企業(yè)文化造就場強(qiáng)勢

1、企業(yè)文化造就市場強(qiáng)勢近日,無錫電信被中國企業(yè)文化促進(jìn)會評為中國企業(yè)文化建設(shè)成功企業(yè),它是目前通信行業(yè)唯一獲此殊榮企業(yè).在實(shí)施 企業(yè)文化建 設(shè)三年規(guī)劃第一年造勢年過程中,無錫電信把 強(qiáng)化感知,提升 認(rèn)知；能本治理,育人樹人；流程重組,制度創(chuàng)新；文化造勢,強(qiáng)勢 攻市作為企業(yè)文化攻堅(jiān)目標(biāo)改革造勢創(chuàng)新治理文化俗話說：不破不立.2003年是無錫電信改革力度最大一年,公司在 機(jī)構(gòu)、人事、財(cái)務(wù)等各層面進(jìn)行了整合,引來了新生機(jī)和活力.公司 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,企業(yè)改革要從推動文化轉(zhuǎn)型開始, 通過創(chuàng)新治理文化來代 替舊企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)員工心靈結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,確立新價(jià)值觀.無錫電信設(shè)計(jì)出富有白身個(gè)性色彩 立體文化,并以 長、寬、高

2、作 為衡量治理水平基準(zhǔn).在育人和用人上,表現(xiàn)為：長 尺有所短、 寸有所長,既要識馬和相馬,又要賽馬和遛馬；寬一一視野寬,心胸 寬,即有兼容并蓄、虛懷假設(shè)谷、創(chuàng)新進(jìn)取胸懷；高 三高,即思 想境界高、工作水平高、業(yè)績不斷創(chuàng)新高.長、寬、高是無錫電信人追求,也是目標(biāo).該公司又對 立體文化提出更高要求,即：在時(shí) 間上,能支持無錫電信有較長開展時(shí)期；在空間上,能涵蓋所有治理 和業(yè)務(wù)；在深度上,能限制大局,把握競爭取勝、成就事業(yè)規(guī)律；在 成效上,有充分顯示無錫電信個(gè)性文化氣魄.無錫電信創(chuàng)新治理文化從深化改革入手. 去年,無錫電信加大了對各 業(yè)務(wù)流程跟蹤和管控力度,建立健全流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,組織開展了 低效

3、/無效流程改進(jìn)和新流程增補(bǔ)工作,全面完成業(yè)務(wù)流程重組, 營造出較大改革聲勢.員工是企業(yè)軸心這一無錫電信核心價(jià)值理念,在該公司職業(yè)開展和 規(guī)劃上發(fā)生著深刻作用.他們將員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與中層干部考核交 流同步進(jìn)行,對員工進(jìn)行上崗持證培訓(xùn)考核和 MBA“充電,對中層 干部進(jìn)行輪崗鍛煉并建立了崗位輪換和退出機(jī)制. 把員工個(gè)人開展與 公司戰(zhàn)略、績效治理結(jié)合起來,有效地增進(jìn)了廣闊員工歸屬感,激發(fā) 了創(chuàng)新力.通過 入本治理方式,徹底實(shí)現(xiàn)由以 能人治理和 少數(shù) 人治理向科學(xué)工作制度、高效工作流程轉(zhuǎn)變.在人員治理中引入競 爭機(jī)制、市場機(jī)制,通過鼓勵(lì)、溝通、培訓(xùn)等文化導(dǎo)入方式,使大批 員工脫穎而出.無錫電信文化戰(zhàn)

4、略中一條主線為：建立并不斷完善有利于造就學(xué)習(xí)型企業(yè)和文化型員工科學(xué)文化價(jià)值治理模式,進(jìn)一步提升公司經(jīng)營、 治理、效勞和開展水平.2002年以來,面對嚴(yán)峻政策環(huán)境和市場環(huán) 境考驗(yàn),無錫電信有效實(shí)施了文化戰(zhàn)略,在保持傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)增 長同時(shí),加大對增值業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)力度,以文化力帶動治理力, 以治理力激發(fā)開展力,使無錫電信成長為一個(gè)業(yè)務(wù)品種眾多、 經(jīng)營策 略成熟、效勞手段先進(jìn)、競爭優(yōu)勢明顯通信企業(yè).市場造勢凸現(xiàn)優(yōu)勢文化以變應(yīng)變,以快制勝是無錫電信經(jīng)營理念.在這一理念驅(qū)動下,去 年,無錫電信經(jīng)受了來白各大運(yùn)營商全方位競爭考驗(yàn),克服了非典疫情以及業(yè)務(wù)分流帶來不利影響,成功地將市場做大、做強(qiáng)、做優(yōu).

