淘寶商城客服實習報告范文總結(jié)

1、淘寶商城客服實習報告范文總結(jié)一、實習單位基本情況單位名稱：地址：聯(lián)系電話：類型：中小企業(yè)二、實習崗位基本情況實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包 、售后三、實習目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變， 會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中 是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實

2、踐， 完善自 我。希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、 對客服這一崗位能夠有個 更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習的具體工作內(nèi)容每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們， 了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的， 我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分

3、重要的，出一點小小的錯誤都 有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素， 這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免 出錯。每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單， 在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。 然后根據(jù)打印出來的訂單去 備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下

4、午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親, 您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨 再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總 到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先 后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺 并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā) 到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。五、實習體會與收獲經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢 的速度、打字速度、解決售后的速度都有了

5、一定的提升。（一）責任心其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā) 貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工 作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼， 把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我 們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學校或許我們哪里做 錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解 包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有 嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的 工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要 對于工作越來越謹慎

6、。（二）吃苦耐勞宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞 動的成果。"我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨 員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦 公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬 著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實， 我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！（三）學會堅持，給自己尋找目標每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、 有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶 客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情 都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。 但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常