服務顧問常見問題解答

1、服務顧問常見問題解答問題1:為什么要對車輛進行定期保養(yǎng)？1 .定期保養(yǎng)能夠保證車輛始終處于最佳運行狀態(tài)，提前消除故障隱患，延長車輛使用壽命；2 .為了保證各系統(tǒng)正常工作，必須定期檢查或更換相關部件（如：機油、濾芯、冷卻液、火花解答：塞、正時皮帶等）。3 .使用條件惡劣時還需要增加保養(yǎng)頻次。建議定期到吉利4s店進行保養(yǎng)，4s店能夠保證原廠備件，操作也更規(guī)范、更專業(yè)。問題2：為什么需要定期檢查/更換火花塞？1 .火花塞的電極在使用過程中會逐漸消耗，造成電極的間隙過大，車輛就會出現(xiàn)動力下降、冷啟動困難、油耗增加等問題；2 .使用劣質汽油會產(chǎn)生積碳，可能導致火花塞燒蝕。3 .定期檢查火花塞，可以及時發(fā)

2、現(xiàn)火花塞損壞，提前更換，盡早恢復發(fā)動機性能。解答：建議：1. 定期到4s店檢查火花塞，必要時更換；2. 使用優(yōu)質燃油；3. 使用原廠汽油添加劑。問題3:為什么要定期更換空氣濾芯？1 .空氣濾芯可有效過濾空氣中的微粒雜質；2 .長期不更換會導致濾芯堵塞，進氣量減少，油耗加大，發(fā)動機動力性下降；解答：3 .長期不更換，其中的灰塵還會加快發(fā)動機的內(nèi)部磨損（如活塞環(huán)、氣缸、渦輪增壓器）。建議：如經(jīng)常在路況及環(huán)境惡劣的情況下使用，更換周期應適當縮短。問題4:為什么要定期檢查四輪定位？1 .四輪定位精準能夠保證良好的操縱性、舒適性和燃油經(jīng)濟性，同時能夠保證輪胎正常磨損；2 .路況不良，輪胎受力過大（如沖撞

3、路沿或石頭等），車輛嚴重超載，懸掛系統(tǒng)損傷或磨損等均會使車輛四輪定位參數(shù)發(fā)生變化；解答：建議：1 .在路況不良時盡可能降低車速，謹慎駕駛；2 .一旦發(fā)生車輛行駛跑偏、輪胎異常磨損，應盡早到4S店進行檢查。問題5:為什么要定期進行輪胎換位？1 .由于前后輪胎壓、負荷、摩擦力等因素的影響，輪胎磨損程度也會不同；2 .輪胎換位是保證各個輪胎磨損均勻，延長輪胎的整體使用壽命的重要措施。解答：建議：如出現(xiàn)異常磨損，請及時到4s店進行檢查。問題6:為什么我的車比別人的車（同車型、同排量）燃油消耗高？1 .不同路況，比如市區(qū)和高速，燃油消耗量相差較大；2 .不同使用條件，比如載重多少、輪胎氣壓等情況，燃油消

4、耗量相差也較大；3 .駕駛習慣不同，比如急加速、急剎車等也會增加燃油消耗。解答：建議：1 .改善車輛的使用條件及駕駛習慣可有效降低油耗；2 .如果排除了以上原因，仍覺得燃油消耗量明顯偏高，請到4s店檢查。問題7:如果防凍液缺失，是否可以加水或者用水替代？1 .防凍液內(nèi)含有特殊添加劑，具有冬天防凍，夏天防沸，全年防水垢，防腐蝕等性能；2 .若加水或用水替代會嚴重影響其防凍和防沸功能，還可能導致冷卻系統(tǒng)產(chǎn)生水垢和銹蝕，嚴重的會造成相關部件早期損壞。解答：建議：1 .定期檢查防凍液液面，若防凍液缺失，請及時到4s店添加原廠防凍液；2 .應急添加水后，請到4s店檢查、視情況補充或更換防凍液。問題8:等

