某單位維保服務(wù)-技術(shù)篇

1、正本某某局HP主機(jī)、存儲及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)標(biāo)文件 技術(shù)篇招標(biāo)編號：XXGDZB-2012-192招標(biāo)人：某某局 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：某省光大招標(biāo)有限公司投 標(biāo)人：長天科技有限公司 （公司）法定代表人：更鑒）天專門組長天科技有限公司（以下簡稱為長天）很榮幸有機(jī)會參與本次投標(biāo)。為此長織了一批曾參與大型的或全國性的相關(guān)軟硬件產(chǎn)品實(shí)施與維護(hù)項(xiàng)目的技術(shù)人員、管理人員及技術(shù)專家聯(lián)合編寫了本投標(biāo)書，并計劃將這些核心骨干人員投入到本項(xiàng)目的執(zhí)行中。本投標(biāo)書的重點(diǎn)內(nèi)容如下：與某某局有著長期良好的合作歷史某某局是長天公司從2007 年就開始服務(wù)合作的老客戶。多年來，長天公司在與某某局的合作和服務(wù)過程中，雙方共同成長，相互

2、促進(jìn)，相得益彰，從核心綜合征管系統(tǒng)、受理平臺、處理平臺的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備集成整合、設(shè)備升級和運(yùn)行維護(hù)保障等項(xiàng)目都透露出長天工程師的不懈努力和敬業(yè)精神?；?6 余年的項(xiàng)目合作，長天公司對某某局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IT 架構(gòu)及辦事方法/流程都有深刻的認(rèn)識和理解。在長達(dá)兩年多的工程師現(xiàn)場值守期間，長天公司對某某局業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置、運(yùn)行情況、性能分析、負(fù)載情況都有清晰的記錄。因此我們相信與長天公司合作是某某局在HP 主機(jī)、存儲及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目上的最佳選擇。具有大量的設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)98 年以來長天共執(zhí)行單獨(dú)的設(shè)備運(yùn)維項(xiàng)目300 余個，保修小型機(jī)及存儲設(shè)備 5000余臺。目前在保項(xiàng)目近百個，其中小型機(jī)及存

3、儲設(shè)備1500 臺，軟件300 套，基本涵蓋了本項(xiàng)目涉及的所有設(shè)備及軟件。具有雄厚的公司實(shí)力長天是第一批獲得國家系統(tǒng)集成一級資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)，連續(xù)10 年通過IS09001 認(rèn)證，具有CMM 軟件成熟度認(rèn)證，一級國家信息安全服務(wù)資質(zhì)。公司注冊資金雄厚，業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，抗風(fēng)險能力強(qiáng)，在業(yè)界具有良好的形象和信譽(yù)。本地化服務(wù)北京是長天總部所在地，擁有規(guī)模龐大的常駐技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目由一名駐場工程師隨時響應(yīng)各種維護(hù)服務(wù)請求，以及主動式的對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性服務(wù)，由北京 /鄭州技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供一線和二線技術(shù)支持服務(wù)。個性化服務(wù)措施長天承諾在本項(xiàng)目中為用戶提供大量的個性化服務(wù)措施，包括提供云計算、虛擬化、第三代存儲

4、等高新技術(shù)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)、提供IBM 原廠專家技術(shù)咨詢等。增值服務(wù)長天承諾在本項(xiàng)目中根據(jù)客戶需要提供一些增值服務(wù)，例如提高巡檢服務(wù)頻次和增加現(xiàn)場支持時間等，以更好的為項(xiàng)目服務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。希望上述對本投標(biāo)書的簡單介紹有助于各位領(lǐng)導(dǎo)、專家對本投標(biāo)書進(jìn)行評審及斧正，并感謝您繼續(xù)閱讀。目錄第 1 章 前言 8.方案摘要8.約定與定義9.第 2 章 公司簡介1.0公司概況1.0.今日長天1.0公司使命1.0愿景目標(biāo)1.0企業(yè)文化1.0服務(wù)能力介紹1.1長天的戰(zhàn)略定位及業(yè)務(wù)1. 1業(yè)務(wù)模型1.1以行業(yè)為基礎(chǔ)政府、金融為重點(diǎn)的專業(yè)服務(wù)體系1. 1基于解決方案的專業(yè)化服務(wù)1. 1長天核心價值 1.2服

5、務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 1. 3人員結(jié)構(gòu)高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍 13質(zhì)量管理體系 1.4客戶服務(wù)體系 1.4企業(yè)榮譽(yù)1.5原廠商認(rèn)證 1.5合作伙伴1.6典型客戶1.6.對客戶的價值使客戶超越風(fēng)險 1.6各行業(yè)成功客戶1.6長天在本項(xiàng)目的競爭優(yōu)勢17大型的維保項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)1.7業(yè)界領(lǐng)先的Remedy 服務(wù)管理平臺2.1.強(qiáng)大的維保服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)2.2.廣泛的原廠商認(rèn)證2.2.綜合的維保服務(wù)能力2.3.技術(shù)人員的本地化2.3.備件的本地化2.4.快速的服務(wù)響應(yīng)時間2.4.原廠商高級技術(shù)支持服務(wù)安排2.4.關(guān)鍵時段的保駕護(hù)航服務(wù)2.4.細(xì)致全面的項(xiàng)目文檔2.5.第 3 章 服務(wù)需求分析2.6.服務(wù)范圍2

