QC小組的組建程序及活動管理

1、QC 小組的組建程序及活動管理如表 9-1 所示，從 1978 年我國的重點企業(yè)開始引進 QC活動以來， QC活動在我國得到了很大發(fā)展。但是，在多數(shù)小型的民營企業(yè)中 QC小組的建設和管理還比較匱乏。 如果不重視質(zhì)量的話， 不論從經(jīng)濟方面還是社會方面來看，都會帶來不良的影響。因此，在我國各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)持續(xù)、有計劃地、有規(guī)律地推行 QC小組活動是一個非常重要的任務。表9-1QC 小組活動在我國的發(fā)展發(fā)展QC小組的組建QC小組的分類QC小組組建工作做的如何，將直接影響QC小組的活動效果。因此，對小組的分類、程序、人員等問題必須有明確的概念。按照國家質(zhì)量管理小組活動管理辦法中第二十條的要求，可以

2、把QC小組分為管理型、現(xiàn)場型、攻關型和服務型四個類型?，F(xiàn)場型QC小組現(xiàn)場型 QC小組是以穩(wěn)定工序質(zhì)量， 提高產(chǎn)品質(zhì)量， 降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。其主要成員以現(xiàn)場員工為主，這類小組的課題比較小，問題集中，活動周期短，容易出成果。因此，應該大力提倡現(xiàn)場型QC小組的發(fā)展。攻關型QC小組攻關型 QC小組大多由領導干部、工程技術人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。這類QC小組的課題難度一般較大，活動周期比較長，可以跨班組、跨單位組合。例如，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的正常進行，人力資源部門、行政部等后勤單位可以聯(lián)合起來開展活動。管理型QC小組管理型 QC小組是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的

3、而組建的質(zhì)量管理小組。它的成員以管理人員為主，通常以提高工作質(zhì)量、 管理效率等為課題開展活動。例如，企業(yè)制定今年的質(zhì)量目標是將產(chǎn)品合格率提高到98.5%，這就需要一個合適的管理型QC小組。服務型QC小組服務型 QC小組是以提高服務質(zhì)量， 推動服務工作標準化、 程序化、科學化， 提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的，由從事服務性工作的員工為主組成。這類小組多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務，加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務等內(nèi)容為課題，活動周期有長有短?！咀詸z】請你根據(jù)要求，完成以下選擇。某制藥廠主要生產(chǎn)口服液，為了最大限度地縮短配料的時間，又能夠保證口服液配料的均勻程度，那么應該成立 _的 QC小組；為了保證產(chǎn)品銷售

4、渠道的暢通，企業(yè)的銷售部門與其他支持部門應該成立_的 QC小組； 某空調(diào)企業(yè)在空調(diào)的運輸過程中不慎折斷了一顆螺釘，并劃傷了空調(diào)表面，為了幫助客戶解決這一問題，應成立一個_的 QC小組；某企業(yè)為了將A 產(chǎn)品的合格率從78.9%提高到 98.2%，那么應該在質(zhì)量管理部門中成立_的 QC小組。A. 服務型B. 攻關型 C. 管理型 D. 現(xiàn)場型（見參考答案9-1 ）QC小組的人員組成QC小組是一個團隊，它的規(guī)模、人員構(gòu)成、團隊內(nèi)職責的分配情況，以及整個團隊如何進行正常的工作，都是我們需要研究的問題。簡單地說，QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10 人組成。組長的職責組長是 QC小組活動的組織者和領

5、導者，負責組織小組成員制定活動計劃，帶領組員有效開展活動。組長應該是經(jīng)驗豐富，業(yè)務和技術熟練，質(zhì)量管理知識掌握得較好的人，他的任務是指導組員學好全面質(zhì)量管理理論方法，并有效地運用于實踐中。QC小組活動不但涉及本組現(xiàn)場，有時還涉及其他單位部門，需要組長做好聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作。此外，組長還應該按照企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量管理活動，并做好活動記錄，資料收集，組織交流和整理成果以及發(fā)表成果等工作。對組長的要求QC小組組長必須是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，是事業(yè)心強、 責任心強的企業(yè)骨干，不僅能任勞， 還能任怨；業(yè)務和技術水平高，思維能力、操作技巧高于一般員工，能當老師；有一定的組織協(xié)

6、調(diào)能力，善于改善人際關系。QC小組組長還應能對QC小組實施有效的管理，同時組織QC小組成員開展一些文娛、體育、社交等活動，為大家創(chuàng)造一個寬松愉快的工作環(huán)境。因此，我們對QC小組組長的要求主要有管理和技術兩個方面。對小組成員的要求小組成員應該按時參加活動，QC小組雖屬自愿參加，但一旦加入就應經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智， 群策群力為QC小組活動做貢獻。小組成員應按時完成任務，只有每個組員都能按照小組分工完成任務，全小組的課題才能得以完成。小組成員還應該支持組長的工作，服從組長領導，成員之間互相溝通，互相幫助，共創(chuàng)協(xié)調(diào)融洽的工作環(huán)境。此外，小組成員還要有強烈的質(zhì)量意識、問題意識、改進意

