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文檔簡介
1、增員話術一、教育界:代表人物教師開口話術:聽到您周圍的朋友談起您,言談話語中都表露出對您的尊重。在我們保險公司也有從事您這樣工作的人(講師,也同樣受到我們的尊重,在您有時間的時候不防來聽聽我們的課程(創(chuàng)業(yè)說明會,給我們提供一些誠懇的建議拒絕處理:1、以前為人師表,現(xiàn)在做保險感覺沒地位。如果在以前,或許有可能,現(xiàn)在是另一番景象。現(xiàn)在的人都已知道,買保險是為了生涯規(guī)劃,為了預防不時之需,不讓自己及家人陷入不安及痛苦;買保險是為了生活得有尊嚴,為了安心自在。保險是必需品,銷售保險是值得尊重的事。保險公司也應時代的要求,不斷提高行銷人員的品質,平時的訓練既多且嚴,不但制定完善的紀律制度規(guī)范行銷行為,而
2、且還十分重視售后服務?,F(xiàn)在從事保險的人,已不再是找不到工作或低層的人士。律師、會計師、醫(yī)師也已大量進入保險業(yè),甚至在各行各業(yè)成功的人士或執(zhí)業(yè)已久的企業(yè)主也紛紛參與。諸多事實表明保險業(yè)如今是黃金事業(yè),成功者的天堂,有心者的樂園。邀約話術:我們將在(時間(地點召開創(chuàng)業(yè)說明會,我們公司對此事業(yè)有一套完整的說明和甄選程序,您了解后再決定要不要參加這行業(yè)。二、醫(yī)學界:代表人物醫(yī)生開口話術:我真敬佩您在醫(yī)學方面的博學,如果我能運作醫(yī)學知識給我的客戶提供更全面、專業(yè)的服務就太好了。以后有些方面我免不了要請教您。其實我們保險業(yè)最珍惜您這樣的專業(yè)人士拒絕處理:1、我不適合做保險,我是一個好研究的人,性格太內向了
3、。鉆石不輕易讓人發(fā)現(xiàn),但其內蘊和氣質在冷靜中也可讓人感受到逼人的力量和神采。保險從業(yè)人員的本質即應如此,不逞口舌之花俏,不以快語妙言受人矚目。反而是不常開口,言必有中,不搶風頭,但從傾聽和關懷中得到認同,用冷靜的頭腦觀察外界,不發(fā)便罷,一發(fā)即中,頭角崢嶸受人重視。再說在保險業(yè),內斂者成功的例子可說比比皆是,除了善行銷外,還有相當多統(tǒng)率龐大組織,成為杰出單位的實例。原因無他,將力氣能量用在適當?shù)牡胤搅T了。因此較內斂者不該妄自菲薄。環(huán)境成就人,機會使人改進,自我意志可轉變一切。個性使人成長或失敗,全看如何應用,一切操之于您自己。更何況您有醫(yī)學知識做背景,很多像您這樣的醫(yī)學界人士都在嘗試保險業(yè),您沒
4、必要擔憂。三、銷售類:代表人物售貨員(店面銷售、業(yè)務員(直銷如:保健品、化妝品等開口話術:您在您現(xiàn)在的工作中積累了大量的銷售經驗,為什么不利用這些經驗從事一種能帶來更高回報及成就感的事業(yè)呢?拒絕話術:1、不管我以前賣什么東西,那都是看得到、摸得著的,這保險光憑空口說(無形商品,我做不來。其實這種擔憂是不必要的,事實上有形商品反而更難以銷售,因為一旦有了形體,就有了障礙和限制(無形商品更易發(fā)揮及銷售。好比汽車(可用他所銷售的任一種商品為例子,大戶人家不喜歡小車,小車突顯不出他們要的尊貴。一般人家又不會購買大車,車價、保險費及維護對他們而言是負擔。而且車子有型式、顏色、設備、價格、使用功能的分別,
5、若元法了解客戶真正需求,難以打動對方的心。保險就不同了,景氣好的時候用投資理財?shù)挠^念去推廣;景氣不好的時候以保障、防范的要點切入,老者請他為老年圖尊嚴,也為下一代省負擔;中年人讓他明白他可能有一個養(yǎng)不起的未來,要趕緊未雨綢繆。健康險誰敢忽視?疾病誰能拒絕?哪一種商品能像保險那么靈活、生動,各個角度都可切入,理財、節(jié)稅、保值、保障、儲蓄都涉及?沒什么東西像保險一樣,即滿足客戶不同的需求,也創(chuàng)造了銷售者的富足,即利人又利已,雙贏兼互容。四、營銷類:代表人物(房地產經濟人、代理人(含同業(yè)保險公司同仁、各類中介人員開口話術:您在您現(xiàn)在的工作中積累了大量的客戶資源,為什么不利用這些資源再一次開發(fā)能?若您