6、.6維護(hù)設(shè)備2.6服務(wù)內(nèi)容及要求2.6.服務(wù)期限2.8.服務(wù)級別2.8.第 4 章維護(hù)服務(wù)體系 29服務(wù)響應(yīng)流程 29服務(wù)流程概述 29服務(wù)響應(yīng)流程示意圖 29“一站式”服務(wù) 30統(tǒng)一的服務(wù)接口 30服務(wù)響應(yīng)流程步驟 30CASE 受理 3.0服務(wù)響應(yīng) 30故障分析處理 31現(xiàn)場故障處理 31升級上報程序 31CASE 關(guān)閉 3.1客戶滿意度調(diào)查 32故障分級和響應(yīng)時間 32故障分級 32一級：系統(tǒng)緊急故障 32二級：嚴(yán)重故障 32三級：一般故障 33服務(wù)升級 33系統(tǒng)應(yīng)急方案 33應(yīng)急指揮系統(tǒng) 33系統(tǒng)應(yīng)急方案啟動條件 34系統(tǒng)應(yīng)急方案工作流程 35系統(tǒng)應(yīng)急方案詳述 35方案一：備機(jī)方案 3

7、6方案二：原廠服務(wù)方案 36第 5 章 維護(hù)服務(wù)方案 38維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 38基本服務(wù) 38駐場維保服務(wù) 38遠(yuǎn)程支持服務(wù) 38現(xiàn)場故障處理服務(wù) 39預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 39增值服務(wù) 42提高巡檢服務(wù)頻次 42增加現(xiàn)場支持時間 42服務(wù)質(zhì)量承諾 42服務(wù)主要內(nèi)容 43硬件部分服務(wù)內(nèi)容 43軟件部分服務(wù)內(nèi)容 44技術(shù)支持方案 45技術(shù)支持體系 45駐場支持 45一線支持 46二線支持 46三線支持 47原廠支持 47服務(wù)支持團(tuán)隊(duì) 47技術(shù)支持人員及分工 48技術(shù)支持人員簡歷及證書 48備件支持方案 48備件設(shè)計要點(diǎn) 48HP 備件與備機(jī)4.9備件庫照片 49備件管理 50備件計劃 50備件來源 50備

8、件提供 50使用流程 50第 6 章 項(xiàng)目實(shí)施方案 52項(xiàng)目實(shí)施計劃 52項(xiàng)目實(shí)施計劃表 52項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 53工作交接階段 53服務(wù)準(zhǔn)備階段 54首次巡檢階段 54日常維護(hù)階段 54結(jié)項(xiàng)階段 56保外服務(wù)計劃 56保修期開始前的故障處理 56保修期結(jié)束后的服務(wù)安排 57項(xiàng)目培訓(xùn)計劃 57技術(shù)轉(zhuǎn)移 57技術(shù)交流 57第 7 章 項(xiàng)目保障方案 58項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 58項(xiàng)目人員管理 58組織管理 58考核與激勵機(jī)制 59人員保障 59項(xiàng)目進(jìn)度管理 59計劃制定 59計劃執(zhí)行與跟蹤 60項(xiàng)目進(jìn)度控制 60項(xiàng)目質(zhì)量管理 61服務(wù)申訴處理 61質(zhì)量考核依據(jù) 61質(zhì)量考核內(nèi)容 61質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 62項(xiàng)目風(fēng)險

9、管理 62風(fēng)險識別與分析 62制定應(yīng)對措施 63風(fēng)險跟蹤與控制 63項(xiàng)目文檔管理 63服務(wù)報告 63健康巡檢服務(wù)報告 64設(shè)備故障處理報告 64性能分析和評估報告 65系統(tǒng)遷移報告 65月度總結(jié)報告 66年度總結(jié)報告 67專題報告總結(jié) 67項(xiàng)目總結(jié)報告 67系統(tǒng)驗(yàn)收報告 68客戶滿意度調(diào)查表 68第 1 章 前言1.1 方案摘要某某局 HP 主機(jī)、 存儲及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書分為商務(wù)篇和技術(shù)篇兩個部分，本文件為技術(shù)篇 內(nèi)容，共分七個章節(jié)：第一章 前言前言是對方案組織和內(nèi)容的簡單說明，以方便評標(biāo)委員會的專家閱讀和評審。第二章 公司簡介描述長天公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域的服務(wù)能力和競爭優(yōu)勢，以及和某

10、某局的合作歷史。第三章服務(wù)需求分析對本項(xiàng)目需要維護(hù)的設(shè)備、維護(hù)期限、維護(hù)等級等需求進(jìn)行分析。第四章維護(hù)服務(wù)體系詳細(xì)描述長天公司的維護(hù)服務(wù)工作流程，故障的分級和響應(yīng)時間，以及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容。第五章 維護(hù)服務(wù)方案包括長天公司對所有維護(hù)設(shè)備提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和滿足服務(wù)要求的描述，為項(xiàng)目制定的技術(shù)支持方案和備件支持方案。第六章 項(xiàng)目實(shí)施方案制定實(shí)施計劃表盒項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，定義每個階段的工作內(nèi)容及完成標(biāo)志。同時描述了保外服務(wù)計劃和項(xiàng)目培訓(xùn)計劃。第七章 項(xiàng)目保障方案項(xiàng)目管理和保障措施，包括：人員管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、文檔管理、安全管理等內(nèi)容，同時對違約責(zé)任及處理進(jìn)行了規(guī)定1.2 約定與定義

11、在隨后的章節(jié)中，我們進(jìn)行如下的約定與定義：本項(xiàng)目：某某局HP 主機(jī)、存儲及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目本投標(biāo)書：某某局 HP 主機(jī)、存儲及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書 - 技術(shù)篇甲方：某某局乙方：長天科技有限公司長天、長天公司：長天科技有限公司2 章公司簡介2.1 公司概況2.1.1 今日長天長天科技集團(tuán)是中國領(lǐng)先的IT 解決方案和專業(yè)服務(wù)提供商之一，長期致力于為稅務(wù)、社保、金融等重要行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供應(yīng)用軟件和行業(yè)解決方案、系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)安全等各類通用服務(wù)，以及 基于解決方案的IT 咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)集成、定制軟件開發(fā)、維護(hù)保修、資源外包等專業(yè)化服務(wù)。目前，長天擁有 400 余名員工，其中技術(shù)及開發(fā)人員

