商行矩陣式治理完善

1、商行矩陣式治理完善“矩陣式管理”這個術(shù)語源自于20世紀(jì)60年代，也稱系統(tǒng)式或多維式管理，是相對于傳統(tǒng)的按照生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程等設(shè)置的一維式管理而言的。它借用數(shù)學(xué)上的概念，在企業(yè)原有的垂直管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，再建立了一套橫向的組織系統(tǒng)，這個橫向系統(tǒng)與原來的垂直系統(tǒng)共同組成了一個矩陣，因此稱為矩陣式管理。矩陣式管理是國際上商業(yè)銀行為了應(yīng)對經(jīng)濟全球化、金融一體化和客戶需求多樣化帶來的挑戰(zhàn)而采取的新型管理模式。它打破了傳統(tǒng)總分行式的“金字塔”結(jié)構(gòu)的等級制度的束縛，同時按區(qū)域、產(chǎn)品和客戶等多重目標(biāo)建立管理和報告關(guān)系，較好地解決了傳統(tǒng)管理模式中存在的管理低效問題。一、工行吉林省分行現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的缺陷當(dāng)前，

2、工行吉林省分行的管理結(jié)構(gòu)采用的是“金字塔”式的管理結(jié)構(gòu)，即管理責(zé)任關(guān)系和信息匯報渠道為省行、二級分行、支行的層級關(guān)系。這一管理結(jié)構(gòu)主要有以下缺陷是：(一)管理層級較多工行吉林省分行目前采用的是“金字塔”式的總分行管理模式，即“二級管理、一級經(jīng)營”。這造成了銀行將主要的經(jīng)營職能放在了最基層的支行。由于管理層次眾多，導(dǎo)致缺乏強化管理，常因?qū)蛹夁^于冗繁而使管理處于相對低效的狀態(tài)。(二)信息傳遞不暢嚴(yán)格的等級區(qū)分的存在，使得工行吉林省分行內(nèi)部信息的傳導(dǎo)存在不順暢問題，即省行無法全面、準(zhǔn)確地掌握基層行的信息，同時基層行也不能及時、有效地貫徹省行的決策部署。(三)管理成本較高在“二級管理、一級經(jīng)營”的組織

3、架構(gòu)下，工行吉林省分行需要花費較高的管理成本用于協(xié)調(diào)內(nèi)部各層級、各部門之間的關(guān)系，同時由于經(jīng)營權(quán)主要分散于支行，使得各層級行都有與上級行討價還價的“籌碼”，極易形成“倒逼機制”，這又進一步推高了管理成本。(四)風(fēng)險過于集中工行吉林省分行目前的分支機構(gòu)實際上是一個“行中行”，其業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事等權(quán)力幾乎全部集中在分支機構(gòu)的行政主管身上，造成了內(nèi)部權(quán)力制衡機制的缺失，這也是一些基層行負責(zé)人發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象而不能被及時發(fā)現(xiàn)和受到查處的主要原因。(五)營銷機制僵化由于營銷和管理客戶的任務(wù)主要是由基層行承擔(dān)，從而造成了實際運行中的“大客戶、小銀行”現(xiàn)象非常突出，主辦行自身現(xiàn)有資源、人員素質(zhì)常常無法滿足優(yōu)

4、質(zhì)客戶對高質(zhì)量、高效率、多品種、大額度產(chǎn)品的需求。(六)人才成長受影響在“金字塔”式的組織架構(gòu)下，“官本位”現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這樣的環(huán)境不利于人才的成長，特別是不利于現(xiàn)代商業(yè)銀行所需要的各類專業(yè)人才脫穎而出。二、工行吉林省分行引入矩陣式管理的意義引入矩陣式管理對工行吉林省分行管理工作會起到以下積極的作用：(一)滿足多樣化需求矩陣式管理能夠充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，彌補工行吉林省分行由于內(nèi)設(shè)機構(gòu)單一劃分而帶來的不足。按照區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品類別分別進行縱橫結(jié)合式管理的矩陣結(jié)構(gòu)，能夠通過有針對性的隨機組合來應(yīng)對日趨復(fù)雜化的經(jīng)營形勢，滿足客戶對產(chǎn)品、市場和需求的多樣化要求。(二)克服信息堵塞矩陣式管理可以推動信息和

