ITILfoundation考試全真模擬題系列之五

1、ITIL foundation考試全真模擬題系列之五五、配置管理（ 14 道題）1、下列哪個流程向問題管理提供有關IT 基礎架構的報告？A.IT 服務財務管理B. 變更管理C. 配置管理D. 事件管理2、哪個流程提供有統(tǒng)一命名規(guī)則的IT 基礎架構信息？A. 變更管理B. 配置管理C. 發(fā)布管理D. 服務級別管理3、下列哪一項是配置管理的任務？A. 監(jiān)視基礎架構的能力B. 監(jiān)視軟件模塊（軟件 CIs ）C. 監(jiān)視配置項之間的關系D. 監(jiān)視變更的狀態(tài)4、哪個流程負責提供IT 基礎架構的信息，以便去調用其它的流程？A. 能力管理B. 變更管理C. 配置管理D. 問題管理5、下列哪一個是配置項（CI

2、）？A. 事件B. IT 人員C. 組織結構圖D. 流程6、下面的哪個流程與發(fā)布管理的關系最密切？A. 可用性管理B. 能力管理C. 配置管理D. 服務級別管理7、哪個流程負責記錄IT 基礎架構中各個組件之間的邏輯關系和物理關系？A. 可用性管理B. 配置管理C. 發(fā)布管理D. 事件管理8、哪個流程向變更管理提供輸入，以便評估變更所帶來的影響？A. 配置管理B. 事件管理C. 問題管理D. 發(fā)布管理9、什么是一個配置基線？A. 一個 CI 或一組 CI 在某個時間點的快照（ snapshot ），它可以被作為一個參照點B. CI 的級別C. 配置項（ CI）之間的關系（如父 - 子關系）D.

3、測試新軟件的起始點10、什么是配置管理流程中“控制”活動的一個例子？A. 檢查 CI 的生命周期B. 在 CMDB中注冊所有的組件C. 執(zhí)行審核以檢查 CMDB是正確的D. 確保 CMDB的內容是最新的11、哪個流程負責保持配置管理數據庫（CMDB）是最新的？A. 變更管理B. 配置管理C. 事件管理D. 發(fā)布管理12、配置管理向一個組織的IT 管理提供什么信息？A. 是否偏離了約定的服務級別B. IT 基礎架構的增長情況C. 每種事件的數量D. 每個部門花費在調查和診斷上的時間13、一個變更導致一個 IT 元素的修改，下列哪個術語最好地描述了被修改的元素？A. 一個開發(fā)的應用程序B. 一個配

4、置項（ CI）C. 一個服務D. 一個部署的架構14、下列哪一項是配置項（CI ）的例子？A. 服務目錄B. 序列號C. 一個服務器的位置D. 一個支持合同（ UC）的提供商參考答案： CBCCC CBAAD BBBAITIL foundation考試全真模擬題系列之六六、變更管理（ 14 道題）1、變更的實施后評估（ PIR）要求什么樣的結果？A. 變更是否達到了預定目標B. 注冊在配置管理數據庫（ CMDB）中的 CI 是不是得到了更新C. IT 部門對變更的實施是否滿意D. 這次變更與那些配置項（ CIs ）相關2、哪一個變更管理的活動表明一個已經接受的變更請求的優(yōu)先級和種類？A. 分類

5、B. 協(xié)調C. 注冊D. 時間安排3、哪一個流程負責協(xié)調許多工作站的重新部署？A. 變更管理B. 配置管理C. 發(fā)布管理D. IT 基礎架構管理4、為了解決一個服務的問題，一個針對軟件包的變更必須被實施。哪個流程必須批準去實施這個變更？A. 變更管理B. 配置管理C. 事件管理D. 問題管理5、一個變更請求（ RFC）中必須要包含什么信息？A. 對有關配置項（ CIs ）的描述和識別B. 有關業(yè)務中斷的日期和時間的通知C. 所涉及配置項（ CIs ）的數量D. 所涉及問題的類型6、問題管理已經向變更管理提交了一個變更請求（ RFC），要求替換所有桌面計算機上 X 品牌 Y 型號的硬盤。要實施這

6、個變更，接下來應該做什么？A. 接受變更請求、日程安排、搭建環(huán)境、測試、實施、回顧、完成B. 實施和測試、記錄、報告、回顧、完成C. 記錄、實施、測試、完成、報告D. 日程安排、實施、測試、回顧7、萬一出現針對 IT 基礎架構的復雜變更，變更經理應該召集哪個小組的人員開會？A. 變更顧問委員會（ CAB）B. 管理團隊C. 問題管理D. 服務管理8、下列哪一個活動決定一個變更的優(yōu)先級和種類？A. 接受一個變更請求B. 分類一個變更請求C. 計劃一個變更D. 登記一個變更請求9、誰負責保證在變更期間安全措施仍然有效？A. 董事會B. 變更經理C. 發(fā)布經理D. 安全經理10、哪個流程負責檢查關于

