淘寶皇冠好評店鋪倉儲發(fā)貨分享圖

1、    不知大家是否感受到，2010年電子商務(wù)井噴的勢頭越來越明顯。    年后一開始上班，就連續(xù)爆倉半個多月，因?yàn)樯a(chǎn)人手緊缺，成品庫庫存嚴(yán)重告急，所以每天都有大量訂單積壓，經(jīng)過公司全體人員高負(fù)荷加班處理訂單（老板親自下到生產(chǎn)線工作到晚上11點(diǎn)以后），終于漸漸平穩(wěn)下來，幸虧得益于我們建立了一套規(guī)范合理的倉儲系統(tǒng)，所以爆倉問題處理起來非常簡單。    有過前面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以現(xiàn)在生產(chǎn)線補(bǔ)足了人手，現(xiàn)在進(jìn)入4月交易旺季（今年差不多是去年同期2倍多，有點(diǎn)意外的，說明整體市場環(huán)境在迅速擴(kuò)大，淘寶的廣告還是很有作

2、用的），我們處理訂單就更加的得心應(yīng)手了，基本上是不會有大的問題出現(xiàn)。    和大家分享一下我們的倉儲系統(tǒng)，我們這套流程是利用網(wǎng)店管家（朋友推薦的，為什么選網(wǎng)店管家，用過管家處理庫存和訂單的朋友心里就清楚）建立起來的。首先給大家介紹下我們的倉庫大致圖，白色部分為廠房通道和各房間的門，廠房是在2樓，所以進(jìn)門處就是電梯間，進(jìn)去是公司前臺，前臺的旁邊是制單部，是專門打印發(fā)貨單和快遞單的地方，里面有3位MM專門處理訂單，其他諸如生產(chǎn)、庫存等部門主管也是在這里辦公，受倉庫面積所限，客服部獨(dú)立設(shè)在別處。    從前臺旁邊進(jìn)去，是生產(chǎn)車間，2條茶葉生

3、產(chǎn)流水線，一條茶葉一條代用茶，均已通過QS認(rèn)證，再進(jìn)去就是成品庫，生產(chǎn)好的東西從這里入庫(這里設(shè)一把掃描槍，專門掃描入庫）。成品庫的另一個門出去就到了打包臺，在這里也有一把掃描槍，專門掃描出庫，再拿去打包，打包臺后面是紙箱堆放區(qū)域，打包臺的右邊出去是包裹存放區(qū)域，打好的包裹按照快遞區(qū)分疊放好，等待下午快遞拖車來取件，然后把貨物發(fā)向全國，ok，整個發(fā)貨流程完成。    從前臺的對面進(jìn)去是原料暫存區(qū)，主要是存放茶具，或者堆放采購回來的茶葉，這是一個過渡區(qū)，等倉儲管理人員盤點(diǎn)之后再將茶葉搬進(jìn)凍庫，生產(chǎn)人員憑生產(chǎn)報表到凍庫取貨拉到生產(chǎn)線上去生產(chǎn)，生產(chǎn)好從掃描口進(jìn)如成品區(qū)。

4、圖1：倉庫示意圖     以前沒有建立這套流程之前，發(fā)貨那是一個亂啊，基本上處理300個訂單就到了極限，再多客服那邊就要加班，每天核對包裹數(shù)據(jù)都無法做到精準(zhǔn)，拖一兩個小時下班是經(jīng)常的事情，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)結(jié)果還是會出錯，大家心里都窩火的啊。用EXCEL做的表格，對庫存數(shù)據(jù)控制的不是很嚴(yán)格，有時候什么產(chǎn)品有多少貨，大家都不清楚，還要打電話去倉庫問，費(fèi)時。    這樣的情況直到2009年9月份才得以解決，這個時候我們開始接觸網(wǎng)店管家，利用系統(tǒng)來操作，一開始，客服對于這個軟件還是很排斥的，因?yàn)橐o商品設(shè)立一套編碼（便以掃描進(jìn)出庫），大家又要加

