電子商務對商貿(mào)業(yè)的影響

1、電子商務講座之七電子商務對商貿(mào)業(yè)的影響蘭宜生一、批發(fā)零售商業(yè)的革命 電子商務的發(fā)展為商貿(mào)企業(yè)提供了許多機會，同時，對于傳統(tǒng)商業(yè)來說也面臨著一場新的革命，原有商業(yè)格局將重組，商品流通形式會出現(xiàn)重大變革，這一變革過程會打破舊的市場格局和企業(yè)間原有的差距，使大家站在同一起跑線上。對于發(fā)展中的中國商業(yè)來說，通過電子商務實現(xiàn)飛躍確是難得的機遇，如果抓住了機會就有可能較快地縮短我們與發(fā)達國家的距離，喪失了機遇就會落后更遠。從因特網(wǎng)和電子商務本身的發(fā)展來看，最重要的是吸引社會大眾上網(wǎng)，要吸引大眾上網(wǎng)，網(wǎng)絡銷售和服務內容必須跟人們的衣、食、住、行有關，只有多開發(fā)各種商業(yè)功能，社會公眾才能從這一信息革命中更多受

2、益，才會感興趣和支持它的發(fā)展。因此，電子商務很重要的一個領域是在商業(yè)方面。 （一）批發(fā)商電子商務環(huán)境對批發(fā)企業(yè)來說是一次嚴峻的挑戰(zhàn)，因為許多廠商都在嘗試利用Internet與零售商場建立直接供貨關系，甚至對消費者網(wǎng)上直銷；零售企業(yè)也考慮跨過批發(fā)環(huán)節(jié)是否能降低進貨成本；許多消費者更對價廉便捷的網(wǎng)上直銷有濃厚興趣。全球成千上萬的批發(fā)商正在尋找電子商務環(huán)境下批發(fā)企業(yè)的立足點和應對方案。歐洲批發(fā)商Supervox Groupe在其網(wǎng)絡節(jié)點將它的八千種產(chǎn)品目錄列出，并建立了自動訂貨系統(tǒng)，結果公司每年增加了八百萬美元的收入。因為Supervox公司不是躲避而是果斷地采用電子商務，所以獲取了更多利潤，這個例

3、子對其他批發(fā)商不無示范意義。（二）零售商 目前在國內大型零售商場、超級市場，作為商業(yè)自動化的重要方面，電子工具正逐步應用于商業(yè)購、銷、調、存的全過程。首先，在商場前臺服務中電子收款機ECR（Electronic Cash Register）和銷售點實時信息管理系統(tǒng)POS（Point of Sales）已被大量采用；其次，在商品進、存、調和財務管理中大量采用管理信息系統(tǒng)MIS，將前臺銷售與后臺管理有機地聯(lián)系起來。有些企業(yè)在前兩步的基礎上開發(fā)出決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System），輔助企業(yè)高層領導進行管理決策，流通成本下降，效率提高，為發(fā)展網(wǎng)上銷售和訂貨準備了良好條

4、件。 美國沃爾瑪公司(Wal-Mart)靠領先應用信息技術而成為世界最大的零售商，年銷售額達到1000多億美元，它的電腦化銷售系統(tǒng)現(xiàn)在仍是零售業(yè)的標準。從80年代后期開始，它增加投資6億美元用于庫存管理設備和計算機網(wǎng)絡建設，建立了全球最大的私人企業(yè)衛(wèi)星通信系統(tǒng)，能夠隨時跟蹤庫存變化，向供貨商下達電子采購訂單，實現(xiàn)電子支付轉帳。沃爾瑪?shù)?500家零售商店能夠通過公司內聯(lián)網(wǎng)匯總其商品銷售情況，按適時庫存原則及時進貨。它還與主要供應商實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，直接把各種商品的銷售情況傳遞給供應商，供應商立即補充商品到各商場，省去了往返中央倉庫這一環(huán)節(jié)，節(jié)省了倉儲費用和運輸成本。目前其3000多家供貨商直接從系統(tǒng)

