電子教案：【項(xiàng)目14】網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐（網(wǎng)上開店）

1、工作過程系統(tǒng)化，工作過程為引領(lǐng)，能力培養(yǎng)為本位，項(xiàng)目教學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷（第六版） 教 案2018年3月【項(xiàng)目14】網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐（網(wǎng)上開店）    【項(xiàng)目描述】1項(xiàng)目背景網(wǎng)絡(luò)購物就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物的過程，商家與客戶互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。因此，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面，減少了商品的銷售成本，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力，消除了消費(fèi)者與商家的面對面沖突。降低了商戶的經(jīng)營成本等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便、快捷、低成本的特點(diǎn)。 站在網(wǎng)店運(yùn)營者的角度來看，網(wǎng)店如何運(yùn)營才能成功呢？2項(xiàng)目目標(biāo)l 把握網(wǎng)上開店的基

2、本原則l 明確網(wǎng)上開店貨源選擇的要點(diǎn)及物流實(shí)現(xiàn)l 能在第三方平臺上開店創(chuàng)業(yè)l 能對網(wǎng)店進(jìn)行有效經(jīng)營與推廣 【重點(diǎn)】了解網(wǎng)上開店的基本原則,明確網(wǎng)上開店貨源選擇的要點(diǎn)及物流實(shí)現(xiàn)【難點(diǎn)】能在第三方平臺上開店創(chuàng)業(yè),能對網(wǎng)店進(jìn)行有效經(jīng)營與推廣工作任務(wù)1 網(wǎng)上開店前的準(zhǔn)備【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景不是所有的人都適于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)開店，也不是所有商品都適于網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)之前，應(yīng)對自己和市場進(jìn)行綜合分析，分析自己是不是已經(jīng)做好了網(wǎng)上開店的各項(xiàng)準(zhǔn)備。網(wǎng)上開店都要做哪些準(zhǔn)備呢？2任務(wù)目標(biāo)做好網(wǎng)上開店前的各種準(zhǔn)備【工作過程】步驟1：審視個(gè)人能力 要開一個(gè)有持續(xù)經(jīng)營能力并且可以獲得收益的網(wǎng)上商店，需要經(jīng)營者

3、有多方面能力與素質(zhì)： （1）良好的市場判斷能力 能選擇出適銷對路的商品。 （2）良好的價(jià)格分析能力 既能進(jìn)到同等質(zhì)量價(jià)格最低的商品，又能將出售商品標(biāo)出一個(gè)既能獲取利潤又能讓買家心動的價(jià)格。 （3）良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力 能通過各種方式吸引更多的瀏覽者進(jìn)入自己的網(wǎng)上商店，成為現(xiàn)實(shí)客戶，而且還能留住客戶。 （4）敏銳的市場觀察力 能隨時(shí)把握市場的變化，據(jù)此調(diào)整自己的經(jīng)營商品與經(jīng)營方式，以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（5）熱情周到的服務(wù)理念 能通過良好的客戶在線服務(wù)培育起自己的忠實(shí)客戶群體。所以并非所有人都適合開網(wǎng)店，開網(wǎng)店前要先審視一下自己的個(gè)人能力和素質(zhì)。步驟2：選品與市場定位選品一般要注意以下幾個(gè)方面：1. 能

4、找到高品質(zhì)、低成本而數(shù)量充足的貨源。2. 該產(chǎn)品在網(wǎng)店間的競爭不是很激烈。3. 有足夠的利潤空間。4. 容易進(jìn)行品牌包裝。5. 具有區(qū)域特色。步驟3：商品價(jià)格設(shè)定步驟4：選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺步驟5：網(wǎng)上開店的物流實(shí)現(xiàn)1郵政（1）郵政普通包裹（2）郵政特快專遞（3）郵政快遞包裹2快遞公司3零擔(dān)貨運(yùn)工作任務(wù)2 淘寶網(wǎng)店的開通與運(yùn)營【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。天貓和淘寶的月度活躍用戶達(dá)5.07億。以天貓?zhí)詫殲楹诵牡陌⒗锖诵碾娚虡I(yè)務(wù)已鎖定中國整個(gè)新中產(chǎn)階層這一最具消費(fèi)活力和含金量人群。因此，我們以在淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)為例，介紹淘寶網(wǎng)店的開通與運(yùn)營。2任務(wù)目

