商務(wù)部崗位職責(zé)

1、石家莊正和網(wǎng)絡(luò)有限公司文件名稱：商務(wù)部職務(wù)說明書文件編號制定部門人力資源部版本A0（一）商務(wù)經(jīng)理職務(wù)說明書、基本資料1、職務(wù)名稱：商務(wù)經(jīng)理2、直接上級：總經(jīng)理3、所屬部門：商務(wù)部4、工資等級：按考核制度5、工資水平：按考核制度&工作性質(zhì)：管理人員二、工作內(nèi)容1、工作概要全面負責(zé)部門員工的管理，帶動員工完成客戶的電話邀約、跟進，以及公司各項產(chǎn)品的營銷。2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）工作內(nèi)容及職責(zé)1)嚴格貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略方針及各項規(guī)章管理制度;2)根據(jù)公司制定的年度考核目標，帶領(lǐng)電話營銷團隊完成業(yè)績指標;3)負責(zé)商務(wù)部管理規(guī)章制度、電話禮儀等服務(wù)規(guī)范的建立與執(zhí)行;4)準確掌握

2、市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向;5)根據(jù)部門的年度銷售目標，制定電話營銷計劃并組織實施;6)負責(zé)新客戶的開發(fā)與老客戶的維護;7)負責(zé)客戶信息的收集、分析、整理與分配;8)負責(zé)目標客戶群營銷策略的制定、調(diào)整與實施工作;9)密切關(guān)注同行業(yè)競爭對手狀況，不斷調(diào)整營銷策略;10)定期對屬下電話營銷人員工作狀態(tài)、工作技巧及服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;11)負責(zé)組織與其它營銷部門或市場部配合做好市場開發(fā)、活動推廣及產(chǎn)品宣傳活動;12)負責(zé)商務(wù)部日常工作管理及電話營銷與其它部門的工作協(xié)調(diào)，并承擔(dān)下屬人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核工作;13)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。頁數(shù)：第7/5頁3、工作關(guān)

3、系:文件編號制定部門人力資源部版本A0所施監(jiān)督所屬部門銷售人員所受監(jiān)督總經(jīng)理所受考核人力資源部及總經(jīng)理職位關(guān)系可直接升遷的職位商務(wù)總監(jiān)可相互轉(zhuǎn)換的職位任職資格:所需學(xué)歷及專業(yè)最低學(xué)歷專業(yè)其他說明大專及以上學(xué)歷市場營銷、工商管理其他相關(guān)專業(yè)同等學(xué)歷也可培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目百匚丟土*臺匕拉|1所需技能培訓(xùn)企業(yè)文化、1內(nèi)部管理制度、公司產(chǎn)品、行業(yè)知識、報價、合（方可上崗）一個星期同等知識所需經(jīng)驗一年以上互聯(lián)網(wǎng)銷售工作經(jīng)驗，一年以上同等職位工作經(jīng)驗一般能力項目激計人協(xié)實信公沖組指領(lǐng)溝勵劃際調(diào)施息共突織導(dǎo)導(dǎo)通能能關(guān)能能能關(guān)管人能能能力力系力力力系理事力力力需求程度444444444444（滿分為5）基本素質(zhì)

4、1取得國家認可的大專學(xué)歷或同等學(xué)歷程度。個1、有責(zé)任心2、認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。性2、性格沉穩(wěn)、辦事老練3、良好的管理、公關(guān)、溝通和表達能力。特3、善于協(xié)調(diào)、善于溝通4、為人正直，作風(fēng)正派，自律能力強，敬業(yè)誠征4、細致、耐心信，有很強的團隊合作精神。5、有創(chuàng)新能力5、有先進的市場營銷理念，把握電話營銷的行業(yè)特點及發(fā)展狀況；6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。體能要求:身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作，能保證隨時加班。四、工作場所:工作時間工作環(huán)境和條件工作均衡性早8:00-晚6： 00室內(nèi)/室外比較忙碌五、考核標準:1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）2 、工作態(tài)度、工作能力4、專業(yè)知識、

5、責(zé)任心、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化、協(xié)調(diào)合作、品德言行10、成本意識從以上十個方面來考核六、備注:文件編號制定部門人力資源部版本A0文件編號制定部門人力資源部版本A0（二）客戶經(jīng)理職務(wù)說明書1、職務(wù)名稱：客戶經(jīng)理2、直接上級：商務(wù)部經(jīng)理3、所屬部門：商務(wù)部4、工資等級：按考核制度5、工資水平：按考核制度&工作性質(zhì)：銷售人員、基本資料二、工作內(nèi)容1、工作概要全面負責(zé)客戶的電話邀約、跟進，完成公司產(chǎn)品銷售。2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）工作內(nèi)容及職責(zé)1)學(xué)習(xí)并掌握商務(wù)部管理規(guī)章制度、電話禮儀等服務(wù)規(guī)范;2)學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及回收行業(yè)的基礎(chǔ)知識;3)積極參與客戶開發(fā)與

6、市場營銷知識的學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平;4)通過電話完成公司產(chǎn)品的銷售，努力完成銷售目標;5)6)收集和分析客戶信息，并將相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理;通過電話溝通了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品，解答客戶咨詢，尋求銷售機會，做好電話記錄;9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。7)開發(fā)新客戶的同時拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案;8)配合部門經(jīng)理做好市場開發(fā)、活動推廣及產(chǎn)品、品牌和形象宣傳活動;所需學(xué)歷最低學(xué)歷專業(yè)其他說明3、工作關(guān)系:工作配合與部門經(jīng)理及部門其它同事配合所施監(jiān)督無所受監(jiān)督部門經(jīng)理所受考核人力資源部及部門經(jīng)理工作關(guān)系可直接升遷的職位高級客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位可根據(jù)其能力及公司需要

7、進行調(diào)崗任職資格:四、五、文件編號制定部門人力資源部版本A0及專業(yè)中專及以上學(xué)歷市場營銷、電子商務(wù)其他相關(guān)專業(yè)同等學(xué)歷也可所需技能培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目企業(yè)文化、內(nèi)部管理制度、電話禮儀、電話銷售技巧、公司（方可上崗）一個星期產(chǎn)品、行業(yè)知識所需經(jīng)驗無特殊要求一般能力項目激計人協(xié)實信公沖組指領(lǐng)溝勵劃際調(diào)施息共突織導(dǎo)導(dǎo)通能能關(guān)能能能關(guān)管人能能能力力系力力力系:理事力力力需求程度333333（滿分為5）基本素質(zhì)1認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。個1、有責(zé)任心2、具有一定的電話溝通技巧、表達能力和溝通性2、善于表達、溝通能力。特3、細致、耐心3、敬業(yè)誠信，有很強的團隊合作精神。征4、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。征體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。工作時間工作環(huán)境和條件工作均衡性早8：