服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

1、目的：保證各類管理服務(wù)費(fèi)收繳規(guī)范、收繳及時(shí)。適用范圍：適用于每月管理服務(wù)費(fèi)、有償維修服務(wù)收費(fèi)、小區(qū)公共娛樂等的收取。職責(zé)：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核算、事務(wù)部前臺(tái)負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；事務(wù)助理負(fù)責(zé)派發(fā)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單 , 并催收欠款；維修工在完成有償維修服務(wù)經(jīng)住戶簽名確認(rèn)后收取有償維修服務(wù)費(fèi)，并及時(shí)上繳至管理處前臺(tái)；事務(wù)助理負(fù)責(zé)小區(qū)公共娛樂設(shè)施的使用收費(fèi)；工程部主管及事務(wù)助理在工作中應(yīng)注意監(jiān)督維修人員按文件規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。工作程序：管理服務(wù)費(fèi)的收繳財(cái)務(wù)部于每月五日前按規(guī)定核算小區(qū)各住戶應(yīng)繳的各項(xiàng)費(fèi)用， 并按規(guī)定格式打印 今日家園收費(fèi)通知單交事務(wù)部；事務(wù)部在接到今日家園收費(fèi)通知單后三個(gè)工作日內(nèi)將通知單

2、派發(fā)到住戶手中（或信箱內(nèi)）；財(cái)務(wù)部按規(guī)定以銀行托收或現(xiàn)金（或支票）繳費(fèi)的方式辦理住戶的繳費(fèi)。有償維修服務(wù)費(fèi)的收取維修人員在上門為住戶提供有償維修服務(wù)之前，都應(yīng)先向住戶出示經(jīng)管理處加蓋公章的有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在征得住戶同意后方可進(jìn)行維修；在維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)住戶試用并在維修單上簽名確認(rèn)；維修人員在收取住戶有償維修服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，將維修單第三聯(lián)（住戶聯(lián)）交住戶作為 收費(fèi)憑證；對(duì)于維修人員應(yīng)及時(shí)將收取到的有償維修服務(wù)費(fèi)及維修單第一聯(lián)（財(cái)務(wù)聯(lián)）上交至 管理處前臺(tái)，嚴(yán)禁在收費(fèi)過程中出現(xiàn)營私舞弊、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違章行為。不愿意現(xiàn)金繳費(fèi)的住戶可采用銀行托收方式；工程部主管在每日進(jìn)行日檢時(shí)應(yīng)注意檢

3、查維修人員有無按文件要求提供維修服務(wù)；事務(wù)助理在進(jìn)行維修服務(wù)回訪時(shí)應(yīng)注意詢問住戶維修人員有無按文件提供維修服務(wù)；對(duì)于違章收費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)根據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果通知 有關(guān)住戶，向住戶致謙；有償維修服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注丿 J1/-J kV J /、11更換燈泡5 元1、次FM 1L-不含材料費(fèi)12更換燈泡修理 更換普通甬水閥5丿元1 r次10 元 1 V次不含材料.費(fèi)不含材料費(fèi)23修理、更換普通水水閥更換日光燈管10丿元/次5 /元/、i次不含材料費(fèi)不含材料費(fèi)3更換日光燈管5 元/ t次不含材料費(fèi)4修理、更換門鈴5元1次不含材料費(fèi)r»莎電、I甘且5a更換

4、不門鎖/夂工田 宙佈旅活苗TH ¥10元1次,4 A!、葉不含材料費(fèi)67修理、更換普通單極開人修理、更換整流電源插座10 兀 1 次10兀/次不含材料費(fèi)不含材料費(fèi)8更換馬桶進(jìn)水口10 20兀/次9更換馬桶按鈕10 20元/次10拆換馬桶30 50元/次不含材料費(fèi)11疏通下水道（支管）10 30元/次12疏通下水道（主管）30 50元/次4.3公共娛樂設(shè)施的收費(fèi)事務(wù)助理應(yīng)根據(jù)公共娛樂設(shè)施的具體情況制定相應(yīng)的管理制度，根據(jù)管理使用成本和開發(fā)商原承諾及不同的客戶制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并張掛于客戶易于觀看的位置；對(duì)于長期客戶可采用辦理月、季、年卡的方式進(jìn)行收費(fèi)或會(huì)員制形式收費(fèi)；對(duì)散客前來使用時(shí)

5、，事務(wù)助理應(yīng)按相應(yīng)的制度進(jìn)行管理，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)。車位有償使用的收費(fèi)管理處應(yīng)按政府規(guī)定辦理車位有償使用收費(fèi)許可及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)處給予張掛；車位有償使用收費(fèi)按長期（月、季、年）和臨時(shí)兩種方式收費(fèi)，長期性收費(fèi)由管理處財(cái)務(wù)部收取；臨時(shí)性收費(fèi)由護(hù)管隊(duì)門崗收取，財(cái)務(wù)部定期（每日）查收。對(duì)于長期停車的用戶，管理處應(yīng)發(fā)放相應(yīng)的出入卡。遲繳未繳費(fèi)的處理財(cái)務(wù)部于當(dāng)月 20日前統(tǒng)計(jì)出未繳費(fèi)的住戶清單， 提交事務(wù)部； 事務(wù)部應(yīng)于當(dāng)月月底前親自通知到未繳費(fèi)的住戶，促請(qǐng)盡早到管理處交納應(yīng)繳費(fèi)用；財(cái)務(wù)部對(duì)遲繳的款項(xiàng)按應(yīng)付款總額每日加收0的滯納金；對(duì)于長期拒交管理服務(wù)費(fèi)的住戶，事務(wù)助理要登門拜訪，禮貌詢問原因

6、，并加以解釋說 明，對(duì)于管理服務(wù)上存在的問題，要先向住戶道歉，然后按住戶投訴處理工作規(guī) 程進(jìn)行處理；對(duì)于無理拒交管理服務(wù)費(fèi)的住戶，應(yīng)按管理公約和物業(yè)管理法規(guī)理智地進(jìn)行處理， 嚴(yán)禁惡語傷人、發(fā)生沖突等過激行為；對(duì)于住戶關(guān)于各類費(fèi)用的查詢由財(cái)務(wù)部或事務(wù)助理負(fù)責(zé)進(jìn)行解答。收費(fèi)方式銀行托收管理處應(yīng)根據(jù)商業(yè)銀行的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量選擇小區(qū)大部分住戶喜歡的銀行建立托收 關(guān)系，并為無該銀行帳號(hào)的住戶開立帳號(hào)，并將存折送交住戶；對(duì)于管理費(fèi)、自來 水費(fèi)、電費(fèi)以及有償服務(wù)費(fèi)，管理處應(yīng)勸說住戶盡量采用銀行托收方式；管理處每月 15日進(jìn)行第一次托收， 財(cái)務(wù)部于當(dāng)月 20日前統(tǒng)計(jì)出托收不成功的住戶清單， 提交事務(wù)部，由事務(wù)助理通知住戶及時(shí)存款以備管理處于