網(wǎng)上零售--沃爾瑪

1、沃爾瑪再造網(wǎng)上零售帝國 在線業(yè)務(wù)年銷售10億 沃爾瑪 大賣場作為全球最大的實(shí)體零售企業(yè)，沃爾瑪將拓展在線業(yè)務(wù)視為戰(zhàn)略增長點(diǎn)，并給予極大的關(guān)注和支持，從而在短短數(shù)年中便創(chuàng)造了不錯(cuò)的經(jīng)營業(yè)績。 一直關(guān)注沃爾瑪電子商務(wù)模式的海鼎公司解決方案中心總經(jīng)理王元盛向中國經(jīng)營報(bào)記者介紹了沃爾瑪在線業(yè)務(wù)的諸多做法。沃爾瑪在線提供大量非門店零售商品，擁有十分豐富的商品品類（SKU,商品的庫存計(jì)量單位），其數(shù)量已超過其實(shí)體門店（因?yàn)榇蠖鄶?shù)SKU是第三方虛擬庫存）。目前，沃爾瑪在線網(wǎng)店的增速已遠(yuǎn)超亞馬遜。 強(qiáng)大的后臺體系支撐 據(jù)國外媒體報(bào)道：“去年新增加的美容產(chǎn)品、尿片、非處方藥等個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，產(chǎn)品總數(shù)就超過150萬

2、件。這已經(jīng)是普通沃爾瑪門店該分類產(chǎn)品銷售數(shù)量的10倍?！比绱素S富的商品，要求沃爾瑪具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈反應(yīng)能力。 就供應(yīng)鏈建設(shè)而言，沃爾瑪本身就具有全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈能力，例如“零庫存”理念、優(yōu)化的流程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、衛(wèi)星聯(lián)接的信息平臺等等。這些強(qiáng)大的能力能夠支撐其龐大的商品品類。 MSN Shopping運(yùn)營總監(jiān)王稀達(dá)告訴記者，沃爾瑪有一系列商業(yè)智能系統(tǒng)，可以通過對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出決策。如，根據(jù)投訴量多少，對商品質(zhì)量、價(jià)格、包裝新穎度、補(bǔ)貨是否迅速、以及供應(yīng)商配合度，能夠提供多少附加值等來進(jìn)行綜合評估，得分比較高的供應(yīng)商將得到更多的訂單。 國外媒體報(bào)道稱：“沃爾瑪網(wǎng)站增加了來自其他賣家的近100萬

3、種新產(chǎn)品，以作為被稱之為沃爾瑪新在線商場的一部分。” 王稀達(dá)認(rèn)為，這意味著，沃爾瑪網(wǎng)上商城龐大的商品品類和銷量，使它不可能將全部的商品都儲存在自己的倉庫中。它會有一部分商品放在“虛擬倉庫”，存在供應(yīng)商或第三方零售商那里。 “沃爾瑪自己的配送中心（即總倉，區(qū)別于門店倉庫）不會同時(shí)保有100多萬種商品，這樣庫存成本和滯銷風(fēng)險(xiǎn)是很大，其中的很大一部分由合作伙伴代為存儲和發(fā)貨的。”王元盛認(rèn)為，沃爾瑪有監(jiān)測供應(yīng)商或者第三方零售商庫存的能力，對于這些庫存商品雖然沒有所有權(quán)、操作權(quán)。但卻能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈信息的全程共享，同時(shí)確保顧客訂單的有效交付，沃爾瑪從技術(shù)上是完全能夠做到的，這也是供應(yīng)鏈敏捷化的重要步驟。

4、豐富的一站式購物選擇 “沃爾瑪電子商務(wù)試圖進(jìn)入許多以前沒有進(jìn)入或者沒有做精的商品品類，從而獲得更高的營收和毛利，其品類結(jié)構(gòu)將發(fā)生很大的變化，其品項(xiàng)數(shù)量快速成倍的增長就是很明顯的表現(xiàn)?！蓖踉⒈硎?。去年底沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)零售分部的首席執(zhí)行官Raul Vazquez表示：“目前站內(nèi)的iPod、相機(jī)、游戲機(jī)、視頻游戲的成交量都很大?！?實(shí)際上，通過沃爾瑪電商的努力，已經(jīng)引入大量高價(jià)值、高毛利商品，同時(shí)增強(qiáng)了商品差異性，沃爾瑪“天天低價(jià)”的內(nèi)涵會有一定的變化，會轉(zhuǎn)而提供高性價(jià)比的商品（而不是一味強(qiáng)調(diào)低價(jià)了），也包括提供“一站式購物”的體驗(yàn)和妥善可靠的售后服務(wù)等。 不僅自己引入新的品類，沃爾瑪同時(shí)與第三方零售

