第七章 勞動(dòng)關(guān)系管理

1、第七章 勞動(dòng)關(guān)系管理本章要求1、掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決方法2、掌握離職管理的基本過程和方法3、理解員工安全與健康的重要性4、了解安全事故發(fā)生的原因與避免方法5、了解員工健康問題的類型6、了解工作壓力的應(yīng)對(duì)方式與方法7、了解員工援助計(jì)劃的服務(wù)程序和內(nèi)容基本框架職業(yè)安全管理集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序1、集體合同的協(xié)商2、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序勞動(dòng)關(guān)系管理1、安全及其重要性2、安全計(jì)劃的制定與實(shí)施3、事故產(chǎn)生的原因與預(yù)防4、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策5、預(yù)防重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的策略員工離職管理1、 員工離職行為的含義2、 離職的影響3、 員工的解聘管理4、 核心員工自愿離職行為的管理與預(yù)防員工援助計(jì)劃1、

2、EAP的內(nèi)涵2、歷史發(fā)展沿革3、EAP的分類4、EAP的意義5、操作流程1、工作壓力的概念2、壓力的來源與影響因素3、工作壓力的后果4、工作壓力的管理工作壓力管理輔導(dǎo)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1、對(duì)勞動(dòng)關(guān)系雙方談判結(jié)果起決定作用的是（ ）。（）經(jīng)濟(jì)因素 （）道德因素（）法律因素 （）談判雙方的實(shí)力2、在勞動(dòng)關(guān)系的類別上，我國(guó)已經(jīng)向（ ）的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變。（）利益一體型 （）利益對(duì)抗型（）利益協(xié)商型 （）利益均等型3、關(guān)于集體談判工資理論，說法錯(cuò)誤的是（ ）。（）工資水平的決定實(shí)際上取決于各種經(jīng)濟(jì)因素（）工資水平或年內(nèi)工資增長(zhǎng)幅度是談判的主要議題（）它和人力資本理論一起構(gòu)成西方工資理論的基礎(chǔ)（）集體談判的

3、作用適宜于解釋企業(yè)在各時(shí)期短期工資水平的確定4、關(guān)于事故的理解，（ ）是正確的。(A) 事故是違背人的意志的事件(B) 事故的發(fā)生是隨機(jī)的，不是預(yù)謀的人為破壞(C) 事故是意外事件(D) 以上三項(xiàng)5、在勞動(dòng)關(guān)系的類別上，我國(guó)已經(jīng)向（ ）的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變。（A）利益一體型 （B）利益對(duì)抗型（C）利益協(xié)商型 （D）利益均等型6、利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系的多元化觀點(diǎn)認(rèn)為（ ）的矛盾是企業(yè)內(nèi)部占主導(dǎo)地位的矛盾。（A）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)現(xiàn)狀 （B）不同工作團(tuán)隊(duì)（C）經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者 （D）領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者7、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)自決定受理的（ ）日結(jié)束，延期最長(zhǎng)不得超過。（A）15日，7日 （B）30日，15日（C）60日，

4、30日 （D）30日，30日8、對(duì)組織最不利的是（ ）。（A）結(jié)構(gòu)化裁員 （B）解聘績(jī)效不佳的員工（C）失能性離職 （D）辭退試用期不合格的員工9、關(guān)于員工援助計(jì)劃，說法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）其對(duì)象僅針對(duì)本企業(yè)的員工（B）其實(shí)質(zhì)是組織層面的心理咨詢（C）能夠提高組織績(jī)效并促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展（D）早期主要集中于幫助員工解決酗酒和濫用藥物的問題10、在勞動(dòng)安全事故處理中，出現(xiàn)（ ），需上報(bào)國(guó)務(wù)院主管部門。（A）死亡事故 （B）一次死亡3人以上的事故（C）勞動(dòng)過程傷害事故 （D）一次死亡5人以上的事故11、彈性工作制（ ）。（A）可以適用全體員工（B）可以讓員工自己選擇核心工作段（C）可以降低員工的

5、固定薪酬成本（D）有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率和員工滿意度12、對(duì)勞動(dòng)關(guān)系雙方談判結(jié)果起決定作用的是（ ）。（A）經(jīng)濟(jì)因素 （B）道德因素（C）法律因素 （D）談判雙方的實(shí)力13、從個(gè)人層面而言，EAP可以（ ）。（A）提高工作績(jī)效 （B）減少人員流失（C）降低管理成本 （D）提高員工滿意度14、因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)自決定受理的（ ）日內(nèi)結(jié)束。A、7 B、15 C、30 D、6015、下列情況中屬于失能性離職的是（ ）A、個(gè)人非自愿、組織評(píng)價(jià)為正面B、個(gè)人非自愿、組織評(píng)價(jià)為負(fù)面C、個(gè)人自愿、組織評(píng)價(jià)為正面D、個(gè)人自愿、組織評(píng)價(jià)為負(fù)面16、在職業(yè)危害的預(yù)防與治理關(guān)系中應(yīng)遵循的原則是( )。

