大型商業(yè)管理系統(tǒng)維護手冊

1、目錄1 前言2 一、硬件系統(tǒng)部分維護3 A 前臺收款系統(tǒng)維護3 B 服務(wù)器、PC 機維護4 C 網(wǎng)絡(luò)和其他設(shè)備的維護4 二、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的維護5 A 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的維護5 B 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的維護6 三、*商業(yè)管理軟件的維護10 A前臺售貨軟件系統(tǒng)的維護-11 B后臺管理軟件系統(tǒng)的維護-11前 言 *商業(yè)管理系統(tǒng)是一套集計算機軟硬件、 現(xiàn)代商業(yè)管理理念于一體的計算 機綜合管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代商業(yè)的管理核心是計算機管理系統(tǒng)，所以維護計算機管理 系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行具有十分

2、重要的意義， 基于這種要求， 我們編寫了這套手冊， 旨在幫助系統(tǒng)管理員提高維護能力。由于計算機本身的復(fù)雜性和作者的文字能 力，我們很難用有限的筆墨描述一個復(fù)雜的維護過程，在閱讀本文時有不明白的 地方，歡迎垂詢*公司。本套手冊從以下三大方面描述了*商業(yè)管理系統(tǒng)的維護問題： 1 硬件系統(tǒng)維護。 2 操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)維護。 3 *商業(yè)管理軟件系統(tǒng)日常維護。一、硬件系統(tǒng)部分維護 A 前臺收款系統(tǒng)維護前臺收款系統(tǒng)包括收款機、條碼設(shè)備、與前臺相連的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電源設(shè)備。 下面逐一講述。*商業(yè)管理系統(tǒng)使用的收款機是 pc­base&

3、#160;的三類機，以*HK588 系列收款 機為例，整機包括主機、錢箱、鍵盤、打印機、顯示器、顧客顯示器等。在主 機后面板上分布著四個串口，一個并口，一個錢箱口，一個顯示輸出口，一個 鍵盤口，一個鼠標(biāo)口，一個網(wǎng)口，另外還有一個電源輸入口和一個為顯示器供 電的電源插口。收款機出現(xiàn)無法加電或某個外設(shè)不穩(wěn)定時，應(yīng)檢查插線是否牢 靠，如有松動，請重新插好。在此特別強調(diào)：插拔硬件時一定要切斷設(shè)備電源。 收款機處在環(huán)境比較惡劣的賣場中，使用一段時間后，機內(nèi)會積累很多灰塵， 時間長了會影響主機散熱，我們建議：在使用一年后要打開機箱，清除機內(nèi)灰 塵。以下是發(fā)生在收款機上的常見故障解決方法：問：打開

4、電源開關(guān)，主機電源指示燈亮，但顯示器無反應(yīng)？答：先檢查顯示器是否接好，如仍不能解決，可打開機箱，檢查內(nèi)存是否插好， 檢查 CPU是否插好。問：打印機無反應(yīng)？答：先檢查是否接好，如不能解決問題，從別的機器上取一個確 認(rèn)沒問題的 同型號打印機，連上看能不能打印，如能說明打印機有故障。如不能說明收款 機有故障。條碼設(shè)備的維護，與收款機比起來，條碼設(shè)備維護比較簡單，如使用的是手持 式條碼掃描器，要告戒收款員使用時輕拿輕放。如是固定在款臺上的平臺式條碼掃描器，使用時要注意不要讓液體滲入，不要讓大件商品碰傷平臺的玻璃。 網(wǎng)絡(luò)對前臺收款系統(tǒng)十分重要，所以維護網(wǎng)絡(luò)安全運行很重要。主要請注意以 下幾點

5、：網(wǎng)線要鋪設(shè)在隱蔽安全的地方，要定期檢查有無破損隱患。網(wǎng)絡(luò)集線 器要安裝在安全切易于管理的地方。收款機網(wǎng)絡(luò)不通時要先檢查網(wǎng)線是否連 好，網(wǎng)線是否通暢，集線器是否有問題，檢查時可借助網(wǎng)絡(luò)測線器。機房要必 備的工具有，系列螺絲刀，RJ45壓線鉗，RJ45 測線器，RJ45頭，RJ45對接模 塊等。電源系統(tǒng)維護。保證前臺收款機系統(tǒng)能正常供電是至關(guān)重要的。首先，要采用 UPS 不間斷電源，另外還要保證地線可靠接地。 B 服務(wù)器、PC 機的維護服務(wù)器和 PC 機應(yīng)安裝在空氣清新，溫度適宜的房間里。機房內(nèi)應(yīng)有可 靠的穩(wěn)定的電源，并且接地良好。系統(tǒng)管理員應(yīng)定

