機(jī)房售后服務(wù)模板

1、第1章 工程服務(wù)方案1.1 服務(wù)承諾本工程竣工驗(yàn)收合格后，我公司鄭重承諾：整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)保期為 肆年 （竣工驗(yàn)收合格之日起算） 。我公司在質(zhì)保期內(nèi)，(1)負(fù)責(zé)機(jī)房系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備、材料的維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)升級(jí)和質(zhì)量保證及售后服務(wù)工作；并提供終身技術(shù)服務(wù)。(2)主動(dòng)保持長(zhǎng)期的服務(wù)跟蹤，隨時(shí)保證維修人員及時(shí)到位。售后服務(wù)部、維 修組提供 7*24 小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接到貴單位報(bào)修后 10 分鐘內(nèi)立即響應(yīng)，我公司 3 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修， 一般故障 6小時(shí)內(nèi)排除，嚴(yán)重設(shè)備故障必須更換設(shè)備的 （嚴(yán)重設(shè)備故障指影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行） ，24小時(shí)內(nèi)排除，使貴單位能進(jìn)行正常工作。 （售后專員、各系統(tǒng)服務(wù)人員

2、電話查閱：售后服務(wù)人員安排及熱線技術(shù)指導(dǎo)章節(jié)）(3)我公司承諾質(zhì)保期內(nèi)， 無(wú)條件對(duì)工程質(zhì)量和材料問題造成的損壞和缺陷進(jìn)(4)行免費(fèi)維修。質(zhì)保期外，按系統(tǒng)設(shè)備和配件的成本收費(fèi)。 在接到貴單位通知后， 3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問題， 易損件 12小時(shí)內(nèi)寄至，其他零配件 2 天內(nèi)寄至。(5)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)，配合總承包單位達(dá)到 “安徽省建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地” ，確保“黃山杯”僅聯(lián)合工房工程）的質(zhì)量目標(biāo)。(6)維護(hù)保養(yǎng)：質(zhì)保期內(nèi)，公司派遣專業(yè)維護(hù)工程師，提供上門巡檢、服務(wù)，每季度巡檢 一次，一年共四次。1.2 售后服務(wù)流程在售后服務(wù)上，為了保證服務(wù)執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)

3、的質(zhì)量能夠得到保障，同時(shí)對(duì)具體的服務(wù)、維護(hù)內(nèi)容有據(jù)可查。我們?cè)谡麄€(gè)售后服務(wù)中按照我公司ISO 9001 質(zhì) 量管理體系中的售后服務(wù)管理流程執(zhí)行，同時(shí)參考相關(guān)規(guī)范文件。接到服務(wù)請(qǐng)求否能否解決能1.2.1售后服務(wù)流程說明當(dāng)客戶中心服務(wù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求后，立即對(duì)請(qǐng)求做相應(yīng)的記錄。通過電話判斷服務(wù)類型，如果是技術(shù)咨詢服務(wù)類的交由技術(shù)支持工程師進(jìn)行 解決，如果是故障排除服務(wù)類的交由相應(yīng)的售后服務(wù)值班工程師處理。售后服務(wù)值班工程師接到電話后，首先對(duì)故障類型做判斷，判斷為何種故障類型，對(duì)于一般性故障原則上進(jìn)行遠(yuǎn)程解決，對(duì)于重要故障立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故 障處理。對(duì)于硬件損壞的由售后工程師通知廠家進(jìn)行解決，根據(jù)條

4、件情況更換硬件或 換成替代產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)能很快恢復(fù)使用。無(wú)論是技術(shù)支持服務(wù)還是故障排除服務(wù)，在做完服務(wù)后都必須對(duì)服務(wù)情況進(jìn) 行記錄，并提交給客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤。安徽省農(nóng)村中小學(xué) 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程 安徽省農(nóng)村中小學(xué) 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程 安徽省農(nóng)村中小學(xué) 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程金寨縣霍山縣肥西縣122服務(wù)響應(yīng)流程接到服務(wù)請(qǐng)求安徽省農(nóng)村中小學(xué) 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程 安徽省農(nóng)村中小學(xué) 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程 安徽省農(nóng)村中小學(xué) 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程金寨縣123日常維護(hù)流程霍山縣肥西縣計(jì)算機(jī)教室第2章 本地化服務(wù)2.1 便捷的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)所在地與我公司同處安徽省內(nèi)， 且我公司投標(biāo)主要設(shè)