5、 公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,瞬息萬變市場,常常是快魚吃慢魚.雖然物競天擇, 適者生存,但假設(shè)坐享其成,墨守成規(guī),沒有對新事物、新現(xiàn)象快速反 應(yīng)水平,同樣會在劇烈競爭中被淘汰.以變應(yīng)變,以快制勝不僅是無錫電信經(jīng)營理念,而且應(yīng)該迅速成為無錫電信經(jīng)營風(fēng)格.經(jīng)營是為了開展,無錫電信把 以效勞贏市場,以市場促開展,以發(fā) 展創(chuàng)新高定為開展理念.其闡述要旨是：效勞是電信企業(yè)聯(lián)系客戶 根本手段,在電信企業(yè)步入以業(yè)務(wù)、效勞為競爭焦點(diǎn)時(shí)代,只有提供 差異化業(yè)務(wù)和個(gè)性化效勞、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度,才能真 正擁有搶占市場主動權(quán).而市場是電信開展源泉,市場合作與競爭、 成功與失敗、業(yè)務(wù)開發(fā)與效勞保證等都直接影響著企業(yè)開展步

6、驟、戰(zhàn)略和速度.電信企業(yè)只有堅(jiān)持敢為天下先,率先建立現(xiàn)代化市場運(yùn)營 機(jī)制,引領(lǐng)市場鋪平有效益開展之路,才能不斷創(chuàng)出新高,實(shí)現(xiàn)真正 多贏.思路決定生路,有了先進(jìn)理念,才有出色行動.無錫電信善于 集中優(yōu)勢兵力,對小靈通和寬帶進(jìn)行 攻堅(jiān),有效地拉動了業(yè)務(wù)收入 增長.品牌造勢推行誠信文化無錫電信倡導(dǎo)誠信文化宗旨是,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 最大化.他們把實(shí)現(xiàn) 四個(gè)轉(zhuǎn)變作為誠信效勞起點(diǎn),即：從被動化服 務(wù)向主動化效勞轉(zhuǎn)變.以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn),把社會反映熱點(diǎn)問 題作為效勞工作重點(diǎn),不斷創(chuàng)新效勞方式和效勞手段,推出品牌工程、 形象工程.另外,還有從窗口式效勞向全過程效勞轉(zhuǎn)變；從群眾化服務(wù)向差異化

7、效勞轉(zhuǎn)變；從單一化效勞向全方位效勞轉(zhuǎn)變.去年,無錫電信用戶滿意率達(dá)99.3%,標(biāo)準(zhǔn)窗口達(dá)標(biāo)率保持在 99%以上,名列 全省前茅.廣闊客戶認(rèn)可了無錫電信誠信文化.無錫電信還組織廣闊員工參加 企業(yè)文化活動周、參與編寫試金 石?、五彩石?、火花石?等企業(yè)文化叢書、進(jìn)行城市精神大討論.2000余名電信員工通過這些活動,實(shí)現(xiàn)四個(gè) 大,即思想大 解放、精神大振奮、信心大增強(qiáng)、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變,進(jìn)而將企業(yè)精神融入城市精神,鑄造品牌,造福地方.品牌既是一種實(shí)力,也是一種文化.無錫電信人不滿足于現(xiàn)有電信品 牌在地方百萬客戶中深遠(yuǎn)影響.他們認(rèn)為,品牌經(jīng)營,可以穩(wěn)坐釣魚 臺,但經(jīng)營品牌卻是白己找壓力,要不斷磨礪和求索,才