7、IT 基礎架構的變更請求是否合理、可行以及必須？A. 變更管理B. 配置管理C. 能力管理D. 服務級別管理11、由于各種各樣的原因，IT 服務連續(xù)性計劃常常被忘記并且不能及時更新。哪個流程能夠幫助IT 服務連續(xù)性管理保證不再發(fā)生這樣的事情？A. 可用性管理B. 變更管理C. 安全管理D. IT 服務財務管理12、誰負責接受一個變更請求（RFC）？1. 變更顧問委員會2. 變更經理3. RFC的接受者4. 提交 RFC的人13、什么時候可以開始搭建環(huán)境并測試一個變更？A. 一旦變更顧問委員會的成員已經討論了這個變更的影響1.一旦有了一個用于這個變更的正確的網絡計劃2.一旦這個變更請求已經被正式

8、授權3.一旦這個變更請求已經被分類14、問題管理已經研究了許多事件并且得出結論：這些事件有相同的原因。在使用一個文字處理軟件時，當進行拼寫檢查或者文檔的長度超過150 頁時，所有的 PC機都會發(fā)生死機的情況。該軟件的供應商已經查出這是由于一個Bug 所引起的，他們會在下一個版本中解決這個問題，但下一個版本要到明年才能發(fā)布。這意味著要解決這個問題，目前只能購買新的軟件。在這個問題已經被標識為已知錯誤之后，問題管理應該做什么？1. 必須向變更管理提交一個變更請求2. 發(fā)布管理必須從 IT 基礎架構中刪除已經分發(fā)的這個文字處理軟件的所有版本3. 服務臺必須要求所有的用戶用他們喜歡的軟件去替換這個軟件

9、4. 這個文字處理軟件必須被其它的軟件包替換參考答案： AAAAAAABBABBCA相關鏈接： ITIL foundation考試全真模擬題系列之七七、發(fā)布管理（ 5 道題）1、一個包發(fā)布由什么組成？A. 由幾個單獨的改變所組成的專一的改變B. 由軟件和硬件改變所組成的專一的改變C. 由幾個尺寸較小的改變合并到一起的改變D. 由幾個影響較小的改變合并到一起的改變2、什么是最終軟件庫（ DSL）A. 一個存儲原始軟件的物理位置B. 記錄軟件配置項（ CIs ）的一個數據庫C. 一個使測試和開發(fā)部門的協(xié)作更有效率的地方D. 一種使所有的軟件都能夠通過網絡分發(fā)的工具3、什么是德爾塔（ Delta ）

10、發(fā)布？A. 許多對已知錯誤的小的改進和修補B. 一個被分發(fā)的程序，包括所做的修改C. 一個具有較長穩(wěn)定期的發(fā)布D. 一個僅包括軟件或硬件修改的發(fā)布4、一個應用程序的更新計劃已經做出，但回滾計劃還沒有開發(fā)出來。哪一個流程或功能應該提供回滾計劃？A. 可用性管理B. 變更管理C. 發(fā)布管理D. 服務臺5、在分發(fā)軟件或硬件的時候，我們會用到最終軟件庫（ DSL）和備件庫（ DHS）這樣的術語。哪個流程負責DSL和 DHS的更新？A. 能力管理B. 計算機安裝和接收C. 配置管理D. 發(fā)布管理參考答案： AADCD相關鏈接： ITIL foundation考試全真模擬題系列之八八、服務級別管理（ 6

11、道題）1、IT 部門內部通過簽署什么類型的協(xié)議來保證服務組件的支持？A. 服務級別管理（ SLA）B. 服務質量計劃（ SQP）C. 運營級別管理（ OLA）D. 支持合同（ UC）2、哪個流程負責監(jiān)視（追蹤）與網絡提供商之間的協(xié)議？A. 能力管理B. IT 服務連續(xù)性管理C. 問題管理D. 服務級別管理3、一個網絡公司的服務目錄指出：局域網（LAN）的授權將在三周之內完成。客戶公司的一個經理不相信這一點，并要求網絡公司提供一個報告。哪個流程負責提供這個報告？A. 可用性管理B. 變更管理C. 問題管理D. 服務級別管理4、下列哪一個協(xié)議是客戶和IT 組織之間關于安全問題的協(xié)議？A. 服務改進

12、計劃B. 服務級別協(xié)議C. 服務級別請求D. 支持合同5、一個通訊設備的供應商向購買他們傳真機的客戶提供三種不同的維護合同。這個供應商將在哪個文檔中記錄客戶的選擇？1. 運營級別協(xié)議2. 服務目錄3. 服務級別協(xié)議4. 支持合同6、什么是一個支持合同（UC）？A. 與內部客戶簽的合同B. 與內部供應商簽的合同C. 與外部客戶簽的合同D. 與外部供應商簽的合同參考答案： CDDBC D相關鏈接： ITIL foundation考試全真模擬題系列之九九、 IT 服務財務管理（ 3 道題）1、IT 服務財務管理從配置管理數據庫（CMDB）中截取什么信息？1. 哪個設備被誰使用2. 設備被安裝在了什么地方3. 哪一個軟件版本被使用4. 哪個設備引發(fā)了事件2、在 IT 服務財務管理中， IT 會計活動做