5、班去改寶貝描述，再加上軟件第一次使用起來有點(diǎn)難度，都不知道從哪里下手。最后在老板的堅持下，這套軟件得以繼續(xù)實(shí)施，這一堅持，為后面的發(fā)展節(jié)省了很多的成本。圖2：前臺     通過網(wǎng)店管家，我們設(shè)定一個庫存警戒線，一旦成品庫報警，那邊生產(chǎn)線就會馬上生產(chǎn)補(bǔ)貨，這樣客服在銷售的時候就知道什么產(chǎn)品有貨什么產(chǎn)品沒貨。然后，然后訂單處理也很便利，制單人員不需要像以前一樣，一筆一筆的把交易敲到EXCEL里面，直接用網(wǎng)店管家的系統(tǒng)抓取就可以，然后只要核對一下就好了，然后自動發(fā)貨。這還不是最強(qiáng)大的，最強(qiáng)大的是出庫掃描的時候，只要訂單信息跟客戶在網(wǎng)上拍的信息有出入，系統(tǒng)就會阻止出庫，也

6、就是說，不會出現(xiàn)發(fā)錯貨和多發(fā)、少發(fā)貨的情況，當(dāng)時老板就是看中這點(diǎn)，才極力堅持使用的。圖3：制單部內(nèi)部     再來看下我們的工作原理：客服部接單，客戶付款后，制單部用專門的軟件批量抓單，然后核對一下信息，核對好之后，再用軟件批量打印快遞單和發(fā)貨單，快遞單和發(fā)貨單是一對一的，打好單之后，配貨人員到制單部來將快遞單和訂單帶到成品區(qū)，然后一單一個籃子配貨，配好貨之后，放到出庫掃描桌上的地方，掃描人員掃描快遞單，或者掃描訂單也可以，系統(tǒng)會彈出相應(yīng)的訂單信息，再掃描貨物包裝上的編碼，掃描完畢點(diǎn)擊出庫，如果籃子里配來的貨物符合訂單信息，那么，順利出庫，如果信息有出入，比如數(shù)量

7、，條碼不對，系統(tǒng)就會彈出窗口，阻止出庫，檢查一下籃子里的東西，重新配貨，出庫，傳給打包人員，包裹打好之后，掃描人員將包裹根據(jù)面單快遞不同送至包裹存放區(qū)分開存放，等待快遞來取貨。圖4：流程示意圖     這樣看起來是不是很順手呢？通過這套流程每天處理600單比以前處理300單還輕松的，大家再也不要拖班去算包裹，對著EXCEL找訂單，再去找包裹，最重要的是不會發(fā)錯貨。發(fā)錯貨物對自己的影響有多大，這里大家都是局中人，很了解。圖5：生產(chǎn)日期噴印機(jī)      下面再與大家分享一下春節(jié)爆倉期間的處理方法，大家探討下，

8、當(dāng)時我們采取的措施是：1、每天只發(fā)600個包裹，發(fā)完包裹全體廠房人員去生產(chǎn)線上幫忙，剔除沒有貨的訂單放一邊，按照付款順序，先付款的先發(fā)貨。很多客戶喜歡拍下不付款，過上一段時間再來付款，所以這段時間客服預(yù)先告知按付款時間發(fā)貨，先付先發(fā)。數(shù)據(jù)證明：爆倉期間，客戶付款通常要比平時要快。2、如果遇到有大單，或者是需要當(dāng)天走件的客戶，先傳給制單部同事手動做單發(fā)貨，大單客戶傻瓜都不會樂意丟單，業(yè)績的主要來源啊。對于那些趕時間的客戶，幫他/她稍微插下隊，會讓他/她對店鋪好感度倍加，正常情況下，下次還會來你的店鋪。    我們是受生產(chǎn)限制導(dǎo)致爆倉，對于不需要生產(chǎn)成品的網(wǎng)商來說，只要采