公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題目答題技巧

1、公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目答題技巧該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：公共危機(jī)類。 公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生， 并對(duì)大眾正常的生活、 工作以及 生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件 等。工作協(xié)調(diào)類。 工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問， 協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職 責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下， 調(diào)整和改善組織之間、 工作之間、人際之間的關(guān)系， 促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。尷尬事件處理。 考題大多設(shè)置一些情景： 一種是把考生放在理智和情感兩難 抉擇的境地； 還有一種是壓力考題， 把考生放在一種不利的境地， 借以考查考生 在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反

2、應(yīng)能力。復(fù)雜場景處理。 對(duì)于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言， 往往是業(yè)務(wù)不熟， 但任務(wù) 很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的， 考查的是人們通過任務(wù) 轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。情景致辭講話。 個(gè)別地方出現(xiàn)過串詞、 編故事等演講型試題， 對(duì)這樣的題目 考生應(yīng)具有策略性， 雖然自由度比較大， 但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不 大。面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件， 我們也能找到一些共通的東西呢。 對(duì)于不同事件 的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行 和善后處理。下文將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。一、迅速反應(yīng) 在反應(yīng)階段，必須做到：1、在第一時(shí)間向上級(jí)

3、有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制 止事態(tài)蔓延；3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)， 了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒， 并具體問題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)多措施計(jì)劃；4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止 失控情況發(fā)生。二、果斷決策必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、 雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、 積極穩(wěn)妥的措施、 扎實(shí)有效的工 作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大 損失。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問題時(shí)， 以人民的人身安全為首要依據(jù)，

4、千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問題，切忌放任不 管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他 因素的干擾。5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。三、高效執(zhí)行對(duì)執(zhí)行情況的檢測與及時(shí)糾正， 是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)， 因此必須具備以下 幾點(diǎn)：1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí) 行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。2、在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)

5、任心，提 升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有 時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此， 作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。四、善后處理 在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展 情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如

6、道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。面試精華：應(yīng)變能力1）冷靜、補(bǔ)救、總結(jié)。2）先安定情緒解決問題或匯報(bào)或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦匯報(bào)3）先冷靜、再處理、再追究責(zé)任。4）快速反應(yīng)，多方協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律。1）沉著冷靜2）重大事件一定要在第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在取得領(lǐng)導(dǎo)同意或者授權(quán)后，才可 進(jìn)行處理。3）可以結(jié)合自己報(bào)考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對(duì)所報(bào)考職 位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對(duì)這類問題無話可說，或者 不知道如何處理的現(xiàn)象發(fā)生。1假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動(dòng)，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時(shí) 卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和

7、5000元現(xiàn)金。你會(huì)采取什么措施？1）要再確認(rèn)一下，是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失問題?？赡苤皇怯?jì)算錯(cuò)誤，或者是遺 漏在什么地方。如果真是丟失了，我會(huì)先把損失這一塊補(bǔ)上，因?yàn)檫@物資是要 送到災(zāi)區(qū)的，是不能耽擱的。2）再認(rèn)真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小， 承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2 領(lǐng)導(dǎo)要你 4 天完成一件工作，突然要你 2 天完成，你該怎么辦？1）首先分析一下提前完成工作的可能性。2）如果確定完不成的，那么向領(lǐng)導(dǎo)反映，跟他講道理擺事實(shí)，說明沒法完成 的理由。一定要有充足的理由，才能說服他。3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領(lǐng)導(dǎo)說明情況。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo) 給于支持。4）如果經(jīng)過自己努

8、力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。3 一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人， 她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實(shí)來意 并不使對(duì)方尷尬？我會(huì)說：“你真是太好心腸了， 幫我拿東西， 你打算和我一起去看我的朋友嗎？ 聽說他病了，我不太會(huì)買東西，你幫我看看是否合適?！? 在一次大會(huì)上由你為領(lǐng)導(dǎo)撰寫的發(fā)言稿上有一處明顯錯(cuò)誤，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已開始 發(fā)言，你該怎么辦？1）我會(huì)立刻修正這個(gè)錯(cuò)誤，把修正的內(nèi)容寫到一張小紙條上，然后走到講臺(tái) 上，低聲向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。2）會(huì)后向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴(yán)密謹(jǐn)慎，不再犯相 似的錯(cuò)誤。5 如果你