12、占總?cè)藬?shù)的70% 總部設(shè)在北京，在全國各主要城市設(shè)有多家分公司和辦事機(jī)構(gòu)。自 1993 年成立以來，借助在自身發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)作模式與管理系統(tǒng)上的巨大投資，長天科技集團(tuán)整合國際先進(jìn)技術(shù)，立足中國市場，專注應(yīng)用，迅速發(fā)展成為國內(nèi)最具影響力的IT 解決方案服務(wù)提供商。憑籍良好的經(jīng)營模式、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的解決方案服務(wù)能力， 已經(jīng)成功為500 余家重要的行業(yè)客戶提供了完整的解決方案和技術(shù)服務(wù)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，深受客戶贊譽(yù)和嘉許。2.1.2 公司使命做一個值得信賴的專業(yè)化的IT服務(wù)公司2.1.3 愿景目標(biāo)保持可持續(xù)的穩(wěn)步發(fā)展，提供以大客戶為基礎(chǔ)的行業(yè)服務(wù)在重點(diǎn)領(lǐng)域達(dá)到技術(shù)水平、業(yè)務(wù)規(guī)模全

13、國領(lǐng)先努力創(chuàng)新，不斷為客戶創(chuàng)造價值有社會責(zé)任感，追求企業(yè)成長與社會發(fā)展之和諧成為員工學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展的家園2.1.4 企業(yè)文化誠實(shí)守信、重視承諾求真務(wù)實(shí)、穩(wěn)步發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取專業(yè)服務(wù)、專業(yè)態(tài)度共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)共贏誠信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、專業(yè)、共贏2.2 服務(wù)能力介紹221 長天的戰(zhàn)略定位及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位：解決方案服務(wù)提供商業(yè)務(wù)內(nèi)容：甄別、 尋找并評估最適用客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展和需求的解決方案，項(xiàng)目規(guī)劃和分析服務(wù)幫助客戶實(shí)施基于上述解決方案的高質(zhì)量本地化應(yīng)用開發(fā)和集成為客戶提供大量本地化和可復(fù)用的知識、經(jīng)驗(yàn)及構(gòu)件化積累，幫項(xiàng)目周期，降低實(shí)施成本，確?？蛻舻某晒?yīng)客戶的特別需求提供全面集成的應(yīng)用實(shí)施和相關(guān)

14、營運(yùn)服務(wù)2.2.2 業(yè)務(wù)模型2.2.3 以行業(yè)為基礎(chǔ)政府、金融為重點(diǎn)的專業(yè)服務(wù)體系2.2.4 基于解決方案的專業(yè)化服務(wù)應(yīng)用開發(fā)服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計服務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計服務(wù)安全體系設(shè)計服務(wù)實(shí)施服務(wù)咨詢服務(wù)IT 戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)IT 體系架構(gòu)設(shè)計服務(wù)并提供咨詢、服務(wù)助客戶縮短客戶化開發(fā)IT 管理控制體系設(shè)計服務(wù)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃服務(wù) 系統(tǒng)評估與優(yōu)化服務(wù)外包服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理外包服務(wù)資源運(yùn)營外包實(shí)施服務(wù)基于長天戰(zhàn)略級應(yīng)用解決方案的實(shí)施服務(wù)基于客戶選擇的解決方案的本地化實(shí)施服務(wù)基于第三方解決方案的本地化實(shí)施服務(wù)集成服務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)應(yīng)用集成服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理服務(wù)225 長天核心價值卓越的解決方案能力客戶需要：

15、具有個性化基于解決方案的服務(wù)組合長天擁有：全方位的行業(yè)解決方案，滿足客戶多樣化的需求戰(zhàn)略級整體解決方案緊密圍繞客戶的核心業(yè)務(wù)，滿足客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需要行業(yè)整體解決方案可根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和信息化水平進(jìn)行定制和設(shè)計，服務(wù)于客戶的特定需求專業(yè)化、本地化的實(shí)施服務(wù)，集成第三方解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)客戶需要：更成熟穩(wěn)定并可信賴的合作伙伴長天擁有：十余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和五百余家行業(yè)客戶的成熟體驗(yàn)為國內(nèi) 500 余家行業(yè)客戶提供了解決方案及實(shí)施服務(wù)多年完全本土化的歷練實(shí)踐，使長天重視并理解客戶的體驗(yàn)，對客戶的期待感同身受擁有一批具備多年的服務(wù)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家隊(duì)伍，對客戶的業(yè)務(wù)有著深刻

16、的理解、發(fā)掘和實(shí)現(xiàn)能力成熟的方法論體系客戶需要：科學(xué)嚴(yán)密的項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制長天擁有：經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論系統(tǒng)，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險長天的項(xiàng)目管理方法，結(jié)合國際先進(jìn)理念和中國IT項(xiàng)目特點(diǎn)，幫助客戶更穩(wěn)健的管理項(xiàng)目過程、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)嚴(yán)密的風(fēng)險管理和質(zhì)量控制體系，以IS09001 和 CMM 為標(biāo) 準(zhǔn)的全過程項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制，使客戶超越風(fēng)險公司的資源管理系統(tǒng)，基于專業(yè)分工和協(xié)同作業(yè)方法，各類有效資源在第一時間迅速整合，為客戶提供全面支持強(qiáng)大的知識資源積累客戶需要：與世界同步的技術(shù)水準(zhǔn)和成熟的解決方案長天擁有：強(qiáng)大的知識積累和復(fù)用系統(tǒng)在公司涉及的解決方案領(lǐng)域，擁有廣泛成熟的客戶經(jīng)驗(yàn)，形成了豐富的應(yīng)用原