6、的工作一時無法更動,可由您的家人進入,由您從旁協(xié)助,也是一石多鳥的好方法。拒絕話術:保險公司太多,做保險的人也太多,競爭激烈。沒錯,眼下從事壽險工作的人確實很多,但仔細評估,到底有多少人真正專業(yè)經營,又有多少人將保險做好?每個人想找到適合個性的工作,但往往花了很多時間卻仍然失敗,如果我們能讓一個人成功的進入保險業(yè),他為何還要浪費時間迷惘游蕩呢?我自己就已經在保險業(yè)生根,也有了銷售及發(fā)展的要領和自信,同是營銷人員您為何不和我一起勇于開拓呢?保險不是不易做,而是客戶選擇專業(yè)的人士,您本身是營銷老手,不會有問題的。五、經濟類會計、金融(銀行&證券、律師開口話術:您在您所在的領域里取得的成績讓人敬佩。
7、卡內基說過:“有成功習慣的人會習慣成功”,我看好您是潛在的保險業(yè)成功者,您認為呢?拒絕處理:1、我一直從事技術領域的工作,沒有推銷的經驗。沒有推銷經驗?太好了!你也可能是未來銷售界里面最耀眼的一顆星,因為沒有銷售經驗,就像一張白紙,可以無阻礙地畫出最亮麗的藍圖。話說回來,其實哪個人沒有推銷的經驗呢?從小要受父母疼愛,親人喜歡,無不表現(xiàn)出最好的姿態(tài),這就是推銷。對人展笑臉,揣摩人性,好言良語,這就是推銷。為了不讓人看輕,打扮整潔得體,舉止有當,表達條理,這都是銷售的基本概念。不要說自己沒有實際的銷售工作,從小到大,從家庭到學校以至社會,到和別人的相處莫不都是推銷。擔心什么呢?六、客戶開口話術:您
8、購買保險是因為相信我,相信我們保險公司,希望能有長期的服務。既然有長期服務就有長期接觸,為何不加入我們的陣營呢?拒絕處理:1、我現(xiàn)在的工作還算穩(wěn)定,不想換工作。工作穩(wěn)定,值得恭喜。但不知該為您高興還是惋惜,因為有幾個問題需要深入探討。這份工作以后的市場發(fā)展前景如何?在這崗位上工作十年、二十年后,你的定位在哪里?收是否滿意?是否可滿足人生規(guī)劃的需求?而且社會地位是否能讓人肯定并人合乎自己理想?如果以上問題您一時難以回答,那就該好好的思考了。一生中可為事業(yè)拚命不過十幾年,但大部分的人卻將這黃金時間蹉跎掉了,不是沒去思考就是得過且過。一旦工作不如意即轉換工作,憑著年輕和體力,不怕找不到工作。誰都希望
9、獲得一份好待遇,可是老板不可能給一個沒有給公司帶來大量收益的人高報酬的。你應該好好的思考,是否真的對現(xiàn)在這份工作已全然滿意?薪資是否合理?如果將現(xiàn)在的工作辭掉,全心全意在保險業(yè)里奮斗,給自己三年時間,達不到設定的目標就退出,現(xiàn)有的工作技巧應該還不會忘掉。用最壞的狀況去思考最有機會的運作,憑著破釜沉舟的決心,相信一定能闖出另一片天地的!七、待業(yè)人員A家庭主婦開口話術:A您業(yè)余時間都在忙些什么呢?看來您的時間還算充裕,有沒有考慮繼續(xù)就業(yè)。B現(xiàn)在小孩子的教育費逐年上漲,要想將孩子教育成人真是一筆不小的開支,不知道您現(xiàn)在有沒有考慮重新就業(yè)。C職業(yè)女性捕捉社會潮流更加敏銳,到不為了追時尚,只為了能和老公
10、有更多的共同語言,希望能跟上他的交際圈。不知道你有沒有考慮重新融入職業(yè)社會。拒絕處理:1、家里有小孩,仍需要人照顧。給下一代以好的照顧和培養(yǎng),這絕對是正確的觀念,但若是以小孩還小為理由而失去一些機會,則可能失去為人父母的本義。許多職業(yè)婦女沒有疏忽教養(yǎng)小孩,所以問題不在于父母有無全力照顧,而在于教養(yǎng)的方法對不對。至于如何兩全其美,那當然是技巧的問題了,老人家及專業(yè)機構都可以幫忙,當小孩子有了安排后,家長該如何呢?母親的收入絕對要比全心照顧小孩的時候來得多,否則就失去就業(yè)的意義了。而且婦女繼續(xù)就業(yè)還有幾個益處:A不會和社會脫節(jié)避免失去先生的重視B增加收入教育費越來越貴,但又不能不投入C自己在學校所