8、能獲得持久 戰(zhàn)略效益.無錫電信加大了對 中國電信這一無形品牌在地方有形運(yùn) 營力度,首先,實(shí)施了 多贏合作戰(zhàn)略,如合作開通全國首個(gè)網(wǎng)上報(bào) 稅系統(tǒng)、舉辦江蘇省首例網(wǎng)上手術(shù)直播活動、 合辦全國首家全日制網(wǎng) 上小學(xué)一一連元網(wǎng)校.其次,以創(chuàng)新效勞引領(lǐng)市場.無錫小黃頁進(jìn)入出租車,此舉在國內(nèi)開了先河；設(shè)立國內(nèi)首個(gè) 英語角；讓電 話交互系統(tǒng)在無錫國際經(jīng)貿(mào)節(jié)、太湖國際駕車節(jié)上大顯身手.其三, 拓展品牌魅力,細(xì)分市場需求.114臺增設(shè)股票代碼查詢、網(wǎng)址查詢、 行業(yè)首報(bào)、品牌查號等新業(yè)務(wù),114臺成為百姓心目中名副其實(shí) 生 活臺和雷鋒臺；電信營業(yè)處利用業(yè)余時(shí)間將柜臺延伸到新村、超 市、工廠；大客戶部通過 專業(yè)設(shè)計(jì)、

9、多元效勞、客戶培訓(xùn)、特事特 辦等星級效勞,鎖定了集團(tuán)客戶群.電信運(yùn)營商在重大轉(zhuǎn)型期間如何沉著應(yīng)對多重挑戰(zhàn)電信人在如此 特殊環(huán)境中應(yīng)該扮演何種角色經(jīng)過不斷地籌劃和探索,無錫電信在企業(yè)文化建設(shè)中一系列戰(zhàn)略安排、 實(shí)踐活動以及成功經(jīng)驗(yàn),不僅對凸 現(xiàn)電信持久效勞優(yōu)勢起到了重要推動作用, 更為重要是,和諧文化氛 圍源源不斷地為企業(yè)運(yùn)行注入新血液.無錫電信實(shí)踐證實(shí),優(yōu)秀企業(yè)文化可以激發(fā)和維持戰(zhàn)略優(yōu)勢, 但它應(yīng) 該是獨(dú)特且表達(dá)這個(gè)企業(yè)歷史積累、 其他企業(yè)難以模仿文化.無錫電 信企業(yè)文化建設(shè)重在建設(shè),重在創(chuàng)新,重在實(shí)效,在設(shè)計(jì)企業(yè)文化戰(zhàn) 略時(shí),注重維護(hù)和完善企業(yè)文化體系中適應(yīng)市場環(huán)境內(nèi)涵,注重創(chuàng)新和尊重企業(yè)要

10、素理念,利用企業(yè)規(guī)章制度保持和強(qiáng)化企業(yè)文化適應(yīng)性 觀念.企業(yè)文化作用除了讓員工明確白己責(zé)任是什么, 為企業(yè)開展提供精神 動力之外,它還是無形宣言書,它塑造著獨(dú)特品牌形象,讓消費(fèi)者對 企業(yè)心知肚明.無錫電信所推行誠信文化,使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同社會效 益、客戶利益緊緊地 捆綁在一起,贏得了社會普遍信賴.通過文化 造勢,打造品牌,使無錫電信在劇烈市場競爭中贏得更多主動權(quán),也 讓人們感受到電信文化新奇別致魅力和豐富悠長內(nèi)涵.周曉慷人民郵電報(bào)被中國企業(yè)文化促進(jìn)會評為 中國企業(yè)文化建設(shè)成功企業(yè),它是目前通信行業(yè)唯一獲此殊榮企業(yè).在實(shí)施 企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第一年造勢年過程中,無錫電信把 強(qiáng)化感知,提升認(rèn)知；能

11、本治理,育人樹人；流程重組,制度創(chuàng)新；文化造勢,強(qiáng)勢攻市作為企業(yè)文化攻堅(jiān)目標(biāo)一一改革造勢創(chuàng)新治理文化俗話說：不破不立.2003年是無錫電信改革力度最大一年,公司在 機(jī)構(gòu)、人事、財(cái)務(wù)等各層面進(jìn)行了整合,引來了新生機(jī)和活力.公司 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,企業(yè)改革要從推動文化轉(zhuǎn)型開始, 通過創(chuàng)新治理文化來代 替舊企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)員工心靈結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,確立新價(jià)值觀.無錫電信設(shè)計(jì)出富有白身個(gè)性色彩 立體文化,并以 長、寬、高作 為衡量治理水平基準(zhǔn).在育人和用人上,表現(xiàn)為：長 尺有所短、 寸有所長,既要識馬和相馬,又要賽馬和遛馬；寬一一視野寬,心胸 寬,即有兼容并蓄、虛懷假設(shè)谷、創(chuàng)新進(jìn)取胸懷；高 三高,即思 想境界高、工作水

