電瓶車及駕駛員管理制度

1、精品文檔蟹島集團電瓶車及駕駛員管理制度第一章 總 則為促進電瓶車營運持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展，充分調動駕駛員的工作積極性，切實加強電瓶車及其駕駛員的管理工作，提高車輛使用效率，減少費用支出，確保電瓶車合理、 安全的使用，特制訂本規(guī)定。（注： 本規(guī)定所稱駕駛員，是指在我司從事電瓶車駕駛工作的人員。 ）第二章 人員工作管理制度一、作息制度1嚴格按照每月排班制度表工作。2不得遲到、早退、無故曠工，如有特殊情況，需要請假與調班者應事先寫好請假條與調班條，并由負責人簽字核實。二、在非營運時間內在辦公室，休息室休息制度1每日辦公休息室衛(wèi)生責任制，每日一輪，全全負責辦公室（休 息室）衛(wèi)生打掃，做好辦公室地面整潔，桌

2、椅無灰，物件擺放整齊， 并打好熱水。2在非營運時間內在辦公室休息期間，不得做與工作無關的事，不得飲酒、打牌、下棋，不得嬉戲打鬧，不得零食置于辦公桌上，不 得將非工作人員帶入休息室，辦公室內不得抽煙。3當日氣溫低于5度，或暴雨，大雪等特殊天氣營運停運時，于主陽臺玻璃房內休息，休息時不得大聲喧嘩，不聚堆聊天，隨時?？删庉嬀肺臋n持對講機通訊暢通，做到任務隨叫隨到。4.愛護公共財物，不得損壞工作場所物件。三. 進修制度1.在編駕駛員培訓制度1.在上級主管部門的檢查下，每人每周需有小時基本車技訓 練時間。2.每周互相交流車輛營運心得，包括駕駛路線，接待技巧，車 輛維修等。3.每周統(tǒng)一學習電瓶車維修，構

3、造等車輛基礎知識，做到每一 個人都集駕駛，基礎維修，運輸經(jīng)營，接待領導等多種技巧和能力。2、儲備、兼職人員培訓制度1.配合兄弟部門確認后面人員名單和基本情況。2.由專人負責先連續(xù)訓練 _天，每天_小時，作為基本技術掌 握，而后每周安排專人監(jiān)督培訓，做為后備人才技術的鞏固。第二章 車輛，設備管理制度一. 車輛日常管理制度：1.實行車輛責任人實名制，每名駕駛員負責兩輛車的衛(wèi)生清潔， 基本維護，故障報修等工作。2登記制度：1.每車一本車輛運行日記制度，每日車輛運行情況登記，內容 包括出庫時間，任務接待情況，入庫時間，每日車況簡述，維?？删庉嬀肺臋n記錄，故障報修。并每天下班時懸掛于辦公室。2備用鑰匙

4、登記： 備用鑰匙統(tǒng)一由專人管理， 實行備用鑰匙登記責任制， 每用一次備用 鑰匙都需登記，并需本人歸還時記錄。3登記匯總記錄： 每日故障修理負責人員查閱車輛運行日記， 并匯總登記（附車輛故障 登記表）故障情況，并做出故障判斷，分禁止繼續(xù)運行，建議檢修后 運行及可正常運行等，并在指定時間內修理完成（詳細規(guī)定見車輛維 修制度），每日任務登記負責人閱車輛運行日記，并匯總登記（附任 務登記表），并負責登記任務各項數(shù)據(jù)，并每周匯總。3.衛(wèi)生清潔制度1每日上班立即清潔每名駕駛員負責的兩輛車2.必須做到全車無水垢，泥垢，無灰塵，無垃圾，無衛(wèi)生死角；擋 風玻璃潔凈，無水垢，無指印，無其他痕跡；座位座套清潔，無異