5、備品牌 在安徽設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。施工過程中我公司的監(jiān)督小組和檢查組可隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì) ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系全面貫徹執(zhí)行的效果和力度進(jìn)行監(jiān)督， 有效的保證工程質(zhì)量及 售后/ 售中/ 售后管理體系的實(shí)施效果。2.2 強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍在施工過程中， 如發(fā)生棘手或不可預(yù)見的因素影響工期或工程質(zhì)量， 我公司 決策領(lǐng)導(dǎo)可及時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)主持意見， 公司以高級(jí)工程師、 機(jī)房規(guī)劃設(shè)計(jì)師為主體 的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)等候給予現(xiàn)場(chǎng)支持， 公司 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)可增加資深技術(shù)人員進(jìn)場(chǎng) 支援，以確保工程順利完工。2.3 完善的售后體系我公司對(duì)于本項(xiàng)目的售后服務(wù)配備專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)， 確保貴單位在數(shù)據(jù)中心 日常使用中

6、遇到無(wú)法解決的問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式如下：裝飾裝修系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：李業(yè)新供配電系統(tǒng)職務(wù)：裝飾工程師聯(lián)系電話： 1-811負(fù)責(zé)人：郭萬(wàn)飛職務(wù)：副總工程師聯(lián)系電話：1-827UPS系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：宋 偉職務(wù)：UPS工程師聯(lián)系電話：1-858空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：劉 翔職務(wù)：空調(diào)工程師聯(lián)系電話：1-810弱電系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：劉計(jì)聰職務(wù)：弱電部經(jīng)理聯(lián)系電話：1-817防雷接地系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：張大力職務(wù)：防雷工程師聯(lián)系電話：1-8782.4 快捷的后續(xù)支持UPS設(shè)備安裝完成以后，通過一次性培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)際使用過程中如果遇到技術(shù)困難， 隨時(shí)接到電話隨時(shí)可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助處理。 即便是使用不當(dāng) 造成非毀壞性的

7、故障，我公司緊急供電救援車和工程車 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)可趕赴現(xiàn)場(chǎng)。尤其是，當(dāng)UPS設(shè)備進(jìn)入機(jī)房時(shí)，隨時(shí)需要機(jī)房專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安裝。并對(duì)備用電網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)做使用前必須的測(cè)試。2.5 本地備品備件庫(kù)設(shè)備商駐合肥辦事處設(shè)有 3000 平方米倉(cāng)庫(kù)，備件充足，保證用戶得到迅速 方便地備件供應(yīng)，提供及時(shí)快速的服務(wù)。第3章 售后服務(wù)保證措施售后服務(wù)指的是從工程竣工通過驗(yàn)收起至合同約定保修維護(hù)期， 此階段的工 作主要由客戶服務(wù)部維護(hù)小組來進(jìn)行支持。 售后可以通過主動(dòng)和被動(dòng)兩種來解決 問題，當(dāng)問題發(fā)生之后，在給用戶的承諾時(shí)間內(nèi)按照以下的步驟來進(jìn)行處理：項(xiàng)目驗(yàn)收完成后， 我公司工程小組平滑地向本公司的維護(hù)小組轉(zhuǎn)化， 并

8、在實(shí) 施驗(yàn)收完成后一周內(nèi)向建設(shè)方項(xiàng)目小組提交 售后維護(hù)說明，售后維護(hù)人員名 單。依據(jù)合同中簽訂的售后服務(wù)條款， 對(duì)本系統(tǒng)中涉及的所有產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。 在 每次維護(hù)后提交產(chǎn)品維護(hù)記錄 。對(duì)本系統(tǒng)中使用的第三方產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)行記錄， 根據(jù)產(chǎn)品提供方承諾的售后服 務(wù)條款進(jìn)行服務(wù)，并監(jiān)督和敦促其履行售后服務(wù)承諾。3.1 工程維修承諾為保證貴單位工程各系統(tǒng)的順利安全的運(yùn)行，我公司將組織一批在工程設(shè)計(jì)、實(shí)施、培訓(xùn)及維護(hù)等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員成立項(xiàng)目管理小組， 負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備集成、安裝調(diào)試、運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)維修。力求為貴單位工程 提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)保證，使系統(tǒng)的諸多優(yōu)勢(shì)能夠得以充分發(fā)揮。設(shè)備的維護(hù)管理

