酒店客房部獎懲條例

1、酒店客房部獎懲條例為提高服務(wù)員質(zhì)量和經(jīng)濟效益，根據(jù)賓館的有關(guān)制度，結(jié)合客房部的實際工作情況，本著獎勤、獎優(yōu)、罰劣、提高員工的工作積極性的原則，制訂本部獎 懲條例。5.1.1 獎勵有以下情況之一者，簽填“表揚單”或部門通報表 揚，獎勵金額為 530 元。5.1.1.1 工作突出， 受到客人表揚或有關(guān)方面 （如賓館領(lǐng)導(dǎo)） 表揚。5.1.1.2 執(zhí)行制度好，勞動紀(jì)律好，團隊精神強，工作質(zhì)量高。5.1.1.3 維護(hù)賓館利益，敢于糾錯、頂邪、制止事故發(fā)生。5.1.1.4 拾到賓客貴重物品、貨幣主動上交。5.1.1.5 領(lǐng)班、主管以身作則，大膽管理、有所創(chuàng)新、成績 顯著。5.1.1.6 提出對賓館經(jīng)營管理

2、有促進(jìn)作用的建議，并被采納使用者。 在各種學(xué)習(xí)、競賽中成績領(lǐng)先。5.1.1.8 意外事故發(fā)生后，處理準(zhǔn)確及時、成效卓著。5.1.1.9 其它應(yīng)給予獎勵的行為。5.1.2 懲罰5.1.2.1 有下列情況之一者，簽“過失單” ，每次罰款 5 元， 若當(dāng)月重復(fù)違反同一項則加倍處罰（第一次 5 元， 第二次 10 元，第三次簽填部門過失單） 。5.1.2.1.1 不按規(guī)定著工作服、 工作鞋、 系領(lǐng)帶、 佩帶工號牌。5.1.2.1.2 頭發(fā)、胡須、指甲過長或未化淡妝。5.1.2.1.3 對客服務(wù)時站姿不好，不使用禮貌用語和敬語以及 普通話。5.1.2.1.4 坐在房間家具、地毯上或電視、音響做房。5.1

3、.2.1.5 上班時打私人電話。5.1.2.1.6 在崗位上看書、看報（規(guī)定的專業(yè)書籍或英語類書 籍除外）。5.1.2.1.7 做房間衛(wèi)生不符合要求，不按程序做。5.1.2.1.8 使用客用布巾抹塵。5.1.2.1.9 不按規(guī)定敲門、開客房門。5.1.2.1.10 參加會議和培訓(xùn)遲到。5.1.2.2 違反以下任意一項，簽填“過失單” ，每次罰款 10 元，若當(dāng)月重復(fù)違反，加倍處罰（第一次 10 元， 第二次 20 元，第三次簽填部門重大過失單） 。5.1.2.2.1 在崗位上吃零食。5.1.2.2.2 竄崗、脫崗。5.1.2.2.3 不服從分配，頂撞管理人員。5.1.2.2.4 未經(jīng)允許，將工

4、作鑰匙交予他人。5.1.2.2.5 不報修工程，修好后不驗收、恢復(fù)。5.1.2.2.6 工作時間扎堆聊天、干私活。5.1.2.2.7 未經(jīng)上級同意擅自乘客梯、使用客用電話。5.1.2.2.8 為持失效房卡的賓客開門。5.1.2.2.9 將飯碗端上樓層或帶包上樓。5.1.2.2.10 在樓層放私人物品。5.1.2.2.11 下班前未按規(guī)定清理工作車、倒垃圾或交還鑰匙。5.1.2.2.12 未按規(guī)定關(guān)閉客房及通道燈、空調(diào)。 （燈控時間 參照部門燈控時間表執(zhí)行）5.1.2.3 違反以下任意一項， 每次罰款 15 元，當(dāng)月重復(fù)違反， 則簽填部門重大過失單。5.1.2.3.1 違反賓館規(guī)定從大廳進(jìn)出（

5、PA 管理人員檢查工作 除外）。5.1.2.3.2 為其他員工的違紀(jì)行為遮掩。5.1.2.3.3 衛(wèi)生質(zhì)量不好，引起客人不滿。5.1.2.3.4 下班后在樓層逗留或進(jìn)入客房與客人閑談。5.1.2.3.5 管理人員不糾正違紀(jì)，輕微放縱。5.1.2.3.6 管理人員責(zé)任心不強，工作輕微失職。5.1.2.3.7 其它違紀(jì)情節(jié)輕重略同者。違反以下任意一項，每次罰款 20 元，第二次即簽 部門重大過失單。5.1.2.4.1 受到客人投訴（情節(jié)嚴(yán)重者另處） 。5.1.2.4.2 私自處理客人遺留物品。5.1.2.4.3 向客人索要物品或小費。5.1.2.4.4 其它違紀(jì)情節(jié)輕重略同者。違反以下任意一項，將

6、予以辭退直到開除之處罰。5.1.2.5.1 工作責(zé)任心不強，致使發(fā)生事故。5.1.2.5.2 工作時間吵架、打架。5.1.2.5.3 數(shù)次不服從工作分配，不服從管理。5.1.2.5.4 受到客人嚴(yán)重投訴。5.1.2.5.5 違反外事紀(jì)律。5.1.2.5.6 偷拿客用品。5.1.2.5.7 曠工三天（包括三天）以上者。5.1.2.6 其它情況。5.1.2.6.1 對員工偷盜行為，將報公安機關(guān)處理。5.1.2.6.2 對拒簽過失單者，加倍處罰，直到辭退。5.1.2.6.3 工作中需絕對服從： “先服從，后討論”是唯一原 則。5.1.2.6.4 由于責(zé)任心不強，造成物品損壞，應(yīng)部分或全額 賠償。5.1.2.6.5 弄虛作假、私開病假證明，記為曠工，并簽填部 門過失單。5.1.2.6.6 檢查退房時不仔細(xì)，房間物品缺損，由當(dāng)事人按 成本價賠償。權(quán)限領(lǐng)班以上管理人員有填“過失單”或“表揚單”的 權(quán)利，但均需部門經(jīng)理簽字方可最后生效，部門過 失單由部門經(jīng)理確定簽發(fā)。5.1.3.2 管理人員在簽發(fā)“表揚單”或“過失單”后應(yīng)將其 中一