5、味，無破損，無灰塵；頂棚扶手，無灰塵，無雜質。3重大任務衛(wèi)生必須在每日清潔的基礎上， 在任務到來之前反復檢 查，直制完全按照衛(wèi)生清潔標準。4.車輛充電制度1.每日駕駛員下班后登記車輛使用情況，確定需充電車輛，并在每日車輛充電登記表上登記。 （附表）2由每日夜班負責檢查登記表， 并根據(jù)登記表檢查需充電車輛是否 已停到相應的充電車位，保證車輛充電，可編輯精品文檔3.充電車位實行實名制，一名駕駛員一個充電車位，并負責將當日 需充電車輛停在充電位中。二.車輛維護保養(yǎng)制度：1.由每車責任人負責車輛日常維護及保養(yǎng)2.維護，保養(yǎng)內容及操作手則：1.剎車片：根據(jù)剎車情況，及個人駕駛習慣，進行更換或調整（原則上

6、三個月必須調整一次剎車片） ，往順時針方向撥動剎車齒輪，使 原本松動的剎車齒輪擰緊。2.反光鏡內視鏡調試：每日調試，至符合個人駕駛習慣的位置。3.機油：根據(jù)車輛具體情況及個人駕駛習慣而定（原則上每月上一 次機油）。將機油涂抹于裸露易生銹部分4.電瓶蒸餾水：每三個月加滿一次，將蒸餾水加至淹沒截板，擰緊 電瓶蓋，如發(fā)現(xiàn)電解液溢出，及時清洗，避免導致接線柱腐蝕。5.輪胎充氣：據(jù)情況而定。6.方向盤調整；每月調整，至符合個人駕駛習慣的位置。3.維護保養(yǎng)記錄車輛運行日記中記錄，并由故障維修人員進行匯總，并檢查日常維護 保養(yǎng)情況，對平時疏于維護保養(yǎng)的駕駛員進行上報，并予以處罰。對 由于疏于維護保養(yǎng)造成的一

7、切安全事故均由駕駛員負責。三.車輛維修制度1.故障報修制度：1.由每名車輛責任人在車輛運行日記中登記故障報修可編輯精品文檔2.由維修負責人每日登記故障報修情況，判斷車輛情況（分禁止繼 續(xù)運行，建議檢修后運行及仍可正常運行） ，并匯總成表。3.由維修負責人登記維修進度，指出故障原因，并制定維修計劃。4.每名車輛責任人在維修完成后在車輛運行日記中記錄并由維修負 責人簽字。5.在車輛負責人報修之前當車輛出現(xiàn)故障造成事故或不良影響， 視 為車輛負責人報修不及時，由車輛負責人負全責；若在修理完成之后 仍由于該故障造成事故或不良影響的，由維修負責人負全責；若在維 修負責人判斷該車禁止上路，仍有人駕駛該車上

8、路，則追究該駕駛員 及車輛負責人的責任。6.爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早維修、早完成。2.故障維修制度1.判斷損壞程度，指出故障原因，并制定維修計劃2.維修計劃分自行小修，自行大修，維保單位修理三種，小修必須 二天之內完成，大修五天之內完成，維保單位修理，必須做好溝通工 作，定好維修時間。3列維修耗材清單， 如庫內有則將出庫申請?zhí)峤粋}庫管理員， 并取出 維修，如庫內沒有，則提交資產申購審批表，報公司領導審批4如遇到無法自行修理的情況，則需立即聯(lián)系維保單位修理，確定時 間，做好溝通，確定維修材料及報價等，并在修理完成后及時索要售 后服務單及相關票據(jù)。5維修工具由維修責任人管理， 大項工具入庫， 常用小項工

9、具放置于可編輯精品文檔工具箱，并做好登記清單工作。3.相關設備維護制度1設備由維修責任人負責2.每周檢查該設備運行情況，做到早發(fā)現(xiàn)，早報修，早解決3監(jiān)督該設備生產廠家的每年檢查及維護工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時與廠 家聯(lián)系，并一同解決設備修理問題。4.對講機管理維護制度車隊每名駕駛員擁有一部對講機，實行實名制，責任到人，如有 損壞，及時上報，若人為因素，照價賠償。每天下班將對講機放置于 充電區(qū)充電，第二天上班時攜帶使用，任務接待期間必須戴耳麥。充 電座及備用電板，由每日夜班人員負責鎖好，并妥善保管。第三章 游客營運及任務接待制度1、游客營運制度1.每日營運時間（：:）;2營運路線：3.駕駛員營運時須遵