5、紅燈時用D擋好，還是用N擋好？1 .D擋等紅燈時，變速箱內(nèi)的離合器處于接合狀態(tài)，從動盤隨發(fā)動機轉動；踩制動狀態(tài)下，離合器從動盤摩擦片處于打滑狀態(tài)，會造成發(fā)動機的動能損失，燃油消耗量增加；2 .在N擋時，離合器處于分離狀態(tài)，就不存在離合器的空轉，動能損失小。解答：3 .選才iN擋，油耗低，重新起步慢；選擇D擋，油耗高，重新起步快。建議：根據(jù)等紅燈或堵車時間的長短和駕駛個性選擇問題9：下坡日N擋滑行好不好？1 .N擋滑行時，變速箱內(nèi)部的齒輪和離合器等部件在驅動輪的反拖下高速運轉；2 .發(fā)動機怠速運轉，受其驅動的油泵輸出的油壓很低；3 .低壓的變速箱油不能滿足正常工作的散熱需求，導致溫度升高，嚴重者

6、燒毀變速箱。4 .下坡N擋滑行，可能會導致變速箱損壞。解答：建議：可以根據(jù)坡度的大小，選擇手動模式下的合適擋位滑行。問題10:內(nèi)外循環(huán)的區(qū)別？有什么使用技巧？1 .內(nèi)循環(huán)是指鼓風機吹出的風只在車內(nèi)部循環(huán)。優(yōu)點是沒有外部空氣參與，省油、制冷和制熱快；缺點是不利于車內(nèi)空氣的更新。2 .外循環(huán)是指鼓風機從車外部吸入空氣吹入車內(nèi)。優(yōu)點是保持車內(nèi)空氣的新鮮度；解答：缺點是費油，制冷和制熱速度慢。建議：1 .空調(diào)內(nèi)循環(huán)運轉模式下切勿在車內(nèi)吸煙；2 .掛倒擋時開啟內(nèi)循環(huán)防止尾氣進入車內(nèi)；3 .其他情況下，建議內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)交替使用。問題11:為什么關閉空調(diào)后，出風口仍然會有熱風出來？1 .車輛向前行駛時，迎

7、面風經(jīng)過散熱器及排氣系統(tǒng)被加熱后，進入空調(diào)分配箱，從出風口進入駕駛室內(nèi)；2 .儀表臺中部有一個暖風小水箱，它和空調(diào)分配箱內(nèi)的空氣分配管只有一層隔板隔著，所以也解答：會有熱量散發(fā)出來，這也會使空調(diào)分配箱內(nèi)的空氣變熱。3 .空調(diào)關閉后，風口仍然會有熱風出來，這是一種正常的現(xiàn)象。建議：在關閉空調(diào)前把溫度旋鈕調(diào)整設到LO（最低）位置，且選擇內(nèi)循環(huán)模式，可有效消除此現(xiàn)象。問題12:胎壓過高、過低對車輛有哪些影響？1 .胎壓過高，輪胎與路面接觸面變小，會產(chǎn)生以下影響：解答：輪胎中心磨損嚴重；附著力變小，不利于行車安全；輪胎減震效果變差，舒適性降低；炎熱的夏季會加大爆胎的風險。2 .胎壓過低，輪胎與路面接觸

8、面變大，會產(chǎn)生以下影響：兩邊磨損嚴重；轉向沉重；滾動阻力變大，油耗增加；輪胎反復擠壓變形，導致產(chǎn)生大量的熱，從而發(fā)生爆胎。建議：1 .至少一個月檢查一次胎壓，并且每次長途出行前也要檢查；2 .務必根據(jù)負載情況調(diào)整胎壓，標準參照隨車標簽。問題13:為什么踩剎車時偶爾會發(fā)出尖銳的哨聲？1 .制動片的材質是由鐵屑、石墨、石棉等材質構成，制動時會發(fā)出摩擦聲音；2 .為保證足夠安全性，必須采用制動效果更好的制動片材料，但同時偶爾會出現(xiàn)尖銳的哨聲。解答：3.只要沒有影響到制動效果，屬于正?，F(xiàn)象。建議：定期到4s店檢查，如達到磨損極限，及時更換原廠備件。問題14：為什么停放一段時間后，剎車盤會生銹？1 .剎

