國美電器公司策劃工作手冊

1、國美電器公司策劃工作手冊國美電器國美電器國美電器國美電器策劃工作手冊策劃工作手冊策劃工作手冊策劃 工作手冊第一部分第一部分第一部分第一部分職位描述職位描述職位描述職位描述第二部分第二部分第二部分第二部分 應(yīng)知制度文件應(yīng)知制度 文件應(yīng)知制度文件應(yīng)知制 度文件 第三部分第三部分第三部分第三部分工作流程及要點(diǎn)工作流程及要點(diǎn)工作流程及要點(diǎn)工 作流程及要點(diǎn)第一部分第一部分第一部分第一 部分職位描述職位描述職位描述職位描述職位說明書 公司公司公司公司：國美電器有限 公司國美電器有限公司國美電器有限公司國美 電器有限公司 一 一一一 一、基本資料基本資料 基本資料基本資料1、職務(wù)名稱：策劃2、所屬部門：廣宣

2、部3、直接上級：廣宣經(jīng)理 4、工作類型：技術(shù)類5、定編人數(shù)：1人6、工資職級范圍：業(yè)務(wù)級-付經(jīng)理級 二二二二、工作描述工作描述工作 描述工作描述工作工作工作工作職責(zé)職責(zé)職責(zé)職責(zé)及及及及完成標(biāo)準(zhǔn)工作性質(zhì)：根據(jù)總部的要求提出具體而有效可行的宣 傳方案策劃并良好加以實(shí)施，樹立和推廣公司的 良好形象； 主要工作內(nèi)容和職責(zé)：1、根據(jù)總 部CI策劃和企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，提出具體的宣傳 方案的策劃；2、按時(shí)完成廣宣經(jīng)理下達(dá)的工作 任務(wù)；3、根據(jù)市場變化及廣宣工作的開展效果， 及時(shí)向廣宣經(jīng)理提出改進(jìn)建議；4、協(xié)助制作完 成每一次的廣告制作和其它廣宣工作；5、與其它策劃公司、商場廣宣部保持密切聯(lián)系，不斷改 進(jìn)策劃出

3、新的宣傳策略；6、協(xié)助完成大型的宣 傳策劃實(shí)施工作，收集每次活動的意見和建議， 以便改進(jìn)今后的工作； 聯(lián)系對象 公司內(nèi)部：業(yè) 務(wù)部、和各門店公司外部：各制作公司、廣告、策劃公司以及其它商場策劃人員三三三三、任職資格任職資格任職資格任職資格1、所需年齡階段及性別：28-40歲2、最低學(xué)歷要求：大專 3、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及年限：2 年以上市場策劃工作經(jīng)驗(yàn)；4、計(jì)算機(jī)水平：良 好，熟練操作辦公軟件、掌握Photoshopt和Coreldraw ；5、綜合能力及需求強(qiáng)度：有基本業(yè)務(wù)實(shí)施能力，協(xié)調(diào)性強(qiáng)、有創(chuàng)新精神和意識；思維靈活；四四四四、其他說明其他說明其 他說明其他說明1、需建立的文檔：各種策劃文案 2

4、、職業(yè)發(fā)展道路：分部廣宣部經(jīng)理、 總部高級策劃人員第二部分第二部分第二部分第二部分應(yīng)知制度文件應(yīng)知制度文 件應(yīng)知制度文件應(yīng)知制度文件文件號文件號文件號文件號簽發(fā)人簽發(fā)人簽發(fā)人簽發(fā)人主題主題主題主題國美業(yè)字2003第0036號李俊濤關(guān)于加強(qiáng)周末促銷計(jì)劃性的規(guī) 定國美行字2003第032號何炬關(guān)于實(shí)施“差 價(jià)雙倍補(bǔ)償”的規(guī)定 國美行字2003第019號 何炬關(guān)于規(guī)范促銷活動管理的規(guī)定國美行字2003第367號何炬關(guān)于規(guī)范促銷及廣告的緊 急規(guī)定國美行字2003第334號何炬關(guān)于自 購促銷贈品的管理辦法國美行字2003第212號何炬關(guān)于加強(qiáng)門店贈品管理的要求國美行字2003第182號 何炬 關(guān)于加強(qiáng)周

5、末促銷活動 管理的規(guī)定 國美財(cái)字2003第048號梅連清 關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)青島分部贈品管理文件的通知國美行字2003第461號 何炬 通知 國美行字2003第 449號 何炬 通知 國美行字2003第367號 何炬關(guān)于規(guī)范促銷及廣告的緊急規(guī)定國美行字2003第228號何炬關(guān)于啟用新的企業(yè)標(biāo)志(logo)的通知 國美行字2001第29號 何炬 對 各分部廣告發(fā)布情況進(jìn)行監(jiān)測的規(guī)定國美業(yè)字2003第0109號 李俊濤 關(guān)于廣告稿上報(bào)及回 傳時(shí)間的規(guī)定國美行字2002第067號陳云峰 關(guān)于兼職美工補(bǔ)貼發(fā)放的規(guī)定國美行字2002第458號 何炬 關(guān)于門店廣告位收費(fèi)的規(guī)定國美行字2003第257號 何炬 關(guān)于收