9、主要分為故障性維修和預(yù)防性維修。1) 故障性維修：設(shè)備或系統(tǒng)器材由于使用過程中損壞，這種緊急維修稱為故障維修，通常故障性在迅速診斷器材的故障部位后，采用各備品 / 備 件更換的方式，使得此設(shè)備或系統(tǒng)在可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。2) 預(yù)防性維修：對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，可延長(zhǎng)設(shè)備使用年限和運(yùn)行完好率，推遲需要大量資金的更新翻修時(shí)間，提高工程的使用壽命和使用價(jià)值。預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)需在設(shè)備使用期內(nèi)進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測(cè)， 防止設(shè)備和器材可能發(fā)生的故障和損壞，與此同時(shí)，定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也要同日常 維護(hù)保養(yǎng)相結(jié)合，一旦發(fā)生潛在的故障前應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。3.2 保修期內(nèi)服務(wù)1)工程驗(yàn)收后，在規(guī)定的保修期間，由工程項(xiàng)

10、目部負(fù)責(zé)向貴單位發(fā)放顧2)客服務(wù)卡，建立服務(wù)檔案，跟蹤工程質(zhì)量，以滿足維修服務(wù)的承諾。保修期內(nèi)我們將定期回訪，匯總客戶意見上報(bào)總工，由總工組織相關(guān)部門研究損壞原因及處理方案，總工跟蹤實(shí)施結(jié)果，各項(xiàng)工程須自檢，合格后經(jīng)貴單位驗(yàn)收，直到貴單位滿意為止。3)在保修期內(nèi)， 無(wú)條件對(duì)工程質(zhì)量和材料問題造成的損壞和缺陷進(jìn)行免費(fèi)維修。4)非產(chǎn)品質(zhì)量因素造成的損壞，我們將及時(shí)進(jìn)行有償維修。5)除正常的保修維護(hù)外， 具體回訪時(shí)間由維修組負(fù)責(zé)人與貴單位行進(jìn)行聯(lián)系商定并在專門的回訪計(jì)劃表中注明回訪等， 貴單位有權(quán)要求在保修期內(nèi)任意時(shí)間進(jìn)行回訪。6)隨時(shí)保證維修人員及時(shí)到位。維修保養(yǎng)隊(duì)伍提供 7*24 小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

11、在接到貴單位報(bào)修后 10 分鐘內(nèi)立即響應(yīng)， 3 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修； 一般故障 6 小時(shí)內(nèi)排除，嚴(yán)重設(shè)備故障必須更換設(shè)備的(嚴(yán)重設(shè)備故障指影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行) ，24 小時(shí)內(nèi)排除，使貴單位能進(jìn)行正常工作。7)協(xié)助貴單位建立維修檔案包括：各系統(tǒng)設(shè)備器材安裝圖、配線圖等圖紙資料，系統(tǒng)設(shè)備器材的規(guī)格型號(hào)清單和性能參數(shù)，以及系統(tǒng)運(yùn)行功能等技術(shù)資料。8)3.3 保修期滿后服務(wù)協(xié)助用戶進(jìn)行日常預(yù)防性維修。1) 主動(dòng)保持長(zhǎng)期的服務(wù)跟蹤，隨時(shí)保證維修人員及時(shí)到位。售后服務(wù)部、維修組提供 7*24 小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 在接到貴單位報(bào)修后 10 分鐘內(nèi)立即響 應(yīng)；我公司 3 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修； 重大問題盡快

12、進(jìn)行處理或答復(fù)。2) 在保修期后收費(fèi)，按系統(tǒng)設(shè)備和配件的成本收費(fèi)。第4章 維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本著“用戶至上，真誠(chéng)服務(wù) ”的宗旨，我公司將為本工程提供完整的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容；緊急維修服務(wù)。在工程通過竣工驗(yàn)收后， 我公司將立即針對(duì)本工程具體特點(diǎn)， 建立維保項(xiàng)目 部，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目維保內(nèi)容的全面實(shí)施。人員計(jì)劃：由負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)、調(diào)試骨干人員擔(dān)任本工程售后服務(wù)人員， 保證售后服務(wù)的效率及質(zhì)量。同時(shí)我公司還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富， 技術(shù)精湛的技術(shù)顧問隊(duì)伍作為重要項(xiàng)目的技 術(shù)支持，這些顧問將幫助一線的維護(hù)人員分析處理疑難問題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔： 我公司在系統(tǒng)調(diào)試交