5、觀念在縱向和橫向迅速交換，解決了“金字塔”式結(jié)構(gòu)帶來的信息不暢問題，促進了各級行和各部門的信息交流，使信息和知識差異得到有效彌補，實現(xiàn)信息資源共享的最大化。(三)增強營銷能力矩陣式管理是一個以客戶為中心的管理結(jié)構(gòu)，各產(chǎn)品、區(qū)域的銷售力量和技術(shù)力量的有效疊加，有利于增強工行吉林省分行產(chǎn)品或項目的推廣能力和市場滲透能力，使工行吉林省分行在激烈的市場競爭中占據(jù)主動地位。(四)提高專業(yè)化管理水平矩陣式管理以縱向匯報為主，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人直接向上級業(yè)務(wù)主管匯報，業(yè)務(wù)主管在其授權(quán)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，如果不能解決，則尋求更高層次業(yè)務(wù)主管的幫助，而不必向當(dāng)?shù)胤中胸撠?zé)人匯報。由于每項業(yè)務(wù)的決策者和管理者

6、都是某一領(lǐng)域的專家，從而能做出更為準(zhǔn)確的決策。(五)防范內(nèi)部管理風(fēng)險矩陣式管理打破了傳統(tǒng)“金字塔”式等級結(jié)構(gòu)，并按多重管理目標(biāo)建立管理和匯報關(guān)系，分支機構(gòu)的負責(zé)人并不統(tǒng)管所在地的業(yè)務(wù)經(jīng)營，僅以地區(qū)負責(zé)人的身份起協(xié)調(diào)和后臺支持作用，這有利于克服單一管理帶來的風(fēng)險。(六)提高績效考核公平性矩陣式管理中的每一名員工業(yè)績由多個上司來評價，不再是由某一個人單獨評定，這樣的評價方法使得評價的結(jié)果會更加全面和客觀。三、工行吉林省分行引入矩陣式管理的思路基于以上分析，工行吉林省分行應(yīng)加快管理創(chuàng)新，積極探索引入矩陣式管理的有效途徑，不斷提高管理的有效性，當(dāng)前工行吉林省分行可選擇的矩陣式管理模式有如下幾種：(一)

7、業(yè)務(wù)部門之間的矩陣式管理結(jié)構(gòu)目前，工行吉林省分行公司業(yè)務(wù)部、機構(gòu)業(yè)淺議矩陣式管理與國有商業(yè)銀行管理創(chuàng)新務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部等客戶部門和國際業(yè)務(wù)部、電子銀行部、銀行卡部等產(chǎn)品部門都具有客戶拓展功能，在實踐中往往出現(xiàn)對同一客戶的重復(fù)開發(fā)，造成資源浪費。對此，我們完全可以將這些部門的資源進行重新整合，按照各自對客戶的權(quán)重，明確其職責(zé)分工，開展?fàn)I銷，從而確保資源合理配置。(二)局部職能的矩陣式管理結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，產(chǎn)品創(chuàng)新部門向各業(yè)務(wù)部門派駐專業(yè)開發(fā)人員，實行雙重管理，促進技術(shù)開發(fā)與業(yè)務(wù)需求的緊密銜接。在風(fēng)險管理領(lǐng)域，由風(fēng)險管理部門在其他業(yè)務(wù)部門設(shè)置崗位、派駐人員（風(fēng)險經(jīng)理），接受業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險管理

8、部門雙方的指導(dǎo)和管理，實施具體業(yè)務(wù)風(fēng)險的控制。(三)特定分支機構(gòu)的矩陣式管理結(jié)構(gòu)對那些有較大經(jīng)營規(guī)模，且大客戶較多的分支機構(gòu)（如省行營業(yè)部管轄支行、特色支行，其他地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模較大或客戶資源較好的城區(qū)、縣域支行等），實施省行業(yè)務(wù)部門直接管理的模式，且這些業(yè)務(wù)部門擁有逐步擴大的資源配置權(quán)，從而實現(xiàn)省行部門與分支機構(gòu)的工作協(xié)同。(四)組建項目小組，統(tǒng)籌各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)項目小組可用于對目標(biāo)大客戶進行一系列需求的聯(lián)合公關(guān)和綜合服務(wù)，如對某大型集團客戶實施“精準(zhǔn)營銷”時，可調(diào)配公司、機構(gòu)、電子銀行、銀行卡、個金等部門的專家組成項目小組，對其實施多項業(yè)務(wù)的捆綁式營銷，最大限度地挖掘營銷潛力。四、工行吉林省分行引

9、入矩陣式管理的注意事項在實施矩陣式管理的過程中，隨著各方面條件的進一步完善和成熟，可以逐步擴大矩陣式管理的應(yīng)用范圍。但考慮到傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)由來已久，各地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境差異較大等因素，管理的改革需要逐步推進，不可能一蹴而就。從目前來看，應(yīng)當(dāng)做好以下幾項工作：(一)以轉(zhuǎn)變思想觀念為關(guān)鍵思想是行動的先導(dǎo)，理論是實踐的指南。一流的管理理念需要一流的貫徹執(zhí)行，而執(zhí)行的前提則需要我們從理論上認知，從思想上認同。因此，需要將矩陣式管理的理念精髓嵌入到各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議中去，通過反復(fù)宣講，使基層員工，特別是各級基層管理者深刻認識到改革管理模式對工行吉林省分行發(fā)展的重要意義，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念。(二)以利用數(shù)