5、商CSNStores、eBags、ProTeam等開展合作，由第三方供應(yīng)的品項(xiàng)占比已超過50。通過第三方合作，沃爾瑪開放了自身的電子商務(wù)平臺，很大程度上豐富了自己的商品品類和品項(xiàng)，共同為顧客提供“一站式購物”的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多贏、共贏。 門店自提的運(yùn)營挑戰(zhàn) 沃爾瑪還將虛實(shí)結(jié)合地打造差異化競爭優(yōu)勢，2007年3月，沃爾瑪啟動Site-To-Store業(yè)務(wù)模式，即就近門店自提免郵費(fèi)方式，并以此交付40的在線采購訂單。 “沃爾瑪對于電子商務(wù)訂單，均會采用配送中心進(jìn)行統(tǒng)一揀貨、包裝，可進(jìn)行直接的宅配，也可采用Site-To-Store模式，由顧客自提?！蓖踉⒈硎?，通常零售商不會采用門店提供貨品的模式，一

6、是為避免對實(shí)體門店日常經(jīng)營的干擾，二是許多電商品項(xiàng)在實(shí)體門店根本就沒有。 門店自提的方式一定會對其IT系統(tǒng)管理帶來挑戰(zhàn)，這是電商整體信息化過程的一部分，需要解決網(wǎng)購平臺和后臺進(jìn)銷存平臺的對接，其中涉及到大量關(guān)于訂單和庫存的資訊和管控。沃爾瑪推出門店自提的業(yè)務(wù)，一方面反映出其對信息管控的能力，同時(shí)也是對網(wǎng)絡(luò)與沃爾瑪實(shí)體店業(yè)務(wù)整合的促進(jìn)。 “在美國，沃爾瑪?shù)奈锪骺赡懿⒉幌袢藗兿胂蟮哪敲纯?。對于居住在城市的顧客來說，通常一件商品，從訂單下達(dá)，到送貨到家需要5天時(shí)間?！蓖跸∵_(dá)表示，這并不是沃爾瑪?shù)捻憫?yīng)能力差，而是由于美國的物流行業(yè)處于寡頭壟斷狀態(tài)，缺乏競爭，物流運(yùn)輸?shù)乃俣群苈６绹娜肆Τ杀竞芨?，?/p>

7、常商品在當(dāng)天或周末是不會出庫的。 在中國復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)很困難 雖然，沃爾瑪在電子商務(wù)應(yīng)用取得了極大的成功，但是沃爾瑪中國的電子商務(wù)模式恐難成功。因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境、消費(fèi)文化是非常不一樣的。 “沃爾瑪能夠推出如此龐大數(shù)量的在線商品，這與美國人的購物習(xí)慣有關(guān)。對于美國人來說，出門購物是一件辛苦的事，并不是享受。而旅游、聚會等活動則會讓他們比較向往?！北本┱岩亓闵坦芾碜稍冇邢薰臼紫稍冾檰杽熣J(rèn)為，因此，他們會盡量縮短出門購物的時(shí)間，購買商品也不是一袋一袋，而是整車的商品往家運(yùn)。因此，沃爾瑪電商也會盡量多地在網(wǎng)上推出各類商品，以增加消費(fèi)者每次的購買量。而在中國，超市、商場已經(jīng)開得非常密集。也許電子商務(wù)平臺