6、取廠家燈箱 維護(hù)費(fèi)、展示占地費(fèi)的補(bǔ)充規(guī)定 國美行字2002 第089號陳云峰關(guān)于改造門店商品陳列布局 的規(guī)定國美業(yè)字2003第0046號李俊濤關(guān)于 擴(kuò)大電腦品類經(jīng)營面積的規(guī)定國美行字2003第392號 何炬 關(guān)于門店統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)臺的要 求國美行字2003第340號何炬關(guān)于展臺制 作費(fèi)用管理辦法的補(bǔ)充規(guī)定國美行字2003第199號何炬關(guān)于企業(yè)制作展臺(柜)款項(xiàng)結(jié)算 的辦法國美字2003第84號 張志銘 關(guān)于門店商品布 局設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則國美業(yè)字2003第0191號 李俊濤關(guān)于收取廠家燈箱維護(hù)費(fèi)、展示占地費(fèi) 的補(bǔ)充規(guī)定 國美行字2003第108號 陳云峰 關(guān)于對新聞宣傳進(jìn)行目標(biāo)管理的規(guī)定國美行字20

7、03第346號 何炬 關(guān)于加強(qiáng)“國美服務(wù)工程” 宣傳力度的通知 國美行字2003第283號 何炬國美服務(wù)工程大型促銷活動方案企劃部下發(fā)關(guān)于統(tǒng)一新聞宣傳口徑的注意事項(xiàng)（僅限分 部廣宣經(jīng)理、總經(jīng)理）第三部分第三部分第三部分第三部分工作流程及要點(diǎn)工 作流程及要點(diǎn)工作流程及要點(diǎn)工作流程及要點(diǎn) 廣宣部年度工作計(jì)劃的制定廣宣部年度工作計(jì) 劃的制定廣宣部年度工作計(jì)劃的制定廣宣部年 度工作計(jì)劃的制定執(zhí)行人：廣宣部 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理、副總經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo) 準(zhǔn)注意要點(diǎn)資料的收集1.往年公司工作資料 的收集，銷售額、廣宣活動、效果情況。2.市場競爭情況，行業(yè)情況主要競爭對手情況。3 .社 會發(fā)展趨勢報(bào)告等。

8、廣宣計(jì)劃的 初步制定 根據(jù)公司計(jì)劃，按照市場情況初步制定廣宣工作計(jì) 劃，包括全年時(shí)間安排、活動計(jì)劃、促銷方向、 費(fèi)用分解、人員安排、效果預(yù)測等。符合公司發(fā)展計(jì)劃上報(bào)審批上報(bào)分部總經(jīng)理審批、總部 企劃部經(jīng)理審批 修改確認(rèn)依照指示精神對計(jì)劃進(jìn)行修改和確 認(rèn)，保證全年計(jì)劃配合公司發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃的具體細(xì)化廣宣部將初步計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn) 行分解細(xì)化，包括具體步驟、人員選擇、安排、 費(fèi)用預(yù)算、促銷商品、贈品的選擇、媒體的溝通 等。計(jì)劃的可操作性新聞宣傳方案制定發(fā)布程序新聞宣傳方案制定發(fā)布程序新聞宣 傳方案制定發(fā)布程序新聞宣傳方案制定發(fā)布程 序執(zhí)行人：廣宣部 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理、企劃部、 管理中心總經(jīng)理

9、程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 媒體溝通擬訂計(jì)劃擬定文稿上報(bào)總經(jīng)理與相應(yīng)媒體進(jìn)行溝通、聯(lián)絡(luò)，要求 有平時(shí)信息溝通，人員了解，報(bào)紙發(fā)行狀況了解， 其他競爭對手情況等。根據(jù)銷售對向?qū)哟蔚赜颉?需求的不同選擇適合的媒體。新聞稿間的基本要素，When （何時(shí)）、Where （何地）、Who （何人） 、What （何事） 、Why （何因）、 How （過程怎樣）。新聞發(fā)布時(shí)間放在刊登廣告的前一至二天效果更佳全年新聞宣傳工作計(jì)劃，依照銷售季節(jié)性、顧客需求，突發(fā) 情況，公司發(fā)展計(jì)劃，等要求擬定全年、每季、 每月、每期工作計(jì)劃。文章主題明確，突出特點(diǎn)，配合廣告等。重要工作和突發(fā)事件的配合處理。當(dāng)市場出現(xiàn)重要情

10、況和特別突發(fā)事件時(shí)，配 合公司對市場的把握。按照工作計(jì)劃與媒體工作情況制定工作文稿，符合標(biāo)準(zhǔn)的字?jǐn)?shù)，問題 結(jié)構(gòu)，風(fēng)格等。要與其他有關(guān)部門對所宣傳的對 象進(jìn)行研究，確定新聞主題，掌握好大方向。既 要有新聞價(jià)值，又要能達(dá)到宣傳國美的目的 將 審核確定的文稿轉(zhuǎn)總經(jīng)理進(jìn)行審批，如有不符要 求返回審批、修改、確認(rèn)，直到符合各方面要求 為止。報(bào)刊發(fā)布將已完全確認(rèn)的文稿與媒體聯(lián)系刊 發(fā)，并及時(shí)與報(bào)社和記者溝通聯(lián)系， 確認(rèn)發(fā)稿的 及時(shí)有效性。注意刊發(fā)稿件的收集確認(rèn)，及時(shí)反 饋公司與媒體情況。各店統(tǒng)一行動 效果的反饋 采取行動，各店應(yīng)按公司要求在指定 時(shí)間同一降價(jià)或采取相應(yīng)活動?，F(xiàn)場要進(jìn)行秩序 維持，確保銷售工

11、作的順暢進(jìn)行。記者接待時(shí)， 由門店經(jīng)理牽頭注意接待媒體采訪人員， 注意采 訪人員的確認(rèn)和接受采訪的的回答口徑。媒體采訪應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)理或廣宣部經(jīng)理，并按照公 司新聞稿要求進(jìn)行將刊發(fā)文章要及時(shí)收集信息 反饋，來源；公司售前、售中、售后，各界媒體 情況反饋，顧客反饋、同行反饋等，將取得的優(yōu)勢與不足收集分析及時(shí)改進(jìn)。新聞發(fā)布會工作程序新聞發(fā)布會工作程序新聞發(fā)布會工作 程序新聞發(fā)布會工作程序 執(zhí)行人：廣宣部 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理、副總經(jīng) 理、企劃部程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)1.1 確定新聞發(fā)布會方案1.2進(jìn)行會前準(zhǔn)備1.3會議實(shí)確定主題（目的）、時(shí)間、地點(diǎn)。確定 應(yīng)邀記者范圍及名冊。確定會議主持人。如有關(guān)

