家具業(yè)務(wù)個人年終工作總結(jié)范本

1、本文格式為word版，下載可任意編輯家具業(yè)務(wù)個人年終工作總結(jié)范本 銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶情愿把你納入到他的選擇方案之中，這樣就增加了勝利銷售的可能。作為一名家具銷售人員，在日常的營銷工作中都應(yīng)當(dāng)怎樣做呢?下面是我細心為您整理的"家具業(yè)務(wù)個人年終工作總結(jié).2021'，僅供參考，盼望您喜愛。 家具業(yè)務(wù)個人年終工作總結(jié).2021(1) 2021年，在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面： 一、對團隊培育方法欠缺。 其實很早就知道今年家園

2、要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時候，直接入職還是會消失崗位與閱歷連接不上的問題，特殊是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售確定是有損失的。 我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應(yīng)當(dāng)提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達，公司理念，甚至詳細事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，依據(jù)成果，支配入職挨次，其他合格者等待下一次的機會。 二、對團隊業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。 目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我特別信

3、任，要向團隊有狼性，領(lǐng)頭人必需首先具備狼性。 今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必需第一時間解決。 三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法，執(zhí)行的不夠徹底。 其實常常提起，但是詳細的方法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我肯定會堅持下去，讓公司，員工都受益，肯定會有很大的收獲。 四、帶團隊想得簡潔。 優(yōu)秀團隊的標(biāo)準是：有激-情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平常很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。 今年年初，

4、我徹底的思索了這個問題，特殊是對于現(xiàn)在團隊新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準就是顧客滿足。 五、對于提升銷售的方法想得少。 今年的銷售有許多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽視，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人特地跑小區(qū)，負責(zé)推廣，試行提成制，信任肯定會有大的突破。 六、業(yè)績提升的渠道制定。 凈利潤=銷售額毛利費用。依據(jù)今年市場競爭的狀況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額

5、大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。 七、關(guān)于員工培訓(xùn)。 去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)方法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細致急躁，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。 每日下班后增加工作共享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作連接順暢。爭取2021年各管理人員都有突飛猛進的進展，為公司輸送更多的管

6、理人才。 2021年的工作對自己的要求太低，留有許多圓滿。2021年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣?？隙ㄐ湃危河兄菊?，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大高興;苦心人，天不負，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng)佳績。 家具業(yè)務(wù)個人年終工作總結(jié).2021(2) 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬2021年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感受，首先感謝xx給了我機遇和進展的平臺，讓我的銷售技巧和談判力量的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓舞和默契協(xié)作，這些都是我學(xué)問、財寶的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、銷售任務(wù)完成狀況 1、銷售業(yè)績分析 在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在

7、產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低許多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。 個人還存在許多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷售業(yè)績，加強服務(wù)意識，要有急迫感和危機感。 二、抓住重點，促成訂單 1、售前預(yù)備工作 除常規(guī)工作外，生疏所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展現(xiàn)位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點清楚，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素養(yǎng)，為勝利導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。 2、售中工作 顧客購物有8個心理階段：引起留意、產(chǎn)生愛好、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望、比較、信任、打

8、算、購買行動。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客打算購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。 3、售后服務(wù)工作 及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，依據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。 品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質(zhì)量問題不得送出。 受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、連接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的狀況;熱忱對待，急躁傾聽顧客看法，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。 2021年工作方案 一、工作目標(biāo) 1、盡全力超額完成銷售指標(biāo); 2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù); 3、無論多么勞碌顧客第一，沒有任何

9、工作比接待顧客更重要。 二、提高專業(yè)學(xué)問 1、產(chǎn)品學(xué)問：加強熟識辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況; 2、公司學(xué)問：仔細貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度。 3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求。 4、市場學(xué)問：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析 5、專業(yè)學(xué)問：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通。 6、服務(wù)學(xué)問：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、仔細、快

10、速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。 三、提高自身銷售修養(yǎng) 1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到。 2、加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育;韌性力量和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績。 新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、"決心再接再厲，更上一層樓'，肯定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，樂觀和增加做好本職工作的閱歷與力量，以劇烈的事業(yè)心，飽滿的熱忱，高

11、度的責(zé)任感努力工作。 2021年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)! 家具業(yè)務(wù)個人年終工作總結(jié).2021(3) 在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)心下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作力量都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下： 一、仔細學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng) 由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的關(guān)心。我必需還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷進展變化中，不被淘汰，

12、而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。 二、腳踏實地，努力工作 作為一名家具銷售員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是銷售員不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意細節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細對待，準時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。 三、存在問題 通過一段時間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多不足，主要是： 1、針對意向客戶沒有做到準時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。 3、由于力量有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強仔細學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。 四、個人感受及心得 1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以確定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。 2、向客