17、型和構(gòu)件積累運(yùn)用不斷豐富和持續(xù)更新的知識庫和成果庫資源，為客戶出謀劃策，與客戶共同進(jìn)步全球化的知識同步和共享體系，源自于公司國際化的資本結(jié)構(gòu)、國際化的人才儲備和開放創(chuàng)新的企業(yè)文化，幫助客戶開拓視野，更上層樓226 服務(wù)機(jī)構(gòu)一一覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)總部：北京地區(qū)運(yùn)營中心：廣州、廈門、西安、鄭州、南京分公司與地區(qū)辦事機(jī)構(gòu)、運(yùn)營點(diǎn)：上海、深圳、成都、重慶、武漢、長沙、烏魯木齊、福州2.2.7 人員結(jié)構(gòu) 高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍目前，長天共有員工400 余人，分布在北京總部及地區(qū)運(yùn)營中心和各辦事機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)構(gòu)成：技術(shù)及開發(fā)人員70% 銷售及咨詢?nèi)藛T15% 其他 15%項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：70%

18、 勺技術(shù)工程師擁有4 年以上的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)228 質(zhì)量管理體系國際化管理是長天的承諾自 2000 年起，長天連續(xù)多年通過了ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，將項(xiàng)目流程管理全面納入國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的軌道于 2004 年 5 月成功通過了CMM 的認(rèn)證質(zhì)量方針以嚴(yán)格的管理和先進(jìn)的技術(shù)確保項(xiàng)目的成功持續(xù)改進(jìn)，IT服務(wù)專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)最高客戶滿意度質(zhì)量目標(biāo)針對每一個項(xiàng)目，編制項(xiàng)目質(zhì)量評定規(guī)程，對項(xiàng)目的功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性及可移植性進(jìn)行綜合評價系統(tǒng)集成項(xiàng)目交付后的系統(tǒng)故障率低于1%用戶滿意率80% 以上2.2.9 客戶服務(wù)體系響應(yīng)中心一周七天每天二十四小時服務(wù)由客戶服務(wù)部、技術(shù)中心、商務(wù)、項(xiàng)目管

19、理、應(yīng)用等部門組成的強(qiáng)大服務(wù)支持隊(duì)伍北京總部統(tǒng)一指揮、各地區(qū)運(yùn)營中心協(xié)調(diào)調(diào)度遍布全國的 服務(wù)基地響應(yīng)的及時性、服務(wù)的規(guī)范性和技術(shù)的先進(jìn)性是長天技術(shù)支持服務(wù)體系的突出特征2210 企業(yè)榮譽(yù)計算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)認(rèn)證長天是 2000 年首批獲得系統(tǒng)集成一級資質(zhì)的企業(yè)。2009 年 10 月，長天又順利完成了系統(tǒng)集成一級資質(zhì)的換證工作。我們將繼續(xù)提升公司系統(tǒng)集成綜合能力，成為客戶值得信賴的合作伙伴。ISO9000 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證自 2000 年起，長天連續(xù)多年通過了IS09001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，將項(xiàng)目流程控制和質(zhì)量管理全面納入國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的軌道，為客戶提供符合國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全面服務(wù)。C

20、MM 成熟度模型認(rèn)證2004 年 5 月， 長天科技集團(tuán)順利通過CMM 正式評估，以公司標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)過程指導(dǎo)項(xiàng)目開展最佳實(shí)踐，以一流的過程能力成熟度保證行業(yè)客戶在應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目上取得成功！北京高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定公司成立之初長天即被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè)。長天自成立以來，堅持走自主創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的發(fā)展道路，堅持以科技發(fā)展為動力，為客戶信息化建設(shè)保駕護(hù)航。信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證經(jīng)中國信息安全產(chǎn)品測評認(rèn)證中心審核，長天順利通過了信息安全服務(wù)一級資質(zhì)認(rèn)證。長天長期致力于信息安全發(fā)展，專注安全，專業(yè)服務(wù)，以保障客戶的信息安全為己任。2.2.11 原廠商認(rèn)證IBM 解決方案供應(yīng)商（頂級）HP 業(yè)務(wù)合作伙伴

21、ORACLE OP 金牌合作伙伴DELL 高級業(yè)務(wù)合作伙伴VISION 亞太區(qū)合作伙伴NOVEL 系統(tǒng)集成代理商HDS 中國區(qū)合作伙伴VMWare 合作伙伴賽門鐵克合作伙伴華為金牌經(jīng)銷商2212 合作伙伴長天與業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以向用戶提供全方位的服務(wù)及最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品2.3 典型客戶2.3.1 對客戶的價值一一使客戶超越風(fēng)險作為中國領(lǐng)先的專業(yè)信息化咨詢服務(wù)商，長天提供的專業(yè)服務(wù)幾乎覆蓋了中國信息化建設(shè)的重要行業(yè)，包括金融、政府、郵政、基礎(chǔ)建設(shè)等。自1994 年成立以來， 長天已為包括中國建設(shè)銀行、國家稅 務(wù)總局、 國家郵政總公司在內(nèi)的500余家重要客戶成功提供了服

22、務(wù)。2.3.2 各行業(yè)成功客戶中國建設(shè)銀行交通銀行招商銀行陜西省人力資源和社會保障廳國家稅務(wù)總局及各省國稅局廈門市地方稅務(wù)局稅務(wù)局深圳平安銀行江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社太平洋保險有限公司廣東發(fā)展銀行鄭州市地方中國郵政總公司及各省分公司志存高遠(yuǎn)，銳意進(jìn)取。長天科技集團(tuán)將繼續(xù)以良好的信譽(yù)和現(xiàn)有國家財政部ACCA中郵物流有限責(zé)任公司國家食品藥品監(jiān)督管理局能力為基礎(chǔ)，在保持公司盈利的前提下平穩(wěn)發(fā)展業(yè)務(wù),并一如既往地秉承“誠信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、專業(yè)、共贏”的公司理念，在中遠(yuǎn)期重點(diǎn) 扶持幾個業(yè)務(wù)，尋求大的突破，使長天能夠真正參與到客戶的成長與發(fā)展之中，為其提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)信息化服務(wù)，成為其不可或缺的商業(yè)伙