5、獲得每天的銷售數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)能夠接受電子訂單，相應調整生產(chǎn)供貨規(guī)模。采用B2B電子商務系統(tǒng)是沃爾瑪在零售行業(yè)中保持低成本運行和市場領先地位的重要因素。二、虛擬商場隨著電腦普遍進入家庭，以及越來越多的個人電腦聯(lián)入Internet，吸引商業(yè)企業(yè)紛紛上網(wǎng)，提供商品信息，接受電子訂單和信用卡付款，及時包裝發(fā)運貨物。消費者可以享受更便捷、周到的服務，坐在家中電腦前從世界各地選購中意的商品，輕松直觀地比較款式質量和價格，甚至可以組合起來選擇（如把各式家具放進屏幕模擬居室看是否美觀協(xié)調）。這是一種B2C的商業(yè)模式。與此同時，網(wǎng)上出現(xiàn)了許多專門從事訂單收集和銷售代理的“虛擬商場”，其中不乏代理規(guī)模龐大、代理內

6、容龐雜的“大戶”，如美國Internet Mall公司連接26000家商店，可以一次入網(wǎng)，多家采購；再如由美國康涅狄格州CUC International公司設立的Net Market，與1700多家廠商簽訂協(xié)議，經(jīng)銷25萬多種產(chǎn)品，以大量購買換取廠商優(yōu)惠供貨價格，又以低價和便捷的服務吸引廣大消費者，公司不需設置倉庫和商場，只把訂單轉給廠商交貨，再由運輸公司或郵遞機構送貨上門，顧客以信用卡支付包括運費在內的貨款給公司，公司再與有關廠商和承運機構結算，公司與廠商的結算價格低于對顧客的報價，二者之差為公司傭金收入。由于不需營業(yè)場地，很少廣告開支，加上人工費用較低，這種“虛擬商場”不但有價格優(yōu)勢，還

7、有服務優(yōu)勢，比如Net Market不但保證售價是最低的，承諾顧客在購物后30天內若發(fā)現(xiàn)同樣的商品低于其售價，立即以支票返還差價，還對售出商品一律承擔兩年的質量擔保。三、網(wǎng)上“跳蚤市場” “跳蚤市場”是西方對舊貨市場的稱謂，是一種C2C的商業(yè)模式。目前在Internet上有幾百個“跳蚤市場”，最成功、影響最大的應該算是“伊貝”（eBay），它是由美國加州年齡不到30歲的年輕人奧米德亞在1995年創(chuàng)辦的，現(xiàn)在是Internet上最熱門的網(wǎng)站之一，每周接待約5000萬人次訪問。用戶主要在美國，但也有加拿大、墨西哥、日本、澳大利亞、歐洲、南美國家的買主和賣主。eBay上交易的商品，從古董、郵票到寶石

8、、首飾，從玩具、書刊到家用電器，應有盡有。網(wǎng)上目錄常年保持幾百種、數(shù)十萬件交易商品，年交易額達10多億美元。 eBay的交易做法并不復雜。人們首先在網(wǎng)上注冊成為會員，輸入自己的姓名、住址、電話和電子郵件地址，以后就可以做買賣了。作為買主不需向eBay繳納費用，作為賣主則要交納少量拍賣手續(xù)費（每件商品0.25美元），若貨物成交再交少量交易傭金，在4周之內結清，賣主可以在eBay開立自己的結算帳戶。 為了幫助買主以適當?shù)膬r錢買到他們中意的貨物，eBay還提供一種自動代理報價（Automatic Proxy Bidding）服務，買主只要把自己打算出的最高價輸入，一個被稱為“小魔術師”（Little

9、 magical elf）的軟件就會自動替買主跟蹤報價情況，按照加碼幅度加價，直到實際報價超過了買主授權的最高價。這種服務可以使買主以更合理的價格買到商品。 為方便買主上網(wǎng)后迅速找到自己感興趣的物品，eBay設計了多種尋找途徑，除了可以按商品類別尋找外，還可以按上網(wǎng)時間或競價激烈程度查找。對于在24小時之內剛剛上網(wǎng)的物品，標識為“新貨”(New)；對本日截止競價的賣品，標識為“最后一天”（End today）；對于在3小時之內就要截止競價的物品，更標識為“Going, going, gone”以免顧客錯過最后參與競價的機會；對收到超過30項報價的物品，打上“熱銷”（Hot）的記號，以引起顧客的注意；對附有圖片介紹的貨物，在目錄里標識為“附圖片”（PIC），顧客可以“一睹為快”。 eBay的出現(xiàn)，既給人們處理舊物品提供了方便，也為許多原本與商業(yè)無緣的人士提供了一條作生意的捷徑。美國一老婦人在舊貨攤上花兩美元買的一個芭比娃娃，放上網(wǎng)后竟被巴西一顧客以數(shù)百美元購去，從此成為eBay的?？?，每日生意可有幾十甚至幾百美元的收入。許多家庭婦女和退休人員在網(wǎng)上買進賣出，樂此不