對照標(biāo)準(zhǔn)狠抓落實 積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化市場部建設(shè)

1、對照標(biāo)準(zhǔn) 狠抓落實 積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化市場部建設(shè) 臨浦市場部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況回報為積極貫徹落實省、市局（公司）和區(qū)局（分公司）關(guān)于深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化市場部建設(shè)的工作要求，臨浦市場部在全面做好“三基”標(biāo)準(zhǔn)落地的基礎(chǔ)上，今年伊始就針對市場部的現(xiàn)狀，認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)，積極查找差距，以“六有”管理標(biāo)準(zhǔn)為立足點，以“5S”現(xiàn)場管理為突破口，以管理、服務(wù)和素質(zhì)這“三要素”作為建設(shè)的切入點，從基礎(chǔ)環(huán)境、基礎(chǔ)裝備和基礎(chǔ)管理三方面入手，注重強(qiáng)化員工素質(zhì)、突出服務(wù)、優(yōu)化流程、規(guī)范管理與“六有”管理體系的有機(jī)結(jié)合，狠抓各項工作的落實。有效解決了存在的問題，切實改善了原有情況，基本達(dá)到了布局合理、標(biāo)識統(tǒng)一、功能齊全、設(shè)施完善、美觀

2、舒適、紀(jì)律嚴(yán)明、形象良好的總體目標(biāo)。一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識，增強(qiáng)整體素質(zhì)。針對一部分員工對自己崗位職責(zé)不清、工作流程不明，思想上對標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)存在著不夠重視，認(rèn)為只是搞形式主義，走過場，堅持不了多久等情況。為此，市場部高度重視，一是多次召開員工會議原原本本學(xué)習(xí)了浙江省煙草商業(yè)營銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和杭州煙草標(biāo)準(zhǔn)化市場部運行手則，要求每個員工必須熟記自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并始終貫穿于實際工作之中，及時統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，徹底消除員工對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是搞形式主義的錯覺。二是組織員工開展“5S”管理的再學(xué)習(xí)，再培訓(xùn)。為加強(qiáng)“5S”的現(xiàn)場管理,讓“五S”管理成為習(xí)慣，市場部及時利用新裝的視頻會議系統(tǒng)，及

3、時組織了客戶經(jīng)理、送貨員、駕駛員、內(nèi)勤人員、安保人員和后勤人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。有效提高了廣大員工按照“嚴(yán)格規(guī)范”和“精細(xì)化管理”的要求，自覺參與“5S”管理的積極性和主動性。較好地克服了缺乏恒心、行動表面化、認(rèn)識不到位、工作忙沒時間做“5S”、“5S”很簡單就是做好衛(wèi)生、我素質(zhì)差做不好“5S”等六種“5S”管理意識誤區(qū)，始終將“5S”管理貫穿于日常管理工作，并作為長效機(jī)制堅持開展下來。通過層層動員、層層發(fā)動，廣大員工對精細(xì)化管理的認(rèn)識越來越深刻，把握住了精細(xì)化管理的精神內(nèi)涵，員工的工作主動性加強(qiáng)，主人翁意識明顯提高，為標(biāo)準(zhǔn)化市場部建設(shè)管理推進(jìn)打牢了思想基礎(chǔ)。二、制定標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程，提升團(tuán)隊執(zhí)行能力

4、。市場部是對外的一個窗口，其標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)要求市場部的各項工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展，通過標(biāo)準(zhǔn)化的市場部標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施，有效地提升了市場部整個團(tuán)隊的執(zhí)行能力。市場部在嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，根據(jù)實際情況及時制定了一系列的管理規(guī)定，以確保各項工作有序開展。一是制定了臨浦市場部大樓管理規(guī)定，力求基礎(chǔ)管理更加規(guī)范。該規(guī)定從門衛(wèi)管理、清潔衛(wèi)生等15個方面作了詳細(xì)的規(guī)定要求，對實行標(biāo)準(zhǔn)化管理起到了較好的促進(jìn)作用。二是制定了食堂日常管理規(guī)定，確保保障有力。食堂管理規(guī)定明確要求了食堂工作人員在平時的工作中該做些什么、怎么做、如何做得更好，較好地解決了原來存在著的衛(wèi)生狀況差、葷素搭配不均，就餐人員意見大的