6、(A)預(yù)防為主，防重于治 (B)以人為本，建立勞動(dòng)安全衛(wèi)生價(jià)值理念 (C)安全第一，建立健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 (D)預(yù)防為主，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度17、勞動(dòng)組織的優(yōu)化屬于營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的( )。 (A)觀念環(huán)境 (B)制度環(huán)境 (C)技術(shù)環(huán)境 (D)人文環(huán)境18、在集體協(xié)商過程中，( )對(duì)集體合同的條款起著決定性的約束作用。 (A)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (B)市場(chǎng)因素(C)環(huán)境因素 (D)雙方的談判實(shí)力19、( )的勞動(dòng)關(guān)系是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相匹配的。 (A)利益一體型 (B)利益協(xié)調(diào)型 (C)利益法制化 (D)利益民主化20、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理后要制作( )。 (A)調(diào)解協(xié)議書 (B)調(diào)解意見

7、書 (C)仲裁調(diào)解書 (D)協(xié)調(diào)處理協(xié)議21、員工援助計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是( )。 (A)個(gè)人層面的心理咨詢 (B)組織層面的心理咨詢 (C)個(gè)人層面的行為咨詢 (D)組織層面的管理咨詢22、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議因客觀因素影響需要延期的，最長(zhǎng)不得超過( )。 (A)5日 (B)10日 (C)15日 (D)20日23、簽訂集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議與履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議的處理程序的不同之處在于，集體合同爭(zhēng)議是由( )。 (A)法院審理 (B)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁 (C)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)綜合經(jīng)濟(jì)管理部門處理 (D)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理24、一般來說，工作組織中的壓力源不包括( )。 (A)家庭沖突 (B)角色沖突 (

8、C)人際關(guān)系 (D)工作條件25、下列關(guān)于團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。(A) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體是企業(yè)和勞動(dòng)者團(tuán)體(B) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容具有廣泛性和整體性(C) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)應(yīng)不少于5個(gè)(D) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的影響具有廣泛性26、協(xié)調(diào)處理協(xié)議書是由（ ）制作的。 (A) 工會(huì) (B) 企業(yè) (C) 勞動(dòng)保障部門 (D) 法院27、企業(yè)違反了集體合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)（ ） (A) 行政責(zé)任 (B) 道義責(zé)任 (C)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 (D) 法律責(zé)任28、屬于勞動(dòng)合同因故終止的情形不包括（ ）。 (A) 定期勞動(dòng)合同到期 (B) 勞動(dòng)關(guān)系主體一方消亡 (C) 勞動(dòng)者辭職 (D)

9、 勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)29、下列屬于A型行為模式的特點(diǎn)是（ ）。 (A) 尋求成就 (B) 較少狂亂 (C) 容易與人相處 (D) 很少對(duì)人懷有惡意30、關(guān)于員工援助計(jì)劃的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。 (A) EAP的對(duì)象僅限員工本人 (B) EAP的目標(biāo)是改善員工的工作生活質(zhì)量 (C) EAP的實(shí)質(zhì)是組織層面的心理咨詢 (D) EAP的終極目標(biāo)是提高組織的工作績(jī)效31、下列屬于B型行為模式的特點(diǎn)是（ ）。 (A) 尋求成就 (B) 行為狂燥 (C) 緊迫 (D) 很少對(duì)人懷有敵意32、關(guān)于員工援助計(jì)劃的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。 (A) EAP的對(duì)象僅限員工本人 (B) EAP的目標(biāo)是改善員工的

10、工作生活質(zhì)量 (C) EAP的實(shí)質(zhì)是組織層面的心理咨詢 (D) EAP的終極目標(biāo)是提高組織的工作績(jī)效33、（ ）是勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程的主要內(nèi)容之一。 (A) 壓力容器的安全裝置 (B) 機(jī)器設(shè)備的安全措施 (C) 電器設(shè)備的安全措施 (D) 職業(yè)病防治34、勞動(dòng)法包括的制度有（ ）（A）就業(yè)促進(jìn)制度 （B）集體談判和集體合同制度（C）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度 （D）以上各項(xiàng)及其他有關(guān)制度二、多項(xiàng)選擇題1、在與新員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)盡可能在解聘方面不留下違背承諾的條款，為此，應(yīng)注意如下事項(xiàng)（ ）A、應(yīng)當(dāng)去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容B、提供清晰的文字規(guī)章，并得到員工的認(rèn)同C、要充分考慮被解雇者的社會(huì)福利保障

