如何提高加油站規(guī)范化服務(wù)水平我之淺見

1、如何提升加油站標(biāo)準(zhǔn)化效勞水平我之淺見康誠加油站實習(xí)心得體會譚忠銀近年來,銷售公司、省公司和我們黔南石油分公司都對 加油站的標(biāo)準(zhǔn)化效勞提由很高的要求,加油站經(jīng)營治理者也 十分重視該項工作.在每次的檢查中,特別是“神秘顧客檢 查對加油站的標(biāo)準(zhǔn)化效勞格外青睞.但到目前為止,我們 的標(biāo)準(zhǔn)化效勞卻做得不盡人意.我們在經(jīng)營分析報告中把銷量下滑的一個主要原因歸結(jié) 為中石油加油站的價格比我們廉價,這確實是客觀存在的因 素,但我們是無法改變的, 只能從自身尋找原因, 不斷改善, 提升效勞效勞水平,以期銷量上升.現(xiàn)在我越來越贊同這個 經(jīng)營治理理念一一內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外抓效勞.對于如何提升加油 站效勞水平我有以下淺顯的見

2、解：1、增強(qiáng)學(xué)習(xí),提升加油站站長的治理水平無論從事什么工作,何種崗位,如果僅憑工作經(jīng)驗而不 去攝取新的知識,肯定會在日新月異的文化更新大潮中所淹 沒.作為站長,一名最基層的治理者,經(jīng)營治理好一個站是 責(zé)任所在,如何履行好這個責(zé)任,那就要看該站長的綜合素 質(zhì)了.本人從以下方面淺談如何提升站長素質(zhì)：1.1 珍惜公司組織的培訓(xùn)時機(jī)每年公司都會為員工組織有針對性的專業(yè)技能培訓(xùn),被 抽調(diào)到的站長是十分幸運(yùn)的,因此要珍惜培訓(xùn)時機(jī),別把培 訓(xùn)當(dāng)成是度假,這樣的時機(jī)很難得.網(wǎng)上曾熱議：金融危機(jī) 爆發(fā)后,沿海地區(qū)許多公司紛紛破產(chǎn),很多員工都愿意公司 減薪但給予培訓(xùn),由于這是給他們再次騰飛增添羽翼.在培 訓(xùn)中,公

3、司總會請來一些知識廣博、經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師,在 中國石化干了十幾年、幾十年,形成了自己一套完善的經(jīng)營 治理理念.8月中旬,中國石化有名的高級培訓(xùn)師杜志強(qiáng)老 師到省培訓(xùn)中央給我們授課,至今仍清楚的記得,在課堂上 有同學(xué)提由,我們的價格比中石油高,油品質(zhì)量也相差不大, 效勞又不如人家好,怎么辦杜老師沖動的答復(fù),價格、質(zhì) 量、效勞都不如人家,那我們還有存在的理由嗎都回家得 了此外,在培訓(xùn)中你可以和各個地區(qū)的同仁交流,一同 探討遇到的困難及解決方法.1.2 自我學(xué)習(xí)站長在加油站的治理和經(jīng)營運(yùn)作過程中身擔(dān)球員和教 練員的雙重角色,因此需要增強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì). 站長下了班已經(jīng)很累了,還要處理一些家庭

4、的事務(wù)或不可避 免的應(yīng)酬,況且不可否認(rèn)的是現(xiàn)在學(xué)習(xí)的大環(huán)境不是很好, 減少了學(xué)習(xí)的熱情.然而,為了工作和今后的開展要求我們 必須不斷地學(xué)習(xí),可以廣泛攝取,特別是在經(jīng)營治理更是我 們所欠缺的.2、充分利用物質(zhì)鼓勵,調(diào)發(fā)開工的積極性人的需要是多種多樣的,既有物質(zhì)的需要,又有精神需 要,既有天然需要,又有社會需要.根據(jù)馬斯洛的“需要層 次理論即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要、自 我實現(xiàn)需要.需要和動機(jī)是人的行為的由發(fā)點,治理的首要 問題是如何調(diào)動人們的積極性,研究人們的需要就是要了解 和掌握人的心理規(guī)律和行為規(guī)律,以調(diào)動人的積極性,人們 的一切活動,都為了滿足自己的某種需要.以下圖為動機(jī)激發(fā)