7、識和參與意識，積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進問題。QC小組組建程序一般說來， QC小組的組建程序主要有三種：一是自下而上的組建，由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定課題，自由組建；二是自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當年質(zhì)量工作的難點和任務，有計劃、有步驟地組建 QC小組；三是上下結(jié)合組建，上級部門推薦課題和任務，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。這三種方法一般都有隨著QC小組活動的成熟情況而從不自主到自主的過程，如圖9-1 所示。圖 9-1QC 小組組建程序圖QC小組的登記注冊QC小組活動區(qū)別于其他管理活動的一大特點就是必須經(jīng)過登記注冊，只有經(jīng)過登記注冊的 QC小

8、組才會得到企業(yè)和上級部門的認可。 登記注冊可以激發(fā)小組成員的責任感和榮譽感， 便于企業(yè)和上級部門掌握 QC活動的全局，更能防止事后“套 QC”，即不經(jīng)過 QC小組活動出了某些成績，事后編造 QC成果的虛假現(xiàn)象。經(jīng)過登記注冊的小組，在今后的活動中，便于取得各級領導的支持，也有資格參加各級優(yōu)秀 QC小組評選。在登記注冊時， 可按我國質(zhì)量管理活動 中所附“ QC 小組注冊登記表”和“ QC 小組課題登記注冊表”填寫，并經(jīng)領導審核后，送交企業(yè) QC小組活動主管部門登記編號存檔。但是，應該注意 QC小組登記注冊不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗收。 如果 QC小組活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果

9、， 則應予以注銷。QC小組活動管理QC小組活動的基本條件和管理QC小組活動的基本條件QC小組活動的開展，首先要得到企業(yè)領導層的理解和大力支持，同時還要得到員工對QC小組活動的理解和支持。對于企業(yè)來說，要把質(zhì)量放在經(jīng)營的首位，這就需要培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干力量，建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。此外，企業(yè)還應該建立合理的激勵機制，通過激勵管理，使得全員參與到QC活動當中來。QC小組的基本管理QC小組的人數(shù)一般最好3-10 人，其中應該包括技術層面的人員，同時還要包括一些管理層面的人員。不斷進行質(zhì)量改進是 QC小組的基本特征，它的基本管理工作主要有以下三個方面：遵循 PDCA循環(huán)、以事實為依據(jù)，

10、用數(shù)據(jù)說話、應用統(tǒng)計方法。QC小組活動程序QC小組組建以后，首要的問題是選定課題，根據(jù)課題和目標進行PDCA循環(huán)，把循環(huán)的結(jié)果進行總結(jié)后寫出成果報告書，并在成果發(fā)布會上發(fā)表。因此，對于每一個小組從組建到每一個課題的完成，大致的程序如圖 9-2 所示。圖9-2QC 小組的活動程序以上程序是 QC小組活動完成每一個課題應普遍遵循的程序。 但是， 在這個程序中也不是缺一不可的，據(jù)每個小組和客體的實際情況靈活掌握。例如，課題目標的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查前，特別是指令性的一些課題常常是在現(xiàn)狀調(diào)查前就已經(jīng)確定了的。而應根QC小組的選題如何選題是 QC小組進行活動前首先要面臨的問題， QC小組的選題主要有三

11、種方式：指令性課題、指導性課題和自行選擇課題。其中，指令性課題主要是重要的技術攻關等；指導性課題是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，公布一批課題后， QC小組根據(jù)自身的特點選擇相應的課題；自行選擇課題則完全由 QC小組自行決定?！景咐磕彻窘衲甑哪繕耸菍⒏黜楊A算減少15%,由此產(chǎn)生了部門的目標，即將辦公費用減少15%。為了分析如何解決辦公費用，該部門主管拿出了以往的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)費用主要來源于復印紙消耗、辦公用品費用和出差費用等。為此，他對每一個原因進行分析，并對各個QC小組課題的難易程度進行了評估，從而初步篩選了課題，如下圖所示。經(jīng)過篩選后得出結(jié)論：降低復印紙消耗是目前可以采取的策略。因此，QC小組的課題就選定為研究如何降低復印紙的消耗。QC小組活動推進從含義上講，推進中含有管理，管理中融有推進，管理者是推進者，推進者也要參與管理。 QC小組活動的推進就像推土機，一邊推，一邊進。在推進過程中，要排除來自傳統(tǒng)習慣勢力的阻力和困難，要向各個方面做宣傳，探索和開創(chuàng)新的管理方法和激勵方式。因此，它是一項不斷開拓、創(chuàng)新深化的工作。在企業(yè)里， 如果要開展 QC小組活動或使 QC小組活動得以深入開展， 離不開各級 QC小組推進者和管理者的指導、幫助和支持，更少不了 QC小組推進者和管理者的長期艱苦的推進和管理。為了能夠使 QC小組活動持續(xù)進行下去，我們需要從以下五個方面給予足夠的重視：【本講小結(jié)】Q