12、 技術(shù)工程方面的，應(yīng)有該方面的專家負(fù)責(zé)發(fā)言。 安排足夠的工作人員。準(zhǔn)備詳盡的發(fā)言和報(bào)道提 綱、輔助資料。計(jì)劃會議議程。做好詳細(xì)預(yù)算等。 并且提前寫好新聞稿。為了新聞效果更好，新聞發(fā)布會不應(yīng)放在周六進(jìn)行。安排好與會人員參飲娛樂活動，應(yīng)熱烈、隆重借此 增加企業(yè)與來賓的感情，與來賓進(jìn)行交流，收集 意見和建議，并將總結(jié)資料進(jìn)行保存。整理媒體 報(bào)道，情況反饋，及時(shí)與媒體記者進(jìn)行溝通，將 其反饋的意見做為今后記者招待會的參考依據(jù)。 介紹到場的嘉賓，會議的主題，根據(jù)事先安排好 的步驟逐步進(jìn)行會議的議題。按要求控制好會議 的進(jìn)展。施1.4新聞發(fā)布會開始1.5會后工作提前到開會現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場布置，安排好桌次。在

13、會場外安排簽到臺，準(zhǔn)備好簽到本以及簽字筆， 請到場的嘉賓簽名，如果準(zhǔn)備有禮品的話，應(yīng)準(zhǔn) 備好禮品卡。 發(fā)放請柬，應(yīng)提前三四天送到邀 請對象手中。并做好電話確認(rèn)工作。進(jìn)行現(xiàn)場演 練彩排所有重要人員一定對發(fā)布的全過程進(jìn)行 的必要演練和確認(rèn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的問題。 各部門接待新聞采訪咨詢調(diào)查程序各部門接待 新聞采訪咨詢調(diào)查程序各部門接待新聞采訪咨 詢調(diào)查程序各部門接待新聞采訪咨詢調(diào)查程序 執(zhí)行人：各部門、各門店員工 監(jiān)督人：廣宣部、 分部總經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)米 訪事由確認(rèn)身份上報(bào)請示采訪人是誰、為什么、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、由誰采 訪、采訪的主題、主要采訪人員、需要提問的問 題、需要配合的材

14、料、器具、人員接待時(shí)要態(tài)度和藹，熱情配合或禮貌拒絕。 門店或接待部門要仔細(xì)確認(rèn)，包括：來訪人員證 件、介紹信、采訪單、陪同人員、內(nèi)容介紹將具體情況上報(bào)門店經(jīng)理、部門經(jīng)理、分部廣宣部、 分部總經(jīng)理，以確認(rèn)采訪事宜 將具體情況及時(shí) 與各媒體進(jìn)行確認(rèn)，是否有相應(yīng)采訪、相應(yīng)人員、采訪的主題和要求等廣宣部確認(rèn)制定采訪計(jì)劃接受采訪根據(jù)采訪要求，公司實(shí)際計(jì)劃制定接受采訪計(jì) 劃，包括接受采訪的人員，應(yīng)接受采訪人員、接 受采訪的主題、需回答的問題、回答問題的方式 方法、回答中需注意的事項(xiàng)及避免回答之問題， 宣傳推廣的問題。接受采訪應(yīng)以分布總經(jīng)理、廣宣部經(jīng)理為主或指定采訪人員。根據(jù)采訪要求，接受采訪，并堅(jiān)決按公司

15、要求采訪， 采訪時(shí)注意要有企劃廣宣人員進(jìn)行陪同，隨時(shí)解 決工作中的問題，保證工作按要求進(jìn)行。 接受 采訪后，由企劃廣宣部將采訪后的情況進(jìn)行了解 反饋將工作情況隨時(shí)上報(bào)反饋國美報(bào)編輯國美報(bào)編輯國美報(bào)編輯國美報(bào)編輯、上 報(bào)和發(fā)放程序上報(bào)和發(fā)放程序上報(bào)和發(fā)放程序 上報(bào)和發(fā)放程序執(zhí)行人；廣宣部 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、企劃部程序名稱程 序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)征稿收集擬訂每月12日前向各門店征稿，按征稿要求、主題、 文稿形式、字?jǐn)?shù)等編寫稿件。按時(shí)間要求及時(shí)上 報(bào)，由各門店經(jīng)理負(fù)責(zé)。門店上報(bào)稿件的及時(shí)性注意對熱點(diǎn)新聞的搜廣宣部將收 集的文稿按照工作要求進(jìn)行審定，不符合要求的 要及時(shí)進(jìn)行修改。廣宣部對符合要

16、求的稿件進(jìn) 行確認(rèn)后，將稿件規(guī)范的謄抄在稿紙上，或用電 腦打印后，于15日前上報(bào)企劃部。稿件的上報(bào)國美報(bào)的發(fā)放情況的反饋資料存檔國美報(bào)到達(dá)分部后，用最快的速度下發(fā)到各部門和各門店，同時(shí)要求門店將其 展示在醒目的位置，要求員工進(jìn)行傳閱。捕，以及照片稿件的上報(bào)。制作好國美報(bào)宣傳閱讀欄發(fā)放到門店。 各門店將對報(bào)紙的意見：如 內(nèi)容、版面、形式、主題等提出意見和建議反映 給廣宣部，廣宣部也將定期上報(bào)給企劃部。廣宣部對每期國美報(bào)進(jìn)行資料存檔。 公關(guān)危機(jī)的處理程序公關(guān)危機(jī)的處理程序公關(guān) 危機(jī)的處理程序公關(guān)危機(jī)的處理程序執(zhí)行人：公司相關(guān)人員監(jiān)督人：總經(jīng)理（副總經(jīng)理、廣宣部經(jīng)理）程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意 要點(diǎn)了解危