5、標(biāo)l 在淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店l 網(wǎng)上商店的運(yùn)營【工作過程】步驟1：開通網(wǎng)上銀行（1）首先，帶上個(gè)人身份證件去工商銀行柜臺申請一張工商銀行卡。（2）單擊進(jìn)入工商銀行網(wǎng)站（）注冊網(wǎng)上銀行。（3）進(jìn)入“網(wǎng)上自助注冊須知”頁面，查看網(wǎng)上自助須知。（4）進(jìn)入“中國工商銀行網(wǎng)上自助注冊個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書”，查看協(xié)議。（5）按要求如實(shí)填寫用戶的個(gè)人信息。（6）提交以后出現(xiàn)“用戶自助注冊確認(rèn)”以確認(rèn)注冊開戶。步驟2：注冊為淘寶會員步驟3：開通支付寶賬戶步驟4：支付寶實(shí)名認(rèn)證步驟5：網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證步驟6：開店考試步驟7：完善店鋪信息步驟8：開店成功步驟9：發(fā)布商品1在“我的淘寶”頁面中單擊“我是賣家”，發(fā)布新寶貝。2選

6、擇寶貝發(fā)布方式3選擇寶貝類目4編輯寶貝信息5發(fā)布成功步驟10：對店面進(jìn)行裝修美化1選擇旺鋪類型2選擇模板工作任務(wù)3 網(wǎng)店的運(yùn)營與推廣【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景如果你認(rèn)為：網(wǎng)店成功開通，店面裝修精美，商品發(fā)布完畢，商品描述詳盡動人，商品質(zhì)量一流，接下來，就是等著用戶上門，坐等數(shù)錢了！那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了！因?yàn)樘詫毦W(wǎng)上，網(wǎng)讓多如牛毛，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶的注冊用戶數(shù)量就超過了5個(gè)億，注冊的賣家（即店鋪）數(shù)量超過300萬家！天貓的賣家數(shù)約為13.7萬家，其中旗艦店約8.3萬家，專賣店約1.5萬家，專營店約3.9萬家。“酒香不怕巷子深”的經(jīng)營理念，在這個(gè)時(shí)代，在這樣的市場環(huán)境下已經(jīng)不再適用！那種“守株待兔”

7、式的網(wǎng)店運(yùn)營不可能成功！不去推廣你的網(wǎng)店，就可能出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：幾天，幾個(gè)月，甚至一年過去了，你的網(wǎng)店仍然訪客零星，門可羅雀！試問，這種情形怎么賺錢？2任務(wù)目標(biāo)l 網(wǎng)店運(yùn)營與推廣步驟1：區(qū)分企業(yè)網(wǎng)站推廣與網(wǎng)店推廣1.相同點(diǎn)網(wǎng)店推廣與企業(yè)網(wǎng)站推廣，二者的目標(biāo)相同：都是為了引流，提升網(wǎng)店或網(wǎng)站的訪問量，提高搜索引擎排名，提升品牌影響力，從而提高銷售額，增加利潤。2.不同點(diǎn)（1）獨(dú)立程度不同：企業(yè)網(wǎng)站擁有獨(dú)立的一級域名，如，而網(wǎng)店都是掛靠在平臺下的二級域名，如所有淘寶店鋪的一級域名都是“”。獨(dú)立程度不同意味著二者對搜索引擎的友好程度就不一樣。（2）流量來源不同：網(wǎng)站的流量多來自普通的獨(dú)立搜索引擎，如

8、百度、搜狗等，而網(wǎng)店的流量多數(shù)來自平臺內(nèi)的站內(nèi)搜索，如淘寶店的流量就多數(shù)來自淘寶的站內(nèi)搜索。（3）推廣方法不同：可以這樣講，各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法均適用于企業(yè)網(wǎng)站推廣，但卻有相當(dāng)多的網(wǎng)絡(luò)推廣方法，對于網(wǎng)店推廣不適用，或者效果不明顯。（4）考核指標(biāo)不同網(wǎng)店推廣的考核重點(diǎn)在轉(zhuǎn)化率和成交量。而企業(yè)網(wǎng)站推廣的考核重在考查網(wǎng)站訪問量以及客戶咨詢量，品牌影響力等指標(biāo)，一般不會直接考查銷售額和成交量。步驟2：網(wǎng)店推廣方法與技巧通過分析網(wǎng)店推廣與企業(yè)網(wǎng)站推廣的關(guān)系，我們可以把網(wǎng)店推廣的方法分為兩類：一類是平臺內(nèi)推廣方法，一類是平臺外推廣方法。其中，平臺內(nèi)推廣是重點(diǎn)，而平臺外推廣則是輔助。（一）平臺內(nèi)推廣方法1. 淘

9、寶論壇2. 淘幫派3. 淘寶評價(jià)4. 網(wǎng)商聯(lián)盟5.淘寶試用作為賣家，加入試用的好處主要有：（1）利用試用推廣贏得好評（2）借助用，營銷提高店鋪的曝光率（3）借試用，收集試客提供的圖片作銷售見證（4）借試用，讓買家?guī)椭麄鞯赇仯?）借試用，多與買家交流，了解其需求特征和消費(fèi)偏好6.淘寶客淘寶客推廣是一種按照成交來計(jì)費(fèi)的推廣模式，由淘寶客（個(gè)人或網(wǎng)站）幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進(jìn)入，完成交易后，淘寶賣家支付一定比例的傭金，給幫助推廣的淘寶客。未成交淘寶客是不收取任何費(fèi)用的。（1）投入少，回報(bào)高，按成交計(jì)費(fèi)，廣告展示及點(diǎn)擊都不計(jì)費(fèi)（2）省時(shí)省事，只要把傭金比例設(shè)置好，等著淘寶客來推廣（

