2019年某公司保安員禮節(jié)

1、保安員禮節(jié)保安工作紀(jì)律保安守則1 積極參加政治、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制 觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理的政策、法規(guī)和保安隊(duì)的一切規(guī)章制度；2 嚴(yán)格遵守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹 立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊(duì)伍形象；3 遵守保衛(wèi)工作的“五要五不要” ，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，對(duì)任何人、任何事都 要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊；4 保安人員實(shí)行半軍事化管理，任何時(shí)間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員 必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；5 工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對(duì)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個(gè)工作環(huán)節(jié) 都要深入了解，隨時(shí)檢查，

2、杜絕一切不安全隱患；6 加強(qiáng)部門、個(gè)人之間的合作，互相配合，保障重點(diǎn)部位的絕對(duì)安全；7 凡遇國(guó)家、各小區(qū)、人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，保安人員無(wú)論正在 執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并積極協(xié)助有 關(guān)部門進(jìn)行善后處理；8 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。經(jīng)常檢查保安裝置，愛護(hù)使 用，保持良好的工作性能；9 遵守作息時(shí)間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。 上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務(wù)。保安工作紀(jì)律1 按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應(yīng)請(qǐng)假，直至有 人接替才能離開；2 上崗前 10 分鐘到崗，并檢查

3、個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端 正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方；3 上崗時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說(shuō)笑， 打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺和打私人電話；4 上崗時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；5 未經(jīng)同意，不能托人和代人上崗；6 服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的治安保衛(wèi) 任務(wù)；7 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；8 對(duì)客戶有禮貌，語(yǔ)言親切，無(wú)論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說(shuō)話有 分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵；9 員工無(wú)條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何

4、借口 拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級(jí)反映。保安人員 : 五要五不要“五要”要服從命令，聽從指揮； 要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；要說(shuō)話和氣、禮貌待人；要辦事公道、以理服人；要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物?！拔宀灰辈粶?zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)包庇壞人；不準(zhǔn)亂摸亂拿別人財(cái)物；不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)； 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。保安人員儀表規(guī)范 帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無(wú)松落。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無(wú)歪斜。外套：干凈整潔無(wú)皺。褲子：干凈無(wú)皺，無(wú)污漬、泥土。鞋子：光亮無(wú)泥土。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。作

5、訓(xùn)服：干凈、整潔。 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范 被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統(tǒng)一 （ 沿用部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn) ）。 枕頭：干凈、整齊。床單：干凈、整潔。鞋：擺放基本整齊，方向一致。 個(gè)人物品：行李放置整齊，衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁。 空床：床上擺放私人物品，應(yīng)放置整齊。陽(yáng)臺(tái)：干凈、整齊、無(wú)雜物 門窗：干凈完好。 衣服：折疊、掛放整齊。 地面及衛(wèi)生間：干凈無(wú)雜物。 節(jié)約用水、用電、用氣。保安人員備勤制度 為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件 , 保安隊(duì)?wèi)?yīng)建立以下備勤制度：1 各保安隊(duì)除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員；2 當(dāng)班的下一班為備勤人員；3 備勤人員在備勤時(shí)

6、間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出；4 備勤人員外出時(shí)必須向隊(duì)長(zhǎng)書面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開并換人頂替其備勤 位置；5 各保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)知曉每個(gè)班組的備勤人員數(shù)量， 根據(jù)情況審批備勤人員的外出；6 當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí)，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除 外）；7 保安隊(duì)長(zhǎng)不定期檢查，檢查結(jié)果做為隊(duì)員月度考評(píng)內(nèi)容之一。 保安人員內(nèi)務(wù)管理制度1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物；2 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；3 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整 齊；4 帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持

7、內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；5 室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險(xiǎn)品；6 室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊(duì)員休 息；7 宿監(jiān)由保安班長(zhǎng)兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作；8 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員；9 嚴(yán)禁亂拉亂接電線和使用電爐。四 保安人員崗位禮節(jié)每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時(shí)有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、 態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到 在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時(shí)，應(yīng)立即立正行舉 手禮，其他時(shí)間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工或

8、 業(yè)主應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說(shuō)“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼 時(shí)要面帶微笑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)笑臉相迎；禮貌的問候；干凈利索的工作作風(fēng)；整潔端莊的儀容儀表；謙虛禮貌的用語(yǔ)?？梢悦鎸?duì)業(yè)主以及來(lái)訪者的表情微笑的表情；認(rèn)真的表情；誠(chéng)懇的表情。絕對(duì)不能有的表情呆板的表情；發(fā)怒的表情。在工作中絕對(duì)不允許的行為不整潔的儀容儀表；對(duì)業(yè)主以及來(lái)訪者不理不睬；同事之間閑聊；講粗話、臟話、不用文明用語(yǔ)；粗暴使用工作用品；“不太清楚”的待客用語(yǔ)；出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任；冒失的工作行為；看書、看報(bào)、打哈欠、打盹或靠在工作臺(tái)上；在公共場(chǎng)所勾肩搭背；以衣貌來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪者。保安人員禮貌問答參考用語(yǔ)1、

9、如遇對(duì)方態(tài)度粗暴“先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了這里及您的安全。對(duì)不 起，謝謝合作！”2、對(duì)外來(lái)人員“先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示證件”請(qǐng)問您有什么事？“請(qǐng)您在這里登記，謝謝！ ” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候，讓我替您聯(lián)系一下” 。3、對(duì)外來(lái)推銷人員 “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事？” “對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入” “請(qǐng)您原諒”。4、對(duì)需要幫助的人 “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?？?“我能幫助您嗎？”“別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的。 ”“不用謝！”“對(duì)不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝”5、勸阻不當(dāng)行為“先生（小姐），請(qǐng)您這邊走。” “請(qǐng)您乘用 * 號(hào)電梯” “請(qǐng)把東西放在 * ，好嗎？謝謝！” “請(qǐng)您不要 * ，好嗎？謝謝！”6、聽取意見和批評(píng) “先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助” “我