6、期檢查機器的運行情況。 檢查運行時有無異常聲音，有無異常氣味等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即關(guān)機，切斷電 源，打開機箱檢查有無電線破損，螺絲松動等故障。下面是常見故障的處理方法：問：開機后，屏幕提示無法找到硬盤怎么辦？答：先在主板 BIOS 中檢測硬盤是否存在，如沒有，再檢查硬盤是否接好， 可打開機箱重新插好硬盤的電源和數(shù)據(jù)線，如仍不行可替換一根別的硬 盤數(shù)據(jù)線，如還不行可把硬盤拿到別的機器上測試，如也不行，可能是 硬盤損壞，如在別的機器上是好的，則可能是機器主板有問題。問：開機后，顯示器有電，但無顯示，怎么辦？答：在排除顯示器故障的情況下，可檢查內(nèi)存是否插好，硬盤線是否插反， 

7、;CPU 是否插好。問：開機后，機箱內(nèi)聲音異常，怎么辦？答：立即停機拔下電源，打開機箱，檢查是否有電線碰到了CPU 風(fēng)扇，如果 有，可把電線固定原離風(fēng)扇的地方，檢查CPU 風(fēng)扇轉(zhuǎn)動是否自如，如果 阻力較大，可以在風(fēng)扇的轉(zhuǎn)動軸上加一些潤滑油。如果異常聲音來自機 箱電源，維修時須找專業(yè)人士。C 網(wǎng)絡(luò)和其他設(shè)備的維護。*商業(yè)管理系統(tǒng)所使用到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括：網(wǎng)卡，網(wǎng)絡(luò)集線器，網(wǎng)線和 RJ45 頭等，網(wǎng)卡裝在 PC 機和服務(wù)器的擴展槽內(nèi)，出現(xiàn)故障的幾率不大，但有時可 能因網(wǎng)卡沒插好導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，可以將機箱打開重新插好。集線器要保證使用 時電源供

8、電，如果出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)不通，請檢查集線器的的供電情況。RJ45 頭屬于易損部件，所以要常備，并掌握壓線方法，特請注意，網(wǎng)線兩頭的壓線 順序必須相同。其他設(shè)備根據(jù)系統(tǒng)大小可能包括：打印機，條碼打印機，電子秤，UPS 不間斷 電源等。這些設(shè)備因品牌和型號不同，維護要求不同，希望能在現(xiàn)場實施人員 的指導(dǎo)下，仔細(xì)閱讀維護和使用說明書，研究設(shè)備結(jié)構(gòu)和拆卸安裝方法，熟悉 常見故障的維修方法，熟悉更換耗材的方法。問：條碼打印機出現(xiàn)左右色度不均怎么辦？答：原因可能是打印頭壓力不均勻，請調(diào)節(jié)壓力螺旋平衡打印頭兩邊壓力。 二、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的維護 A 操作系統(tǒng)的維護 *商

9、業(yè)管理系統(tǒng)運行所需的操作系統(tǒng)平臺是：后臺服務(wù)器運行 Windows NT ，后臺管理微機運行 Windows 9X ，前臺收款機運行 Dos6.22。下面逐一 講解。后臺服務(wù)器上運行的 Windows NT（以下簡稱NT ）的維護。 Windows NT 作為一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，在整個計算機系統(tǒng)中起著十分重要的作 用。所以維護 Windows NT 的安全也是至關(guān)重要的。在*公司現(xiàn)場實施人員 安裝完成后，NT 的日常維護包括，管理服務(wù)器硬盤的使用空間，刪除無用的 文件

10、，為每個應(yīng)用分配空間，在硬盤空間不夠時申請購買新盤并安裝。為每個 用戶設(shè)置用戶權(quán)限并負(fù)責(zé)為新用戶添加用戶設(shè)置。查殺病毒，作為系統(tǒng)管理員要經(jīng)常閱讀計算機方面的新資料，要了解可能感染的病毒，并購買和升級殺毒 軟件。以下是幾個常見問題的應(yīng)對方法。問：電腦部新來了一位員工，我需要怎么設(shè)置才能使他有權(quán)登錄NT 服務(wù)器？ 答：首先在域用戶管理器中為他添加一用戶名，名稱可使用好記的字符串。然 后設(shè)置用戶權(quán)限使其屬于某用戶組，用戶組的權(quán)限可參看其描述。用戶添加完 成后該員工可使用該用戶名登錄服務(wù)器。問：怎樣才能讓遠(yuǎn)程計算機訪問我的NT 服務(wù)器？答：先在服務(wù)器上添加調(diào)制解調(diào)器，然后添加遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，然后在域用戶