8、并不需要推出如此大而全的品類，只需要對一些暢銷品類進(jìn)行大量買斷，有目的地進(jìn)行銷售即可。 ShopEx總裁李鐘偉表示，中國的商業(yè)嚴(yán)格意義上是商業(yè)地產(chǎn)，零售商對于消費(fèi)者的研究，以及銷售能力是比較缺乏的，其盈利依靠的不是商品銷售本身，而更多是從供應(yīng)商那里盤剝來的費(fèi)用。其對消費(fèi)者的了解和研究甚至還弱于廠商。 劉暉認(rèn)為，沃爾瑪?shù)暮诵哪芰碜杂冢少徤唐返慕M織能力。而中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)在采購技術(shù)上還處于原始階段，還未進(jìn)入到對每一個(gè)單品，以及明星單品進(jìn)行分析的階段。而國內(nèi)的一些B2C網(wǎng)站，如京東商城已經(jīng)開始在明星單品分析上下工夫。如推出尼康D3000，佳能S550B等明星單品，由于分析出這兩個(gè)單品是最有吸引

9、力和代表性的商品，最終推廣效應(yīng)很不錯(cuò)。劉暉表示，通過對商品分析，找到其明星單品，并對它進(jìn)行低價(jià)采購，大量進(jìn)行囤貨，最終才能獲得一個(gè)很好的銷售。而傳統(tǒng)零售商對商品的品類劃歸、價(jià)格，以及顧客的消費(fèi)行為分析研究等，都非常缺乏?；竟θ笔В枰罅康臅r(shí)間和成本去補(bǔ)課。 沃爾瑪?shù)某晒δＪ轿幢厝徊豢赡茉谥袊鴮?shí)現(xiàn)，中國零售商如果能提高運(yùn)營體系、信息化處理、流程管理和控制，體系化流程等方面的能力，他們還是有機(jī)會達(dá)到沃爾瑪目前的電子商務(wù)水平的。 延伸閱讀 沃爾瑪與第三方零售商展開合作的兩種方式： 1.將第三方零售商視為供應(yīng)商，貨品先發(fā)至沃爾瑪配送中心，然后由沃爾瑪開展終端配送；2.沃爾瑪把交付和服務(wù)完全外包給

10、第三方零售商，即“合作伙伴將自行發(fā)貨并處理交換和退貨”。 沃爾瑪引入大量的第三方零售商的原因： 沃爾瑪核心業(yè)態(tài)的大賣場（Hypermarket），在商品品類選擇方面偏重于快銷品，相對而言，周轉(zhuǎn)速度較快、毛利率較低，對于精品百貨、音像品、服飾鞋帽、奢侈品等高毛利商品，沃爾瑪缺乏足夠的理解力和運(yùn)作能力，從供應(yīng)商資源、供應(yīng)鏈管控等方面也難以跟上步伐，因此選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合第三方零售商是較為有利的、也較為快速見效的方法。 （來源：中國經(jīng)營報(bào) 厲林）1、沃爾瑪在線提供大量非門店零售商品，擁有十分豐富的商品品類，這體現(xiàn)了7C理論中的（ B ）A顧客便利 B顧客價(jià)值與利益 C溝通與顧客關(guān)系 D顧客關(guān)心與服務(wù)2、以

11、下關(guān)于計(jì)算與品類管理問題的說法正確的是（ ABCD ）A在正確的時(shí)間、地點(diǎn)向正確的顧客提供大小和數(shù)量正確的商品B供貨商和零售商之間的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)大大提高了供應(yīng)鏈效率C近十年，零售商實(shí)力增強(qiáng)，對供應(yīng)鏈的控制力有所提高D批發(fā)商的參與程度有所降低，并且趨于對合約物流做出讓步3、供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對（ ABCD ）的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。A物資流通 B商業(yè)流通 C信息流通 D資金流通4、網(wǎng)上零售的經(jīng)營方式主要有兩種：一種是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)，比如中國的當(dāng)當(dāng)書店等；另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)互相整合，比如美國的沃爾瑪。依托傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展開始漸入佳境，原因包括（ ABD ） A傳統(tǒng)統(tǒng)零售商的品牌、信譽(yù)優(yōu)勢明顯B物流配送較容易解決C節(jié)約人員和選址成本D網(wǎng)上零售的成本優(yōu)勢可為客戶帶來更多的實(shí)惠5、關(guān)于網(wǎng)上零售的