制定工作方案,明確推進計劃

1、制定工作方案明確推進計劃制定工作方案明確推進計劃要制定工作計劃我們要養(yǎng)成做工作計劃的習慣，日后做事都按 這個工作計劃流程來走，能讓我們少走很多彎路.按性質分類，有工 作計劃、生產計劃、學習計劃等；從范圍上說，有國家計劃、部門計 劃、單位計劃、個人計劃；從內容上說，有綜合性計劃、專業(yè)計劃等； 從時間上說，有跨年度的多年計劃、年度計劃、季度計劃、月份計劃， 等等。以下給出書寫工作計劃的幾大要素和計劃內容：1、工作內容、任務計劃應規(guī)定出在一定時間內所完成的目標、 任務和應達到要求。任務 和要求應該具體明確，有的還要定出數量、質量和時間要求。2、工作實施目標要明確何時實現目標和完成任務，就必須制定出相

2、應的措施和辦法， 這是實現計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么 手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊? 要根據客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。 特別是針對工作總結中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。3、工作流程、時間安排這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。 每項任務，在完成過程中都 有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。i / ii制定工作方案明確推進計劃因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應合 理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般， 也應該明確。4、工作進度：在時

3、間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人 力、物力的安排。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時間內，一 定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調 進行。制訂好工作計劃須經過的步驟：不要把 工作計劃 當作是交差了事的例行事項，應該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。研擬 工作計劃 的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃， 另一方面也是作自我檢討。在內容上，對主管而言，你是在設定明年預計達成的工作目標，對自己而言，是在設定自我突破的計劃。另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學習 ？是 薪水？還是發(fā)展另一項專才？如果你想要的是學習新技術，你的

4、工作計劃就必須加入學習計劃 ； 如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績的計劃，或是調換部門的準 備計劃。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標， 你在研擬工作計劃時 才不會無所適從。計劃合理但要具挑戰(zhàn)性接著，研擬工作計劃的原則是勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰(zhàn) 性。如何避免好高騖遠，設定合理的目標呢 ？多數人在研擬計劃時不會想到自己的缺點， 于是，建議可以找你的 家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設定的目標是否 太過理想？研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點 ？為什么要具有挑戰(zhàn)性？主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標， 他會期待你 在未來的一年，無論在工作上或學習上都能有

5、所突破，所以，雖然要 避免好高騖遠，但也得設定自我挑戰(zhàn)的計劃。目標數字化、行動具體化有了上述的準備與調整，接下來就進入實際研擬工作計劃的 4個步驟：1.目標數字化只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內 容數字化，例如時間化、數量化、金額化。甚至，連學習計劃都可以數字化，例如，你預計花費多少時間學得某類技術，或通過某項認證。2行動具體化有了數字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標時有依循的步驟， 另 外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。3. 學習計劃你應該同時研擬年度的自我學習計劃。 公司對員工自我學習通常是 抱持正面的看法，有些公

6、司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應具備的項 目。學習計劃應該清楚的包括：學習項目、學習管道與時間、預計對自 身工作產生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。4. 與主管面對面溝通我強烈建議，完成工作計劃后，你一定要面對面地與主管溝通，而 不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作， 更清楚 了解主管對你的各項目工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標，例如兩年 內希望從技術部門調往行銷部門，或是3年內希望擔任主管職等，請 主管針對工作計劃與學習計劃，給予建議?？傊灰蜒袛M工作計劃當作是交差了事的例行事項，應該要藉這個機會，重新檢視

7、自己的職場生涯計劃。人力資源部工作計劃一一2007-4-251.編制/ 招聘管理3 / 11制定工作方案明確推進計劃2）建立內部 人才 引進的激勵措施。3）根據市場拓展責任，2007年1月編制完成人員 招聘 計劃實 施，通過 招聘會，網上招聘，員工推薦等途徑對缺崗人員實施部分 招聘。積極鼓勵員工推薦優(yōu)秀 人才 進入公司，每月將各門店/區(qū) 域向公司推薦 人才 的情況予以公布。4）完成2007年應屆生招聘工作，6月中旬前往*農業(yè)學校、* 農業(yè)學校等*院校就關于畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議簽署，進入公司實習安排。5）加強門店的招聘，及時將招聘信息反饋給予公司人力資源部存 檔備案。6）截止6月份實施員工招聘計劃為：

8、30人。年度計劃：80人。7）*: 10 人，* : 5 人，*，5 人，* : 10 人。2. 考評管理：1）建立考核評議相關工作的程序，并配合實施監(jiān)督、檢查、考核。2）加強考核評議結果的溝通，5月底前建立員工考核評議溝通程 序。3）員工滿意度調查，相應措施的落實。3. 薪酬管理對現執(zhí)行的薪酬制度的實施情況進行調查，并提出完善方案4. 培訓管理1）進一步改良員工崗前培訓體系，加強培訓成效率。2）建立起員工內部崗位提升培訓框架。3）安排好區(qū)域階段的輪崗培訓，關注員工的職業(yè)生涯規(guī)一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受 考驗，業(yè)務知識與

9、服務技巧更是體現一個酒店的管理水平， 要想將業(yè) 務知識與服務技巧保持在一個基礎之上， 必須抓好培訓工作，如果培 訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的 每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進 行監(jiān)督。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟 著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任 重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對 客的正常服務

10、，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、 豪華酒店的出現 而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部 門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有 責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計 劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧， 同時灌輸酒店當 局領導的指示，強調員工在接待過程中只要是到總臺的客人我們都應 想辦法把客人留下來的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店 的經濟效益。三、加強各類報表及 報關 數據的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的進攻，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證 酒店

11、的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記 關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記， 并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當地安 全局進行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓 客資料信息、相關數據報表。四、響應酒店領導提倡節(jié)能降耗的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號， 本部也將響應酒店領導的 號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢 舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。 同時對大堂燈光、空調 的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了

12、解便于工作的開展 與實施計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話， 主要是圍繞著工作與生活 為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心 解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正 感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內部的質檢工作 計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀 表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂 副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行 整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。 九月份的工作計

13、劃：1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝 通、協(xié)調工作.2、根據員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個粵語隨便說的 活動（以茶花會的形式），主要是為了增進員工之間的溝通與交流。 加強員工之間的凝聚力.3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工 進行全面性的培訓，內容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、 各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要 偏向現場模擬演練培訓.4、如果工作檔期允許，將與保安部經理協(xié)調組織一次消防知識培訓， 主要的目的是加強員工防火意識， 并對預防為主，防消結合的思想能 真正貫徹到底.十月份的工作計劃：1、

14、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就 是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前 廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接7 / 11制定工作方案明確推進計劃待工作能達到一個新和高峰.2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據十月份的預訂與當日的售房 預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策 .3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防 出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題.4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過 后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務骨干要適當調整工作的檔期進 行合理化休假.

15、十一月份的 工作計劃：1、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優(yōu)點與缺點在會 議上與部門的員工分享，表楊表現優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工， 同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突 擊性的培訓。培訓方式發(fā)現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服 務的熟練度.2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待.3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次飯店對客人的服務與責 任的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝 通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人 產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法， 素質稍 好的客人可能只是罵人，如果遇

16、到部份素質較低的客人可能會出現動 手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行飯店對客人的 服務與責任的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任.十二月份的工作計劃：1、協(xié)助營銷部做好十二月份 圣誕節(jié) 的布置及推出相關活動的各項 工作.2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計 劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應注意散客的接待，因 此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據客人的入住時 期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒 店的誤會.3、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節(jié)能降耗意識.4、總結10年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工 作、營業(yè)額、經營的情況進