10、守以下規(guī)定駕駛員上崗時，必須著裝整潔（統(tǒng)一工作服）、形象良好，不得酒 后駕車，穿拖鞋駕駛， 在待命期間車內姿勢要端正， 不得在車內睡覺， 橫躺，腳擱在椅背上，不得扎堆在車上聊天、嬉笑、打鬧。在行駛期 間駕駛員不得接打電話，不得在車上吸煙、吃東西、睡覺，如遇游客可編輯精品文檔在車內抽煙，吃東西的，可提出友好的建議，不得在營運期間帶當班 駕駛員閑逛，不得違規(guī)和超速行駛。駕駛員要待人熱情，禮貌待客，禮貌應答游客咨詢。營運過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”：不講有傷游客自尊和人格的話；不講埋怨、責怪游 客的話；不講諷刺挖苦游客的話；不講粗話臟話無理的話；不講諷 刺游

11、客、激化矛盾的話。做到六不計較：游客乘坐電瓶車時，稱呼 不當不計較；游客乘坐電瓶車時，舉止不雅不計較；駕駛員主動打 招呼時，游客不理不計較；遇到游客性情暴躁，語言不妥時不講較； 游客提意見不客氣時不計較。隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務，不準丟客、甩客、詐客、車未停穩(wěn)不準上下旅客。電瓶車由公司次序維護部統(tǒng)一管理調度，嚴禁亂停亂放，無游客時 嚴禁拉人玩耍。出車前檢查車況，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作，了解車輛的維修狀況、工具零配件的管理、使用，維護工作，檢查符合應班條件。嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護車輛，及時 充電。不得將貴重物品放置于車內后備箱中， 并做到每天車輛

12、入庫后將車內一切物品均放置于辦公室內，如丟失由責任人負責。違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。2.任務接待流程制度可編輯精品文檔1前期準備前期衛(wèi)生準備：一般任務前一小時駕駛員清潔自己駕駛的車輛，除做到日常衛(wèi)生的標準外， 必須重點檢查各個衛(wèi)生死角， 并反復清 潔客人可觸摸到得任務車輛部位。安全檢查：任務前進行車輛零部件檢查，確保制動，動力，燈光等有關安全的部分無故障， 并在任務前檢查車輛上下， 以排 除安全隱患。并檢查沿途路線安全，確保通暢無誤。備用品配備：與任務負責任聯(lián)系，確認車輛所需備用品，并靈 活根據(jù)當日天氣進行判斷， 在任務前一天， 確認所有備品清單， 在任務二小時前領取物品，

13、如有必要特設工具車。領取備用礦 泉水及雨傘時，需點清數(shù)目，并且將未用的完的及時歸還。特殊天氣：當遇到雨雪，大霧，等可能導致路面發(fā)生安全隱患的， 及時檢查任務路線， 確保通暢安全， 并檢查雨簾等特殊天氣需用物 品，備好干抹布，隨時擦干座套上的水跡，保持座套干潔。個人形象： 任務接待期間穿工作服， 務保整潔， 每人隨身攜帶 對講機，并配好耳麥。二接待期間流程制度1.在做好前期準備之后，提前15分鐘待命于任務等待地點，并于該任務負責人取得聯(lián)系，確認任務要素又無臨時更改。2.任務客人到來之后，均站位于車前靠客人出口處等待，左手覆于右手之上至與身前，以站立姿勢，行注目禮。3.當遇炎熱，干燥天氣，或重大接

14、待任務時準備礦泉水，與任可編輯精品文檔務中途分發(fā)于領導及客人，當遇雨雪天氣時，準備雨傘，并 在上下車銜接時配合客服人員分發(fā)雨傘和回收雨傘。4.客人上車時應予以引導，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車。5.任務接待期間，除有管委，公司領導陪同，或客服人員陪同的車輛駕駛員不需主動講解，其余車輛必須主動講解新城簡 況，以便客人可以更進一步的了解新城。6.任務接待路程中，平均最高速度不超過 （特殊情況需領導批準），遇轉彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢行， 途中注意保持車間距，不得急剎，不得突然加速。7.在中途?？渴?，應看車隊長度判斷停車列數(shù)，保證后面車輛乘客方便下車參觀的同時，