5、情況。三是制定了客戶經(jīng)理三心服務(wù)活動實施方案，力促客戶服務(wù)落在實處。為進(jìn)一步做好客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，市場部于2月底出臺了以“三心”為服務(wù)內(nèi)容的客戶服務(wù)實施方案，要求客戶經(jīng)理在實際工作中，開展“三心”服務(wù)，即“細(xì)心”同客戶溝通、“關(guān)心”客戶的經(jīng)營情況、“耐心”做好解釋說服工作。“三心”服務(wù)活動的實施，進(jìn)一步豐富了服務(wù)內(nèi)涵，提升了客戶服務(wù)的水平。 四是與管理所聯(lián)合制定了1+2市場監(jiān)管模式，盡力提高市場管理能力。針對服務(wù)和監(jiān)管對象基本上都處于山區(qū)，市場監(jiān)管存在不少盲區(qū)的實際情況，此監(jiān)管模式的出臺與實施，有促于深化專銷聯(lián)動機(jī)制，推動農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)完善，提高了對農(nóng)村市場的監(jiān)管能力，以及市場的控制能力，專銷

6、的互動協(xié)作、齊抓共管，保持緊密的溝通交流，加強(qiáng)日常的協(xié)同市場走訪，以及客戶信息變動的通報維護(hù)，強(qiáng)化對市場精耕細(xì)作的能力，提高了市場的規(guī)范性。五是完善了特色服務(wù)六有工作手冊，力求市場部的特色服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化。市場部開展對殘疾特困客戶的幫扶已有較長時間，也取得了一定成績，但由于缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作指導(dǎo)手冊，其幫扶工作始終停留于表面上，無法取得實質(zhì)性的進(jìn)展。為此，市場部根據(jù)幫扶工作所涵蓋的各個方面，對特色服務(wù)六有工作手冊進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。在接下來的幫扶工作中，市場部所有參與人員傾注真情、齊心協(xié)力、把握重點，幫扶工作取得了明顯成效，實實在在為殘疾特困客戶解決了一系列的實際困難，因此也得到了殘疾特困客戶

7、和社會各界的一致好評。三、注重細(xì)節(jié)、注重實效，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化市場部建設(shè)。眾所周知，市場部是一個敞開式的辦公場所，管理難度大，各項管理規(guī)定執(zhí)行起來也較為困難。但只要時刻注重從細(xì)節(jié)做起，發(fā)現(xiàn)問題，及時加以糾正，相信定會取得明顯成績的。細(xì)節(jié)決定成敗，要求的就是每個員工注意從身邊小事做起，拒絕浮躁，通過點點滴滴的工作規(guī)范個人行為，使員工明白忽視細(xì)節(jié)，“差不多”就會“差很多”。為此，市場部通過對照標(biāo)準(zhǔn)、查找差距、堅持一切從實際出發(fā)，在一些細(xì)小的工作方面，狠抓落實，取得了較好的效果。一是規(guī)范所有員工就座的方向。凡在辦公桌前就座人員統(tǒng)一面朝一個方向就坐，離座后座椅同方向擺放。這項看似極小的工作，落實起來還是

8、有一定難度的，但市場部員工相互監(jiān)督、相互提醒、群策群力，僅用了短短的幾天時間就把它完成了，并從此養(yǎng)成了習(xí)慣。二是做好文件柜的定置擺放。各類標(biāo)識也有統(tǒng)一的內(nèi)容、設(shè)計圖案、字體，并且標(biāo)識如何張貼也有相關(guān)硬性規(guī)定。三是做好辦公桌面物品的統(tǒng)一擺放。桌面上的電話、便簽、水杯具體放在什么位置，都有統(tǒng)一的規(guī)定，絲毫不能馬虎。四是規(guī)劃好辦公用品、私人生活用品的定置線。統(tǒng)一放在指定的位置，就連辦公桌下的抽屜、電腦主機(jī)、打印機(jī)左右如何放置，也有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按要求執(zhí)行。對每一個具體工作過程都明確有對應(yīng)的檢查和改進(jìn)要求，使得能夠及時發(fā)現(xiàn)工作執(zhí)行中存在的問題，減少不規(guī)范行為，較好地減少或杜絕了隨意性。隨著標(biāo)準(zhǔn)化市場部建設(shè)工作的不斷深入，突出基礎(chǔ)管理以及服務(wù)工作的不斷深化和升華，臨浦市場部整體運作水平大大提高，工作效率、服務(wù)規(guī)范不斷提高，但不可否認(rèn)，與標(biāo)準(zhǔn)化市場部的建設(shè)要求還相差甚遠(yuǎn)。我們也