拓展內(nèi)訓課程：移動大客戶營銷技能

1、企業(yè)內(nèi)訓：移動大客戶營銷技能明陽天下拓展培訓主題：銷售經(jīng)理素質(zhì)技能 大客戶營銷技巧 突發(fā)事件處理能力天數(shù)：2 天課程大綱：前言：營銷概念1.營銷核心內(nèi)容與本質(zhì)2.營銷與傳統(tǒng)銷售的不同點3.以客戶需求為第一要素一、銷售經(jīng)理必備的7項能力1、邏輯思維能力1-1邏輯思維能力概念1-2提高邏輯思維能力方法2、觀察分析能力2-1如何來觀察2-2觀察需要重點注意的細節(jié)點2-3分析需要具備的知識面3、總結反思能力3-1總結不是讓你說大話套話3-2總結反思的關鍵3-3總結的目的不是讓你去開自己的“批斗會”4、語言溝通能力4-1你會贊美人嗎，你會贊美客戶嗎4-2你會和陌生人搭訕嗎4-3你會和領導溝通交流嗎5、再

2、學習能力5-1再學習能力決定你是否稱職的關鍵5-2再學習能力決定了你今后是否升職的可能5-3再學習能力決定了你收入的高低6、處理突發(fā)事件的能力6-1處理突發(fā)事件的心理準備6-2處理突發(fā)事件的注意事項6-3注意防范于未然6-4危機過后有商機7、團隊協(xié)作能力7-1任何成功的背后都離不開團隊的配合7-2面對利益你如何抉擇7-3團隊協(xié)作精神不是光靠喊喊口號二、中移動公司KPI指數(shù)考核具體內(nèi)容清晰了解移動公司業(yè)務構成1.什么是移動KPI考核1-1KPI指數(shù)考核具體構成1-2為什么要了解KPI指數(shù)具體構成2考核具體內(nèi)容分解2-1TD智能機發(fā)展2-2WLAN非PC累計流量占比2-3AP總流量增幅2-4寬帶凈

3、增客戶數(shù)2-5.微市場拓展2-6.實體渠道轉型2-7.神州行自選組合套餐知曉率2-8.下載易、MM手機助手渠道覆蓋率2-9.無流量套餐客戶占比2-10扣分項（分公司數(shù)據(jù)業(yè)務管理機構和人員配置到位情況）三、中移動市場部、集客部人員架構了解人員架構及工作核心內(nèi)容1、市場部人員架構及工作內(nèi)容1-1、市場部總經(jīng)理1-2、市場部總經(jīng)理助理1-3、市場部渠道規(guī)劃與建設1-4、市場部服務策劃與支撐1-5、數(shù)據(jù)業(yè)務管理員1-6、終端管理員1-7、YIP客戶經(jīng)理1-8城區(qū)營銷服務部經(jīng)理1-9、農(nóng)村營銷服務部經(jīng)理2.集團客戶部架構及工作內(nèi)容四、：移動終端公司相關構成及工作內(nèi)容終端公司具體構成及相關業(yè)務流程1.終端公司業(yè)務相關人員及工作內(nèi)容2.終端公司KPI考核指數(shù)相關構成（內(nèi)容同二、三）3.進入終端公司采購目錄名單注意事項五、社會化渠道客戶需求分析1.社會化渠道客戶分析1.1社會化渠道客戶性格類型1.2影響社會化渠道客戶購買行為的因素1.3社會化渠道客戶購買行為的決策1.4社會化渠道客戶需求調(diào)研與結果分析2.社會化渠道客戶與移動