17、機(jī)，查明真相組織危機(jī)處理班子，進(jìn)行分工協(xié)派人到出事地點(diǎn)或有關(guān)場 所，了解事情真相。摸清危機(jī)的大致情況，如何 時(shí)、何地、如何發(fā)生，目前的狀況怎樣，損失如 何，由哪些公眾卷入危機(jī)事件，卷入程度如何，并盡快做出初步報(bào)告。在第一時(shí)間內(nèi)與所在媒體的對口記者或報(bào)社高級人員取得聯(lián)系， 避免事態(tài)的進(jìn)一步蔓組織由企業(yè)負(fù)責(zé)人、法律專 家、公關(guān)專家、相關(guān)技術(shù)人員、宣傳人員組成的 危機(jī)處理小組，分成調(diào)查組，處理組、聯(lián)絡(luò)組、 報(bào)道組分工協(xié)作。作初步擬訂危機(jī)處理計(jì)劃儲備充足的信息資料以備查詢主動與新聞媒體溝通，表達(dá)企業(yè)的聲音和信息 展示開放，讓公眾了解 事實(shí)查漏補(bǔ)缺，做好善后工作 主要包括；危機(jī)產(chǎn)生的背景、問題所在、公關(guān)

18、的目標(biāo)如何、 危機(jī)的主要傳播信息和渠道、與各類公眾傳播溝 通的方法、詳細(xì)的工作程序。 延。內(nèi)部處理：緊急磋商，拿出解決辦法；通報(bào)情況，穩(wěn)定大局； 全員動員，統(tǒng)一行動，及時(shí)處理相關(guān)責(zé)任人員。 對受害公眾：承擔(dān)責(zé)任表達(dá)歉意；傾聽意見賠償 損失；把握分寸，表現(xiàn)風(fēng)格；提供善后服務(wù)。對 新聞媒體：統(tǒng)一口徑，為采訪掃除障礙；誠實(shí)合 作的態(tài)度；保持冷靜避免沖突的發(fā)生。對待謠言：盡快與公眾對話，傳播真實(shí)信息；召集職工， 內(nèi)部辟謠；利用權(quán)威澄清事實(shí)；傳播正面的小道 消息；公布真實(shí)資料時(shí)不提謠言。對危機(jī)所帶來的公眾和媒體的質(zhì)詢和調(diào)查，作好物質(zhì)資料的 準(zhǔn)備。 企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，千萬不要沉默，要主 動的發(fā)表聲明，表明企

19、業(yè)的態(tài)度，態(tài)度要誠懇和 氣，整個(gè)過程都要和媒體保持良好的關(guān)系。以自己良好的形象，讓公眾和媒體進(jìn)行參觀，以確 認(rèn)企業(yè)良好形象。采取糾正的行為，以博取公眾的認(rèn)可，對整個(gè)工作進(jìn)行總結(jié)，并加以改進(jìn)和 提咼。促促促促銷活動的制定與審批銷活動的制定與審批銷活動的制定與審批銷活動的 制定與審批執(zhí)行人：廣宣部 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、企劃部、管理中心總 經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)1.1制定促 銷方案1.2開促銷審定會依據(jù)公司發(fā)展的整體計(jì)劃以及對市場的研究，制定公司促銷活 動計(jì)劃，包括活動時(shí)間，活動內(nèi)容，費(fèi)用預(yù)算， 費(fèi)用占比，效果預(yù)計(jì)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)部事先對本階段的工作要有初步的計(jì)1.3修改促銷方案1.4

20、上報(bào)審批，最后確認(rèn)每周一下午2: 00，由公司總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、業(yè)務(wù)經(jīng)理、廣宣經(jīng)理、策劃以及 相關(guān)業(yè)務(wù)任務(wù)召開促銷審定會，會上將對制定的 促銷活動方案給予商討和確認(rèn)，共同確認(rèn)方案細(xì)則。戈y,在會議上對主題、促銷、商品、價(jià)格、 人員的安排、時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)計(jì)營業(yè)額、預(yù)計(jì)毛利收入都要予以確認(rèn)。針對促銷會所定事項(xiàng)，對 促銷活動方案進(jìn)行修改。將活動費(fèi)用以及預(yù)計(jì)效 果核算準(zhǔn)確。促銷活動方案經(jīng)廣宣經(jīng)理、業(yè)務(wù) 經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，于每周一 18： 00前上報(bào)企劃部，經(jīng)企劃部以及管理中心 總經(jīng)理確認(rèn)后方可實(shí)施。促銷活動的具監(jiān)督人：企劃部經(jīng)理、分程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注1.2促銷活動的實(shí)施宣傳單頁的準(zhǔn)備、