23、伴，同時成為員工學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展的家園，做一個值得信賴的專業(yè)化的IT 服務(wù)公司。2.4長天在本項(xiàng)目的競爭優(yōu)勢長天公司創(chuàng)建十余年來，在系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域均取得卓著業(yè)績， 公司一直致力于為國內(nèi)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的IT 服務(wù)， 在運(yùn)維服務(wù)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗(yàn)，在維保領(lǐng)域中具備強(qiáng)勁的競爭優(yōu)勢。具體優(yōu)勢體現(xiàn)在：2.4.1 大型的維保項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)長天公司從1998 年開始承接獨(dú)立的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，至今已經(jīng)完成 100 余個獨(dú)立的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，涉及最終客戶約300 家， 其中大型全國性項(xiàng)目近10 個。維護(hù)產(chǎn)品包括IBM 、 HP SUN 等主流廠商各種主流服務(wù)器、存儲產(chǎn)品及其它設(shè)備2000 余臺，

24、其中 IBM pSeries&RS/6000 設(shè)備 1000 余臺； HP 產(chǎn)品 300 余臺，ORACLEDB2 等主流數(shù)據(jù)庫400 余套、 Weblogic 、 Websphere 等中間件產(chǎn)品100 余套， TSM 軟件 60 多 套， Veritas 備份軟件40 多套。此外長天公司從成立以來在產(chǎn)品系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)方面完成過上千個項(xiàng)目，安裝實(shí)施的主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全及其它設(shè)備上萬臺，其中IBMpSeries&RS/6000 服務(wù)器 2000 臺以上， AS400 設(shè)備 300 臺以上，其中大部分系統(tǒng)具有1 年到 3 年的售后維護(hù)服務(wù)期，主要維 護(hù)工作均由長天公司獨(dú)立

25、完成。在上述所有維護(hù)保修工作中，長天公司均圓滿完成了保修任務(wù)，保證了系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶滿意度95% 投訴率為0。部分大型全國性項(xiàng)目有：世界銀行貸款CTAIS 項(xiàng)目： 2004 年簽約， 263 臺高中低端IBMRS6000 設(shè)備， 3 年維護(hù)服務(wù)，分布在東北、華北、華東的16省 19 市。金稅工程二期五省四市稽核項(xiàng)目：156 套高中低端IBMRS6000 設(shè)備， 3年維護(hù)服務(wù)，分布在東北、華北、華東幾十個城市。金稅工程二十二省項(xiàng)目：140 套 IBM 中級設(shè)備，集成及兩期共8 年維護(hù)服務(wù)。分布在100 余個城市。國稅總局HP服務(wù)器保修項(xiàng)目：分布在北方11省，共52臺HP高端小 型機(jī)及存儲設(shè)

26、備 藥監(jiān)局保修項(xiàng)目：共三期，包括各種服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 100余長天公司2005年至今已經(jīng)完成或正在執(zhí)行的部分項(xiàng)目如下序號項(xiàng)目名稱服務(wù) 月數(shù)項(xiàng)目地點(diǎn)服務(wù)范圍設(shè)備數(shù)量1中國證券清算中心12北京32 臺 UNIX 及 AS400322柳州商行主機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目12柳州RS6000 AS400153東方家園MA12北京AS40034中郵物流設(shè)備租賃M8012北京M80 1 臺15中郵物流設(shè)備租賃12北京M80 1 臺16成都地稅征管信息系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化服務(wù)12成都各種服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)、軟件257江蘇農(nóng)行IBM主機(jī)維護(hù)12南京S85、M80打印機(jī)、CICS等128中郵物流設(shè)備租賃24北京2 臺 M8029東方家

27、園AS400服務(wù)12北京AS400310鄭州地稅運(yùn)維合同12鄭州RP84003 臺VA7400 1 臺411藥監(jiān)專網(wǎng)維護(hù)服務(wù)12全國AS/400 39 臺、DELL PC SERVEF 45臺、港灣父換機(jī)80臺、安全系統(tǒng)、CISCO路由器3臺、OA系統(tǒng)應(yīng)用、華信億碼網(wǎng)管軟件CISCO ACS 軟件13012西臧國稅S85升級12拉薩16GB內(nèi)存113寧夏地稅采購12寧夏4135*8,146GB*8214中郵物流運(yùn)維服務(wù)合同12北京p570*2,M80*2,PCS*29, net*7,盤陣*24215鎮(zhèn)江商業(yè)銀行12鎮(zhèn)江HP rp8400 服務(wù)器二臺HP rp2405 服務(wù)器一臺HP MSL50

28、30 磁帶庫一臺HP VA7110磁盤陣列一臺IBM P630服務(wù)器兩臺8序號項(xiàng)目名稱服務(wù) 月數(shù)項(xiàng)目地 點(diǎn)服務(wù)范圍設(shè)備數(shù)量16藥監(jiān)局專網(wǎng)維護(hù)12全國AS/400 39 臺、DELL PC SERVEF 45臺、港灣父換機(jī)80臺、安全系統(tǒng)、CISCO路由器3臺、OA系統(tǒng)應(yīng)用、華信億碼網(wǎng)管軟件CISCO ACS 軟件13017吉林國稅HBA K米購12吉林HP HBA218某某單位HP擴(kuò)容升級36石家莊擴(kuò)容：CPU*8,CELL*8,2GB 內(nèi)存*16,電源819上海閔行區(qū)國稅局備件采購12上海*16麓的福FC-SWW*2120湖北華鐵弘信備件采購12武漢硬盤2塊221西臧國稅舊M S85擴(kuò)容12