11、問題D、不能違背內(nèi)部訴訟準(zhǔn)則和程序E、不要過分夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì)保障方面的允諾2、關(guān)于事故調(diào)查，下列表述正確的是（ ）A、一般事故調(diào)查由企業(yè)負(fù)責(zé)人或其指定人員組織生產(chǎn)、技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等有關(guān)人員以及工會(huì)成員參加的事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查B、死亡或重大傷亡事故由一定級(jí)別以上的政府有關(guān)部門以及有關(guān)專家聯(lián)合組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查C、事故調(diào)查組有權(quán)向發(fā)生事故的企業(yè)和有關(guān)單位、有關(guān)人員了解情況、索取有關(guān)資料D、企業(yè)有關(guān)人員必須配合調(diào)查組的工作，不得阻礙、干涉調(diào)查組的正常工作E、重大傷亡事故要報(bào)至省級(jí)政府主管部門3、個(gè)人生活因素會(huì)影響員工的工作壓力水平，這些因素包括（ ） A、家庭B、經(jīng)濟(jì)問題C、生活條件D、個(gè)性特

12、點(diǎn)E、人際關(guān)系4、工作壓力的心理癥狀包括（ ）A、工作滿意度B、緊張C、焦慮D、情緒低落E、睡眠失調(diào)5、為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工的身心需求，以提高工作方面的保健因素，減輕壓力的方式有（ ）A、彈性工作制B、參與管理C、放松訓(xùn)練D、工作再設(shè)計(jì)E、目標(biāo)設(shè)置6、EAP的意義在于從個(gè)體層面提高員工的工作生活質(zhì)量，包括（ ）A、增進(jìn)個(gè)人身心健康B、促進(jìn)心理成熟C、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力D、提高工作積極性E、提高員工滿意度7、EAP的意義從組織層面上看可能減少成本，增加收益，包括（ ）A、節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用 B、減少人員流失C、降低管理成本D、提高員工滿意度E、改善人際關(guān)系8、下

13、列說法正確的是（ ）。（A）集體合同協(xié)商首要制約因素是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（B）談判中貨幣條款和非貨幣條款構(gòu)成了談判的主要內(nèi)容（C）其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果會(huì)對(duì)談判結(jié)果有一定影響（D）集體協(xié)商各方的交涉技巧和公共關(guān)系能力對(duì)談判結(jié)果有決定性的作用（E）當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求情況不利于增強(qiáng)工會(huì)的談判力量9、下列說法正確的是（ ）。（A）工作壓力過低也可能使員工產(chǎn)生厭煩情緒（B）當(dāng)人們感到壓力過大時(shí)就會(huì)傾向拖延和回避決策（C）高挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)可以有效地提高員工的工作業(yè)績(jī)（D）工作壓力和工作績(jī)效的關(guān)系可以用正U型的關(guān)系來表示（E）如果能有效地應(yīng)對(duì)壓力，對(duì)個(gè)人能力和組織績(jī)效都會(huì)產(chǎn)生積極影響10、下

14、列說法正確的是（ ）。（A）集體勞動(dòng)爭(zhēng)議就是團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議（B）團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體一方是企業(yè)，一方是工會(huì)（C）團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容具有廣泛性和整體性（D）團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理不當(dāng)可能導(dǎo)致罷工、游行等激化矛盾的行為（E）團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議在申請(qǐng)和協(xié)調(diào)處理期間，企業(yè)不得解除職工的勞動(dòng)關(guān)系11、編制解聘條款時(shí)要注意（ ）。（A）不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序（B）去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的（C）全面承諾被解聘者的社會(huì)福利保障問題（D）提供清晰的文字規(guī)章，并得到員工的認(rèn)同（E）不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利換取其他權(quán)利，以避免法律糾紛12、關(guān)于工作壓力，下列說法正確的是（ ）。（A）家庭是壓力的主要制造者（B）傾向于內(nèi)在控

15、制的人更能承受壓力（C）工作壓力對(duì)個(gè)體和組織效能的影響是消極的（D）一般情況下，工作不飽和不會(huì)給員工帶來壓力（E）通過設(shè)計(jì)有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，給下屬一定的壓力可以促進(jìn)績(jī)效水平的提高13、死亡或重大傷亡事故的事故調(diào)查組人員不包括（ ）。（A）企業(yè)負(fù)責(zé)人 （B）本企業(yè)的職工代表（C）相關(guān)的專家 （D）本企業(yè)的工會(huì)負(fù)責(zé)人（E）一定級(jí)別以上的勞動(dòng)行政部門、公安部門以及監(jiān)察部門等的人員14、( )不屬于集體協(xié)商的內(nèi)容。 (A)工作時(shí)間 (B)法定社會(huì)保險(xiǎn) (C)休息休假 (D)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) (E)工資指導(dǎo)線15、進(jìn)行集體協(xié)兩的前提包括( )。 (A)不同群體在力量上維持均衡 (B)勞動(dòng)關(guān)系雙方構(gòu)成生