11、管 理器添加或使用已有用戶使其具有遠(yuǎn)程訪問權(quán)限。作完以上工作后啟動遠(yuǎn)程訪 問服務(wù)，用戶就可以使用你分配給他的用戶訪問服務(wù)器了。微機操作系統(tǒng) Windows 9x的維護。下面以 Windows 98為例談?wù)劸S護方面的問題。在PC 機上應(yīng)注意不要亂 裝來源不可靠的盜版軟件，定期清除無用的文件。管理硬盤空間的利用情況。 熟悉常見問題的解決方法。以下是幾個常見問題的解決方法：問：怎樣在 Windows98環(huán)境下安裝網(wǎng)絡(luò)打印機？答：先把一臺打印機安裝在可以聯(lián)網(wǎng)的一臺計算機上，并把它共享。然后在希 望使用這臺打印機的計算機上添加打印機，在添加向?qū)е杏刑砑颖?/p>

12、地打 印機/網(wǎng)絡(luò)打印機選項，注意選網(wǎng)絡(luò)打印機，在網(wǎng)絡(luò)路徑或隊列名對 話框中按機器名共享打印機名的格式輸入共享打印機名。其他的根 據(jù)向?qū)崾炯纯赏瓿伞枺涸鯓釉?#160;Windows98環(huán)境下安裝網(wǎng)卡？答：打開機箱，在主板擴展槽上插入網(wǎng)卡。啟動機器，在 DOS 環(huán)境下，先用 網(wǎng)卡檢測程序測試并記下網(wǎng)卡的中斷（IRQ ）和 I/O 地址范圍，然后進入 Windows98環(huán)境，如該網(wǎng)卡是即插即用型，Windows98啟動時，即報告發(fā) 現(xiàn)該網(wǎng)卡并啟動安裝向?qū)?，如果不是即插即用型，須在控制面板中?zhí)行添 加新硬件向?qū)?，讓系統(tǒng)搜索網(wǎng)卡或指定網(wǎng)卡的型號。在

13、安裝向?qū)е兄袛嗪?地址范圍選用網(wǎng)卡檢測程序檢測到的，如果有沖突，可用網(wǎng)卡檢測程序修 改，修改完后重新安裝即可。其他過程按照向?qū)崾炯纯赏瓿伞?#160;B 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的維護下面以MS SQL sever7.0為例談?wù)剶?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的維護。數(shù)據(jù)庫空間的管理。系統(tǒng)管理員應(yīng)定期檢查服務(wù)器硬盤的使用情況，特別是存在數(shù)據(jù)庫文件的硬盤分區(qū)的空間剩余情況，在空間較少時可在其他分 區(qū)創(chuàng)建數(shù)據(jù)文件。如硬盤確實無空間，須購買新硬盤。 數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)備份是系統(tǒng)維護中最重要的內(nèi)容之一，其目的是為了在發(fā) 生數(shù)據(jù)庫損壞時，使用備份進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。備份按使用設(shè)備分為磁帶和磁盤， 二者的區(qū)別在于磁帶易于

14、保存，可靠性較高，但須使用專門的磁帶讀寫設(shè)備， 另外一個缺點是目前市面上很多劣質(zhì)磁帶充斥，磁帶質(zhì)量難以保證。磁盤備 份速度較快，但要占據(jù)比較寶貴的磁盤空間，并且可能因計算機的故障使硬 盤中的備份無法提取。鑒于二者各有優(yōu)缺點，我們要求在每次備份時，磁帶、 磁盤備份都要進行，并將磁盤備份所產(chǎn)生的文件拷貝到網(wǎng)上其他一臺 PC 機 上。備份一般來說應(yīng)在以下時間進行：每日營業(yè)結(jié)束，所有與計算機有關(guān)的 操作（包括沖減庫存）完成后；進行較大的數(shù)據(jù)調(diào)整前；拆卸、搬動服務(wù)器 或其他可能引起服務(wù)器故障的事件前。備份方法如下圖：圖：1 圖1部分是在 MS SQLse

15、rver 的企業(yè)管理器中選中要備份的數(shù)據(jù)庫， 點擊右鍵 彈出快捷菜單，在 All tasks 中選擇Backup database 子菜單，點擊后彈出如下 界面（如圖2）。在圖 2 中 database 項選要備份的數(shù)據(jù)庫。其中 backup 欄我們推薦選第一項，即 圖2 database complete 意思是備份完全的數(shù)據(jù)庫。在destination 欄，可選擇備份的 目標(biāo)，如果要備份到磁帶，選tape ，如果要備份到磁盤，選disk ，在選磁盤的 條件下，還要選擇備份

