射陽縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準及收費標準

1、附件射陽縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（一等）序號安全巡查1、 不能進行封閉管理，但設(shè)專人 24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。2、安全護衛(wèi)人員熟悉轄區(qū)情況，認真負責(zé)，有較強的責(zé)任心，當班時佩戴標志，盡忠于職守。3、能認真處理好業(yè)主（使用人）的設(shè)訴和求助。4、危及人生安全處設(shè)有明顯標志。衛(wèi)生保潔綠化養(yǎng)護房屋及共 用設(shè)施及 設(shè)備維修5、緊急事件處理預(yù)案（兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震等）基本完整，有關(guān)措施落實。1、小區(qū)生活垃圾處理日產(chǎn)日清；垃圾房（車、箱）保持基本整潔。2、物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)樓梯單元門外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主（使用人）自行組織；公用場所每日清掃一次；清掃結(jié)束

2、時地面無垃圾、雜物。3、公共廁所每天打掃一次，無明顯污物、便跡外溢。4、小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。1、每日清掃一次綠化帶、草地上果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。2、草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積的病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。3、 每年至少進行一次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲防治每年不少于2次。1、每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄， 大修及更新改造計劃及時報告業(yè)或業(yè)主委員會，落實維修資金。每二月巡視一次樓房單元門、樓

3、梯間通部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每 年10月份安排一次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實施有償服務(wù)（具體范圍、價格雙方約定），服務(wù)態(tài)度良好。共同設(shè)施設(shè)備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修一次，屋面排水基本暢通。共同樓道燈無安全隱患、無長明燈。共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗一次，無二次污染隱患。道路、停車場（棚、房）及其它共用場所（地）基本完好，保持整潔。消防設(shè)施完好無損，隨時可用。井（池）蓋板、管道損壞能及時修換。序號項目服務(wù)標

4、準5基礎(chǔ)臺帳資料管理1、業(yè)主公約、房屋裝飾、裝修管理規(guī)定等各項制度完整。2、有一定的房屋檔案資料，分類成冊，查閱方便。3、 經(jīng)營管理資料（如住房檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金交納與支取記錄、業(yè)主委員會對服務(wù)標準的考核意見等），逐步建立和完善，各 項措施落實。6房屋裝飾裝修管理1、裝修管理制度較好完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主（使用人）簽定裝修服務(wù)合同，并已告知業(yè)主（使用人）裝修管理規(guī)定及注意事項。2、業(yè)主或房屋使用人裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的裝修現(xiàn)象。3、外墻或屋面安裝的設(shè)備或構(gòu)件無重大大隱患。4、 能及時制止違章裝修、亂搭、亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉-報，配合

5、有權(quán)部門處理。7環(huán)境秩序1、小區(qū)出入口設(shè)有平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查修換一次。2、流動攤點、小商販、拾（收）荒者進入小區(qū)能及時驅(qū)逐。8車輛看管1、車輛管理制度較完善，措施落實。2、外來車輛進入小區(qū)有記錄，且基本完整，車輛收費合理。3、非自動車停入有序，無占綠地現(xiàn)象。4、車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。9社區(qū)文化活動1、小區(qū)訂有文明公約、業(yè)主公約、精神文明建設(shè)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。2、能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。10綜合管理1、小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項制度基本完

6、善，有嚴格的內(nèi)部管理制度和崗位考核標準。2、管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)人員持證上崗佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹和藹，能開展多項便民服務(wù)措施。3、物業(yè)管理項目負責(zé)人名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置予以公示。4、建立財務(wù)公開監(jiān)督制度，每半年召開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況會議。項目務(wù)標準序號安全巡查衛(wèi)生保潔綠化養(yǎng)護射陽縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（二等）房屋及共 用設(shè)施及 設(shè)備維修服1、有經(jīng)過境培訓(xùn)的專業(yè)化安全護衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實。2、安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當班時佩戴標志，熟悉轄區(qū)情況，認真負責(zé)。3、 不能完全進行封閉管理，主出入口24小時有人值守

7、，臨時出口規(guī)定開放時間，開放時間有人值勤。4、 24小時巡查小區(qū)，服務(wù)項目基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主接受業(yè)主（使用人）的投訴和求助。巡查記錄基本完善。5、危及住房戶人生安全處，有明顯標志和一定的防范措施。1、小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房（箱、車）保持完好整潔。2、 公共場所及設(shè)施每日清掃一次；清掃結(jié)束時地面無垃圾、雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅保持基本整潔。3、公共廁所每日打掃一次，無明顯便跡、污物和異味。4、窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。1、每日清掃一次綠化帶、草地上果皮、紙屑、石塊、樹葉等拉圾，目視基本干凈。2、 草坪生長基本正常，成活率在8