13、接時(shí)， 將提供完整的完工 圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助貴單位建立系統(tǒng)的 運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔， 以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料， 迅速找到并排除故 障，將損失減至最小。除了經(jīng)用戶同意按周或月定期進(jìn)行電話巡訪， 隨時(shí)接受并回答貴單位的電話咨詢外，專門設(shè)置了服務(wù)電話和服務(wù)傳真，以供貴單位及時(shí)報(bào)修。4.1 售后服務(wù)人員安排及聯(lián)系方式針對(duì)本工程售后保質(zhì)期內(nèi)和保質(zhì)期外的售后服務(wù)， 我們安排以下人員進(jìn)行跟 蹤維修服務(wù)：裝飾裝修系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：李業(yè)新職務(wù)：裝飾工程師聯(lián)系電話：1-811供配電系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：郭萬(wàn)飛職務(wù)：副總工程師聯(lián)系電話：1-827UPS系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：宋 偉職務(wù)：UPS工程師

14、聯(lián)系電話：1-858空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：劉 翔職務(wù)：空調(diào)工程師聯(lián)系電話： 1-810弱電系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：劉計(jì)聰職務(wù)：弱電部經(jīng)理聯(lián)系電話：1-817防雷接地系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：張大力職務(wù)：防雷工程師聯(lián)系電話：1-878售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)人：劉靜職務(wù)：售后專員聯(lián)系電話：1-8354.2 服務(wù)內(nèi)容為了使貴單位工程項(xiàng)目在日后能夠穩(wěn)定運(yùn)行，由我公司委派的技術(shù)服務(wù)人員，主要完成以下方面的工作：? 檢修貴單位提出的故障設(shè)備。? 調(diào)試系統(tǒng)設(shè)備。? 對(duì)其它完好的設(shè)備進(jìn)行必要的檢查。? 向貴單位講解整個(gè)維修的過程，并提出日常維護(hù)需要注意的問題。? 填寫項(xiàng)目服務(wù)單。? 服務(wù)人員定期與客戶聯(lián)系，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式報(bào)告客戶。4

15、.3 快速響應(yīng)服務(wù)實(shí)際使用過程中如果遇到技術(shù)困難， 隨時(shí)接到電話隨時(shí)可以到機(jī)房或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行協(xié)助處理。即便是使用不當(dāng)造成非毀壞性的故障，在接到貴單位報(bào)修后 10 分 鐘內(nèi)立即響應(yīng)；我公司 3 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。尤其是，當(dāng)機(jī)房設(shè)備搬遷和新購(gòu)設(shè)備進(jìn)入機(jī)房時(shí)， 隨時(shí)需要系統(tǒng)工程師現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)調(diào)安裝。并對(duì)備用電網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)做使用前必須的測(cè)試。貴單位機(jī)房工程在出現(xiàn)問題并初步判斷為我公司設(shè)備系統(tǒng)故障， 可立即以電 話或傳真方式通知我公司相關(guān)技術(shù)人員， 要求快速響應(yīng)技術(shù)服務(wù)。 我公司技術(shù)服 務(wù)人員在接到通知后， 將及時(shí)了解情況并對(duì)問題作出初步判斷， 指導(dǎo)中心技術(shù)人 員盡快排除故障，技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過 10