16、文件所要存在的路徑，如果已經(jīng)存在于下面的對話框， 可直接選取，否則須點擊 ADD 添加。Overwrite 欄有兩個選項，其中第一項 Append to media 意思是將本次備份增加到上次備份之后，第二項 Overwrite existing media是覆蓋以前備份，即過去的備份將不復(fù)存在。我們推薦對于容量 較大的磁帶選用第一種方法， 對于磁盤備份如空間較小時， 可采用第二種方法。 其他具體細(xì)節(jié)請聽從*公司項目實施人員的指導(dǎo)。在確認(rèn)以上內(nèi)容無誤后， 點擊確定執(zhí)行備份，備份完成，系統(tǒng)提示&#

17、160;the backup operation has been completed successfully表示備份成功，否則要重新檢查，再備。簡單T­SQL語句的使用。在*商業(yè)管理系統(tǒng)中，我們根據(jù)用戶的要求，設(shè)計了各種查詢和報表功能，但對于系統(tǒng)管理員來說，有時需要直接對數(shù)據(jù)進行一些特殊操作，所以在此 我們簡單談?wù)凾­SQL的使用，在此聲明：只有經(jīng)驗豐富細(xì)心的系統(tǒng)維護人員 才能使用這項功能， 否則后果自負(fù)。 T­SQL語句要在SQL server Query A

18、nalyzer 窗口執(zhí)行。打開該窗口的方法是：在SQL server 企業(yè)管理器的tools 菜單中選 SQL server Query Analyzer子菜單，經(jīng)連接成功后，彈出如圖3所示窗口。 圖3 在圖3中，編輯框中可以輸入T­SQL語句，在語句寫完經(jīng)檢查無誤后，點擊 上面的綠色快捷按鈕即可執(zhí)行。關(guān)于T­SQL語句的用法，請參閱有關(guān)資料， 在此不在贅述。 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出主要用在大量數(shù)據(jù)的遷移或使用另外的數(shù)據(jù)存儲方式時，MS SQL server7.0提供了數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出向?qū)?，打開向?qū)У姆椒ㄈ鐖D4

19、所示。 在圖4所示的界面中選擇Import 打開導(dǎo)入數(shù)據(jù)到選定數(shù)據(jù)庫，選擇Export圖4 從選定數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出數(shù)據(jù)，執(zhí)行菜單功能后，系統(tǒng)啟動數(shù)據(jù)傳遞向?qū)В鶕?jù)向 導(dǎo)即可完成，在此鄭重提示：此項工作必須由有經(jīng)驗的系統(tǒng)管理人員完成， 在向?qū)е袛?shù)據(jù)源和目標(biāo)務(wù)必選擇正確，否則后果非常嚴(yán)重。三、*商業(yè)管理軟件的維護*商業(yè)管理軟件包括兩大部分：前臺售貨系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)，下面 我們從前后臺兩方面談?wù)勔ＷC系統(tǒng)正常運行需要作的維護工作。 A. 前臺售貨軟件系統(tǒng)的維護前臺售貨系統(tǒng)是運行在DOS 環(huán)境下的應(yīng)用程序，他的運行條件是：北京計算機有限公司（HiSense） 系統(tǒng)維護手冊 1.網(wǎng)絡(luò)連接

20、正常，可以登錄到服務(wù)器。 2.應(yīng)用程序啟動前執(zhí)行了 SQL server 的 dbnmpipe.exe 程序。 3.加載了外設(shè)所需驅(qū)動程序，在此提醒系統(tǒng)管理員一定要保存好 所有隨機軟和文檔,并請備份收款機硬盤根目錄下的 autoexec.bat 和 onfig.sys。 4.與應(yīng)用程序有關(guān)的設(shè)置包含輸入輸出、數(shù)據(jù)庫連接等的設(shè)置正 確，這些設(shè)置包含在 c:posdataposcfg.ini 中。 為了使系統(tǒng)正常運行，軟件方面必須保證以上各條。請在*公司技 術(shù)人員培訓(xùn)時詢問以上各條的具體內(nèi)容。  B.  后臺管理軟件系統(tǒng)的維護 后臺管理軟件運行在 Windows 環(huán)境下，所使用開發(fā)工具是 Borland delphi。后臺管理軟件所須運行條件是： 1. 本機網(wǎng)絡(luò)連接正常，可以登錄到服務(wù)器。 2. 在本機安裝了 BDE Administrator。并按要求配置了數(shù)據(jù)庫別名。 3. 在本機安裝了 MS sql server 的客戶端軟件，或在本機系統(tǒng)目錄下 存在 ntwdblib