8、0%以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。能根據(jù)草坪生長的情況及時 澆水、施肥、修剪和病蟲防治。3、樹木長勢一般，無明顯死樹，綠籬生長及造型基本正常。4、噴泉、人工湖每旬打掃一次漂浮垃圾，每季清洗一次湖（池）底，噴泉設(shè)備完好。5、假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆（粉?。┮淮?。1、每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大、中修及更新改造計劃及時報告業(yè)或業(yè)主委員會，落實維修資金。每二月巡視一次樓房單元門、 樓梯間通部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈

9、等設(shè)施,每年安排一次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。2、房屋修堵塞繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實施有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托書約定。其中急修（自來水跑水、下水道堵塞、電源線路故障等）服務(wù)6小時到位，72小時修復(fù)，若不能，要有及時的處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出解釋，做出限時承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和時限承諾，服務(wù)時限不能以節(jié)假日和休息時間順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受一周限制）有維修及回訪記錄。3、共同設(shè)施設(shè)備良好，運行基本正常，無事故隱患，設(shè)備運行記錄運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、房屋外觀基本完好，無較大缺損，屋面每年檢

10、修一次，屋面排水暢通，無安全隱患。5、共同樓道燈每月檢修一次，損壞及時更換，無安全隱患、無長明燈。6、共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗一次，無二次污染隱患。7、道路、停車場（棚、房）及其它共用場所、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。8、消防設(shè)施完好無損，隨時可用。9、井（池）蓋板、管道損壞能及時修換。序號項目服務(wù)標準序號項目服務(wù)標準5基礎(chǔ)臺帳 資料管理1、房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度完整。2、房屋檔案資料較完整記錄變更及時。3、 有心情頰圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政建設(shè)管網(wǎng)縱合規(guī)劃圖、住房檔案（一戶一檔）、維修資金提取和使用記錄，業(yè)主委員會對服務(wù)標準的考核意見 和相關(guān)資料，分類成冊

11、，查閱方便。6房屋裝飾 裝修管理1、裝修管理制度較好完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主（使用人）簽定裝修服務(wù)合同，并已告知業(yè)主（使用人）裝修管理規(guī)定及注意事項。2、業(yè)主或房屋使用人裝修手續(xù)齊全，管理人員每周檢查一次裝修現(xiàn)場，敦促裝修人員按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)式安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危 及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的現(xiàn)象。3、管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調(diào)、防盜門窗，曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無安全隱患。4、 能及時制止違章裝修、亂搭、亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉-報，配合有權(quán)部門處理。7環(huán)境秩序1、小區(qū)出入口設(shè)有平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每

12、年及時檢查修換一次。2、及時制止流動攤點、拾（收）荒者、社會盲流隨便進入小區(qū)。3、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物、信鴿飼養(yǎng)不影響他人正常生活，無堆搭亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準亂張貼現(xiàn)象。4、小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。5、重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。8車輛看管1、車輛管理制度較完善，措施落實。2、外來車輛進入小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。3、非自動車停放有序，無侵壓綠地現(xiàn)象。4、車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。9社區(qū)文化 活動1、小區(qū)定有精神文明公約、業(yè)主公約、精神文明建設(shè)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老

13、人、殘疾人的具體措施。2、有一定的文化活動場所，每年小區(qū)不少于一次居民聯(lián)誼活動，有記錄。3、運動場地、文化館定期向居民開放。10綜合管理1、小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項制度基本完善，有嚴格的內(nèi)部管理制度和崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度， 每年不少于一次。2、管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹，態(tài)度和藹，能開展多項便民服務(wù)措施。3、物業(yè)管理項目負責(zé)人名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置予以公示。4、建立財務(wù)公開監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)收支帳目。5、小區(qū)管理單位制定

14、出爭創(chuàng)優(yōu)秀管理單位預(yù)算項目規(guī)劃和具體實施方案。射陽縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（三等）安全巡查衛(wèi)生保潔綠化養(yǎng)護房屋及共 用設(shè)施及 設(shè)備維修1、實施封閉式管理，有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。2、安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一制服、編號、衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認真負責(zé)，能主動接受業(yè)主（使用人）投訴和求助。3、主出入口 24小時有人值守，可疑人員或陌生人進出隨時查詢，大件物品出入小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定開放時間，開放時間有人值勤。4、 24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。5、 小區(qū)主出入口有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。6、危急住戶安