12、平高、業(yè)績不斷創(chuàng)新高.長、寬、高是無錫電信人追求,也是目標(biāo).該公司又對 立體文化提出更高要求,即：在時(shí) 間上,能支持無錫電信有較長開展時(shí)期；在空間上,能涵蓋所有治理 和業(yè)務(wù)；在深度上,能限制大局,把握競爭取勝、成就事業(yè)規(guī)律；在 成效上,有充分顯示無錫電信個(gè)性文化氣魄.無錫電信創(chuàng)新治理文化從深化改革入手. 去年,無錫電信加大了對各 業(yè)務(wù)流程跟蹤和管控力度,建立健全流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,組織開展了 低效/無效流程改進(jìn)和新流程增補(bǔ)工作,全面完成業(yè)務(wù)流程重組,營造出較大改革聲勢.員工是企業(yè)軸心這一無錫電信核心價(jià)值理念,在該公司職業(yè)開展和規(guī)劃上發(fā)生著深刻作用.他們將員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與中層干部考核交流同步進(jìn)行

13、,對員工進(jìn)行上崗持證培訓(xùn)考核和MBA“充電,對中層干部進(jìn)行輪崗鍛煉并建立了崗位輪換和退出機(jī)制. 把員工個(gè)人開展與 公司戰(zhàn)略、績效治理結(jié)合起來,有效地增進(jìn)了廣闊員工歸屬感,激發(fā) 了創(chuàng)新力.通過 入本治理方式,徹底實(shí)現(xiàn)由以 能人治理和 少數(shù) 人治理向科學(xué)工作制度、高效工作流程轉(zhuǎn)變.在人員治理中引入競 爭機(jī)制、市場機(jī)制,通過鼓勵(lì)、溝通、培訓(xùn)等文化導(dǎo)入方式,使大批 員工脫穎而出.無錫電信文化戰(zhàn)略中一條主線為：建立并不斷完善有利于造就學(xué)習(xí)型企業(yè)和文化型員工科學(xué)文化價(jià)值治理模式,進(jìn)一步提升公司經(jīng)營、 治理、效勞和開展水平.2002年以來,面對嚴(yán)峻政策環(huán)境和市場環(huán) 境考驗(yàn),無錫電信有效實(shí)施了文化戰(zhàn)略,在保持

14、傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)增 長同時(shí),加大對增值業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)力度,以文化力帶動治理力, 以治理力激發(fā)開展力,使無錫電信成長為一個(gè)業(yè)務(wù)品種眾多、 經(jīng)營策 略成熟、效勞手段先進(jìn)、競爭優(yōu)勢明顯通信企業(yè).市場造勢凸現(xiàn)優(yōu)勢文化以變應(yīng)變,以快制勝是無錫電信經(jīng)營理念.在這一理念驅(qū)動下,去 年,無錫電信經(jīng)受了來白各大運(yùn)營商全方位競爭考驗(yàn),克服了非典疫情以及業(yè)務(wù)分流帶來不利影響,成功地將市場做大、做強(qiáng)、做優(yōu). 公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,瞬息萬變市場,常常是快魚吃慢魚.雖然物競天擇, 適者生存,但假設(shè)坐享其成,墨守成規(guī),沒有對新事物、新現(xiàn)象快速反 應(yīng)水平,同樣會在劇烈競爭中被淘汰.以變應(yīng)變,以快制勝不僅是 無錫電信經(jīng)營理念,而且應(yīng)

15、該迅速成為無錫電信經(jīng)營風(fēng)格.經(jīng)營是為了開展,無錫電信把 以效勞贏市場,以市場促開展,以發(fā) 展創(chuàng)新高定為開展理念.其闡述要旨是：效勞是電信企業(yè)聯(lián)系客戶 根本手段,在電信企業(yè)步入以業(yè)務(wù)、效勞為競爭焦點(diǎn)時(shí)代,只有提供 差異化業(yè)務(wù)和個(gè)性化效勞、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度,才能真 正擁有搶占市場主動權(quán).而市場是電信開展源泉,市場合作與競爭、 成功與失敗、業(yè)務(wù)開發(fā)與效勞保證等都直接影響著企業(yè)開展步驟、戰(zhàn)略和速度.電信企業(yè)只有堅(jiān)持敢為天下先,率先建立現(xiàn)代化市場運(yùn)營 機(jī)制,引領(lǐng)市場鋪平有效益開展之路,才能不斷創(chuàng)出新高,實(shí)現(xiàn)真正 多贏.思路決定生路,有了先進(jìn)理念,才有出色行動.無錫電信善于 集中優(yōu)勢兵力,對小

