服務(wù)顧問的年終工作總結(jié)

1、服務(wù)顧問的年終工作總結(jié)篇一：服務(wù)顧問工作總結(jié) 工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼，來到金昌寶順店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都 與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)， 讓我很快融入到了這個新 的團隊中。作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通 能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出 問題點所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先,在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的 服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)

2、境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維 系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失， 說明我 的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,當(dāng)然昭=1 介、八、所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā) 展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心, 顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候, 我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān) 心你”。既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢， 繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。 要時刻保持工作 的積極性

3、， 以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。 多向同事虛心請教 自己不懂的問題。 讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。 在客戶 維系方面，要始終堅持客戶至上的原則， 做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表， 預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。 穩(wěn)抓 一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。 最后，我了解售后是一個團體， 要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁， 也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知， 這也給我們很大壓力， 但是有壓力才有 動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng) 導(dǎo)一份滿意的答卷！篇二：服務(wù)顧問年終總結(jié)

4、與計劃 年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德MG4S店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始 一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ,一邊摸索市場 , 遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問 題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事 , 一起尋求解決問題的方案 ,在此, 我 非常感謝部門同事對我的幫助 ! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得， 要學(xué)會如何進(jìn)行客 戶談判、分析客戶情況的

5、。 這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷 過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新 人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來， 然后以精神充沛、 快樂的心態(tài)迎接天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我 沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入 , 對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中 , 缺乏經(jīng)驗.工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，

6、在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)， 不但影響了自己接 待業(yè)務(wù)的開展， 也打擊了自己的自信心。 我想在以后的工作中會摒棄 這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高 自己的服務(wù)技能。13 年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方 向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中， 才能更加有條不紊的開展工作。以下是我 13 年的工作計劃：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識 , 并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài) 與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，讓更多人知道與了解 MG車售后

7、，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 . 在公司規(guī)定的任務(wù)上， 要給自己壓力， 要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅， 要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己 給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗， 最后為自己所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到rH步個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上， 摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人

8、的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會 與上司、朋友、同事更加融洽的相處 .每日工作1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好 預(yù)約系統(tǒng)。3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、 問診登記， 服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情， 準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題， 配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進(jìn)度， 最 后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。4 每日. 對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時 高效保證事故車輛按時保量完成5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有 沒做好的。是否需要改正。月工作任

9、務(wù)總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。最后, 感謝公司給我一個展示自我能力的平臺 , 我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守, 朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前 .碰到困難不屈不撓 ,取其精華 ,去其糟粕 ,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作 , 讓團隊精神戰(zhàn)勝一切 .篇三：汽車服務(wù)顧問工作總結(jié) 工作總結(jié) 最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試，考試之前有些學(xué)習(xí)資料，也有一些考試測試練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系 統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客戶抱怨處理措施，對 于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。廠 家把

10、客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶的行為 特征，聲音特征描述的很清楚，正確應(yīng)對方法，也就是側(cè)重點描述的 很清楚。針對廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這一年的典型客戶，確實能夠?qū)?上號，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務(wù)都應(yīng)讓客戶感 覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi) 心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛 快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣確實能夠提升 個人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時，做的周到，做的完善，做的 細(xì)致，同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。7 月份開始集團公司給服務(wù)顧問配備了手機號，這樣在接待過 程中遞交了

11、名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己， 有時覺得是方便了很多。 避免了客戶因為有事再轉(zhuǎn)電話浪費時間， 如 果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多， 需要在工作中不斷地總結(jié)， 下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。、修車時間，控制在自己可以控制的范圍內(nèi)，無法確定時間的時候，把原因告訴客戶，車有什么進(jìn)展，隨時與客戶溝通二、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差， 告訴客戶會控制在一定范圍內(nèi)； 切割焊接可定會 有焊點，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會有偏差， 比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影， 比如客戶

12、說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù) 據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。三、驗車事項，在開始接待時就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視， 車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈， 把維修部位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知 當(dāng)理由。四、接待細(xì)節(jié)，個人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍 照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。 每個車輛都有 接待過程中檢查不到的地方， 通過拍攝可以起到很大的作用。 最重要 的是保護自己。五

13、、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起己保管， 重新填一份車間用的，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補救。一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過，做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理 清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重 要的是能夠及時靈活應(yīng)變。 從無限繁忙中走進(jìn)這一年， 又從無限輕松 中走出這一年， 此時才覺得一個良好的心態(tài)、 一份對工作的熱誠以及 責(zé)任心是如何重要。篇四：奇瑞 4s 店服務(wù)顧問

14、工作總結(jié) 服務(wù)心得 轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞 4S 點已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)， 讓我很快融入到 了這個新的團隊中。作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè) 的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車 間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺， 在與客戶接觸時， 有時無法提供顧客所需要的 服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 當(dāng)然這也與我

15、們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)， 不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維 系上有所不足， 客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失， 說明我 的客戶回訪工作不到位， 客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠客戶， 我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。 當(dāng)然， 照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上， 只有這樣， 不論在市場好與壞的時 候，我們都能安然度過， 讓這部分客戶始終跟著我們走， 真正做到“比 你更關(guān)心你”。既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢， 繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，

16、真正做到揚 長避短：1 、要時刻保持工作的積極性， 以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。2 、多向同事虛心請教自己不懂的問題。 讓自己成為一名專業(yè)的 汽車售后服務(wù)人員。3 、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的 回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。4 、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個 最滿意的辦事效率。服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁， 也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。 這給了我很大的壓力， 但是有壓力才有 動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng) 導(dǎo)一份滿意的答卷！篇五：汽車服務(wù)顧問半年小結(jié) 汽車服務(wù)顧

17、問工作總結(jié) 此次的實習(xí) , 意味著我大學(xué)的生活即將結(jié)束。通過這次實習(xí) ,讓我看清自己需要什么，想要什么。回顧這半年，從開始時的機修崗位 調(diào)到服務(wù)顧問崗位，一開始對工作還無從下手，不知道保養(yǎng)項目，不 知道配件價格， 不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付， 不知道客戶有抱怨 怎樣處理。 幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我， 讓我慢慢的熟悉 各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。首先，在我做服務(wù)顧問的這半年里，我學(xué)到了很多，也經(jīng)歷了很多。我接觸到了各種各樣的人 ,學(xué)會了怎樣去與人相處 , 與不同的人 相處,怎樣去工作 , 去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時也為我以 后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。隨著工作時間的深入 , 我覺得自己越來越適應(yīng) 服務(wù)顧問這個工作了。 從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實習(xí)生漸漸的成長到現(xiàn)在， 雖然 犯過不少錯誤，但是我一直在學(xué)習(xí)、改進(jìn)，我相信總有一天我會成為 一個能獨當(dāng)一面的服務(wù)顧問。其次，我覺得在實踐中從事與我所學(xué)專業(yè)相關(guān)的實際工作，既增強了我的專業(yè)應(yīng)用技能， 也鍛煉了我運用所學(xué)基礎(chǔ)理論去獨立分析 和解決問題的能力。今后， 我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途 中