21、體實(shí)施程序促銷活動的具體實(shí)施程序促銷活動 的具體實(shí)施程序促銷活動的具體實(shí)施程序 執(zhí)行人：分部廣宣部 部總經(jīng)理（副總經(jīng)理） 意要點(diǎn) 1.1前期準(zhǔn)備 1.3促銷活動總結(jié)印刷、制作；戶外布標(biāo)的制作與懸掛；將促銷品 按計(jì)劃分發(fā)到各門店，由各門店的庫管進(jìn)行接 受；周四進(jìn)行兼職美工的培訓(xùn)，美工按計(jì)劃對門 店進(jìn)行布置和展示；周五對各門店干事進(jìn)行促銷 活動的培訓(xùn)；安排好戶外促銷活動；選擇適當(dāng)?shù)?媒體配合促銷活動，發(fā)布廣告和促銷文章；由于前期所需籌備的事情非常的繁雜，門店需要接受的贈品以及表格非常的多，促銷干事最好將所 有下發(fā)的東西歸納到一個(gè)表格當(dāng)中，另外如果需 要進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動，要到當(dāng)?shù)氐墓C處進(jìn)行公證。 為了

22、保證促銷活動的效果，最好在門店內(nèi)專門辟 出促銷活動區(qū)域。促銷活動總結(jié)與通報(bào)要具有時(shí)效性，不要將時(shí)間拖的過長。戶外活動 也是促銷活動中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)函可以有助 于促進(jìn)戶外促銷活動的合理化、規(guī)范化。促銷活動采取“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”的原則，嚴(yán)格按照促銷 工作計(jì)劃進(jìn)行；門店經(jīng)理指派專人進(jìn)行監(jiān)督確 認(rèn)，對促銷過程中的問題及時(shí)的進(jìn)行解決。促銷 品的登記和發(fā)放都要有完整的記錄。促銷活動期 間，策劃需要到門店進(jìn)行巡查，檢查各種情況是 否落實(shí)到位?；顒咏Y(jié)束后每周一上午12:00前, 各門店贈品庫管需要將贈品盤點(diǎn)報(bào)告上報(bào)給廣 宣部；促銷干事向財(cái)務(wù)部查詢相關(guān)銷售數(shù)字， 制 作促銷活動總結(jié)上報(bào)企劃部，制作促銷活動通報(bào)

23、下發(fā)各門店。根據(jù)廠家戶外活動情況制作反饋 函、感謝函、投訴函發(fā)給廠家。要廣闊的收集對 促銷活動的反饋情況，進(jìn)行總結(jié)和歸納。 戶外促銷活動的管理戶外促銷活動的管理戶外 促銷活動的管理戶外促銷活動的管理 執(zhí)行人：門店經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總 經(jīng)理（副總經(jīng)理）、廣宣經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo) 準(zhǔn)注意要點(diǎn)1.1戶外促銷活動的計(jì)劃1.2由業(yè)務(wù)部進(jìn)行初步安排1.3對戶外促銷計(jì)劃進(jìn)行修改確認(rèn) 1.4具體布置到門店1.5戶外活動的檢查落實(shí)根據(jù)促銷活動計(jì)劃的安排以及所主推的品項(xiàng)，來重點(diǎn)選擇需舉辦戶外活動的廠 家。戶外活動要保證在周三前確認(rèn)完畢，以保證門店能有足夠的時(shí)間辦理 手續(xù)。將戶外活動安排表交給業(yè)務(wù)部相關(guān)

24、的業(yè) 務(wù)科長，由其來初步確認(rèn)廠家進(jìn)行安排，包括舉 辦戶外促銷的規(guī)模，是否有拱門、氣球等。根據(jù)業(yè)務(wù)部的反饋情況，對戶外促銷計(jì)劃進(jìn)行修 改，同廠家取得聯(lián)系進(jìn)行最后的確認(rèn)。將戶外促銷活動的具體安排布置到門店，協(xié)調(diào)好位置， 同時(shí)要求各門店的營業(yè)廳經(jīng)理去容委辦理相關(guān) 的手續(xù)，并將相關(guān)手續(xù)傳真至廣宣部存檔，確保 活動的正常進(jìn)行。周末廣宣部干事要對戶外促 銷活動進(jìn)行檢查，并對舉辦活動的廠家發(fā)相應(yīng)的 感謝函、反饋函和投訴函。廣告計(jì)劃的制定廣告計(jì)劃的制定廣告計(jì)劃的制定廣告計(jì)劃的制定執(zhí)執(zhí)執(zhí)執(zhí)行人：廣宣部經(jīng)理 監(jiān)督人：企劃部經(jīng)理、分部總經(jīng)理（副總經(jīng)理）程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn) 制定月度廣告計(jì) 劃廣告計(jì)劃的修改廣告計(jì)

25、劃的上報(bào)與審批廣告計(jì)劃的實(shí)施根據(jù)公司目售促銷計(jì)劃和公司的要求，擬訂當(dāng)期廣告的初 步計(jì)劃和形式（包括時(shí)間、投放媒體、版面、原 有價(jià)位、折扣后價(jià)位、總費(fèi)用、說明）。 全月 的廣告費(fèi)用和促銷費(fèi)用不能超過公司總體營業(yè) 收入的1%。密切注意廣告價(jià)位，如有下調(diào)立即同報(bào)社或代理廣告公司聯(lián)系爭取最優(yōu) 惠價(jià)位。 廣告版面的安排也要注意，國美的 廣告投放量很大，要利用這一優(yōu)勢，爭取將版面 排在所有競爭對手的前面。為了保證廣告計(jì)劃的安排不被競爭對手所了解，盡量爭取在最后 的時(shí)間段內(nèi)將廣告計(jì)劃通知報(bào)社或廣告代理公 司，但要充分掌握好時(shí)間段，不要因?yàn)闀r(shí)間過晚 而不能預(yù)定好的版面。將擬訂好的廣告計(jì)劃報(bào) 廣宣經(jīng)理和總經(jīng)理進(jìn)