5、 的心理過程模式圖.動機(jī)激發(fā)的心理過程模式圖2.1加油站二次分配更加公平化、透明化加油員要生存,要養(yǎng)家糊口寄希望于在加油站上班能獲 得一份滿意的薪水,而由于行業(yè)、體制等原因所限,加油站 員工的噸油工資普遍偏低,這就產(chǎn)生了一個矛盾.如何 將該矛盾化小就是大家共同面對的難題.增加加油站員工的 收入才是解決加油站效勞水平低下的根本,作為治理者只有 千方百計的增加員工的收入才能提升加油站的效勞水平.站長要充分利用工資二次分配的權(quán)利,合理、公平、公 開地進(jìn)行分配,對于那些工作中不認(rèn)真負(fù)責(zé), 效勞意識淡薄, 效勞態(tài)度差的員工要給予懲罰,即在工資的二次分配中扣除,可以將這局部錢用于獎勵工作優(yōu)秀的員工,但這必

6、須有 據(jù)可依、公開透明,否那么這些員工會抱怨工資為何有差異, 進(jìn)而對站長安排的工作產(chǎn)生排斥心理,形成惡性循環(huán).止匕外,加油站根據(jù)公司的獎勵原那么,制定人性化的鼓勵 機(jī)制,盡量利用有限的非油品包括潤滑油獎勵最大限度 地調(diào)發(fā)開工們的積極性,依據(jù)每個人奉獻(xiàn)的大小,合理分配 獎金,將每個員工的銷量進(jìn)行排名,公開上墻進(jìn)行公示,提 高透明度,讓員工們心明眼亮,在站內(nèi)形成比學(xué)趕超的銷售 氣氛,大大提升了員工的銷售積極性.2.2適當(dāng)豉勵加油站員工謀求第二職業(yè)現(xiàn)實生活總是殘酷的,現(xiàn)在的物價水平比較高,房價也 居高不下,有些員工面臨入不敷生的困難.特別是我們中國 傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為,男人應(yīng)該是家庭的頂梁柱,這對我們加

7、油 站男性員工帶來了一定的困擾.結(jié)合我們現(xiàn)在常用的排班方 式一一上一天班24小時休息兩天,員工完全可以利用 第二天休息時間去從事第二職業(yè),當(dāng)然這以不影響接下來一 天上班為前提.3、適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)心精神鼓勵在加油站,加油員總是在重復(fù)自己單一的效勞,難免有 情緒低落,工作當(dāng)中會有做不到位或失誤的時候.面對這些,站長要限制住自己的情緒.如果因此大動肝火,結(jié)果往往會 把好事變壞,把壞事變糟,如果站長泰然自假設(shè)地面對,對員工多些同情與理解,幫助他們圓場,讓其放下包袱愉悅工作, 也有助于減少工作失誤的發(fā)生.人是有感情的,真誠地對待 他,幫助其解決一些困難,他會很感謝的,在安排工作布置 任務(wù)時會很認(rèn)真的完成,毫無怨言.4、改革加油站員工選聘制度在加油站,有些有背景的員工到加油站上班后總是我行 我素,站長也很難治理,稍有處分就被打小報告,這個站長 治理工作帶來了不小的麻煩.因此,我們應(yīng)根據(jù)公司既定的 招聘流程對待進(jìn)員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核,合格后交給站長,在 一定的考察培訓(xùn)期內(nèi),由站長決定該待進(jìn)員工是否聘用. 這有助于建立站長的威信,便于日后的治理.本人認(rèn)為做好以上幾方面是加油站提升效勞水平的