29、拉薩S85:電源 *1,8536*2,7133 風(fēng)扇*1222西臧國稅舊M h80擴(kuò)容12拉薩擴(kuò)容：內(nèi)存16GB123廣西國稅7133硬盤擴(kuò)容12南寧擴(kuò)容：8646*10224藥監(jiān)局網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容服務(wù)合同12全國網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容3025重慶市渝中區(qū)國稅移機(jī)（S7A）12重慶移機(jī)126安徽亳州技術(shù)服務(wù)12安徽（除塵）127財政部HBA卡銷售（贊華）12北京6228*2實(shí)施128廈門國稅硬盤擴(kuò)容36廈門擴(kuò)容:S7A: 3104*2,7133 : 8536*2229黑龍江國稅HPEVA300擴(kuò)容服務(wù) 合同哈爾濱擴(kuò)18塊146GB磁盤230太倉農(nóng)指P520及光纖卡米購36太倉P52A上的HA*1 （未購買HA軟件）

30、231中郵物流備件采購12北京3102*1,6283*1,6284*1, CEC 風(fēng)扇 *1 ; 7133: 8022*1,8572*1,532淄博國稅配件采購和服務(wù)12淄博鳳二 *1 制盤234湖南國稅移機(jī)12長沙移機(jī)135合肥國稅移機(jī)12合肥移機(jī)136江西國稅移機(jī)12南昌移機(jī)137東方家園AS400服務(wù)14北京AS/400 830, 270, 720338西寧商行R6維護(hù)12西寧H80339通化信用社MA12通化M80240國稅總局05年舊M維護(hù)合同60創(chuàng)一 席59 臺 H80、81 臺 M80140序號項(xiàng)目名稱服務(wù)月 數(shù)項(xiàng)目地 點(diǎn)服務(wù)范圍設(shè)備數(shù)量瓊黔藏粵41湖北省國稅維護(hù)合同60湖北9

31、臺 M85 1 臺 ESS8001042江蘇農(nóng)行06年AS/400維護(hù)合同24南京P590 1 臺、P690 2 臺AS/400 840 2 臺、830 1 臺、740943國稅總局06年HP維護(hù)合同6011省3SuperDome 23 也 RP8400 11 臺VA7400 18 臺5244山東國稅MA60全省2 臺 SuperDome , 1 臺 xp51226 臺 RP7400, 13 臺 VA7100,2 臺RP8400, 1 臺 VA7400 IBM M80 4臺，M85 1臺5045山西國稅HP MA60太原2臺HP RP8400服務(wù)器和1臺VA7400346唐山國稅60唐山HPs

32、uperdome 1 臺、HPrp84001臺347福建國稅MA36福州HP va7400 1 日 2 臺 M85248安徽國稅M85保修36合肥2 臺 M85249江西國稅MA36南昌10 臺 M85 2 臺 S851250財政部運(yùn)維項(xiàng)目24北京4 臺 rp8400 、 2 臺 rp7410 、 2 臺 rp5470、3 臺 VA7110、6 臺光纖交 換機(jī)，2臺IBM P630,以及運(yùn)行的 ORACLED據(jù)庫的2年維護(hù)服務(wù)2051某某單位MA36石家莊rp8400 及 VA74001252中郵物流設(shè)備租賃M8024北京M80*1153中郵物流設(shè)備租賃M8024北京M80*1154南京市國稅

33、局HP小型機(jī)保修56南京HP rp8400 2 臺355外管局舊M小型機(jī)保修服務(wù)12北京HP XP128 1 臺2 臺 AS/400 P510、2 臺 P650、1 臺 7133-D40 和 1 臺舊M 5471 打 印機(jī)1維護(hù)656北京市國稅局HP小型機(jī)保修12北京RP8400 1 臺 1 臺 VA7410257武漢市國稅SHARK擴(kuò)容41武漢擴(kuò)容158湖北省國稅SHARK擴(kuò)容41武漢擴(kuò)容159青島國稅HP小型機(jī)維護(hù)60青島1 臺 RP84001序號項(xiàng)目名稱服務(wù) 月數(shù)項(xiàng)目地 點(diǎn)服務(wù)范圍設(shè)備數(shù)量60青島國稅舊M小型機(jī)維護(hù)24青島IBM S7A 2 臺IBM F50 5 臺 7133 共 7 臺

34、1461北京市體育局系統(tǒng)運(yùn)維12北京PC服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備12062黑龍江國稅維護(hù)合同48哈爾濱SDEVA3000VA7400 各一臺363天津國稅ibm小型機(jī)維護(hù)12天津S7A 3 臺,7133-D40 3 臺664成都國稅ibm小型機(jī)維護(hù)24成都S7A2 臺，F(xiàn)501 臺，3 臺7133-D40665?？趪怱7A保修24?？? 臺 S7A166北京國稅舊M小型機(jī)維護(hù)12北京6臺S7A1臺F50和相應(yīng)的磁盤陣列1067錦州國稅S7A保修12錦州S7A268財政部HP小型機(jī)維護(hù)13北京N4000*2, rp5470,L3000,VA7100569藥監(jiān)局專網(wǎng)維護(hù)12全國AS/400 39 臺、D

35、ELL PC SERVEF 45臺、港灣父換機(jī)80臺、安全系統(tǒng)、CISCO路由器3臺、OA系統(tǒng)應(yīng)用、華信億碼網(wǎng)管軟件CISCO ACS 妗件13070唐山國稅HP配件采購與技術(shù)服務(wù)合同45唐山CISCOACS 彳入 I IVA7400的4塊硬盤擴(kuò)容及實(shí)施171中郵物流系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12北京p570*2,M80*2,PCS*29, net*7,盤際*24272鄭州地稅運(yùn)維合同36鄭州HP RP8400 三臺、VA7400 一臺、MSL5060 一臺、Ope nVIew673民族證券小型機(jī)采購36北京2 臺 IBM P560Q、1 臺 IBM P505374廈門國稅軟硬件維護(hù)12廈門硬盤更換1塊及

