【工作總結(jié)范文】服裝銷售個人年終總結(jié)范文

1、服裝銷售個人年終總結(jié)范文在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作 歷程，作為 xx 服裝超市的一名員工，我深切感到 xx 服裝超市的蓬勃 開展的態(tài)勢， xx 服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿 xx 服裝超市 20XX年銷售業(yè)績更加興旺！20XX年我們柜組認真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠 為顧客效勞，開展?jié)M意在 x，x 效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想， 努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落 實，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們 xx 服裝超市也能為顧客提供 質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客交流，她們 通過服裝銷售

2、，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步 懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要 適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為 顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好 勢頭。我們作為服裝超市的一個銷售部門，局部員工，剛到超市時，包 括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以 及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好 自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。 作為企業(yè)

3、的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了xx 的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的 要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場 的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20XX年銷售方案立下了汗馬功績。20XX 年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長， 我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強，另一 方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷缺乏等種種原因使自己 覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在 7 月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于害

4、怕的心 理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學(xué)習(xí)，我了解 到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每 個人一個開展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心 理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為 了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的 自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定 會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團結(jié)柜組一班人， 努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知 識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能 需要查閱資料后

5、才能答復(fù)，而成功的服裝銷售人員那么能立刻對答如流， 言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意 的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂， 能迅速、精確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客 和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客效勞， 去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜 好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的效勞給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫 助顧客解除疑慮

6、，說服顧客購置產(chǎn)品?？傊夜窠M全體員工以 xx 為家，牢固樹立奉獻在 xx ，滿意在xx 的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周 到的效勞對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、 檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取， 團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。20XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日 益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。20XX年我們柜組將繼續(xù)本著“以

7、人為本的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我 們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣 的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的 購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直 線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購置者絡(luò)繹不絕，一些 男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷 慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場 競爭非常劇烈的困難，抓住顧客的購置信號，讓顧客精神上獲得很高

8、 的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司 盈利，讓滿意在 xx 的理念進一步得到拓展，讓 xx 美名譽滿 xx ，讓的 顧客再來 xx！時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回憶即將過去的一年里經(jīng)歷了很多， 也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持， 自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改良、 更好的提高自身素質(zhì)。雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候 我學(xué)會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與 交流，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改良，通過今年 的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的

9、意識到 要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服 務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象， 而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們 的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、顧客方面：我把進店的顧客分為兩種：1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人 手更好的為公司的促銷活動提升銷售2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集， 第一時間反映到公司總部。3、做好會員根本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常 與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員 及老顧客反映

10、公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。二、銷售技巧方面：店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購置的興趣。推薦服裝可運用以下方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心， 才能讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧 客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品 質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法

11、把話題 引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時， 要比擬各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于 服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的 心理由“比擬過渡到“信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能 讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有 以下原那么：1) 、從4W上著手。從穿著時間 When穿著場合 Where穿著對象 Who穿著目的Why方面做好購置參謀，有利于銷售成功。2) 、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，

12、要做到語言簡練清楚， 內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3) 、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律， 只說：“這件衣服好，“這件衣服你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的 推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不 同的內(nèi)容，做到因人而宜。4) 、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服 裝符合流行的趨勢。三、地理位置方面：我們 xx 店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新 開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特 點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠 xx 搞一些廣 場活動而帶動的客

13、流。也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做 好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己 店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列 才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的上下制定不同階段，而在 不同的時段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們 作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面， 如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷 款的不同組合已到達四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思 想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體 的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問 題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點。我今后的 努力方向：一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域 銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及 時整理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和