26、行審核，根據(jù)公司發(fā)展步伐 提出修改意見，并最后予以確認(rèn)。將擬訂好的 廣告計(jì)劃報(bào)廣宣經(jīng)理和總經(jīng)理進(jìn)行審核，根據(jù)公 司發(fā)展步伐提出修改意見，并最后予以確認(rèn)。將廣告計(jì)劃提前告之報(bào)社或廣告代理公司，并且 提前將廣告計(jì)劃的時(shí)間與版面通知業(yè)務(wù)部， 方便 其出廣告內(nèi)容。廣告的制作與發(fā)布廣告的制作與發(fā)布廣告的制 作與發(fā)布廣告的制作與發(fā)布執(zhí)行人：廣宣部經(jīng)理 監(jiān)督人：企劃部經(jīng)理、分部總經(jīng)理（副 總經(jīng)理） 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn)1.1制 作廣告版式，并上報(bào)企劃部審核、修改、確認(rèn)1.2 向業(yè)務(wù)部索要廣告內(nèi)容，并進(jìn)行制作1.3初稿送 業(yè)務(wù)部審核1.4修改文稿1.5業(yè)務(wù)部再審 1.6 業(yè)務(wù)部的最后確認(rèn) 1.7存盤、

27、拷貝、打印文稿 1.8發(fā)稿以及轉(zhuǎn)發(fā)1.9報(bào)紙廣告的收集整理每周二14: 00前，將本周末的廣告版式制作好， 經(jīng)廣宣經(jīng)理簽字后，上報(bào)企劃部，根據(jù)企劃部提 出的意見進(jìn)行修改并最后確認(rèn)。注意增強(qiáng)版面的創(chuàng)意性，由于國美廣告的價(jià)格偏多，在字體的 選擇上也一定要以清楚、干凈、整齊為好。業(yè)務(wù)部要盡量及早確認(rèn)，為公司廣告的發(fā)布創(chuàng)造 條件。業(yè)務(wù)部各品項(xiàng)的促銷活動要與促銷活動計(jì)劃相符合，如有變更情況應(yīng)立即通知促 銷干事和廣宣經(jīng)理。要全面確認(rèn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是廣告標(biāo)題和促銷活動，不要出現(xiàn)另消費(fèi)者產(chǎn)生歧義的語言。向業(yè)務(wù)部索要本期的廣告內(nèi)容，并進(jìn)行廣告的制作。將廣告報(bào)樣的初稿送交業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核，業(yè)務(wù)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì) 劃

28、和與廠商協(xié)調(diào)的情況對當(dāng)期的廣告予以確認(rèn)， 包括當(dāng)期商品類別、品種、特價(jià)機(jī)情況、主推情 況、產(chǎn)品優(yōu)惠降價(jià)情況、推出的時(shí)間、數(shù)量、門 店、特殊限定條件、競爭對手狀況等。并對廣告 的格式、設(shè)計(jì)提出自己的改進(jìn)意見。廣宣部根據(jù)業(yè)務(wù)部的反饋情況，將廣告稿進(jìn)行必要的修改 和提高，以符合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并將改進(jìn)稿件交 予業(yè)務(wù)部再次確認(rèn)。業(yè)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)最新 發(fā)展情況和市場競爭情況，與廣宣部對廣告稿進(jìn) 行確認(rèn)。業(yè)務(wù)部各科科長對廣告稿的型號、價(jià) 格、數(shù)量、出售條件等作最終確認(rèn)，并簽字。業(yè) 務(wù)部經(jīng)理與公司總經(jīng)理對最終的廣告稿件進(jìn)行 最后的核查并簽字確認(rèn)，傳公司總部業(yè)務(wù)部?？?部業(yè)務(wù)部各科科長簽字確認(rèn)后，廣宣部工作人

29、員 對版面、版式、數(shù)字、文字進(jìn)行全面確認(rèn)后，存 盤、拷貝、打印文告，經(jīng)廣宣經(jīng)理鉗子核準(zhǔn)后刊 發(fā)。由專人或請廣告公司派人將廣告稿送到報(bào) 社，另由專人打印出標(biāo)準(zhǔn)的廣告稿送轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)務(wù) 部、相關(guān)部門和門店。廣告制作對在媒體刊發(fā)的報(bào)紙廣告進(jìn)行收集，整理后于每月25日前復(fù)印2份上報(bào)公司企劃部。門店改造工作流程門店改造工作流程門店改造 工作流程門店改造工作流程執(zhí)行人：廣宣部經(jīng)理監(jiān)督人：企劃部經(jīng)理、分部總經(jīng)理（副總 經(jīng)理）、管理中心總經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注 意要點(diǎn)1.1申報(bào) 1.2計(jì)劃1.3初步確認(rèn) 1.4初步審核以及費(fèi)用明細(xì)的確認(rèn) 1.5上報(bào)行 政部 1.6實(shí)施1.7驗(yàn)收 1.8制作費(fèi)收取新制展臺及舊

30、展臺的改造，由門店經(jīng)理填 寫展臺制作申請報(bào)告，注明展臺的名稱、數(shù)量、 外型尺寸以及制作的原因，以書面的形式上報(bào)廣 宣部。根據(jù)門店自身?xiàng)l件，以總部企劃部的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。效果圖中應(yīng)標(biāo)明展臺的尺寸、預(yù)留通道的尺寸以及展臺的材質(zhì)等。 辦公室根據(jù)效果圖要求制作商出具報(bào)價(jià)單，并與 業(yè)務(wù)部聯(lián)系確定展臺的制作費(fèi)用由廠家承擔(dān)或 公司承擔(dān)。展臺的制作周期為7天左右廣宣部根據(jù)門店申報(bào)表，到門店進(jìn)行實(shí)地測量，按 公司統(tǒng)一要求出效果圖。效果圖由門店經(jīng)理、廣宣經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理共同進(jìn)行確認(rèn)，并 提出修改意見，由廣宣部出最后確認(rèn)的效果圖及 初步預(yù)算書。業(yè)務(wù)部根據(jù)初步預(yù)算聯(lián)系廠家， 注明由哪些廠家（或公司）承擔(dān)費(fèi)用，注明收