36、WEBLOGIC!護(hù)275衡水供電局12衡水S85,7133 各 1 臺2合計1170部分項(xiàng)目介紹參見成功案例部分242業(yè)界領(lǐng)先的Remedy服務(wù)管理平臺長天公司于2006年在業(yè)界率先建立了基于 Remed的服務(wù)管理平臺，提 供符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理，以規(guī)范化的服務(wù)管理流程面向用戶業(yè)務(wù)持續(xù)性的服務(wù)目標(biāo)，在服務(wù)支持方面實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。該服務(wù)管理平臺部分功能如下圖所示243強(qiáng)大的維保服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)長天公司設(shè)有專門的維護(hù)服務(wù)體系，現(xiàn)有 40余名專職的技術(shù)人 員。這些 技術(shù)人員主攻不同的技術(shù)方向，在不同的領(lǐng)域都具備很強(qiáng)的 技術(shù)能力，能分別承擔(dān)不同級別的各類產(chǎn)品的維保技術(shù)服務(wù)工作，從而組成了長天公司實(shí)

37、力強(qiáng)大、 產(chǎn)品覆蓋面廣的維保服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。 這些技術(shù)人員按級別分，有高級專家8名, 高級工程師10名，工程師16名；按產(chǎn)品分，從事舊M的工程師有25人，從 事HP的工程師有15人，從事Oracle的工程師有8人，從事BEA的工程師 有5人，從事Veritas的工程師有2人；大部分工程師一專多能。2.4.4廣泛的原廠商認(rèn)證長天公司系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)部的所有技術(shù)人員都分別獲得了各原廠商的認(rèn)證。其中獲得 舊M ATE認(rèn)證的有5人，獲得 舊M其他認(rèn)證的 有15人；獲得HP認(rèn)證的有12人；獲得Oracle認(rèn)證的有8人，獲得Oracle Weblogic 認(rèn)證的有2人，獲得Veritas認(rèn)證的有2人。具體的認(rèn)證

38、情況如下表所示：姓名職務(wù)認(rèn)證證書丁香榮局級技術(shù)專豕WebLogic、Tuxedo、MQ WebSphere TongLINK/TongEASY、Oracle OCP DBA宋恩進(jìn)專業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理IBM Advaneed Technical Expert、IBM pSeries AIX SystemSupport 、 IBM eServer p5 and pSeries Adm ini strati on andSupport for AIX5L、IBM AIX5L Installation'Backup, anSystem Recovery 、IBM AIX5L Problem De

39、termination Tools and趙炳軍集成服務(wù)部CISCO CCIE梁國偉經(jīng)理局級技術(shù)專豕IBM AIX 5L In stallati on, Backup and System Recovery、Oracle8i Certified Database Professional、 Oracle9i龔勤局級技術(shù)專豕Technical Champion 、Oacle9i Sales Champion、CSA HPUXIBM Advaneed Technical Expert、IBM Certified SpecialistpSeries AIX System Administration

40、、IBM Certified AdvaneedTechnical Expert- pSeries ;HP UX CSA、HPUX system and Network Troubleshooting、王文武局級技術(shù)專豕IBM Advaneed Technical Expert、IBM pSeries AIX SystemSupport 、 IBM eServer p5 and pSeries Adm ini strati on andSupport for AIX5L、IBM AIX5L Installation ,Backup, andSystem Recovery 、IBM AIX5L P

41、roblem Determination Tools andTechniques、IBM Systems Expert pSeries HACMP for AIX v 5L林景聰局級技術(shù)專豕IBM Adva need Tech nical Expert張冰局級技術(shù)專豕HP CSE曾寒局級技術(shù)專豕IBM Adva need Tech nical Expert杜敏高級工程師ObjectOriented Analysis and Design with UML、ILOG BEAWebLogic Server and the J2EE Core侯煒高級工程師WebSphere COURSE, HP C

42、SA周立波系統(tǒng)工程師IBM eServer p5 and pSeries Adm ini stratio n and Support for AIX5L冀勇鵬高級工程師系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、EM Power Virtualizatio n（Power虛擬化）Level4、IBM Enterprise Storage Technical SupportV2、王朝暉高級工程師IBM eServer p5 and pSeries Adm ini stratio n and Support for AIX5L、CQA CCP陳忐民高級工程師HP CSA OCIOracle Database Adm

43、ini strator Certified Professi onal葉韋高級工程師Oracle Database Adm ini strator Certified Professi onal秦亮亮高級工程師Oracle Database Adm ini strator Certified Professi onal時京濤高級工程師Oracle8i Certified Database Professi onal245綜合的維保服務(wù)能力長天公司具備綜合的維保實(shí)力，能提供全面的維保服務(wù)。從基礎(chǔ)架構(gòu)到系統(tǒng)軟件，從應(yīng)用軟件到行業(yè)應(yīng)用，長天公司都能提供一體化的維保服務(wù)解決方案。維保范圍包括：舊M、E

44、MC HP SUN/STK等廠商的服務(wù)器和存儲設(shè)備產(chǎn) 品，ORACLE IBM DB2 SY BAS 等數(shù)據(jù)庫產(chǎn) 品，Oracle Weblogic 、IBM Websphere 等中間件產(chǎn)品，Symantec Veritas 、IBM TSM 等備份軟件產(chǎn)品。246技術(shù)人員的本地化長天公司在項(xiàng)目所在地設(shè)有常駐辦事機(jī)構(gòu)，根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容和規(guī) 模，公司會在本地安排足額的擁有相應(yīng)認(rèn)證的技術(shù)人員，為客戶提供技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)。當(dāng)客戶需要現(xiàn)場服務(wù)時，本地的技術(shù)人員能在第一時間趕到客戶現(xiàn)場，提供技術(shù)支持，從而確保受客戶的請求在盡 快的時間內(nèi)得到響應(yīng)。2.4.7 備件的本地化長天公司會在用戶設(shè)備所在城市的分

