房地產(chǎn)兼職管理制度20150504

1、兼職團(tuán)隊(duì)管理制度(20150501)一、目的：規(guī)范兼職團(tuán)隊(duì)的日常工作流程，提高人力資源的利用率，為保證 案場(chǎng)意向客戶來(lái)訪量，擴(kuò)大項(xiàng)目在市場(chǎng)的知名度，達(dá)到促進(jìn)項(xiàng)目銷售的目的。二、適用范圍：適用于兼職團(tuán)隊(duì)。三、招聘與面試:1、團(tuán)隊(duì)兼職人員報(bào)名后需進(jìn)行面試，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)如下:1)無(wú)明顯身體缺憾。52)3)有一定的分析判斷能力，能根據(jù)聊天對(duì)話作出應(yīng)變。4)外表整潔端莊，面貌親和，無(wú)明顯紋身或異常的配飾。5)吃苦耐勞，對(duì)地產(chǎn)行業(yè)工作機(jī)會(huì)充滿渴望與激情。6)正常情況下，錄用年齡范圍在20至33周歲之間。如有特別優(yōu)秀者,可以適當(dāng)放寬。2、報(bào)到第一天為培訓(xùn)時(shí)間及試用期，通過(guò)試用期的人員試用期間仍計(jì)算工資，若未被錄

2、取則試用期不結(jié)算工資;3、培訓(xùn)工作由項(xiàng)目銷售主管安排，培訓(xùn)結(jié)束后，考核通過(guò)方可上崗。考試形式以筆試為主，考試內(nèi)容由項(xiàng)目主管針對(duì)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)及項(xiàng)目信息擬定。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、有效的溝通技巧，勤奮認(rèn)真，有責(zé)任感。四、工資待遇及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):1、兼職人員工資100元/天，在國(guó)家法定長(zhǎng)假時(shí)期如遇到人力緊張及兼職工資市場(chǎng)價(jià)上漲情況，可在100元/天至130元/天之間適當(dāng)調(diào)整。2、組長(zhǎng)120元/天。在國(guó)家法定長(zhǎng)假時(shí)期如遇到人力緊張及兼職工資市場(chǎng)價(jià)上漲情況，可上調(diào)至130元/天。3、工資月結(jié)。4、加班費(fèi)按15元/小時(shí)計(jì)算。5、如有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，違法行為，工資不予發(fā)放并立即辭退，未來(lái)不得錄用。五、兼職組長(zhǎng)崗位設(shè)立與

3、職責(zé):經(jīng)綜合考評(píng)，由營(yíng)銷經(jīng)理或渠道經(jīng)理確立兼職組長(zhǎng)人員。兼職組長(zhǎng)崗位主要職責(zé)如下:1、負(fù)責(zé)召集、管理、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、考勤兼職人員。3、為其他版塊的銷售拓展工作提供物料支持和后勤協(xié)助。4、監(jiān)控和管理兼職團(tuán)隊(duì)所使用的物料資源。5、完成其他上級(jí)指令及效能考核。2、負(fù)責(zé)計(jì)劃、匯總并反饋每周兼職活動(dòng)，上報(bào)相應(yīng)數(shù)據(jù)表格。六、兼職團(tuán)隊(duì)上班準(zhǔn)則: 1、上班時(shí)間 上午：9： 0012： 00下午：13： 0018： 002、遲到15分鐘扣半天工資（50/60元），超過(guò)30分鐘扣一天工資（100/120 元）。3、在售場(chǎng)call客過(guò)程中，禁止隨意走動(dòng)、離崗串崗、玩手機(jī)、吃東西以及進(jìn)行其他和工作無(wú)關(guān)的事情，組長(zhǎng)

4、要做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天工資減半，同時(shí)組長(zhǎng)陪罰10元現(xiàn)金。4、CALL客過(guò)程中嚴(yán)格按照當(dāng)天提供的說(shuō)辭進(jìn)行 CALL客。不允許私自篡改說(shuō)辭。違反規(guī)則當(dāng)場(chǎng)辭退。5、精確掌握節(jié)點(diǎn)活動(dòng)及項(xiàng)目信息、推售信息等輸出口徑。如有接觸客戶咨詢 無(wú)法回答的，不得擅自臆想輸出，應(yīng)向客戶合理表達(dá)不明之處，并立即咨詢 組長(zhǎng)或銷售板塊了解情況后再輸出。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)，組長(zhǎng)起連帶責(zé)任與 違規(guī)兼職一并扣罰三天工資。6、外出拓客過(guò)程中嚴(yán)格按照小組安排的路線拓客，不允許竄崗竄位。外拓過(guò)程中隨時(shí)報(bào)告所屬位置（將工作過(guò)程反饋在微信群），要時(shí)刻關(guān)注微信群消息，同時(shí)保持手機(jī)暢通，超過(guò) 30分鐘未接電話的視為曠工。7、嚴(yán)禁浪費(fèi)