15、不影響前車乘客的下車。 中途停 靠待客過程中，待客禮儀與任務前待客禮儀一樣，并且在中 途待客中，無特殊理由，不得倒車，不等隨意動車。8.在中途站客人快上車時，及時通知任務聯(lián)系人，以便通知對方做好準備。9.接待結束后要詢問對方聯(lián)系人，確認無需用車后方可離開，返回過程中，按任務車序行駛，不得超車，不得快車，不得 倒車。并聯(lián)系任務聯(lián)系人，匯報任務情況，告知任務結束。三.重大政治接待任務流程.必須在重大任務提前一天完成所需車輛的衛(wèi)生，且當日反復清 潔，直制完全按照衛(wèi)生清潔標準?？删庉嬀肺臋n2.重大任務前一天，所有車輛均需檢查維修記錄，并由維修負責人當場試車，確保車輛安全。并確保所有任務車輛電量， 并

16、將任務車輛充電。任務當日，仔細檢查車內設施，確保無 人為破壞，無危險物品，無安全隱患。并在任務前二小時， 仔細檢查車輛將經(jīng)過的路線， 確保線路暢通，及時發(fā)現(xiàn)安全 隱患，及時上報。3.與重大任務負責人聯(lián)系，確認路線，時間，地點及車輛所需備用品，帶所有參加該次重大任務的人員查看路線， 確保每 個人都知道路線，并確認好每個站點的停車位置， 及車頭朝 向。4重大任務前一天，與任務負責人確認所有備品清單，在任務二小時前領取物品，如有必要特設工具車。領取備用礦泉水及雨傘時，需點清數(shù)目，并且將未用的完的及時歸還5.重大任務前必須著裝對講機耳麥，準備齊全。6.重大任務到達之后，所有人對講機開啟，保證通訊流暢，

17、期間何時停車，待客，分發(fā)備用品等一切事物，聽從任務負責 人安排。7.重大任務接待路程中，平均最高速度不超過 （特殊情況需領導批準），遇轉彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢 行，途中注意保持車間距，不得急剎，不得突然加速。8.重大任務接待中，客人坐穩(wěn)才能啟動車輛，根據(jù)當時情況和任務負責人安排，如前幾輛領導車載領導坐好后便可啟動。可編輯精品文檔當車輛緩步停穩(wěn)時方可讓客人下車，前面車輛在下車過程中，第二排車輛超車時要減速注意觀察。9.在任務中途?？看瓦^程中，無特殊理由，不得倒車，不得 隨意動車。并聽從任務聯(lián)系人安排，隨時掌握客人何時中途 上車的信息。任務結束后要詢問任務聯(lián)系人，確認無需用車后方可離

18、開，返回過程中，按任務車序行駛，不得超車，不 得快車，不得倒車。第四章安全駕駛制度1.駕車前期準備做充分，檢查剎車片，機油，方向盤，輪胎后方可上車駕駛。2.園內駕駛速度嚴格控制，無載客情況下不得超過 _ ;載游客情況下不得 ，綠色通道行駛不得超過 _ ，任務接待速度不得超過_ ，載貨行駛不得超過_，轉彎，上下坡，特殊地形，或視野受阻地區(qū)，兩車交匯情況下不得超過 。3.當在園內行駛期間，如遇人流量較大的情況下，則需注意避讓行人， 若遇行人搶道的情況，需先減速，在按喇叭，等行人離開車輛行駛 必經(jīng)道時方可行使。如遇客人在途中下車，或有行人在途中招手上 車，則車輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車。4.在游客坐穩(wěn)得情況下方可開動車輛，注意觀察內視鏡，在行駛過程中提醒游客不得站立，倒騎以及其他的危險動作，如游客不聽勸阻， 則慢行以防危險。5.般營運情況下，盡量避免行駛綠色通道，如遇特殊情況（任務接可編輯精品文檔待或游客有特殊要求時）在綠色通道行駛時速度控制在 以下, 注意觀察兩邊視野盲區(qū)，往更容易避免盲區(qū)影響的方向走， 遇行人 多避讓，鳴喇叭提醒，注意路邊樹枝，以免刮擦行人。6.市民中心中環(huán)的形式過程中，盡量避免使用喇叭或倒車，以免影響 其中館內其他市民的參觀學習。注意車輛行駛速度