15、全處有明顯標志和防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)刀預(yù)案。1、小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房（車）保持完好整潔，定期消毒。2、有專人負責(zé)公共場所及設(shè)施清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃二次；目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留 時間不超過2小時，公共座椅保持整潔。3、每周打掃一次樓梯通道和樓梯臺階，每周用干凈布擦抹一次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自 占用現(xiàn)象。4、公共廁所每天打掃兩次，保持環(huán)境整潔，無明顯污物和異味。5、窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。蚊蠅孽生時及時滅殺。1、每日清掃一次綠化帶、草地

16、上果皮、紙屑、石塊、樹葉等拉圾，撿一次草地綠化帶上的煙頭等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾處理雜物。2、草坪成活率在80%以上，生長正常，光禿不明顯，整塊草地沒有明顯的闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚侵占現(xiàn) 象，無較嚴重的人為破壞現(xiàn)象，對明顯人為破壞和違法行為能及時處理，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。3、樹木長勢一般，無明顯枯支死叉，無釘栓捆邦現(xiàn)象。4、假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆（粉?。┮淮?。5、噴泉、人工湖、水池每月清潔一次，打撈漂浮物，每季清洗一次湖底，池壁臟物、垃圾、目視湖（池）水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。1、

17、房屋及共用設(shè)施維修養(yǎng)護專職人員不少于一人。2、每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度進行評價，巡檢要有記錄， 大修及更新改造計劃及時報告業(yè)或業(yè)主委員會，落實維修資金。每周巡視一次樓房單元門、樓梯間通部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年 秋季對公用門窗專項檢修一次，換修損壞部位。3、房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實施有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定。其中急修（自來水跑水、下水道堵塞、電源線路故障等）服務(wù)2小時到位，24小時修復(fù)，若不能，要有及時的處理措施，并對業(yè)主做出

18、合同理解釋，做出限時承諾。小修4日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和時限承諾，服務(wù)時限不能以節(jié)假日順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受4日限制）有維修及回訪記錄。4、共同設(shè)施設(shè)備完好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、房屋外觀基本完好，無明顯缺損，屋面每半年檢修一次，破損屋面能及時修復(fù)；公用氨堿法、落水道每年檢修一次排水保持暢通。6、 共同樓道燈每旬檢查一次，損壞及時更換，完好率達95%以上，無長明燈，樓道燈安全無隱患。7、井池蓋板、管道損壞及時修換。8、場（棚、房）及其它共用場所、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。9、共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清潔一次，

19、無二次污染及隱患。10、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。序號項目服務(wù)標準5基礎(chǔ)臺帳 資料管理1、桉案資料實行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度完整。2、房屋檔案資料齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現(xiàn)象。3、有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、房屋竣工接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)圖，住戶檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修資金提成和使用記 錄，業(yè)主委中同會對服務(wù)標準的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。6房屋裝飾裝修管理1、裝修管理制度較好完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主（使用人）簽定裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主裝修管理規(guī)定及注意事項。2、業(yè)主或房屋使用人裝修手續(xù)齊全，管理人員每周檢查

20、一次裝修現(xiàn)場，敦促裝修人員按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)式安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危 及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的現(xiàn)象。3、陽臺封閉，空調(diào)、防盜門窗，曬衣架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，夕卜墻無較大破損。4、 能及時制止違章裝修、亂搭、亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉-報，配合有權(quán)部門處理。7環(huán)境秩序1、小區(qū)出入口設(shè)有平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每季檢查一次，損壞及時更換或噴涂2、禁止拾拾收荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進入小區(qū)，影響居民生活。3、無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物、信鴿飼養(yǎng)不影響他人正常生活，無堆

21、搭亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準亂張貼現(xiàn)象。4、小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店占道現(xiàn)象。5、重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音優(yōu)民現(xiàn)象能及時得到制止。8車輛看管1、有較完善的車輛管理制度，措施落實。2、外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁進入小區(qū)，停車場管理有序。3、小區(qū)內(nèi)機動車輛停放有序，無違章停放、行駛；停車場地整潔，有專人看管，嚴格按標準收費。4、非自動車停放有序，無侵壓綠地現(xiàn)象。5、車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。9社區(qū)文化 活動1、小區(qū)定有精神文明公約、業(yè)主公約、精神文明建設(shè)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。2、 有一定的文

22、化活動場所和文化活動用房，每年小區(qū)活動不少于2次，有活動記錄。3、運動場地、文化館定期向居民開放。10綜合管理1、小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項制度完善，有嚴格的內(nèi)部管理制度和崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每 年不少于2次。2、管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹，態(tài)度和藹，能開展多項便民服務(wù)措施。3、物業(yè)管理項目負責(zé)人名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置予以公示。4、建立財務(wù)公開監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)收支帳目。5、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)優(yōu)秀管理單位預(yù)算項目規(guī)劃