16、分鐘。如果上述快速響應(yīng)技術(shù)服務(wù)無(wú)法解決系統(tǒng)故障， 我公司立即安排派出技術(shù)人 員攜帶必要的備件和工具 3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 立即著手檢查系統(tǒng)和排除故障， 修 理故障設(shè)備部件或當(dāng)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修理時(shí)更換替代備件， 恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 換下的損壞部件將返回公司維修。工程服務(wù)的費(fèi)用堅(jiān)決按照工程合同的條款來進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)或有償服務(wù)。4.4 熱線技術(shù)指導(dǎo)我公司在合肥設(shè)有多條 7*24 用戶售后服務(wù)熱線，能夠無(wú)阻塞地響應(yīng)貴單位 提出的服務(wù)需求并及時(shí)提供操作指導(dǎo)和熱線技術(shù)咨詢， 保持和計(jì)算機(jī)中心機(jī)房相 關(guān)系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理人、日常維修、維護(hù)人員的密切聯(lián)系。售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)人：劉靜職務(wù)：售后專員聯(lián)系電話： 1-835

17、傳 真： 5售后服務(wù)投訴、負(fù)責(zé)人：陳家保職務(wù)：市場(chǎng)總監(jiān)聯(lián)系電話： 1-828400 熱線400-66-38908第5章 培訓(xùn)服務(wù)5.1 培訓(xùn)目的使貴單位接受培訓(xùn)的人員能對(duì)整個(gè)信息中心機(jī)房系統(tǒng)及設(shè)備的系統(tǒng)原理、 系統(tǒng)組成、各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行全面了解， 掌握日常管理控制流程， 有能力處理機(jī)房各系統(tǒng)一般故障， 并進(jìn)行日常維護(hù)以提高信息中心機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的使用質(zhì)量，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障， 減少突發(fā)故障的發(fā)生， 從而保證設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行。5.2 培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理人、日常維修、維護(hù)人員（貴單位可根據(jù)實(shí)際情況自行安排人數(shù)）。5.3 培訓(xùn)教材電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范 供配電系

18、統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范 建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范 智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范? 安全防范工程技術(shù)規(guī)范5.4培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間在整個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程系統(tǒng)開始試運(yùn)行時(shí),即安排貴單位的各系統(tǒng)操作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。本公司培訓(xùn)課分為理論授課、技能操作與綜合指導(dǎo)三個(gè)部分,具體時(shí)間分配由各系統(tǒng)培訓(xùn)講師安排。5.5培訓(xùn)內(nèi)容我公司將為貴單位信息中心機(jī)房系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理人、日常維修、維護(hù)人員提供關(guān)于整個(gè)機(jī)房各系統(tǒng)全面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容見如下:培訓(xùn)子項(xiàng)目培訓(xùn)講師及職稱培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間裝飾工程李業(yè)新（工程師）12人1小時(shí)電氣供配電系統(tǒng)郭萬(wàn)飛（工程師）12人2小時(shí)工程機(jī)房照明郭萬(wàn)飛（工程

19、師）12人1小時(shí)UPS不間斷電源系統(tǒng)宋偉（工程師）12人2小時(shí)防雷、接防雷系統(tǒng)張大力（高級(jí)工程師）12人1小時(shí)地工程1接地系統(tǒng)張大力（高級(jí)工程師）12人1小時(shí)空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)劉翔（高級(jí)工程師）12人2小時(shí)弱電智能化系統(tǒng)劉計(jì)聰（工程師）12人2小時(shí)總課時(shí)：12小時(shí)培訓(xùn)課時(shí)結(jié)束后，貴單位部分系統(tǒng)管理人員如需要繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將免費(fèi)再次培訓(xùn)，直至各系統(tǒng)管理人員完全掌握系統(tǒng)日常管理及維護(hù)需要。5.5.1裝飾裝修系統(tǒng)工程詳細(xì)介紹機(jī)房各分區(qū)的頂、地、墻柱面、門裝飾設(shè)計(jì)選型以及材質(zhì)特點(diǎn);各分區(qū)裝飾部分材料的日常維護(hù)、日常保養(yǎng)需注意的細(xì)節(jié)，以增強(qiáng)各裝飾材料的使用壽命。5.5.2 供配電系統(tǒng)工程了解數(shù)據(jù)中心機(jī)房供配電系統(tǒng)的配電方式、配電結(jié)構(gòu)以及配電設(shè)備配置；配電柜的基本配置、組成和工作原理；市電設(shè)備及機(jī)房供電系統(tǒng)（包括機(jī)房日常照明及應(yīng)急照明）的使用與日常維護(hù)；模擬供配電故障處理過程和解決辦法提高系統(tǒng)操作人員對(duì)故障的處理及應(yīng)變能力。5.5.3 空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)