10、3）推廣精準(zhǔn)到店鋪和商品，直擊用戶需求（4）推廣內(nèi)容和推廣途徑完全自定義，靈活多樣（5）推廣流程簡單，加入即可獲得站外優(yōu)質(zhì)流量7.鉆石展位8.淘寶直通車（二）平臺外推廣其實(shí)，店鋪雖然在平臺內(nèi)，但一些站外通用的推廣方法和手段仍然是有用的，只是效果要差一些。站外推廣店鋪的方法主要有：搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站、博客、微信、QQ、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、傳統(tǒng)的線下營銷等等。步驟3：打造完美的售后服務(wù)1售后服務(wù)的作用售后服務(wù)是整個(gè)交易過程的重點(diǎn)之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會超過信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見得是真實(shí)的，但是適時(shí)的售后服務(wù)卻是無法做假。2售后服務(wù)的內(nèi)容

11、（1）隨時(shí)跟蹤包裹去向（2）交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系（3）認(rèn)真對待退換貨（4）心平氣和地處理投訴（5）管理買家資料（6）定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)客戶工作任務(wù)3 防范網(wǎng)上開店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景網(wǎng)上交易活動永遠(yuǎn)伴隨著交易的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)店經(jīng)營中要不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，保持謹(jǐn)慎、冷靜的態(tài)度和理性的心態(tài)，將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。2任務(wù)目標(biāo)l 防范網(wǎng)店經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)【工作過程】步驟1：網(wǎng)上商店經(jīng)營過程中的經(jīng)營糾紛類型在經(jīng)營網(wǎng)上商店過程中，可能會和買家發(fā)生一些經(jīng)營糾紛，經(jīng)營糾紛可以分為六種類型： 1對商品的品質(zhì)存在爭議2對商品的細(xì)節(jié)存在爭議3對商品的使用效果存在爭議4因?yàn)槲锪鞯膯栴}導(dǎo)致的糾紛5因店主的服務(wù)態(tài)度

12、產(chǎn)生糾紛6其他可能出現(xiàn)爭議的糾紛步驟2：規(guī)避產(chǎn)品品質(zhì)糾紛 在買家收到商品時(shí)，有時(shí)會因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)與質(zhì)量問題與賣家產(chǎn)生糾紛，規(guī)避這種糾紛的方法有： （1）嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，以保證商品質(zhì)量。 （2）認(rèn)真驗(yàn)貨，防止欺詐。 （3）瑕疵品要注明。 步驟3：規(guī)避商品細(xì)節(jié)糾紛 網(wǎng)上購物，買家看不到實(shí)物，只是通過商品照片和商品描述來了解商品。 有時(shí)候會因?yàn)槟愕纳唐访枋霾粔蛟敿?xì)，細(xì)節(jié)問題沒有完全展示出來，從而與買家產(chǎn)生糾紛。規(guī)避這種糾紛的方法有： （1）提供準(zhǔn)確、清晰、真實(shí)的商品照片。 （2）提供全面的寶貝描述。包括商品的品質(zhì)、規(guī)格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服務(wù)以及店家的聯(lián)系方式。 步驟4：規(guī)避物流問題糾紛 在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，物流方面出現(xiàn)的問題有時(shí)也可能引起我們與買家的糾紛，我們要怎樣做才能規(guī)避因物流原因產(chǎn)生的糾紛呢？ （1）在寶貝描述中說明物流情況。 （2）發(fā)貨時(shí)包裝完好堅(jiān)固，例如包裝水果的泡沫、廢舊的書本報(bào)紙等。（3）發(fā)貨后及時(shí)跟蹤。 （4）及時(shí)提醒買家。 步驟5：規(guī)避態(tài)度問題糾紛在經(jīng)營網(wǎng)店過程中，賣家有時(shí)候可能會因態(tài)度問題跟買家產(chǎn)生糾紛。網(wǎng)店經(jīng)營和實(shí)體店經(jīng)營一樣，都需要熱情周到的服務(wù)。賣家要做到以下幾點(diǎn)來規(guī)避態(tài)度問題產(chǎn)生的糾紛：（1）用語禮貌、態(tài)度熱情。 （2）回復(fù)及時(shí)、自動回復(fù)。 （3）心態(tài)平和、避免爭執(zhí)。【任務(wù)回顧與總結(jié)】通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們了解了在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際環(huán)節(jié)