9、車盤的材質為鑄鋼材質；2 .鑄鋼材質特性與鐵相同，暴露在外面的部分會接觸空氣中的水分，時間長了會產(chǎn)生銹蝕。解答：3 .剎車盤暴露在外產(chǎn)生銹蝕是不可避免的，踩幾次剎車后表面銹蝕就會消失。建議：1 .經(jīng)常使用車輛，盡量減少車輛停放時間；2 .長時間停放時盡量選擇在干燥一點的地方；問題15:瞬時油耗和平均油耗有什么區(qū)別？1 .瞬時油耗，是某一時間點的油耗，與駕駛員的需求（如急加速、緩慢加速、制動）和車輛的狀態(tài)（如上坡、下坡等）有關；2 .平均油耗，是某一段時間行駛距離的單位油耗，平均油耗與車況、環(huán)境、駕駛習慣的關系較大；3 .瞬時油耗與平均油耗可以通過控制按鍵進行切換。解答：4 .瞬時油耗與平均油耗

10、的關系類似于點與面的關系，只有平均油耗才能比較反映真實的油耗情況。建議：1 .可以關注急加油、慢加油時瞬時油耗的差異，藉此改變駕駛習慣；2 .想了解最真實的油耗，還是要對比真實油耗與行駛里程。問題16:行駛過程中電瓶指示燈亮，匚1表示什么？能否繼續(xù)行駛？1 .電瓶指示燈的作用是監(jiān)控發(fā)電機和電瓶的工作狀態(tài)；2 .啟動后該燈不熄滅，表明電瓶充電不充足，可能是發(fā)電機故障。解答：3 .自檢后熄滅為正?，F(xiàn)象；4 .若行駛中指示燈點亮，不可以繼續(xù)行駛，請聯(lián)系4s店救援，以免電量耗盡引起拋錨。問題17：行駛過程中制動系統(tǒng)紅燈亮，9表示什么？能否繼續(xù)行駛？1.此燈制動系統(tǒng)監(jiān)控指示燈，能夠監(jiān)控制動液、手剎等部件

11、；解答：2.行駛時手剎沒有完全放下會導致此燈點亮，并有警報音（非電子手剎）；3 .此燈點亮，說明制動系統(tǒng)有故障或制動液缺失；4 .-與ABS報警燈一同點亮，說明ABS系統(tǒng)失效。5 .可能由手剎未放下（非電子手剎）或制動液缺失引起的，能否繼續(xù)行駛，需要排查。建議：1 .檢查手剎是否完全放開（僅限非電子手剎）；2 .請檢查制動液，如缺失，請不要繼續(xù)行駛，等待救援。問題18：行駛過程中機油指示紅燈常亮1tt力表示什么？能否繼續(xù)行駛？1 .此燈是用來監(jiān)控潤滑系統(tǒng)的指示燈；2 .紅燈亮表示潤滑系統(tǒng)有故障；3 .紅燈亮表示機油壓力過低，可能是油位過低引起的，也可能是潤滑系統(tǒng)有故障。解答：4 .可能是磕碰等造成機油嚴重缺失、或是潤滑系統(tǒng)內(nèi)部原因，不能繼行駛。建議：停車并熄火，等待救援。問題19:經(jīng)濟模式與運動模式的區(qū)別在哪里？1 .在P/R/N/D檔時，按下ECO開關，開關指示燈點亮，即進入經(jīng)濟模式。經(jīng)濟模式下，所有前進檔將自動提前換高檔和滯后降低檔，這樣可以有效降低發(fā)動機的轉速，并獲得更好的燃油經(jīng)濟性。解