16、產(chǎn)過程兩個(gè)獨(dú)立主體 (C)勞動(dòng)關(guān)系雙方在人格上、法律上完全平等 (D)勞動(dòng)者結(jié)成正式的團(tuán)體來表達(dá)自己的意愿，如工會(huì)等組織 (E)各群體都應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)16、隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)了( )的趨勢(shì)。 (A)多元化 (B)利益復(fù)雜化 (C)動(dòng)態(tài)多變化 (D)矛盾處理民主化 (E)利益協(xié)調(diào)機(jī)制法制化17、關(guān)于員工離職行為的述敘，正確的是（ ） (A) 失能性離職和功能性離職屬于非自愿離職 (B) 組織通常比較重視失能性的離職行為 (C) 為了使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要盡量防止員工離職行為的發(fā)生 (D) 失能性離職可能使組織利益遭受損失 (E) 離職面

17、談可以預(yù)防核心員工的離職行為18、集體協(xié)商的前提是（ ） (A)不同群體在力量上維持均衡 (B)勞動(dòng)關(guān)系雙方構(gòu)成生產(chǎn)過程兩個(gè)獨(dú)立主體 (C)勞動(dòng)關(guān)系雙方在人格上、法律上完全平等 (D)勞動(dòng)者結(jié)成正式的團(tuán)體來表達(dá)自己的意愿，如工會(huì)等組織 (E)各群體都應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)19、簽訂集體合同而發(fā)生團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該（ ）。 (A) 必須堅(jiān)持平等、合作、協(xié)商一致的原則 (B) 國(guó)家可以采用行政命令、司法強(qiáng)制等手段強(qiáng)行消除分歧 (C) 企業(yè)可以解除職工代表的勞動(dòng)關(guān)系 (D) 勞動(dòng)者結(jié)成正式的團(tuán)體來表達(dá)自己的意愿，如工會(huì)等組織 (E) 爭(zhēng)議應(yīng)在決定受理的30日內(nèi)結(jié)束，如要延期

18、，不得超過15日20、關(guān)于員工離職行為的述敘，不正確的是（ ） (A) 失能性離職和功能性離職屬于非自愿離職 (B) 組織通常比較重視失能性的離職行為 (C) 為了使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要盡量防止員工離職行為的發(fā)生 (D) 失能性離職可能使組織利益遭受損失 (E) 離職面談可以預(yù)防核心員工的離職行為21、集體勞動(dòng)合同制度在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中處于重要地位，其意義表現(xiàn)在（ ）(A) 有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 (B) 加強(qiáng)企業(yè)的民主管理(C) 維護(hù)職工合法權(quán)益 (D) 彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足(E) 勞動(dòng)定額規(guī)則22、（ ）不屬于集體協(xié)商的內(nèi)容。 （）法定社會(huì)保險(xiǎn) （）工作時(shí)間（）休息休假 （）勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（）住

19、房安排三、簡(jiǎn)答題1、員工離職對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響有哪些？2、解聘員工是企業(yè)人力資源工作者較為棘手的事情，結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕捏w會(huì)3、結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)因素對(duì)員工壓力的影響4、假如你是公司人事經(jīng)理，你會(huì)采取了哪些壓力管理策略5、根據(jù)所學(xué)原理，談?wù)勅绾卧O(shè)計(jì)一個(gè)EAP項(xiàng)目四、案例分析題1、給予安全以最高可能優(yōu)先考慮的最好例子之一是杜邦在德國(guó)的工廠。每天早晨，杜邦聚脂和尼龍工廠的經(jīng)理和他的助手在早上8:45碰面，回顧過去24小時(shí)的情況。他們討論的第一件事不是生產(chǎn)，而是安全。只有在他們檢查完事故和險(xiǎn)情報(bào)告，并且已經(jīng)采取了糾正行動(dòng)后，他們才接下去檢查產(chǎn)生、質(zhì)量和成本事宜。問題：為什么杜邦公司會(huì)如此關(guān)注安全工作？為了預(yù)防事故的發(fā)生，企業(yè)可采取哪些管理措施？2、商河第一機(jī)電設(shè)備廠是一家成立于1954年的國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)有在職員860人，離退休人員420人，自1995年起，由于產(chǎn)品老化，生產(chǎn)率下降，經(jīng)營(yíng)狀況逐年下滑，2005年首次出現(xiàn)虧損，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立產(chǎn)權(quán)明晰的現(xiàn)代企業(yè)制度，該公司計(jì)劃采取一系列變革措施來實(shí)施改制，包括精簡(jiǎn)部分在職的成員，對(duì)管理人員進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)薪酬制度，實(shí)行經(jīng)營(yíng)層和員工持