2020文員年度工作總結(jié)800字【5篇】

1、2020文員年度工作總結(jié)800字5篇】工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用，臨近年底了，那么你 知道文員年度工作總結(jié)該怎么寫嗎？ ？為了方便大家，一起來看看吧!下面給大家分享 關(guān)于2020文員年度工作總結(jié)800字【5篇】，歡迎閱讀!文員年度個人工作總結(jié)1一. 前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20# 年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作 中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并

2、力 所能及的作出相應的解答。二、詢臺工作的經(jīng)驗和教訓。在來到我們專營店詢，雖然也有過詢臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但 也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還 不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀 念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做 得更好。三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自 己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和 工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工

3、作。努力提高工作素 質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏 實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱悄的工作作風把 自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致, 為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個U標有了信念才會有充足的動力去 奮斗，2009年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而乂復雜 豐S多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個U標，一年一個小臺階，三年一個 大臺階去努力，去實現(xiàn)。20#,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高

4、的水平，完成更高的U標。為努力實現(xiàn)公司U標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有 信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高, 祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖夭，謝謝大家。文員年度個人工作總結(jié)2前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，詢臺是他們 接觸我們公司的_步，是對公司的_印象，是非常要的。所以前臺在一定程度上代表 了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的 一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接 照公司的要求為每一

5、位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客 人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持a好的服務態(tài) 度，將熱W的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示 等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。近公司組織英語培訓, 我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速 發(fā)展。二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象, 還要保持&好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅U的感覺。三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時 任務分配，我將服從

6、安排，積極去配合，不找理山推脫。作為萬達的一員，我將奉獻 自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和 部門之間的溝通。并且多了解公司的基本悄況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不 斷的打下基礎。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方, 工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上 班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20_年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好_半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、 效率。還有責任心。(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要 不斷積累經(jīng)

7、驗，要給客人留下&好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問 答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物 中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以 及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課 后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力 所能及的范W內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。雖

8、然詢臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每 一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!文員年度個人工作總結(jié)3一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè), 恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自我的本職工作和領導交辦的其它工 作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下: 走過20#,再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并歡樂著''成 了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20#年的工作是難忘、印記最深的一年。工 作資料的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，(包括工作上的適應與 心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了

9、累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在辦各位領導的支持 下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好 地完成了自我的本職工作和領導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下: 一、一年來的工作表現(xiàn)(一) 強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則, 以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律J所以，我們 正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關(guān)系, 堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工 作上取得必須的提高，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學

10、習他 人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文 字材料上有所提高。（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍 得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、 求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自我的一切言行，嚴格遵守 機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見, 不斷改善工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，進取維 護機關(guān)的ft好形象。（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所 里人手少，工作量大

11、，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的 困難，我們都進取配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計 較干得多，干得少，只期望把工作圓満完成。二. 工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不 夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式 上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我必須認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不 足，努力把工作做得更好。（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤*進取適應各種艱苦環(huán)境，在繁

12、重的工作中磨練 意志，增長才干。（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同 時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)：同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提 高學習效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點.踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的ft好形象。（三）當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化提議和解決辦法供領導參 考。文員年度個人工作總結(jié)4有限公司任辦公室文員的，主要負責協(xié)助主任搞好辦公室事務的管理;單位收發(fā)文的轉(zhuǎn) 發(fā)與登記;單位公章的管理;開據(jù)單位介紹信;黨政工作和檔案管理;文字材料的打印和復 印;完成單位

13、領導交辦的其它臨時性工作。兒個月來，在辦公室的領導下，在同志們的 支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務，現(xiàn)將工作情況作以簡要匯 報。一.加強學習，努力提高自身素質(zhì)。堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際 這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應 工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇U,堅持每周寫工作總結(jié)，認真記錄每天的丄作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高,為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，A 點加強了電腦操作、傳真機和復印機的使用，來訪

14、人員的接待等方面的訓練，為更好 完成本職工作打下了堅實基礎。二、恪盡職守，認真做好本職工作。做好本職工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導 辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外（時間變更、 氣候原因），基本完成了工作任務，盡量做到讓領導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的 日常事務、工作。完成領導每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關(guān) 人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并 歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹?shù)龋乙呀?jīng) 努力克服并已初見效果，希望領導和同志們審査。三

15、. 嚴于律己，不斷加強作風建設。嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退, 不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢査，日常工作要記錄并及時上 報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不閑聊、 不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事悄;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己, 努力使自己從學生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為 榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，乂能為建筑公司創(chuàng)造價值的辦公室文員?？傊?，我堅持做好自己的的工作，也取得了一些成績9但距領導的要求還有不少差距, 工作經(jīng)驗尚淺。在今后的工作

16、中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度 負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。一、進一步起強化學習意識。在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首 要任務，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的&好習慣。在工作中 善于總結(jié)，不斷進步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困 難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。二.進一步強化職責意識。樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真 做好職責范W內(nèi)和領導交辦的工作任務，不好高発遠，也不庸人自擾，因為：一屋不 掃，何以掃天下？凡事從點滴做起，只

17、要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾 山小。文員年度個人工作總結(jié)5在公司總U標的指引下，在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作 學習得到了不少的進步。特作此總結(jié): 前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第 一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形 象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其 巫要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一.努力提高服務質(zhì)量 認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn) 接同時做好?？蛻魠⒂^時我將時刻注巫保持良好的服務態(tài)度，將熱悄的接待。在合適 的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、 溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己 充電，以適應公司的快速發(fā)展。二.注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔 對自己責任范圍內(nèi)將會保持潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換 打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。三，做好溝通工作，學習溝通技巧 學會與同事之間、各部門之間、與顧客之間溝通 四、做好物品管理 按時盤點，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每