45、公司設(shè)立備件庫，備件庫里儲備與客戶主要設(shè)備型號完全一致的整機(jī)備機(jī)，在緊急情況下可隨時啟動備機(jī)方案；同時還儲備常用的散品備件，基本覆蓋所有機(jī)型。除了公司的備件庫以外，我們還可以在用戶現(xiàn)場放置硬盤、電源等關(guān)鍵備件，以供應(yīng)急之需。上述備機(jī)備件全部來自設(shè)備原廠商，質(zhì)量可靠，使用安全。本地化的備件，確保在需要的時候，備件能夠迅速及時地到達(dá)故障現(xiàn)場。2.4.8 快速的服務(wù)響應(yīng)時間長天公司為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，服務(wù)熱線：400-678-0110。當(dāng)公司客服人員接到客戶服務(wù)請求后，長天公司保證，在15 分 鐘內(nèi)技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的電話響應(yīng)。公司內(nèi)部通過故障響應(yīng)流程，迅速把任務(wù)分發(fā)到本地的支持工程師。工程師

46、接到任務(wù)后，必須在2 小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場。同時通過本地的備件庫，保證發(fā)生故障的硬件能夠及時的送達(dá)現(xiàn)場，確保發(fā)生故障的硬件得到及時的更換，受影響 的系統(tǒng)能得到及時的恢復(fù)。2.4.9 原廠商高級技術(shù)支持服務(wù)安排在項(xiàng)目執(zhí)行階段，長天公司將根據(jù)客戶需要和項(xiàng)目需要，安排足 夠的資金購買 IBM 、 EMC、 HP、 symantec 等原廠商的高級技術(shù)支持服務(wù)，在關(guān)鍵時候， 或客戶需要的時候，為客戶提供高級的原廠商技術(shù)支持服務(wù)。這樣即使在出現(xiàn)重大故障時，也能迅速獲得更高級別的資源，為客戶提供原廠高級的技術(shù)支持，確保故障盡快解決，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)。2.4.10 關(guān)鍵時段的保駕護(hù)航服務(wù)長天公司可在客戶業(yè)

47、務(wù)系統(tǒng)的特殊時段（如：兩會期間、結(jié)算日、春節(jié)、勞動節(jié)、 國慶節(jié)、 年終、 系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時段），以及產(chǎn)品的安裝和調(diào)試、軟件的測試和客戶化、系統(tǒng)的變更和遷移、系統(tǒng)的升級和打補(bǔ)丁等時段提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航，保障這些關(guān)鍵任務(wù)的順利執(zhí)行，確保 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡和穩(wěn)定運(yùn)行。2.4.11 細(xì)致全面的項(xiàng)目文檔長天公司在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中將提供全面細(xì)致的項(xiàng)目文檔，對于 所有的服務(wù)請求、維護(hù)服務(wù)均有詳細(xì)的跟蹤記錄，每次服務(wù)均填寫詳細(xì)的服務(wù)報告，對服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并提交給客戶。另外還將不定期的對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析和評估，提供系統(tǒng)優(yōu)化的建議或方案，以提高

48、系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量，消除潛在隱患。此外在項(xiàng)目執(zhí)行的階段性過程中，長天公司將提供階段性總結(jié)分析報告，以對本階段的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對下一階段的工作進(jìn)行安排和部署。長天公司提供的項(xiàng)目文檔包括：維護(hù)報告、維護(hù)記錄、現(xiàn)場巡檢報告、備件驗(yàn)收報告、性能分析報告、季度/年度 / 項(xiàng)目 總結(jié)報告、客戶滿意度調(diào)查表告、系統(tǒng)驗(yàn)收報告等第 3 章 服務(wù)需求分析3.1 服務(wù)范圍3.1.1 維護(hù)設(shè)備在本項(xiàng)目中，為某某局12 臺 HPRP84O0 小型機(jī)、 1 臺 HPRP8420 小型機(jī)、 2 臺 HPEVA300C 磁盤陣列、2 臺光纖交換機(jī)、1 臺 HPMS6060 磁帶庫、所有HP-UNIX 操作系統(tǒng)及ORACLED

49、 據(jù)庫系統(tǒng)提供維保服務(wù)。本項(xiàng)目包含的設(shè)備及其具體描述參見招標(biāo)文件之某某單位HP 主機(jī)存儲設(shè)備明細(xì)、某某單位系統(tǒng)軟件明細(xì)。3.1.2 服務(wù)內(nèi)容及要求1、 、主機(jī)系統(tǒng)維保：對13 臺主機(jī)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；2、 存儲系統(tǒng)維保：對2 臺存儲進(jìn)行日常巡檢及故障排除；3、 、帶庫系統(tǒng)維保：對1 臺帶庫進(jìn)行日常巡檢及故障排除；4、 光纖交換機(jī)維保：對2 臺光纖交換機(jī)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；5、 操作系統(tǒng)維保：對省局所有HP-UNIX （ 不少于 16 套）操作系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、調(diào)優(yōu)、故障排除等；6、 數(shù)據(jù)庫維保：對省局所有Oracle9i （不少于20 套）數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常巡檢、參數(shù)調(diào)整、調(diào)優(yōu)、故障排除

50、等；7、 備件支持服務(wù)：由服務(wù)商建立備件庫，對項(xiàng)目范圍提到設(shè)備提供及時備件備機(jī)服務(wù)（時限見后）；8、 技術(shù)交流和培訓(xùn)：提供不少于6 人次 10 天的技術(shù)交流和培訓(xùn)。二、服務(wù)條款及主要要求（一）硬件部分提供 7*24 小時的硬件維保服務(wù)。在維保期間，負(fù)責(zé)硬件的故障判斷、排除及系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)維護(hù)，同時對損壞的硬件提供免費(fèi)更換，以及對擴(kuò)容設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試，提供不限次數(shù)免費(fèi)移機(jī)服務(wù)，主 要包括以下硬件設(shè)備：1 、 主機(jī)的系統(tǒng)主板（CELL 板）1、 CPU （含 CPU 板）3、 、 系統(tǒng)電源及電源線4、 內(nèi)存條及內(nèi)存板5、 IO 抽屜6、內(nèi)置磁盤或外置磁盤陣列7、各種適配卡8終端及顯示器9、存儲設(shè)備，包括磁盤