11、受教育得以繼續(xù)應用,這也是一大快事。不過小孩請人照顧往往是會有一些突發(fā)狀況,時間上難免沖突,幸好保險工作時間較有彈性,對婦女而言,是比較有利的。B大學生開口話術:現(xiàn)在社會求職大都招收有工作經驗的人,大學生就業(yè)率越來越低。其實對于大學生而言,關鍵是要有在社會歷練的經驗。而營銷是最歷練人的,我們保險公司歡迎應屆大學生來創(chuàng)業(yè)。再說保險是趨勢,你接受新興事物要比我快,不防到保險公司試試看。拒絕處理:1、我年紀太輕沒經驗?!澳贻p就是本錢”。這句話眾所皆知,一個剛從學校畢業(yè)的新鮮人,什么都沒有,有的是熱情、理想、有的是活力。而且年輕沒有包袱,大可用創(chuàng)意和新觀念去顛覆傳統(tǒng),用勇氣去開創(chuàng)新局面。再加上學習能力
12、強,時間充實等因素,年紀輕從事保險工作正是最恰當?shù)臅r機。為什么不鍛煉自己,使自己比其他同齡人更快的在社會中成長起來呢?C下崗工人開口話術:現(xiàn)在40多歲的人生活壓力真的很大,上有老下有小,偏偏又趕上社會飛速發(fā)展,新舊更替。但這也是中年開創(chuàng)事業(yè)的機會,很多像您這樣有閱歷的人都加入了保險行業(yè)。無論在事業(yè)上還是經濟上都比以前更有成就!拒絕處理:1、我下崗之前一直在工廠工作(或者:我是大學生剛畢業(yè)沒有那么多社會關系,做不了保險。有這樣一首打油詩:“沒有關系找關系,找了關系發(fā)生關系,發(fā)生關系后就有關系,有了關系后就沒有關系”。人情淡薄,人與人之間的防患疏離,令我們很難與陌生人開展業(yè)務,看來象是有道理,但事
13、實果真如此嗎?其實,保險是人的事業(yè),只要有人就有需要,并不是有關系的人才可以去向他推銷。借用一句廣告詞:有緣就必須惜緣,結下善緣萬事何難。就關系而言,我有幾個看法供您參考: A關系是去創(chuàng)造的通過寒暄、共同點及興趣等互通。B迷信原有關系是危險的“關系有時竭,因緣無盡期”C不要太仰賴關系關系不過是踏腳石,專業(yè)技能要過硬D關系是要培養(yǎng)和灌溉的,水到渠成才是最有用的關系D退休人員開口話術:您現(xiàn)在是有福的人了,是銀發(fā)貴族,醫(yī)療和退休金都有保障,可是突然不工作了,這幾十年的生活習慣還真不容易改變吧?您每天都有什么活動呀?我們單位有好幾位和您年齡差不多的人,一邊拿著退休金,一邊不緩不慢的做著保險,每天都能和
14、年青人在一起,感覺又有了活力!而且還能增加收入!哪兒天您到我們公司來看看。拒絕處理:1、我年紀太大不適合。年輕不是人生的一個階段,它是一種狀態(tài)。年輕常出現(xiàn)在一個六旬老翁身上,而非雙十年華的少年。沒人甘心隨時光的流轉老去,但常因為放棄理想而蒼老。保險的成功不在于年紀的大小,年紀積累著智慧和成熟。一個客戶要的是能帶給他信心與穩(wěn)健的保證,一位年紀稍大的人所傳達的正是這些。E自由職業(yè)者(低學歷者:如炒股、私車主、手藝人。高學歷者:如撰稿人、攝影師等開口話術:您業(yè)余時間充裕,社會關系又廣,不如試試保險行業(yè),說不定能有驚喜!拒絕處理:1、我的學歷不夠高,(文革期間高中都沒怎么上就混了個高中文憑,做不了你們
15、這讀書人的工作。(但此人客戶群體廣。有一句順口溜相當有意思:“小學畢業(yè)的人當老板,中學畢業(yè)的人做打工仔,大學結業(yè)忙著填求職表,留學生端菜洗盤子?!彪m然聽來諷刺,但也是實情。因為讀書不多的老板經歷了眾多的艱難困若。在困苦中磨練,從實戰(zhàn)中獲取經驗,在顛沛流離、人情炎涼中長大,所以得來一身好本領。有道是英雄不怕出身低,最怕停止學習及自我設限。從事保險事業(yè),呈現(xiàn)于他人眼前的個人品性操守更為重要,而這與學歷無關。2、我的學歷太高(專業(yè)技師或碩士學位等,不適合做保險。(但由于是自由職業(yè)者,相對來說又有較多閑雜時間。學歷高的人非但不會不適合做保險, 反而較其他人更有勝算。 雖 學歷高的人非但不會不適合做保險, 反而較其他人更有勝算。 然學歷高不代表能力高,但最起碼保證有一定水平,吸收能力較強, 融會貫通也快, 發(fā)展的機會也多。 高學歷的人運用過人的優(yōu)勢與學識,
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