31、繳 辦法及日期，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)副總，總經(jīng)理簽 字后轉(zhuǎn)辦公室。 辦公室對費(fèi)用復(fù)審合格后，以 表格的形式上報(bào)總部行政部，自上報(bào)之日起3個(gè) 工作日內(nèi)答復(fù)廣宣部是否可行。 行政部審核、 主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后開始實(shí)施。各業(yè)務(wù)根據(jù)效果圖展 臺標(biāo)尺、外觀用料等要求，通知各廠家制作展臺， 廠家展臺效果圖經(jīng)廣宣部審核后方可制作。同時(shí) 各業(yè)務(wù)根據(jù)圖紙所設(shè)區(qū)域安排好品牌的擺放位 置。企業(yè)代制展臺在質(zhì)量保證、價(jià)格從優(yōu)的情況 下，由辦公室最后確定制作廠商統(tǒng)一安排制作， 以保證及時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。展臺制作完成未進(jìn)入 賣場安裝前，由廣宣部對展臺的標(biāo)尺、外觀、展 示效果進(jìn)行驗(yàn)收；辦公室對展臺制作的用料是否 符合有關(guān)安全防火要求進(jìn)行驗(yàn)

32、收，驗(yàn)收合格后， 此展臺方可進(jìn)入賣場安裝到位。 展臺制作完畢 投入使用后15日內(nèi)業(yè)務(wù)部須將此批展臺費(fèi)用金 額收回，交分部財(cái)務(wù)部入帳，在此期間給制作公 司結(jié)款。廠家展臺改造工作流程廠家展臺改造工作流程 廠家展臺改造工作流程廠家展臺改造工作流程執(zhí)行人：廣宣部經(jīng)理 監(jiān)督人：企劃部經(jīng)理、分 部總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、管理中心總經(jīng)理 程序名 稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)1.1廠家向廣宣部提出 申請1.2展臺圖紙交廣宣部審閱1.3對圖紙進(jìn)行確認(rèn)1.4驗(yàn)收如廠家需對展臺進(jìn)行更換，需先向廣宣部提出申請。展臺的設(shè)計(jì)要與公司的整體風(fēng)格相一致，效果圖的審閱一定要細(xì) 致。廠家將更換的展臺圖紙交廣宣部進(jìn)行審閱。 圖紙中需標(biāo)明展臺的尺

33、寸、顏色、材質(zhì)等內(nèi)容。 廣宣部對廠家展臺的圖紙進(jìn)行細(xì)致的審閱后，提 出修改意見。經(jīng)修改合格后進(jìn)行最后的確認(rèn)，并 與廠家確定好進(jìn)場時(shí)間。同時(shí)廣宣部要與門店進(jìn) 行協(xié)調(diào)，確保展臺能夠及時(shí)的擺放到位。展臺進(jìn)場后，廣宣部要對展臺效果進(jìn)行驗(yàn)收， 辦公室 對展臺的制作用料是否符合有關(guān)安全防火要求 進(jìn)行驗(yàn)收。POPPOPPOPPOP的制作管理程序的制作管理 程序的制作管理程序的制作管理程序執(zhí)行人：分部廣宣部 監(jiān)督人：企劃部經(jīng)理、分部總 經(jīng)理（副總經(jīng)理）程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn)1.1制定POP使用計(jì)劃1.2入庫管理1.3POP標(biāo)準(zhǔn)書寫的要求 1.4按促銷計(jì)劃安排對POP進(jìn)行統(tǒng)一的制作，并由美工進(jìn)行監(jiān)制、 檢查

34、。 1.5POP的張貼和懸掛 1.6POP的控 制.7定期匯總上報(bào) 1.8兼職美工津貼的發(fā)放 分部根據(jù)自身的工作情況，制定本分部的POP工作計(jì)劃，包括數(shù)量、要求等，上報(bào)企劃部。如 果有重大的促銷活動和開業(yè)等，需注意適度增加 POP數(shù)量。每周對門店的兼職美工從書寫、顏色搭配等方面進(jìn)行定期的培訓(xùn)。美工每周至少要下門店一次進(jìn)行檢查，對書寫不合格、懸掛 不合格的POP要當(dāng)場給予糾正。兼職美工也是 公司內(nèi)重要的組成部分，其工作量和工作強(qiáng)度都 十分大，要以調(diào)動其工作積極性和培養(yǎng)其地美術(shù) 的興趣為主。將企劃部下發(fā)且確認(rèn)無誤的 POP 進(jìn)行合理的安排，登記入庫進(jìn)行系統(tǒng)的管理。門 店如需領(lǐng)用，需向廣宣部申請數(shù)量

35、，允許后，填 寫登記單方可領(lǐng)用。POP色彩的選用要求醒目， 且強(qiáng)烈刺激，色彩干凈、不要將多種色彩組合， 最好不要超過5種色彩；特價(jià)POP，文字和圖 案要使用強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)的色彩加以區(qū)分， 色調(diào)保持一 致，最好不超過3種色彩；色彩要突出季節(jié)感。 POP的書寫方法和內(nèi)容，以橫寫為原則，文字 要說明商品的特征，價(jià)格等，防止錯(cuò)字和其他錯(cuò)誤；POP的制作工具主要包括美工刀、直尺、 平頭筆、廣告色、剪刀、膠帶、鉛筆等；POP的宣傳文字要求簡潔，有表現(xiàn)力。一般POP懸 掛在玻璃窗、墻壁和支架上，工整美觀；在空中 懸掛，盡量用透明的釣魚線；如果貼在展臺上， 不要遮蓋品牌以及所展示的商品。由廣宣部和門店的兼職美工負(fù)責(zé)