23、和具體實施方案。射陽縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（四等）安全巡查衛(wèi)生保潔1、實施封閉式管理，有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。2、安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一制服、衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認真負責(zé)，文明執(zhí)勤，主動接受業(yè)主投訴和求助。3、主出入口 24小時值班對形跡可疑人員及時查問，陌生人、大件物品進入小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定開放時間，開放時間有人值勤。4、 24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。5、 小區(qū)主出入口有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，能及時發(fā)現(xiàn)警情并報警，監(jiān)控記錄不少于6、危急住戶安全處有明顯標志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。1、小區(qū)生活垃圾袋

24、裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房（箱、車）保持完好整潔，定期消毒。2、有專人負責(zé)公共場所、共用部位的清潔工作，其中道路、廣場等公共場所實行循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水，每 痰跡不超過8處，地面垃圾滯留時間不超過 2小時，公共座椅保持整潔。15天。100平方米煙頭、紙屑、綠化養(yǎng)護房屋及共 用設(shè)施及 設(shè)備維修3、 每周打掃2次樓梯通道和樓梯臺階，拖洗一次擦拭一次樓梯扶手，每15天擦試一次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地 腳等公用部位；每30天樓梯間墻面除塵一次、擦一次樓梯道公用玻璃門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾雜物、水漬、無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆

25、亂放物品；樓梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻玻璃無明顯塵跡。4、公共廁所每天清潔二次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。5、窨井、下水道、雨水井、化糞池每年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。1、區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。2、每日清掃兩次綠化帶、草地上垃圾，撿一次草地、綠化帶上的煙頭等雜物，目視基本干凈。3、草地成活率90%以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚侵占現(xiàn)象設(shè)施基本完好，無明顯人為破壞，對 違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲防治。

26、4、 樹木生長良好，沒有死樹和枯叉現(xiàn)象，無釘拴捆現(xiàn)象，綠籬造形正常，修剪彩及時，有蟲株率10%以下。5、噴泉、人工湖、水池每月清潔一次，打撈漂浮物，每兩月清理一次湖底，池壁臟物、垃圾、目視湖（池）水清澈，水面無雜物，池邊無孔不入污跡。6、假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆（粉刷）一次。1、小區(qū)房屋及共用設(shè)施維修養(yǎng)護專職人員不少于一人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。2、每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢修一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度進行評價，巡檢要有記錄， 大修及更新改造計劃及時報告業(yè)或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視一次樓房單元門、樓梯間通部位以

27、及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半 年對公用門窗專項檢修一次，換修損壞部位。3、房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實施有償服務(wù)，其項目價格、服務(wù)范圍等，通過物業(yè)委托合同約定。其中：急修（自來水跑水、下水道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路、照明設(shè)備故障等）服務(wù)40分鐘到位，12小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主做出合同理解釋，做出限時承諾。小修 3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和時限承諾，服務(wù)時限不能以節(jié)假日和休息時間順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）有維修及回訪記錄。4、公共設(shè)施設(shè)備完好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完善，損壞能及時修復(fù)。運行人

28、員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、房屋外觀完好，屋面每半年檢修一次，破損屋面能及時修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞能及時修復(fù)。6、 共用樓道燈每周檢查一次，損壞及時修換，完好率達95%以上，無長明燈，樓道燈安全無隱患。7、共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清潔兩次，無二次污染及隱患。8、道路、停車場（棚、房）及其它共用場所、建筑小品、雕塑等基本完好，破損能及時修復(fù)，保持整潔。9、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。10、井（池）蓋板、管道損壞及時修換。5基礎(chǔ)臺帳 資料管理1、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。2、房屋檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄

29、變更及時，帳實相符。3、房屋及其它設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便，其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖規(guī)劃批準文件、房屋竣工接管驗收資料（包括驗收證是有、竣工驗收單及土地、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等）、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖，綠地規(guī)劃圖、小區(qū)居住的詳細說明書和環(huán)境影響評價書等；房屋產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋（含 住宅、物管用房）和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理狀況記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住戶檔案（一戶一檔）、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普

30、查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大中小修和房屋公用部位檢查記錄；物業(yè)管理資金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的 收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標準的認定意見等。6房屋裝飾 裝修管理1、裝修管理制度較好完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主（使用人）簽定裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主裝修管理規(guī)定及注意事項。2、物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修場地，敦促裝修人員按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)式安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利 益的現(xiàn)象。3、陽臺封閉，空調(diào)、防盜門窗，曬衣架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一有序、符合規(guī)定、無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。4、 室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患及破損現(xiàn)象。5、違章裝修、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉-報，配合有權(quán)部門處理，裝修垃圾