管理溝通自我分析及溝通方案

1、管理溝通自我分析及溝通方案管理溝通是自身的優(yōu)缺點優(yōu)點： 1 、善于觀察尋找和把握溝通的時機(jī)。2、認(rèn)真傾聽是一次成功溝通的開端。3、注重在溝通中了解對方的需求。4、掌握一些讓對方接受你觀點的技巧，不要給上司做問答題，要做判斷題和選擇題。缺點：1 、害怕與上司溝通時有不良的反饋，從而有心理障礙。2、忙碌的工作起來，會不自覺地減少與上司溝通的機(jī)會，忽略溝通的重要性。3、工作時執(zhí)著于利用個人能力解決問題，忽略了團(tuán)隊溝通和團(tuán)隊協(xié)作。與上司和下屬溝通時的問題談到和上司的溝通，很多下屬流露出畏難情緒，不愿甚至害怕和上司溝通。盡管上司對自己也算不錯，盡管彼此并無大的沖突，盡管心理上也明白溝通很重要，但是工作起

2、來，會自覺不自覺地減少溝通的機(jī)會，或者減少溝通的內(nèi)容。不論在國企、外企，不論是國內(nèi)，還是國外，都普遍存在著這樣的問題。根據(jù)統(tǒng)計匯總在我們的日常工作環(huán)境中會存在如下觀點：1 、不要和上司走得太近，別人會有看法。這種觀念由來已久，小時候不愿經(jīng)常和老師接觸，怕同學(xué)認(rèn)為自己“打小報告”、后來不愿和領(lǐng)導(dǎo)溝通，怕被誤解為“拍馬屁”、和上司習(xí)慣性地不愿意走得太近，擔(dān)心引起他人的誤解。2、不要和上司說得太多，言多必失。和上司相處不是一件容易的事情，傳統(tǒng)文化的熏陶，工作之后的挫折，或多或少地讓人們對上司保持著距離。不遠(yuǎn)不近、不親不疏會讓下屬更加有安全感。3、上司對自己的頻繁詢問是不信任的表現(xiàn)。不少下屬認(rèn)為，交給

3、自己工作，就應(yīng)該充分放權(quán)，只要有業(yè)績就可以了，上司不要過于在乎過程中的細(xì)節(jié)問題，更不要指指點點，否則會有一種不信任的感覺。4、在上司面前就應(yīng)該展現(xiàn)優(yōu)秀的一面，不應(yīng)暴露自己在工作過程中的難處和細(xì)節(jié)。幾乎所有的下屬都愿意讓上司看到自己良好的特點和結(jié)果，但是必定要經(jīng)歷一個漫長、枯燥、 甚至不順利的過程， 下屬們不愿意上司看見這些環(huán)節(jié)，所以， 在成績不突出的時候不愿意和上司更多地交流。5、和上司最好像朋友一樣相處，自己是來幫助上司的而不是打工的，但是當(dāng)上司對自己的態(tài)度并不象朋友時，會有失落的感覺，遠(yuǎn)離上司。6、上司聘我來是工作的，時間緊，任務(wù)重，只要能出業(yè)績就會得到上司認(rèn)可，沒有必要把時間花在頻繁的溝

4、通上，相信上司也會希望自己這么做。盡管上司們都會希望下屬和自己主動地進(jìn)行溝通，但是很多上司會在不經(jīng)意間給予下屬不良的反饋，比如：上司很忙，邊聽你說話，邊看電腦，這樣傳達(dá)給下屬的一個信息是不希望被打擾，下屬溝通是一個添亂的事情。上司脾氣很急，下屬的想法讓他情緒波動很大，甚至做出一些錯誤的決策，這樣，下屬 就會很緊張，擔(dān)心自己會造成上司的壞情緒和失誤。上司習(xí)慣命令而不是商討，下屬會感覺自己是被動的，只要服從就好，不需要主動積極地提出自己的建議。上司的態(tài)度有過幾次不良好的表現(xiàn)，比如瞪眼睛、用難聽的語言中傷下屬、突然打斷下屬興致勃勃的談話等，下屬會產(chǎn)生排斥情緒。上司的決策會直接影響自己的績效，而自己有