36、，對 POP進(jìn)行統(tǒng)一管理， 包括書寫、張貼、懸掛以及過期POP的處理。積 極聽取廠家以及門店促銷員等人員對促銷活動 和POP的反饋意見，定期將POP的工作匯總上 報(bào)企劃部。每月月底發(fā)放兼職美工的津貼，根 據(jù)其不同的表現(xiàn)確定其津貼額度，以150元為基 礎(chǔ)，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳险{(diào)或下浮。POP色彩的選用要求醒目，且強(qiáng)烈刺激，色彩干凈、不要將多 種色彩組合，最好不要超過5種色彩；特價(jià)POP， 文字和圖案要使用強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)的色彩加以區(qū)分， 色 調(diào)保持一致，最好不超過3種色彩；色彩要突出 季節(jié)感。門店宣傳廣告的制作程序門店宣傳廣告的制作 程序門店宣傳廣告的制作程序門店宣傳廣告的 制作程序執(zhí)行人：分部廣宣部 監(jiān)督人

37、：企劃部經(jīng)理、分部總經(jīng)理（副總經(jīng)理）宣傳廣告主要包括：促銷活動吊期、戶外布標(biāo)程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn)1.1領(lǐng)會意圖，制作初稿 1.2審核、修改、確認(rèn) 1.3交廣告公司進(jìn)行 制作1.4進(jìn)行發(fā)放或懸掛1.5檢查、落實(shí)、總結(jié) 根據(jù)公司當(dāng)期促銷、宣傳的主 要思路，制作宣傳廣告，要做到主題鮮明，特點(diǎn) 突出，色彩醒目。要根據(jù)當(dāng)前的促銷重點(diǎn)，充分的突出主題，促銷 POP要有很強(qiáng)的時(shí)效性， 色彩要鮮明。嚴(yán)格注意制作和發(fā)放的時(shí)間，盡量做到時(shí)間寬裕，保證門店布置的 時(shí)間。嚴(yán)格管理廣告制作公司，質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。將做好的稿件交廣宣經(jīng)理和總經(jīng)理進(jìn)行 審核，聽取意見，并進(jìn)行修改，最后得到確認(rèn)。 將做好的樣稿交廣告公司進(jìn)

38、行制作，在選擇廣告 公司時(shí)要充分的進(jìn)行比較包括：公司實(shí)力、制作 效果、費(fèi)用情況等。并與廣告公司明確最后成稿 的時(shí)間，以保證可以準(zhǔn)時(shí)下發(fā)。將制作好的宣傳吊旗發(fā)放到門店，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求門店進(jìn) 行懸掛。戶外布標(biāo)要求廣告公司最晚在周五的 下午懸掛到位。對門店的落實(shí)情況進(jìn)行檢查， 對未按要求執(zhí)行的門店將給予相應(yīng)的批評， 對未 按要求制作布標(biāo)的廣告公司也要給予相應(yīng)的處罰。積極聽取門店或其他人員提出的意見或建 議，并進(jìn)行總結(jié)歸納。每次的廣告樣稿需存檔。 門店廣告位的管理門店廣告位的管理門店廣告 位的管理門店廣告位的管理執(zhí)行人：分部廣宣部 監(jiān)督人：企劃部經(jīng)理、分部總經(jīng)理（副 總經(jīng)理）程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要

39、點(diǎn)1.1根 據(jù)不同的區(qū)域設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容1.2將廣告位進(jìn)行整理、劃分1.3將廣告圖樣進(jìn)行審核1.4監(jiān)督、落實(shí)、審查 1.5及時(shí)調(diào)整 門 店的廣告位主要包括：墻體、柱體、樓梯。美工 應(yīng)根據(jù)不同的家電展示區(qū)域進(jìn)行劃分， 在不同的 區(qū)域內(nèi)安排不同的廣告內(nèi)容。 對于招標(biāo)給廠家的廣告位要向其收取相應(yīng)的廣 告發(fā)布費(fèi)用，根據(jù)不同的廣告位置收取不同的費(fèi) 用。店面的調(diào)整，品牌的增加或減少等都需要對廣告位進(jìn)行重新調(diào)整。選擇門店中醒目、搶眼的位置制作公司統(tǒng)一的形象廣告，加 強(qiáng)公司企業(yè)文化的宣傳，將剩余的廣告位可進(jìn)行 招標(biāo)或劃分給業(yè)務(wù)部相關(guān)科的科長，由其向廠家 落實(shí)廣告制作情況。對于公司企業(yè)文化宣傳的 廣告，要求由廣宣部統(tǒng)一、合理、有計(jì)劃的進(jìn)行 制作，并交廣宣經(jīng)理、總經(jīng)理審核，確認(rèn)后方可進(jìn)行制作。對于招標(biāo)給廠家的廣告位，廠家要將 廣告圖樣上交廣宣部審核，合格后方可制作。 安排時(shí)間將廣告片統(tǒng)一布置到位，過程中美工要 對實(shí)施的過程予以監(jiān)督，并進(jìn)行檢查和落實(shí)。廣 宣部要保留相關(guān)的資料。根據(jù)公司店面調(diào)整的要求以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)整的要求，對門店的廣 告位進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確保與公司發(fā)展步調(diào)相一 致。促銷贈品的管理程序促銷贈品的管理程序促銷 贈品的管理程序促銷贈品的管理程序 執(zhí)行人：廣宣部、門店經(jīng)理、廣宣部干事 監(jiān)督 人：企劃部、分