16、靈通和寬帶進(jìn)行 攻堅(jiān),有效地拉動了業(yè)務(wù)收入 增長.品牌造勢推行誠信文化無錫電信倡導(dǎo)誠信文化宗旨是,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 最大化.他們把實(shí)現(xiàn) 四個(gè)轉(zhuǎn)變作為誠信效勞起點(diǎn),即：從被動化服 務(wù)向主動化效勞轉(zhuǎn)變.以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn),把社會反映熱點(diǎn)問 題作為效勞工作重點(diǎn),不斷創(chuàng)新效勞方式和效勞手段,推出品牌工程、 形象工程.另外,還有從窗口式效勞向全過程效勞轉(zhuǎn)變；從群眾化服 務(wù)向差異化效勞轉(zhuǎn)變；從單一化效勞向全方位效勞轉(zhuǎn)變.去年,無錫 電信用戶滿意率達(dá)99.3%,標(biāo)準(zhǔn)窗口達(dá)標(biāo)率保持在 99%以上,名列 全省前茅.廣闊客戶認(rèn)可了無錫電信誠信文化.無錫電信還組織廣闊員工參加 企業(yè)文化活動周、參

17、與編寫試金 石?、五彩石?、火花石?等企業(yè)文化叢書、進(jìn)行 城市精神大 討論.2000余名電信員工通過這些活動,實(shí)現(xiàn)四個(gè) 大,即思想大 解放、精神大振奮、信心大增強(qiáng)、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變,進(jìn)而將 企業(yè)精神 融入城市精神,鑄造品牌,造福地方.品牌既是一種實(shí)力,也是一種文化.無錫電信人不滿足于現(xiàn)有電信品 牌在地方百萬客戶中深遠(yuǎn)影響.他們認(rèn)為,品牌經(jīng)營,可以穩(wěn)坐釣魚 臺,但經(jīng)營品牌卻是白己找壓力,要不斷磨礪和求索,才能獲得持久 戰(zhàn)略效益.無錫電信加大了對 中國電信這一無形品牌在地方有形運(yùn) 營力度,首先,實(shí)施了 多贏合作戰(zhàn)略,如合作開通全國首個(gè)網(wǎng)上報(bào) 稅系統(tǒng)、舉辦江蘇省首例網(wǎng)上手術(shù)直播活動、 合辦全國首家全日制網(wǎng)

18、 上小學(xué)一一連元網(wǎng)校.其次,以創(chuàng)新效勞引領(lǐng)市場.無錫小黃頁進(jìn)入出租車,此舉在國內(nèi)開了先河；設(shè)立國內(nèi)首個(gè) 英語角；讓電 話交互系統(tǒng)在無錫國際經(jīng)貿(mào)節(jié)、太湖國際駕車節(jié)上大顯身手.其三, 拓展品牌魅力,細(xì)分市場需求.114臺增設(shè)股票代碼查詢、網(wǎng)址查詢、 行業(yè)首報(bào)、品牌查號等新業(yè)務(wù),114臺成為百姓心目中名副其實(shí) 生 活臺和雷鋒臺；電信營業(yè)處利用業(yè)余時(shí)間將柜臺延伸到新村、超 市、工廠；大客戶部通過 專業(yè)設(shè)計(jì)、多元效勞、客戶培訓(xùn)、特事特 辦等星級效勞,鎖定了集團(tuán)客戶群.電信運(yùn)營商在重大轉(zhuǎn)型期間如何沉著應(yīng)對多重挑戰(zhàn)電信人在如此特殊環(huán)境中應(yīng)該扮演何種角色經(jīng)過不斷地籌劃和探索,無錫電信在企業(yè)文化建設(shè)中一系列戰(zhàn)略安排、 實(shí)踐活動以及成功經(jīng)驗(yàn),不僅對凸 現(xiàn)電信持久效勞優(yōu)勢起到了重要推動作用, 更為重要是,和諧文化氛 圍源源不斷地為企業(yè)運(yùn)行注入新血液.無錫電信實(shí)踐證實(shí),優(yōu)秀企業(yè)文化可以激發(fā)和維持戰(zhàn)略優(yōu)勢, 但它應(yīng) 該是獨(dú)特且表達(dá)這個(gè)企業(yè)歷史積累、