報(bào)備，取得諒解及同意；（4）已列入計(jì)劃的會(huì)議如需改期，或遇到特殊情況需要安排其他會(huì)議時(shí)，主辦部門(mén)需至少提前 1 個(gè)工作日發(fā)出通知。鍵入文字24.1.3 會(huì)議結(jié)果反饋會(huì)議前指定會(huì)議記錄人員，負(fù)責(zé)做好會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要在會(huì)議結(jié)束后一個(gè)工 作日內(nèi)，以郵件形式發(fā)送給參會(huì)

4、人員，電子檔存檔留存。4.2 正式的文件溝通4.2.1 規(guī)章、制度類(lèi)文件規(guī)定各種規(guī)章制度、管理辦法等經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件，有專(zhuān) 一主題、格式化，適用期長(zhǎng)，一般不針對(duì)具體個(gè)人、具體時(shí)間，是在相應(yīng)范圍 內(nèi)必須遵循的基礎(chǔ)性制度。4.2.2 簽呈、報(bào)告、報(bào)表類(lèi)文件（1）簽呈：下級(jí)對(duì)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行請(qǐng)求指示、答復(fù)詢(xún)問(wèn)和對(duì)重要事項(xiàng)提出建議或 處理辦法的一種文件形式，簽呈通過(guò)不同部門(mén)的信息傳遞，最終由受文者簽字 確認(rèn)；（2）報(bào)告：按照工作安排或工作計(jì)劃，用于反映工作中的基本情況、取得的經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等的文件格式，用于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)或 取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)；（3）報(bào)表：用表

5、格、圖表等格式來(lái)動(dòng)態(tài)顯示數(shù)據(jù)，向上級(jí)進(jìn)行工作報(bào)告的文件。4.2.3 例行性工作溝通協(xié)作（以人力資源部為例）（1）工作日志：每天通過(guò) QC 或微信等方式，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作內(nèi)容及成果；（2）工作周報(bào)：每周六下班前，匯總本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，以郵件形 式發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（3）工作協(xié)作：部門(mén)內(nèi)部員工、不同崗位之間及時(shí)進(jìn)行溝通，做好分工協(xié)作，當(dāng)某崗位員工臨時(shí)不能在崗時(shí)，其他員工配合完成其例行工作。4.3 非正規(guī)場(chǎng)合、形式的溝通4.3.1 根據(jù)總經(jīng)理時(shí)間安排， 每周與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次非正式的交談溝通，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行部門(mén)間橫向的協(xié)助與支持工作；432 除工作接觸外，各級(jí)主管應(yīng)定期或不定期與

6、下屬進(jìn)行交談溝通，以增進(jìn)彼 此了解，掌握各層次人員的動(dòng)態(tài)信息，幫助決策層把握方向，適當(dāng)準(zhǔn)確地制定 相關(guān)政策。4.4 項(xiàng)目溝通4.4.1 對(duì)于因項(xiàng)目需要組建的團(tuán)隊(duì)，良好的項(xiàng)目溝通可以確保團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布和儲(chǔ)存，確保項(xiàng)目的順利完成；4.4.2 項(xiàng)目主導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員間溝通橋梁的搭建，積極建立協(xié)作機(jī)制，達(dá)到 各部門(mén)成員鍵入文字3間的最大融合；4.4.3 項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，主導(dǎo)部門(mén)應(yīng)按時(shí)做好項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目評(píng)估表等相關(guān)文件，根據(jù)需要召開(kāi)項(xiàng)目溝通會(huì)議，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作安排 的合理性，工作目標(biāo)的一致性。4.5 “綠色通道”溝通人力資源部設(shè)立“綠色通道”溝通機(jī)制，公司內(nèi)部任

7、何職級(jí)的員工，因工作、 生活等各方面問(wèn)題，都可以到人力資源部進(jìn)行問(wèn)題反映、溝通、協(xié)商；人力資 源部根據(jù)初期溝通情況，決定是否向總經(jīng)辦進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)、跟進(jìn)。第 5 條溝通協(xié)作原則5.1 內(nèi)部溝通協(xié)作是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)，各級(jí)各類(lèi)人 員必須牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，立足本職，注重細(xì)節(jié)，以有效溝通為目標(biāo)，分工 協(xié)作，共同構(gòu)建順暢完善的溝通協(xié)作和信息傳輸體系；5.2 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與信息傳輸實(shí)行雙軌運(yùn)行機(jī)制， 一條自下而上，另一條自上而下， 二者同時(shí)作用，互為補(bǔ)充，并相互驗(yàn)證，穿插監(jiān)督；5.3 按照層級(jí)管理模式，下級(jí)員工有問(wèn)題應(yīng)首先同主管上級(jí)取得溝通，屬主管上級(jí) 職責(zé)范圍內(nèi)且能夠自行處理的，由主管上級(jí)協(xié)調(diào)解決，超出職責(zé)范圍或不能自 行解決的，可向更上一級(jí)反映，直至完全解決，對(duì)處理結(jié)果存在異議或難以接 受的，允許越級(jí)申訴，最高可達(dá)總經(jīng)理，但申訴時(shí)原則上不能連跨兩級(jí)，否則 作退回處理，若遇緊急事項(xiàng)，可隨機(jī)安排辦理，不受規(guī)定程序限制；5.4 公司倡導(dǎo)交流無(wú)限制，溝通零距離的環(huán)境氛圍，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工 之間可隨時(shí)隨地展開(kāi)工作交流和思想溝通，任何人不得無(wú)故拒絕他人的咨詢(xún)或 求助，更不得虛與應(yīng)付，放棄責(zé)任；5.5 信息溝通