10、據(jù)倉庫為重點信息的最大化應(yīng)用是矩陣式管理的核心所在，因此要從戰(zhàn)略的高度認識并加大數(shù)據(jù)倉庫在全行的應(yīng)用力度，充分利用信息優(yōu)勢和EDW資源為全行經(jīng)營管理插上信息化翅膀。一要充分利用好數(shù)據(jù)倉庫體系這個力量倍增器，不斷提升我行競爭態(tài)勢感知能力和科學(xué)決策管理能力，變過去“大海撈針式”的盲目營銷,為“有的放矢式”的精準(zhǔn)營銷，從而提高營銷效率和成功率。二要依靠數(shù)據(jù)倉庫CIIS、PCRS、CCRS等系統(tǒng)積極主動地量化管理風(fēng)險，增強全行風(fēng)險管理能力。三要積極利用網(wǎng)訊信息和資訊信息平臺，增加各類信息的透明度和傳導(dǎo)反饋力度，增進各級行和各部門的信息交流，使信息和知識差異得到有效彌補，實現(xiàn)信息資源共享的最大化。四要加

11、大客戶信息的搜集力度，加強與招商辦、經(jīng)貿(mào)委、發(fā)改委、工商局、人民銀行、外管局等行政管理部門的聯(lián)系，鎖定新成立的企業(yè)，從源頭上挖掘和拓展客戶。(三)是以推廣應(yīng)用MOVA平臺為保障隨著各級行、各部門績效考核和業(yè)績還原需求的日趨增多，探索并構(gòu)建一個清晰明了、導(dǎo)向明確、簡潔實用的績效考核評價體系是推行矩陣式管理的保障。目前，總行推出的MOVA績效考核平臺就有效地解決了這一問題，它按照吉林金融研究“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一模型、統(tǒng)一方法”的目標(biāo)，整合了個人營銷管理系統(tǒng)（PBMS）、法人營銷管理系統(tǒng)（CMBS）、財務(wù)綜合管理系統(tǒng)（FMS）、數(shù)據(jù)倉庫（EDW）和產(chǎn)品管理系統(tǒng)（PMS）等五個維度，使績效考核更

12、趨科學(xué)合理，對貫徹經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、優(yōu)化資源配置、員工薪酬激勵管理和集約化精細化管理具有重大意義。因此，作為總行MOVA第二批推廣應(yīng)用行，工行吉林省分行要將矩陣式管理的推行與MOVA系統(tǒng)的推廣應(yīng)用相結(jié)合，積極安排部署、認真組織推動，使矩陣式管理與MOVA系統(tǒng)相輔相成、相得益彰，最大限度地提高集約化經(jīng)營管理水平和盈利能力。(四)以明晰權(quán)責(zé)關(guān)系為約束在推行矩陣式管理過程中，明晰權(quán)責(zé)關(guān)系至關(guān)重要。如在項目小組形式中，項目經(jīng)理或項目主管應(yīng)擁有對成員參與項目工作的管理權(quán)力，界定其工作責(zé)任，對其工作表現(xiàn)進行鑒定并實施相應(yīng)的獎懲措施。(五)以實行專家治行為突破矩陣式管理需要大量的人才來支撐，因此必須下大力氣抓好人才隊伍建設(shè)，積極培養(yǎng)各類專家型人才，同時發(fā)揮省行本部專業(yè)人才的優(yōu)勢,把省行本部由過去的行政管理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榧芾碇笓]、營銷創(chuàng)利于一身的利潤中心，逐步形成“大省行、小二級分行”的模式?當(dāng)然，“大”并不意味著省行本部人多，而是指承擔(dān)更多的營銷指導(dǎo)或直接營銷責(zé)任，從而真正實現(xiàn)上下聯(lián)動、凝神聚力，提高產(chǎn)品開發(fā)能力、推廣能力和營銷能力。(六)以重塑業(yè)務(wù)流程為依托行目前工行吉林省分行的經(jīng)營管理還有很多粗放的痕跡，矯枉過正的思想比較嚴(yán)重，有些業(yè)務(wù)表現(xiàn)為下放權(quán)限過大，有些表現(xiàn)為收得過緊。授權(quán)過大，爭取了客戶卻帶