9、去見一個(gè)重要客人，衣服濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦？ 若條件允許的話， 15 分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀 要求，但如果時(shí)間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物 掩蓋起來，如果實(shí)在是無法掩蓋，那就在會(huì)見客人的時(shí)候很坦誠的說實(shí)話，爭 取對(duì)方的諒解。6 你去銀行取錢，但是人非常多，這時(shí)你會(huì)怎么做？1） 一種情況是我急著取錢。我就會(huì)充分利用銀行的自助設(shè)備（如 ATM自助 服務(wù)，避免長時(shí)間排隊(duì)；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取 錢，我只能遵守紀(jì)律，排隊(duì)等候，遇到老弱病殘等我還會(huì)讓位。2）另一種情況是不怎么急著要取錢。 那我會(huì)先打聽一下該銀行什么時(shí)候較

10、空， 然后回去先做別的事，以后再來。你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)， 假定一天在值夜班時(shí)突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜， 你將如 何處理？1）保護(hù)現(xiàn)場并立即報(bào)警，并配合公安部門勘察現(xiàn)場作好記錄。2）對(duì)丟失物件向上級(jí)部門報(bào)告。并盡快對(duì)丟失資料進(jìn)行重建，將損失降到最 低。3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅(jiān)決杜絕類似的 事再次發(fā)生。7 早上 8 點(diǎn)時(shí)，你正在為第二天的會(huì)議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6 個(gè)小時(shí)；你突然接到一個(gè)電話，你的一個(gè)朋友重病住院，需要5000 元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個(gè)小時(shí)（借錢、或 取錢及送錢）。這筆錢需要在下午 3 點(diǎn)鐘之前送到；剛

11、放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給 你一個(gè)任務(wù)，有一外地的同志將來你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下，火車 到站的時(shí)間在上午 11點(diǎn)鐘，去車站來回約需要 1 個(gè)小時(shí)。你打算如何辦這幾 件事？1）由于發(fā)言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點(diǎn)到十點(diǎn)半左右去車站， 盡量提前去車站防止堵車。2）在前往車站的路上，可以繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的內(nèi)容，如果需要借錢的話，要 提前可以用電話聯(lián)系好，約定一個(gè)時(shí)間比如中午一點(diǎn)到哪個(gè)地方取錢。3）接人回單位幫助接待工作。4）繼續(xù)寫稿，下班回家吃飯，取錢，一般是兩點(diǎn)半上班。時(shí)間來得及送到醫(yī) 院回來上班。來不及的話打個(gè)電話請(qǐng)個(gè)假。5）回單位寫報(bào)告交給領(lǐng)導(dǎo)或第二天交給領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)加班。8 在一

12、次重要的會(huì)議上，由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一個(gè)明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò) 誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù) 據(jù)，你該怎么辦？1）我會(huì)立刻寫好一張小紙條，提示錯(cuò)誤的地方，寫上正確的數(shù)據(jù)，然后鎮(zhèn)靜 地跑到主席臺(tái)給領(lǐng)導(dǎo)倒水，乘機(jī)把小紙條給做報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)。2）事后向領(lǐng)導(dǎo)檢討工作失誤，以后加倍小心，仔細(xì)核對(duì)這種材料。9 某天小黃剛上班，發(fā)現(xiàn)單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造 成不可挽回的影響，你認(rèn)為小黃的對(duì)應(yīng)措施是什么？1）向上級(jí)部門反映情況，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。重新制作一個(gè)公章，發(fā)布換新公 章的公告。2）從這件事情吸取教訓(xùn)，提高警惕，提高對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)真作好有 關(guān)工作。10 假如在某天的上班時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)傳呼你，你知道又要派很多任務(wù)給你，而你 現(xiàn)在的任務(wù)還沒處理完， 因此你沒回電話。 剛過一會(huì)，你與這位領(lǐng)導(dǎo)不期而遇。 你向