5、宣傳物料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)辭退，并按照物料浪費(fèi)情況扣除工資。8嚴(yán)禁與客戶產(chǎn)生言語(yǔ)沖突，一經(jīng)舉報(bào)，從重處理。9、每天下班前填寫(xiě)相應(yīng)電子版統(tǒng)計(jì)表?！臼占降碾娫捥?hào)碼，收集到的意向 客戶，call客量、拜訪的店面數(shù)量，掃描的微信數(shù)量，當(dāng)日到訪意向客數(shù)量,隔天意向到訪客戶總數(shù)】以上為考勤依據(jù)，沒(méi)有則不計(jì)當(dāng)天工資。10、無(wú)故曠工，沒(méi)提前一天請(qǐng)假者，扣除一天工資。11、當(dāng)日布置的外拓任務(wù)或call客量沒(méi)有完成的，扣10元工資，該罰款以周 為單位計(jì)算，不當(dāng)日扣除，第二日可以彌補(bǔ)第一日未完成的工作量。12、工作期間衣服應(yīng)按照要求穿著，保持整潔大方，與活動(dòng)或項(xiàng)目信息相符。以上罰款費(fèi)用將充公作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)。七、物

6、料使用規(guī)范:1、海派類物料由組長(zhǎng)統(tǒng)一登記領(lǐng)出，按照實(shí)際工況分發(fā)。工作結(jié)束后仍有剩 余的，由組長(zhǎng)回收交回庫(kù)存。2、禮物類物料由公司在編的活動(dòng)負(fù)責(zé)人，登記領(lǐng)出后交接兼職組長(zhǎng)。1）禮物單價(jià)10元以下物料由組長(zhǎng)登記分發(fā)于兼職，工作結(jié)束后仍有剩余的, 由組長(zhǎng)回收直接交回庫(kù)存。2）禮物單價(jià)10元以上，100元（含）以下的，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，兼職確認(rèn)客 戶達(dá)到領(lǐng)取條件后，再到組長(zhǎng)處登記領(lǐng)取，并要求有照片、簽收、登記客戶 資料等信息留存。3）禮物單價(jià)超過(guò)100元的，原則上不得交兼職團(tuán)隊(duì)派發(fā)。3、展示及工具類物料，由公司在編的活動(dòng)負(fù)責(zé)人，登記領(lǐng)出后交接兼職組長(zhǎng)。再由組長(zhǎng)安排使用。工作結(jié)束后，組長(zhǎng)回收直接交回庫(kù)存登

7、記。4、移動(dòng)電話機(jī)使用，由項(xiàng)目銷售主管或以上管理層發(fā)出使用移動(dòng)電話指令,CALL兼職團(tuán)隊(duì)的個(gè)人于電話管理人員處登記領(lǐng)用。組長(zhǎng)有責(zé)任監(jiān)督兼職在移動(dòng)電 話使用過(guò)程中，不得撥打其他無(wú)關(guān)工作電話，發(fā)送無(wú)關(guān)短信、游戲等?？陀涗泟?wù)必填寫(xiě)清晰，每日CALL客結(jié)束后，CALL客記錄與電話機(jī)由本人交回 電話管理員登記。未按要求交回的，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，與違規(guī)兼職一并扣罰 三天工資。5、領(lǐng)用物料因領(lǐng)用人使用不當(dāng)?shù)葌€(gè)人過(guò)失造成損壞遺失等，照價(jià)賠償。八、客戶信息保密守則無(wú)論處于任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)，接觸到任何的客戶信息，都不能私自保留、 泄露。并且，發(fā)現(xiàn)有竊秘泄密的行為予以迅速的舉報(bào)和制止。九、兼職團(tuán)隊(duì)晉升機(jī)會(huì):陽(yáng)光城同樣給予兼職團(tuán)隊(duì)晉升的平臺(tái)與