5、不善于打動上司，為了保證溝通的實效性，下屬不得不小心地選擇合適的時機(jī)，避免自己的思路被否決，于是減少溝通的次數(shù)。上司沒有實質(zhì)的反饋，盡管溝通次數(shù)很多，但是缺乏有指導(dǎo)意義的反饋，下屬感到溝通沒有效果，降低溝通的積極性。上司在溝通中指導(dǎo)的過細(xì)，讓下屬感覺到每一次溝通，都少了工作的自由度，或者有些不知所措，下屬會有意無意地躲避上司。上司經(jīng)常藏匿信息，讓下屬感覺溝通和不溝通并沒有什么差別。管理溝通的改進(jìn)措施盡管這些點的形成是有客觀原因的，但是當(dāng)你被這些觀念支配的時候，你需要辨別一下，哪些觀念已經(jīng)不適合當(dāng)前的環(huán)境和上司，哪些觀念是早已需要摒棄的；哪些觀念需要重新塑造。你還需要搞清楚，克服觀念的不利影響，

6、你應(yīng)該注意些什么。合理的溝通觀念是：和上司溝通是工作中的重要職責(zé)，從中你需要了解上司意圖，獲得上司支持，把握自己未來的工作方向，在計劃上統(tǒng)一步調(diào)，避免向不同的方向用力，影響整體效果。溝通是雙向的，既要表達(dá)也要反饋，幾乎每一下屬都會很在乎上司的反饋。良好的反饋會激發(fā)人們溝通的積極性，而不適當(dāng)?shù)姆答仌靷麥贤ǖ姆e極性。溝通中不能得到上司良好的反饋，的確是很影響積極性的。但是，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，很多上司并不是真的“折磨”下屬，常常他們對下屬的反應(yīng)感到驚訝。所以當(dāng)上司反饋不佳時，你首先需要做個判斷，是否有可能讓上司意識到他的問題所在。然后，你要么在合適的時候提醒上司、改變上司，要么做個“厚臉皮”的人，從心理

7、上增強(qiáng)受挫能力。值得注意的是：不論上司的言行舉止是否合適，履行自己工作的職責(zé)還是最關(guān)鍵的。為免下屬有樣學(xué)樣，身為主管的你，最好時常反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及時戒掉。最容易犯錯的，便是主管時常借故遲到早退。這樣會令下層工作散漫，嚴(yán)重影響工作效率。主管不在，部下工作自會放松，或四出找人聊天，當(dāng)你 偷懶 的消息四散，久而久之，你的上司也會聽到謠言，所以不要以為身為主管便可以隨意離開崗位。另外， 不要隨便推卸責(zé)任。把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任推給下屬，這不會令自己的責(zé)任減輕，只會令上司懷疑你的管理能力。當(dāng)然做事公平及公私分明的，才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。也只有這樣的部下，才會為你贏得上級和同事的口碑。有好的下屬，也

8、會令你水漲船高，在公司里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。如果你是老板或是一名管理人員，你的一個重要職責(zé)就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準(zhǔn)確無誤并讓員工切實遵照執(zhí)行，高效地完成任務(wù)：1 、語氣適當(dāng)。下達(dá)指令的語氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴(yán)肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對員工說： 現(xiàn)在你能抽點時間解決這件事嗎？你知道，這件事很急。 但也不要哀求員工：這件事實在無人可做，只有靠你幫我了。2、任務(wù)明確。向員工提出工作要求時，應(yīng)當(dāng)明確自己需要什么，以及什么時候需要，同時也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。指定完成的期限也要明確一點，例如 請

9、在下周一以前將解決方案呈交上來。 星期三有客戶前來參觀，請各部門作好準(zhǔn)備工作。3、檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進(jìn)度是必要的，但不要沖進(jìn)員工的辦公室劈頭蓋臉地問：怎么還沒有完成？而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對方肩頭，以示鼓勵，經(jīng)常詢問員工的工作進(jìn)展或有什么困難，既可激勵員工又可及時了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。別當(dāng) 原則 的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點：1 、時間觀念寬松：上班或吃飯時間較有彈性，偶然遲到十多分鐘也不過問；開會時間不要過長，以免推遲放工或用膳。2、容許員工偶然胡鬧：遇上某同事生日或有些特別的喜事，其他同事往往在快下班的時間，贈上生日

