2019酒店前臺接待員年終工作總結(jié)

1、2021酒店前臺接待員年終工作總結(jié)2021酒店前臺接待員年終工作總結(jié)篇一不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間, 從剛開始對前臺一去 所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力, 更離 開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持.一年時間里 我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言, 在那里被發(fā)揮到了極致.酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足 更要滿足客人的精神需求.所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的 要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人.所 以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我 們,“只有真誠的效

2、勞,才會換來客人的微笑.我一向堅信顧客 就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致. 酒店前 臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng) 然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理效勞要求, 轉(zhuǎn)接等 效勞.酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換 工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實際工作量狀況分配剩余 工作.這樣的安排比擬寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人 收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作.而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯.最重要的是, 這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶 班同

3、事指導(dǎo),工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長.在 這一年我主要做到以下工作：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升自身素質(zhì)前廳部.作為酒店的門面,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài) 度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平, 因此對員工的 培訓(xùn)是我們酒店的工作重點.我們定期會進(jìn)行接聽 語言技巧培訓(xùn), 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn), 以及外語培訓(xùn).只有透過培訓(xùn)才 能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的提升,才能更好的為客人 帶給優(yōu)質(zhì)的效勞.二、增強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提升入住率.前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出 了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時

4、根據(jù)市場行 情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入 住率有所提升,強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦 法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率.三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作.酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦, 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響. 前廳部是整個酒店的中樞部 門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問 題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,防止事情的惡化,由于 大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的 負(fù)面影響.四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳, 令客人滿意.前臺

5、收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門, 所以通常會在結(jié) 帳時向我們投訴酒店的種種效勞,而這些問題并非由收銀人員引起, 這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛 起最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人疑心整個酒店的 治理,從而加深客人的不信任程度.所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能, 由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫助.在問題解決之后,應(yīng) 再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化, 從而改變最 初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系.劍雖利,不 礪不斷、“勤學(xué)前方知缺乏.只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行, 提升道德修養(yǎng),提升效勞 技巧.讓我們邁著矯健的

6、步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能 夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧！2021酒店前臺接待員年終工作總結(jié)篇二作為一名xx酒店的前臺員工,在2021一直都保持著積極向上的 工作態(tài)度,不斷提升自己的工作水平.雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通 前臺而已,但是我相信只要我努力,前路就會不斷的為我翻開,現(xiàn)在 的職位,就是我們工作高塔中的一個個樓層,我必須突破自己,等自 己的水平能夠更上一層樓的時候,我的職位自然也會提升.所以在工 作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,過去是,以后也是.最近回想 過去一段時間的工作,覺得有些混亂,特寫下一份工作總結(jié),讓自己 整理、吸取過去的經(jīng)驗.我的酒

7、店前臺工作總結(jié)如下：一、在接待工作方面身為前臺的我們,最為重要的工作就是禮儀.不管發(fā)生什么事, 在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中,我就算是在工作中也在 不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,看著同事怎么做,看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地 方.這樣雖然有些東施效顰的意思,但是在不斷的比照中,我也確實 找到了不少自己缺乏的地方,就算是效顰也好過止步不前.在之后的工作中,我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了,從為顧客推薦房間、 效勞,到把房卡交給顧客,這段時間的工作都是非常的重要.我的方 法是,先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間,什么樣 的房間.再根據(jù)他們行李多少,和他們的談話,了

8、解他們要住多久. 根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了.但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用, 非常的容易出問題.我也 是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出 這樣的判斷.二、在收銀工作上身為前臺的我們,不僅是顧客的接待,也算是酒店財務(wù)的一員. 面對顧客的支付,我們要做好登記和找零,這些賬單的進(jìn)出都需要我 們一個個仔細(xì)的記錄.我每次都在這方面非常的細(xì)心,每一筆錢都清 清楚楚的做好記錄.但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的 下降,這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨, 所以在之后 我要提升自己的速寫水平,但是必須保證字跡清楚和準(zhǔn)確.三、總結(jié)總

9、的來說,提升自己也不是一天兩天的事情雖然這一年的時間里我的進(jìn)步不是很大,但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升,累 積起來就是一個大跨越！2021酒店前臺接待員年終工作總結(jié)篇三歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年.在即將過去的20xx年里, 我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下, 順利完成了前臺接待相應(yīng) 的工作.現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié).一、前臺工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位, 熱誠、積極的工 作態(tài)度很重要.我深知接待人員是展示公司形象的第一人, 所以在工 作中,我嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,工裝上崗,五官清秀.熱情對待每一 個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室.為公司提供了

10、方便,也 為客戶提供了方便.接 時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及 的作出相應(yīng)的解答.二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到x酒店工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的.比方綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待 進(jìn)一步提升,效勞觀念有待進(jìn)一步深入.在工作期間,讓我學(xué)會的如 何更好的溝通,如何踏實的積極進(jìn)取.三、前臺工作的下一步方案作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中, 要注 意多聽多想多看,由于只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速 地做出反響.比方,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在 講 ,當(dāng)有 進(jìn)來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給 對方,針對事情的急緩,做出合理處理；在多想上,要注意聯(lián)系自己 所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息, 要時刻 注意觀察公