10、蛋糕祝賀一番。這時上司最好能參與。3、為下屬爭取高薪酬：每到加薪季節(jié)，員工都希望上司能為他們努力爭取較大的加薪幅。因為上班族最希望有高的工資。4、不要在眾人前責(zé)罵下屬：能顧及下屬自尊心，方能贏得民心。5、為下屬制造出國機(jī)會：好上司應(yīng)公平分配出國的差事。6、與下屬同喜同悲：為家有喜事的高興；家遇不幸的給以同情，最能加深與下屬的感情。7 、留意每一個下屬：不論高級低級，只要工作得好，也一樣加以贊賞。8 、保持親切笑容：下屬最怕看見上司時常板臉，令人望而生畏。記住，要想籠絡(luò)下屬，就得少一點原則，多一點靈活！主管要面對部屬表現(xiàn)欠佳的時候，往往大發(fā)雷霆，甚至馬上破口大罵。這種情況下的批評很容易造成人身攻

11、擊，讓部屬產(chǎn)生自衛(wèi)心態(tài)，無法開放心胸接受批評。以下是一些批評技巧：1 、不要用威脅的口吻說話。2、要讓員工明白，改進(jìn)對他而言是有正面幫助的。3、批評之前想自己要說什么，對方反應(yīng)會如何。4、不要根據(jù)謠言或推論亂下結(jié)論。5、批評時不要翻舊帳。6、批評過后，不要以為就沒事了，應(yīng)該設(shè)定改進(jìn)時間、追蹤改進(jìn)結(jié)果并提供適當(dāng)幫助。另外，要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說 “要當(dāng)好管理者， 要先當(dāng)好被管理者”作為下屬要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上

12、級的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對意見，懂得智慧說“不”！第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄箢I(lǐng)導(dǎo)的日報、周報等在現(xiàn)實工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，

13、如何有效利用日報等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認(rèn)真思考和對待的問題。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導(dǎo)的個性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通 渠道，時刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一偶爾溝通溝通其他的方千萬不要失了智慧。領(lǐng)定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，面的事情也能有

14、效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契。有效的溝通技巧。在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時不要丟失了自我個性，導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!溝通與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，中首先要學(xué)會傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時侯由于溝通方式或時機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機(jī)積極主動的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。溝通技巧和方

15、案以下是管理人與下屬溝通時，須掌握的技巧。1 、將 影響員工列入管理目標(biāo)。2、時常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3、以輕松的形式與員工交流。4、探訪員工工作的地方，在工作場所與他們會面。5、以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。6、與員工分享非機(jī)密的資料，并咨詢他們的意見。7、停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學(xué)習(xí)機(jī)會。8、聆聽占時間80%；說話占20%.9、向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進(jìn)。10 、置身于員工的崗位中，加深對員工提供有關(guān)的資料。11 、每次管理層會議召開后，都向員工提供有關(guān)的資料。12 、詢問員工：我是否已將我的愿望、使命和目標(biāo)清楚地列明。1

16、3 、詢問員工：我怎樣可以幫助你的工作？14 、詢問員工：什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？15 、贊賞于眾人前；提缺點于個別中。16 、找尋每位員工的優(yōu)點。17 、每天圍繞一個主題，主動與員工交談。18 、與生疏的員工打開話匣子。19 、制訂每月與員工溝通的目標(biāo)。20、與員工一起享用午餐，藉此機(jī)會建立彼此間的信任。企業(yè)內(nèi)方案部溝通一、目的：（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。員工入職一周后簽訂勞動合同，

17、同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（2） 開辟郵件溝通渠道對員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。總經(jīng)理郵箱：*人力資源部部長郵箱：*各部門部長郵箱：*（3） 試用期、實習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通經(jīng)過 3 個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請總結(jié)3 個月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面來達(dá)到相互之前的溝通。例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的OA 系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。（七）召開員工座談會不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學(xué)術(shù)報告廳。要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真